Cm i sm_sessio_1

CursCommunity Manager

& Social Media

Agustí López

83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10

en quin punt estem ara mateix?

12

“Las webs y el microsite han muerto. Viva el Social Media”

Gaby Castellanos, CEO SrBurnsnovembre 2009

què passa amb les webs?

seur

elpais

telefonica

audi

bmw

dell

sony

llavors, si la xarxa està creixent...

on està el tràfic???

facebook

twitter

wordpress

Què és la web 2.0?

83 86 90 040301 060502 0907 0892 95 98 10

fem una mica de memòria...

Sir Francis Galton1822 - 1911

Facebook té més tràfic setmanal que Google

(USA - març 10)

Foto de Jakob Montrasio a Flickr

Les xarxes socials superan al porno en activitat

Foto de Twicepix a Flickr

Font: the cocktail analysis, gener 10

La mitja de xarxes socials per internauta és

de 2,29

Foto de aabrilru a Flickr Font: the cocktail analysis, gener’10

>1.000 M(800 M)

>500 M(360 M)

Perfils d’usuaris a la xarxa

25%

35%

40%

Social Media AddictsYouth in

Search

SocialController

Font: the cocktail analysis, 2012

La identitat digital

Passar de 1.0 a 2.0...

54%

12%

80%

d’empreses espanyoles tenen plana web

de les empreses que tenen plana web reconeixen que li treuen rendiment

afirma que només l’1% de les vendes prové de la xarxa

Font: Fundación Banesto

Passar de 1.0 a 2.0...

2/3

67%

usuaris utilitzen les xarxes socials per fer recomanacions sobre marques o experiències de compra

del total de les compres són influenciades pel “buzz” (digital o analògic)

Font: Fundación Banesto

Què ens cal ?

superar les barreres

Tecnologies

Persones

Informació

Font: Genís Roca www.rocasalvatella.com

habilitats

competències

actituds

Actituds 2.0

Actituds 2.0 vs 1.0

Font: Manuel Gross

Aplicació a les organitzacions

Escoltar Co-crearConversar

Coordinació Gestió del coneixement Pertenença

Agents externs

Agents interns

Eines operatives Canvi cultural

Font: David Sánchez Bote www.bsideconsultorartesano.com

Agents internscoordinació

Correu electrònicPost it o SMS

Correu electrònicRevista corporativa

Preguntar als altres...

WikiTwitterGoogle docsBlog internRSS

Font: Nacho Muñoz

1.0 vs 2.0

Agents internsgestió del coneixement

Descripcions de llocsRepositoris i manuals

Reunions eternesFavoritisme

Formació tradicional

WikiDeliciousBlog d’equipMeritocràciaComunitats

Font: Nacho Muñoz

1.0 vs 2.0

Agents internspertenència

1.0 vs 2.0JerarquiesFriccionsRigidesa

Top-DownEquips centrals

Ocultació d’informacióCicles llargs de mercat

Estructura planaFacilitat de fluxeFlexibilitatBottom-UpLocalització distribuidaTransparènciaCicles curts de mercat

Font: Manuel Gross

Agents externsescoltar

1.0 vs 2.0Enquestes

PanellsPublicacions sector

BBDD tancadesInvestigació mercat

Likes, Favorits, SharingsComunitatsGoogle Reader, blogsSocial CRMGoogle alert

Agents externsconversar

1.0 vs 2.0

Correu electrònicTelèfon

CatàlegsPlanes estàtiques

Enviaments massius

Xarxes, twitterTwitterSlideshare, IssuuBlogs, xarxes...RSS

Agents externsco-crear

1.0 vs 2.0

Innovació tancadaUp-bottom

Campanyes massives

Innovació obertaBottom-upParticipació activa

Internet com a canal

L’encaix del CM a l’organització

Quina és la cadena de distribució tradicional?

Productors

Comerç tradicional

Majoristes ConsumidorsMinoristes

elevats costos logísticsinficiències en la cadena de distribució

atomització geogràfica de punts de vendadesigual distribució de marges comercials

Quina és la cadena de distribució tradicional?

Productors ConsumidorsGrans distribuidors

Distribució moderna

reducció de costos logísticseficiències en la cadena de distribució

opacitat de dades entre els actorsdesigual distribució de marges comercials

Quina és la cadena de distribució tradicional?

Productors Consumidors

e-commerce

Distribuidors

dràstica reducció de costos en les operacionseficiències en la comercialitzacióaccés directe a analítica avançada

redistribució de marges comercials

Algunes transformacions...

Perquè és important el comerç electrònic ?

Global Espanya

680 BUSD2011 9.000 M

EUR

1 Trilió USD2013 11.000 M

EUR

El 64% de llars tenen accés a la xarxa

Perquè és important el comerç electrònic ?

...i d’elles el 97% amb banda ampla.

A Espanya hi ha 28 M d’internautes

...el que representa el 66% de la població.

Qui compra a la xarxa ?

Home25 - 45 anys

Estudis secundarisUrbana

Salari mig-alt

Segur ?

Què es compra a la xarxa ?

foto a flickr de sirwiseowl

Com fer que un projecte NO funcioni?

Mala idea de negoci Mala elecció de la tecnologia

Manca d’estratègia de marketing digital

foto a flickr de fisakov

un bon exemple...

Com fer que un projecte SI funcioni?

Fuente: Nacho Carnés

Social Media Funnel Inbound Marketing

...com per exemple

www.sibarit.us

Texto

www.viajes-outlet.com

veiem un exemple

ULABOX

Supermercat on-line

www.ulabox.com

Estratègia SEO on-site

Cura del contingut

Ofertes dirigides

La compra des de qualsevol dispositiu

Mapa de perfils socials

Per on començo jo?

Pràctica

El rol del CM

• De quina àrea depèn?

• Quines són les competències professionals del CM?

• Descriu les principals funcions d’un CM

El rol del CMLes noves competències professionals:

•Iniciativa•Connexió•Gestió de la transparència•Gestió de la informació•Gestió del temps•Gestió de la incertesa•Visió global•Cooperació

Fuente: Pedro Rojas

El rol del CMLes seves funcions:

1. Estratègia de Social Media i presència de marca2. Comunicació i relacions públiques3. Lideratge, formació i presa de decisions4. Atenció i recolzament al client5. Gestor 2.0 de l’organització6. Reporting7. Funcions professionals i competencials

Fuente: Pedro Rojas