View
245
Download
10
Category
Preview:
DESCRIPTION
Â
Citation preview
1
Cliëntinformatie
2
2
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Pius
3e druk, november 2014
Welkom in zorgcentrum Pius! 3 •Zorgdiensten van Pius 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Pius 5 •Huisregels 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Pius? 5Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indeling zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdeling 8 •Inrichting verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder Hoenhof 9Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 9Zorgverlening binnen Pius 10 •Verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder Hoenhof 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffie, thee en fris 12 •Huishoudelijke zaken 13 •Betalingsverkeer in huis 13Activiteiten 14Vrijwilligers 14Geestelijke verzorging en vieringen 15Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon en pedicure 17 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Huren van een ruimte 18 •Verjaardagen 18 •Gebak bestellen 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 20Informatievoorziening: contactuurtje 23Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27
paginaInhoudsopgave
33
Welkom!
3
Welkom in zorgcentrum Pius!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Pius.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in zorgcentrum Pius en heten u alvast van harte welkom.
Zorgcentrum Pius is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.
Pius is gelegen in Hoensbroek in de buurt van het kasteel.
Pius werd oorspronkelijk in 1982 gebouwd en is in 2012
volledig gerenoveerd.
44 Cicero Zorgservice
0900 500 9 500(lokaal tarief)
Zorgdiensten van PiusZorgcentrum Pius biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:
• Wonen in een verzorgingshuis
• Wonen in een verpleeghuis PG
• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)
• Dagbehandeling PG
• Dagverzorging
• Welzijnsarrangementen
• Maaltijdvoorziening
Thuiszorg wordt in Hoensbroek verleend
door Cicero Thuis.
• (Para)medische zorg/diensten
• (Para)medische zorg aan huis
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking
op het wonen in het zorg centrum (verzorgings afdelingen
en verpleeg afdelingen). Wanneer u interesse heeft in
één of meerdere andere zorgdiensten, dan kunt u
informatie en diverse brochures opvragen bij Cicero
Zorgservice, T 0900 500 9 500.
AdresgegevensZorgcentrum Pius
Mettenstraat 2
6431 NW Hoensbroek
T 045 - 522 08 22
F 045 - 521 13 15
E receptie.pius@cicerozorggroep.nl
I www.cicerozorggroep.nl
5
Verhuizen naar en wonen in PiusVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Praktisch gezien is er een groot aantal
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
bij valt te denken aan het opzeggen van
overeenkomsten van huur, gas, elektra
en water (het noteren van de standen).
Wanneer u uw telefoonnummer wilt
meeverhuizen dient u contact op te
nemen met uw telefoonaanbieder, zie
ook pagina 8.
Ook het uitschrijven bij uw oude
gemeente en het sturen van adres-
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
van de gemeente Heerlen en aan
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
tijdschriften en dag bladen, uw even-
tuele kerkgenootschap, verenigingen,
Pensioenfonds, Sociale verzekerings-
bank, familie, vrienden en kennissen,
enzovoorts mag niet ver geten worden.
Met eventuele vragen rondom uw
verhuizing kunt u terecht bij de RvE-
manager van het zorgcentrum.
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
verhuizing de rust van de andere
cliënten respecteert.
HuisregelsBinnen Pius is een aantal huisregels
vastgesteld, die nodig zijn om bij-
voorbeeld dagelijkse zaken goed te
laten verlopen of om de veiligheid te
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
huisregels te respecteren.
De huisregels zijn in deze brochure
in paarse kaders weergegeven.
5Wat neemt u mee als u verhuist naar Pius?Wanneer u verhuist naar Pius verzoe-
ken wij u het volgende mee te nemen:
• geldig identiteitsbewijs
• zorgverzekeringskaart/polis
zorgverzekering
• actueel medicatieoverzicht
(op te vragen bij uw apotheek) en
alle medicijnen die u gebruikt
• eventuele dieetlijst
Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-
dommen, zoals kleding en eventuele
brillen, hoortoestellen, gebitsprotheses
en uw persoonlijke toiletspullen zoals
kam, borstel, tandenborstel, zeep,
shampoo en doucheschuim.
Vervolg op pagina 6
6
Wij willen u of uw familie ook vragen
er op te letten dat deze artikelen regel-
matig bijgevuld worden.
U mag uw eigen beddengoed, hand-
doeken en washandjes van thuis mee-
nemen. U kunt er ook voor kiezen om
gebruik te maken van bed- en bad linnen
van Pius.
ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in
gebruik nemen van het appartement
een zorgleveringsovereenkomst ge-
sloten, waarin de rechten en plichten
op het gebied van zorg- en dienstver-
lening van zowel de zorgaanbieder als
de cliënt beschreven zijn. Deze zorg-
leveringsovereenkomst wordt van te
voren met u besproken. De zorgleve-
ringsovereenkomst wordt zowel door
de zorgaanbieder als door de cliënt
ondertekend. Om de onder tekening
volgens de geldende regels te laten
verlopen is het noodzakelijk dat u
een geldig identificatie bewijs kunt
overleggen.6
Indeling van het zorgcentrumAlgemeenHet verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 45 appartementen (exclusief
drie logeerkamers), verdeeld over twee woonlagen: afdeling parterre (begane
grond) en afdeling 2. Er is één echtparenappartement.
Elk appartement heeft een brievenbus in de deur. Hierin ontvangt u uw post.
Deze wordt bezorgd door een medewerker van de afdeling. Afdelingen 1 en 3 zijn
verpleegafdelingen. Deze bieden ruimte voor 47 verpleeghuiscliënten. De etages
zijn bereikbaar via twee liften en via de trap.
Indeling ZORGCEnTRuMParterre (begane grond):
Hoofdingang, hal, twee liften, receptie,
vergaderruimtes, toiletten, drankauto-
maat, recreatiezaal, winkel, kapsalon/
pedi cure, teampost, 16 cliëntenapparte-
menten voor ver zorgingshuiscliënten,
drie logeerkamers, centrale bad kamer,
dag verzorging, dag behandeling, kan-
toor RvE-manager facilitair, kantoor
7
RvE- manager zorg, drie flexkantoren,
perso neelsruimte, kleedruimte per so-
neel, centrale keuken, stilteruimte,
oefenruimte fysiotherapie, kantoor acti-
viteiten bege leiding.
Afdeling 1 (1e etage):
Afdeling 1 is verpleegafdeling Kasteel-
zicht, bestemd voor psychogeriatrische
cliënten. Het is een gesloten afdeling
(BOPZ- aangemerkt), waarvan alle uit-
gangen voorzien zijn van een codeslot.
Dit betekent echter niet dat de afdeling
niet vrij toegankelijk is.
U dient er wel op toe te zien de deuren
en liften niet geopend achter te laten.
In het kader van de kleinschaligheid is
afdeling 1 in twee groepen verdeeld.
De afdeling heeft twee liften, 24 cliën -
ten appartementen, een teampost, een
zitje, twee woonkamers en een snoezel-
ruimte.
Afdeling 2 (2e etage):
Twee liften, 29 cliëntenappartementen
voor verzorgingshuiscliënten (waarvan
één echtparenappartement), een team-
post en een zitje.
Afdeling 3 (3e etage):
Afdeling 3 is verpleegafdeling Ridder
Hoenhof, bestemd voor psychogeria-
trische cliënten. Het is een gesloten
afdeling (BOPZ- aangemerkt), waarvan
alle uit gangen voorzien zijn van een
codeslot. Dit betekent echter niet dat
de afdeling niet vrij toegankelijk is.
U dient er wel op toe te zien de deuren
en liften niet geopend achter te laten.
In het kader van de kleinschaligheid
is afdeling 3 in twee groepen verdeeld.
De afdeling heeft twee liften, 23 cliënten -
appartementen, kantoor RvE-manager
zorg, een teampost, een zitje, twee
woonkamers en een snoezelruimte.
7
Vervolg op pagina 8
8
Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGAlle appartementen in zorgcentrum
Pius zijn ongeveer gelijk qua indeling
en grootte. De appartementen zijn voor-
zien van een keukenblok met koelkast.
Uw appartement kunt u naar eigen
smaak inrichten. Indien gewenst voor-
ziet Cicero Zorggroep in een basis-
inrichting conform “Uw zorg in een
AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-
leveringsovereenkomst).
In uw appartement zijn de volgende
voorzieningen aangebracht*:
• een aansluiting op de kabel
(voor TV en radio)
• een telefoonaansluiting
(u dient zelf contact op te nemen
met uw telefoonaanbieder om uw
telefoonaansluiting te verhuizen van
uw huisadres naar het zorgcentrum)
• gordijnrails
• zonwering (in de appartementen
met veel zoninval)
• lichtpunten in keuken, toilet en
zit-/slaapkamer, hal
• energiezuinige lampen en armatuur
in keuken en toilet met sensor-
verlichting
• rookdetectoren, die zijn aangesloten
op de brandmeldcentrale
• alarmeringssysteem plus hals- of
polszender
*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
Voor regels rondom het houden
en bezoek ontvangen van huisdieren
kunt u contact opnemen met
de RvE-manager.
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
dienen deze voorzieningen in goede
staat in het appartement achter te
blijven. De kosten van eventuele
schade worden in rekening gebracht.
Het appartement is voorzien van een
ophangsysteem voor foto’s en schilde-
rijen. Het is niet toegestaan om zelf
gaten te boren in de muren. U loopt het
risico leidingen te beschadigen. Indien
u aangeeft waar u uw persoonlijke
9
spullen wenst op te hangen, gebeurt
dit door medewerkers van het
zorgcentrum.
Inrichting VERPLEEGAFDELInGEn KASTEELZICHT En RIDDER HOEnHOFDe appartementen op de verpleegafde-
lingen zijn bed- en rolstoel toegankelijk.
Ieder appartement is standaard inge-
richt met een hoog laagbed, nachtkastje
en kledingkast. U kunt uw appartement
naar wens verder inrichten met meubi-
lair van thuis. Indien gewenst voor -
ziet Cicero Zorggroep in een verdere
basisinrichting conform “Uw zorg in
een AWBZ-instelling” (bijlage bij uw
zorgleverings overeenkomst). Bij de ver-
dere inrichting zal er rekening mee
gehouden moeten worden dat, indien
nodig, gemanoeuvreerd kan worden
met (til)hulpmiddelen.
Elk appartement heeft een badkamer
met een vaste wastafel, een douche en
een toilet. In verband met veiligheid is
de douche voorzien van thermosta-
tische kranen. Alle appartementen zijn
voorzien van een voordeurbel en
alarmerings mogelijkheid.
Om kleinschaligheid te brengen op een
grote afdeling, zijn beide verpleeg-
afdelingen verdeeld in twee units, met
elk een eigen gemeenschappelijke
huiskamer. Deze zijn in huiselijke sfeer
ingericht met voor de cliënten herken-
bare spullen. Tevens zijn de huiskamers
voorzien van een volwaardig keuken-
blok.
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling Wanneer u woont in Pius (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-
team:
• uw huisarts laten bellen;
• afspraken laten maken met
specialisten, therapeuten, enz.;
• ziekenvervoer laten regelen.
Bij bezoek aan specialisten e.d. vragen
wij u een beroep te doen op uw familie,
vrienden of kennissen, om u zonodig
daarbij te vergezellen.
Vervolg op pagina 10
10
Pius heeft voor de aflevering van
geneesmiddelen voor de verzorgings-
afdeling een overeenkomst met een
plaatselijke apotheek. Door deze apo-
theek worden geneesmiddelen in het
zorgcentrum geleverd.
Zorgverlening binnen PiusHet zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Om de vertrouwensband tussen cliënten en het team te versterken zijn binnen elk team twee afstemmers van zorg werkzaam. Deze begeleiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers. 10
Verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder HoenhofVerpleegafdelingen Kasteelzicht en
Ridder Hoenhof zijn kleinschalige ver-
pleegafdelingen PG (psychogeriatrie).
Deze kleinschaligheid komt mede tot
uitdrukking in de wijze waarop de
afdeling opgebouwd is, namelijk uit
twee kleine units. Ook de zorgteams
zijn op deze manier verdeeld in twee
kleine teams.
Behandeling Cliënten wonen op de verpleegaf-
deling omdat ze multidisciplinaire
behandeling en begeleiding
nodig hebben. Het multidisciplinaire
team, be staande uit een specialist
ouderenge nees kunde, psycholoog, fysio -
therapeut, ergo therapeut, logopedist,
diëtist, maatschappelijk werker en
geestelijk ver zorger, draagt zorg voor
deze behandeling en begeleiding.
Uitgangspunt is om te kijken naar
behoeften en mogelijkheden van de
cliënt en niet vanuit de dingen die
niet meer kunnen.
Multidisciplinaire samenwerking tus-
sen behandelaars, begeleiders en
verzorgenden is voor de cliënt van
essentieel belang. Met deze werkwijze
wordt bereikt dat een goed op de cliënt
11
afgestemd zorgleefplan en behandel-
plan opgesteld kan worden. Het
zorgleefplan en behandelplan wordt na
opname in concept opgesteld tijdens
een zorgleefplanbespreking, eventueel
voorafgegaan door een MDO (Multi
Disciplinair Overleg). Daarna wordt het
vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en
zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-
besprekingen (in overleg met de cliënt/
eerste contactpersoon van de cliënt).
Anders dan op de verzorgingsafde-
lingen is binnen de verpleegafdeling
de specialist ouderengeneeskunde me-
disch eindverantwoordelijk voor alle
medische zaken.
Kasteelzicht en Ridder Hoenhof hante-
ren een non-fixatie beleid. Dat wil zeg-
gen dat cliënten niet worden gefixeerd
behoudens zeer uitzonderlijke situaties.
Vaak is het voor een cliënt prettiger om
zijn vrijheid te behouden met bijvoor-
beeld het risico van vallen, dan ge-
fixeerd te worden middels een Zweedse
band. Informatie kunt u krijgen bij de
RvE- manager.
uitgebreide informatie over de wet-
en regelgeving voor de verpleeg-
afdeling kunt u vinden in deel 3 van
de cliënteninformatie van Cicero
Zorggroep.11
12
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken
MaaltijdenZorgcentrum Pius verzorgt de warme
maaltijd zelf en biedt elke dag een
keuzemenu aan. Vanzelfsprekend wordt
met op medische indi catie voorge-
schreven diëten rekening gehouden.
Wanneer u jarig bent, kunt u uw
eigen verjaardagsmenu samenstellen.
Wij zullen ongeveer twee weken voor
uw verjaardag contact hierover op-
nemen met u.
De warme maaltijd kunt u zowel in
uw appartement als in het restaurant
gebruiken.
Tussen 12.00 uur en 13.30 uur wordt de
maaltijd in het restaurant geserveerd.
Indien u de warme maaltijd ’s avonds
wenst te gebruiken, dan dient u dit
tijdig aan te geven.
De broodmaaltijden gebruikt u in uw
appartement of in het restaurant. U
kunt er voor kiezen deze door het
zorgcentrum te laten verzorgen (“in
natura”) of op basis van restitutie.
In het laatste geval ontvangt u
maan delijks een vergoeding (alleen
voor ver zor gings huiscliënten) hiervoor,
waarmee u zelf de brood maaltijd
betaalt en regelt. Voor cliënten van de
verpleeg afdeling geldt dat broodmaal
tijden altijd worden verzorgd door het
zorgcentrum.
De mogelijkheid om tegen een
vergoeding gasten mee te laten eten
is aanwezig. U kunt met uw gasten eten
in het restaurant of in uw appartement.
Ook buurtbewoners kunnen gebruik
maken van de maaltijdservice van het
restaurant van Pius.
Koffie, thee en frisIn uw appartement kunt u zelf voor
koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat
13
de mogelijkheid om gezamenlijk koffie
te drinken in de recreatieruimte om
10.00 uur, 14.30 uur en om 18.30 uur.
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten en
bent u niet in de gelegenheid de recrea-
tiezaal te bezoeken, dan wordt koffie of
thee op uw kamer gebracht. Bezoekers
kunnen een kopje koffie krijgen tegen
contante betaling of door middel van de
consumptiekaart. Verder is er in de hal
een frisdrank- en snoepautomaat.
Huishoudelijke zakenSchoonmaak
Het dagelijks onderhoud van uw appar-
tement behoort, voor zover mogelijk,
gedaan te worden door u zelf. Eenmaal
per week komt een mede werker uw
appartement schoonmaken. Pius scheidt
alle afval; wij vragen u dan ook afval
gescheiden aan te bieden.
Wasverzorging
Voor het wassen van uw kleding bent u
zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf
doen, laten verzorgen door uw familie
of uitbesteden aan een wasserij.
Voor het wassen van uw beddengoed,
handdoeken en washandjes kunt u
kiezen of u dit door Pius laat verzorgen,
of dat u dit zelf doet/laat doen. In het
laatste geval ontvangt u hiervoor een
maandelijkse vergoeding (2014: e 25,60
per maand). Voor de waskostenregeling
verwijzen wij u naar “Uw zorg in een
AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-
leveringsovereenkomst).
Het is niet toegestaan de was
te drogen buiten het raam of
elders in het gebouw.
Betalingsverkeer in huisVoor sommige activiteiten of voor
extra consumpties wordt er een
toeslag gevraagd.
Deze kan betaald worden met
zogenaamde consumptiekaarten. Deze
kaarten zijn verkrijgbaar bij de receptie.
Wij streven er naar om zoveel mogelijk
contant geld te vermijden, dit om dief-
stal en orga nisatorische moeilijkheden
te voor komen. In de winkel kan er wel
contant betaald worden.
Het zorgcentrum beschikt vooralsnog
niet over een chipknip of pinautomaat.
Naast de consumptiekaarten zijn er
ook winkelkaarten te koop. Met de
winkelkaart kunt u boodschappen
afrekenen.
De winkelkaarten zijn in diverse
bedragen verkrijgbaar bij de receptie
en in de winkel.
14
ActiviteitenEr worden in Pius diverse activi teiten georganiseerd:• sjoelen
• kienen
• handwerken
• toneeluitvoeringen
• kook-/bakactiviteiten
• zangmiddagen
• modeshow
• seizoensgebonden activiteiten
• themamiddagen
• culinaire themamiddag/-avond
• kleine uitstapjes
• meer bewegen voor ouderen
• activiteiten voor blinden en
slechtzienden14
De activiteiten worden voorbereid door
de activiteitenbegeleiders. De activi-
teiten vinden voornamelijk plaats in
de recreatiezaal. U wordt hierover geïn-
formeerd door middel van informatie
in de P.E.N. (maandboekje Pius Eigen
Nieuws) en op de prikborden op
diverse plaatsen. U kunt suggesties
voor verandering of verbetering door-
geven aan de activiteitenbegeleiders
of RvE-managers.
VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een
niet te missen, waardevolle aanvulling
op de professionele hulpverleners. Zij
ondersteunen veelal bij de dagelijkse
activiteiten. Wij hopen dat u nét als
wij, hun belangrijke aanvulling op de
professionele zorgverlening weet te
waarderen.
15
Geestelijke verzorging en vieringenGeestelijke verzorgingU kunt met de geestelijk verzorger van
het zorgcentrum een afspraak maken:
• als u uw verhaal gewoon eens
kwijt wilt;
• als u denkt dat u baat heeft bij een
gesprek over levensvragen of andere
godsdienstige, levensbeschouwelijke
thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,
betekenis van ziek-zijn, ouder worden
en eindigheid, naderend overlijden,
crisis, rouwverwerking, angsten,
schuldgevoelens, enz.;
• als u wilt praten over wat u
bezighoudt, over vragen die het
leven juist nu voor u oproept.
Een dergelijk gesprek is uiteraard
vertrouwelijk.
De geestelijk verzorger kan ook een
keer bij u aankloppen of -bellen, om
kennis te maken!
Bereikbaarheid: de tijden van aan-
wezigheid van de geestelijk verzorger
zijn bij de receptie bekend.
Wilt u een afspraak maken? Dat kan
door dit bij de receptie kenbaar te
maken of een briefje achter te laten
in de brievenbus van de geestelijk
verzorgers (in de gang naast de
receptie).
Als bijlage 2 treft u de folder
“ Geestelijke verzorging Pius” aan.
Liturgische vieringenIn de stilteruimte op de begane grond
is één keer per week een woord- of
gebedsdienst op zaterdag. Aan deze
vieringen kunnen alle cliënten van het
zorgcentrum deelnemen.
De aankondiging van de vieringen en
de tijdstippen treft u aan in het activi-
teitenoverzicht van de P.E.N.
15
1616
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden De actuele openingstijden van de receptie treft u aan bij de receptie.
De receptionisten dragen zorg voor:
• informatie;
• het telefoonverkeer;
• postverdeling voor de afdeling;
• bestelling van maaltijden voor
bezoekers;
• reservering van ruimtes;
• afbestellen van maaltijden;
• reservering/afbestelling
dagverzorging;
• reservering/afbestelling
dagbehandeling;
• reservering/afbestelling taxi’s.
Via de receptie kunt u ook verzoeken
doorgeven of een afspraak maken met:
• clustermanager;
• RvE-manager;
• technische dienst;
• geestelijk verzorger;
• cliëntvertrouwenspersoon;
• cliëntenraad;
• kapper:
• pedicure;
• eventuele andere functionarissen.
Tevens kan de receptie u wegwijs
maken of doorverwijzen inzake vragen
die u mogelijk heeft.
17
Servicediensten
17
WinkelOp de begane grond naast de receptie
bevindt zich de winkel. De winkel is
geopend van maandag tot en met
zaterdag, van 9.30 tot 11.30 uur. U kunt
er producten voor de broodmaaltijd,
toiletartikelen, snoep, postzegels en
dergelijke kopen. De bakker levert elke
dag vers brood. Gebak kunt u op
bestelling verkrijgen.
Kapsalon en pedicureDe kapsters in Pius werken op afspraak
en zijn aanwezig op dinsdag, donder-
dag, vrijdag en zaterdag. De afspraken
kunt u plannen via de receptie. Tevens
kunt u daar de tarieven opvragen.
Dezelfde regeling geldt indien u gebruik
wenst te maken van de diensten van
een pedicure. De pedicure is aanwezig
op maandag. Wanneer de specialist
ouderen geneeskunde of huisarts een
medische indicatie afgeeft worden de
kosten voor de pedicure vergoed.
Vervolg op pagina 18
1818
WasserijZorgcentrum Pius heeft een samen-
werkingsovereenkomst met een exter-
ne wasserij. Hier kunt u desgewenst te-
gen betaling uw was- en stoomgoed
aanbieden.
BibliotheekPius biedt de mogelijkheid tot het lenen
van boeken, waaronder veel groot -
letterboeken. Dit kan 1x per 14 dagen op
woensdagmiddag in de recreatiezaal
van 14.00 tot 15.00 uur.
Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte te
huren. Dit geldt voor de ruimte van de
dagverzorging op de begane grond.
Reservering van de ruimtes is enkel
mogelijk op momenten dat er geen
geplande activiteiten zijn.
Daarom is het nodig dat u tijdig
informeert bij de receptie of er een
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
vanaf twee maanden vóór de gewenste
datum. Ruimtes en eventueel toe-
behoren worden gereserveerd via
reserveringsformulieren, die u kunt
krijgen bij de receptie.
Voor kosten zie bijlagen bij uw
zorgleveringsovereenkomst of
prijslijst bij receptie.
Het is mogelijk serviesgoed en glas-
werk te huren.
Ook kunt u via het zorgcentrum koffie,
thee, koekjes, vlaai en fris bestellen.
In dit geval is het serviesgoed/glas -
werk gratis.
VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een verjaar-
dagsmenu aangeboden.
19
Gebak bestellenU kunt gebak bestellen via het winkeltje
of bij de receptie. Dit gebak wordt dag-
vers geleverd door onze ‘huisbakker’.
Het verschuldigde bedrag dient bij het
bestellen voldaan te worden.
Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptie, het secretariaat van de af-
deling én bij de cliëntvertrouwens-
persoon.
U kunt het ingevulde formulier inleve-
ren bij de receptie. De medewerkers
van de receptie zorgen voor verdere
afhandeling.
StoringenIndien er iets defect raakt in uw
appartement, dan kunt u dit melden
aan een medewerker zorg of bij de
receptie. Zij zullen dan zorg dragen
voor afhandeling door de tech -
nische dienst. Is er iets defect
aan uw eigendommen (lam-
pen, TV, radio, meubels,
rollator, rolstoel enz.) dan
dient u zelf zorg te dragen
voor reparatie of dit uit te
laten voeren door derden.
Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt
via de centrale hoofdingang aan
de voorzijde. Deze deur is geopend
tijdens de openingsuren van de
receptie. Indien de deur gesloten is
dient u aan te bellen.
Vervolg op pagina 20
Technische zaken en sleutels19
u ontvangt bij uw komst:
• 1 chip ten behoeve van uw apparte-
ment (echtparen ontvangen 2 chips)
en een chip ten behoeve van de
hoofdingang. Behalve u, kunnen
uitsluitend de clustermanager,
de RvE-manager, de technische dienst
en het dienstdoende personeelslid de
deur openen. Dit zal echter alleen in
noodgevallen plaatsvinden of
volgens afspraak.
• Contactpersonen kunnen desgewenst
een chip ten behoeve van de toegang
tot uw appartement en de hoofd-
ingang verkrijgen. Deze kan aan-
gevraagd worden via de receptie
(borg e 20,-, zie bijlage 3).
u wordt verzocht aan de sleutels géén naam of adres te bevestigen.
De kosten voor nieuwe sleutels bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.
20
Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie
De veiligheid van cliënten en mede-werkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brand-veilig mogelijk zijn.
Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-
ligheid van haar gebouwen door het
toepassen van de daarvoor bestemde
brandpreventiemiddelen en -methodes.
Denk aan brandveilige deuren, blus mid-
delen, branddetectieapparatuur, nood-
verlichting etc. Zo proberen wij te voor-
komen dat een brand (als deze al zou
ontstaan) zich niet snel kan verspreiden
en dat vluchtwegen beschikbaar blij-
ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in
de deskundigheid van haar medewer-
kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare
schakel voor uw veiligheid. Door de
juiste training weten zij u in veiligheid
te brengen in geval van een brand.
Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-
regelen die Cicero in acht neemt, doen we
21212121
situaties uw appartement, de afde-
ling, de algemene ruimten of het
zorgcentrum kunt verlaten. Deze
vluchtwegen staan afgebeeld op de
plattegrond, die u aantreft aan de
binnenzijde van de deur van uw
appartement. Ook op de gangen zijn
deze plattegronden te vinden in een
lijstje aan de muur.
• Neemt u, voor zover dat voor u
mogelijk is, regelmatig deel aan de
brand- en calamiteitenoefeningen die
in het zorgcentrum worden gehouden.
ook graag een dringend beroep op u
om ons te helpen om uw woonomgeving/
appartement nog veiliger te maken. Dit
kan door ook de benodigde maatregelen
te nemen in uw eigen appartement en
de regels en veiligheidsvoorschriften
zoveel mogelijk op te volgen.
Hieronder volgt een aantal tips voor
uw eigen veiligheid binnen het zorg-
centrum:
• Stelt u zich op de hoogte van de
(vlucht)wegen waarlangs u in nood-
Vervolg op pagina 22
22
In het gehele zorgcentrum geldt een
rookverbod met uitzondering van
uw eigen appartement.
Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de
volgende huisregels m.b.t. veiligheid
in acht te nemen als u bij ons komt
wonen:
• Uw appartement is voorzien van
gordijnen die voldoen aan het kwali-
teitskeurmerk ‘brandvertragend’.
• Onze technisch medewerker keurt uw
elektrische apparaten en de daarbij
behorende snoeren.
• Onze technisch medewerker contro-
leert uw inventaris op brandveiligheid.
• Ook zal hij controleren of:
- er geen kleedjes en planten op de tv
liggen of staan;
- er niet te veel apparaten op één
stopcontact zijn aangesloten;
- lampen op een redelijke afstand van
de gordijnen staan;
- er geen lampen met een hoger wat-
tage in de armaturen zitten dan is
toegestaan;
- de televisie in
de ‘uit-stand’,
indien mogelijk,
helemaal uit staat
(niet stand-by).
De volgende zaken zijn uit veiligheids-
overwegingen absoluut VERBODEn in
uw appartement:
• Het gebruiken e/o bewaren van petro-
leum, spiritus, benzine of andere licht
ontvlambare stoffen.
• Roken in bed.
• Gebruik van een strijkbout.
• Branden van kaarsen of een ander
open vuur.
• Bewaren van zuurstofflessen.
• Opladen van de accu van een elektri-
sche rolstoel.
Het is voor uw eigen veiligheid be-
langrijk:
• Dat u bij brand onmiddellijk alarm
slaat door het plastic afdekplaatje
van het rode kastje, te vinden aan de
muur in de gang, in te drukken en,
voor zover dat mogelijk is, open-
23
staande ramen en deuren te sluiten
en uw appartement te verlaten. Volgt
u vervolgens de aanwijzingen van
personeel en brandweer op.
Het calamiteitenplan ligt ter inzage
bij de receptie.
Het is niet toegestaan om tijdens
of na het roken de deur van uw
appartement open te zetten. Uw
medebewoners kunnen hier hinder
van ondervinden. Tevens is het uit
veiligheidsover wegingen, door de
brandweer, niet toegestaan om rol-
stoelen, rollators en scootmobielen
in de gangen te plaatsen.
23
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.
Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig is.
Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een
daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken wij u
dit te melden.
Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.
Informatievoorziening: contactuurtjeOm cliënten zo goed mogelijk op de
hoogte te houden van alle ontwikke-
lingen in en rondom het zorgcentrum,
en om u de gelegenheid te geven
vragen te stellen, is er maandelijks een
contactuurtje. Dit contactuurtje vindt
elke tweede donderdag van de maand
plaats onder leiding van de RvE-
manager. De verslagen van het
contactuurtje zijn ter inzage beschik -
baar bij de managementassistent of
de RvE-manager.
24
CliëntenraadDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten en cliënten van de dagbehandeling en dagverzorging, worden vertegen-woordigd in de lokale cliëntenraad.
24
Naast de lokale raden heeft Cicero
Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,
waarin vanuit iedere lokale raad een
persoon zitting heeft.
De cliëntenraad beschikt ook over een
brievenbus (in de gang achter de
receptie) waar u boodschappen kan
achterlaten. U kunt ook een afspraak
plannen via de receptie of via de
administratie.
Als bijlage 4 ontvangt u de folder
“Cliëntenraad Pius”.
Tot de bevoegdheden van de raad
behoren:
• het recht op het geven van advies;
• het recht op het doen van voorstellen;
• het recht tot instemming
en dit inzake cliënten- en instellings-
gebonden materie (inrichting, organi-
satie van zorg en diensten, voeding,
wasserij, activiteiten, etc.).
De cliëntenraad vergadert ongeveer
één maal per maand, waarbij ook
de clustermanager wordt uitgenodigd.
De mededelingen van de cliëntenraad
worden gepubliceerd in de P.E.N.
Binnen Pius is een cliëntvertrouwens-
persoon benoemd. De cliëntvertrou-
wens persoon werkt zelfstandig en
onbevooroordeeld, conform een regle-
ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-
wenspersoon het opvangen en melden
van signalen van onvrede, het vast-
stellen van de inhoud van de onvrede
en wat de cliënt ermee wenst te berei-
ken. Verder kan de cliëntvertrouwens-
Cliëntvertrouwenspersoonpersoon advies en voorlichting geven
en ondersteunen bij het zoeken naar
c.q. bemiddelen bij een oplossing.
Meer informatie vindt u in bijlage 5,
folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”.
25
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum
De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl
Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op:
• ZorgcentrumAandeBleek
• ZorgcentrumAveMaria
• ZorgcentrumBronnenhof
• Zorgcentrum’tBrook
• ZorgcentrumElvira
• ZorgcentrumEmmastaete
• ZorgcentrumHuizeLouise
• ZorgcentrumLeontine
• ZorgcentrumOpdenToren
• ZorgcentrumPius
• ZorgcentrumSchuttershof
• ZorgcentrumVroenhof
• CiceroThuis
Uitgave september 2014
Postbus 149 | 6440 AC Brunssum
Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum
T 045 563 74 00
E info@cicerozorggroep.nl
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15
1
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
Cicero Zorgservice
0900 500 9 500(lokaal tarief)
De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling
Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
u opvragen bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep
T 045 - 563 74 61
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klachten of
ontevredenheid eerst te kennen te
geven aan de RvE-manager.
Met eventuele klachten waarvan u vindt
dat ze onvoldoende opgelost worden,
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep.
Klachtencommissie
25
Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en
verzekeringen verwijzen wij u naar
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
26
Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat
bent om over uw eigen (medische)
situatie te kunnen beslissen, dan treedt
een (wettelijk) vertegenwoordiger op,
die uw belangen in voorkomende
situaties behartigt. Verdere informatie
over wettelijke vertegenwoordiging
treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo
van Cicero Zorggroep.
PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een
privacy reglement. In dit reglement
wordt een praktische uitwerking
gegeven van de bepalingen in de
Wet Bescherming Persoonsgegevens. 26
Aanvullend hierop willen wij u
attenderen op het feit dat er
tijdens sommige activiteiten of
bij speciale evenementen en
fes tiviteiten, foto’s en opnames
kunnen gemaakt worden.
Deze sfeerbeelden worden
achteraf soms opgehangen als
herinnering of om de gelegenheid
tot bestelling te geven. Indien u
niet gefotografeerd of gefilmd
wenst te worden, verzoeken wij u
dit vooraf aan te geven.
27
Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum Pius ligt in Hoensbroek
aan de Mettenstraat 2.
Het zorgcentrum is goed bereikbaar
met het openbaar vervoer. Actuele
informatie over de buslijnen is
verkrijgbaar bij de receptie.
ParkerenEr is gelegenheid tot vrij parkeren aan de
voorzijde van het gebouw en in de wijk.
Achter het gebouw is een parkeerplaats die
uitsluitend bestemd is voor medewerkers.
Naast en voor de hoofdingang, de ingang
dagverzorging/dagbehandeling en het pad er
naar toe mag niet geparkeerd worden. 27
Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.
Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Pius.
Wanneer u zaken mist in deze infor-
matiebrochure kunt u dit melden bij de
receptie.
Wij hopen dat uw verblijf in Pius prettig
voor u zal zijn en dat u zich snel thuis
zult voelen.
28
Mettenstraat 2 | 6431 NW Hoensbroek T 045 522 08 22 | F 045 521 13 15 E receptie.pius@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl
Overzicht van de bijlagen:
1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2. Folder “Geestelijke verzorging Pius”
3. Overeenkomst chip
4. Folder “Cliëntenraad Pius”
5. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”
Recommended