Cruz Roja de Jalisco

Sistema de Información

de la Cruz Roja de Jalisco

Dr. Samuel Altamirano Lagarda

Coordinador del Área Médica

Lic. Liliana Solano N.

Coordinador de Tecnologías de

Información

1 de febrero de 2011

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

DELEGACION GUADALAJARA

Lic. Informática Liliana Solano N.

Dr. Samuel Altamirano Lagarda.

1° de Febrero 2011

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMA DE INFORMACION

Congruente Contemporánea

Concreta

Confiable

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMA DE INFORMACION UTIL PARA:

Informes Oficiales:

* S.S.J.

* Cruz Roja Local y Nacional.

* INEGI.

* IJAS.

* Ministerio Público.

* Otras Instancias.

Toma de decisiones

Gerenciales.

Mejor comunicación entre el

personal.

Capacitación.

Medicina Basada en Evidencias.

Investigación.

Satisfacción del Usuario.

Evaluación (Indicadores).

Mejorar los Procesos.

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

BASES

NOM’s.

S.S.J.

CAMEJAL.

Epi – Info.

Requerimientos del Personal.

Programador Externo.

Area Tecnología de Información de Cruz Roja.

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

BRINDAMOS SERVICIO A UN NUMERO APROXIMADO DE 122

USUARIOS Y 88 EQUIPOS EN RED EN NUESTRAS 3 SEDES:

DELEGACION

GUADALAJARA

CUDPJ

ESCUELA

ENFERMERIA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

A

N

T

E

C

E

D

E

N

T

E

S

Debido a la cantidad de información manejada y la

creciente demanda de datos estadísticos, la Cruz Roja

se vio en la necesidad de implementar sistemas

informáticos desde el año 2000 para dar solución a las

demandas de cada coordinación así como

proporcionar un servicio con mejor calidad

basándonos en la información.

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

ADMINISTRACION

DE

HOSPITALES

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SOCORROS

T. SOCIAL

URGENCIAS

RAYOS X

CONSULTA

EXTERNA

ENFERMERIA

LABORATORIO

FARMACIA

A

R

E

A

S

E

N

L

A

Z

A

D

A

S

ALMACENES

COMPRAS

CONTRALORIA

R. HUMANOS

C. DE FONDOS

COORDINACION

LOCAL ADMVA

T. I.

AREAS ENLAZADAS

QUIRÓFANO

OFTALMOLOGÍA

ACOPIOS

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

TRABAJO

SOCIAL

ATENCION

MEDICA

CONSULTA

EXTERNA

SERVICIOS

INVENTARIOS CONTABILIDAD

FARMACIA

P

R

O

C

E

S

O

D

E

I

N

F

O

R

M

A

C

I

O

N

ENFERMERIA

RAYOS X

COMPRAS

INFORMES COORDINACION LOCAL

SOCORROS

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

ADMINISTRACION DE HOSPITALES

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

M

O

D

U

L

O

S

CATALOGOS

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

M

O

D

U

L

O

S

CONTROL DE INVENTARIOS

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

MOVIMIENTOS HOSPITALARIOS

M

O

D

U

L

O

S

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

PREHOSPITALARIO:

FRAP:

* Datos del Accidente.

* Datos del Paciente.

* Ambulancias y Personal de Salud.

Insumos.

Administración de las Ambulancias (En proceso).

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

M

O

D

U

L

O

S

ATENCION MEDICA:

Datos del accidente

Datos del Paciente

Media Filiación

Pertenencias

Estudio Socio Económico

Datos de la Atención

Expediente Clínico de Urgencias

Parte de Lesiones

Registro de Alta Voluntaria

Consentimiento Bajo Información

Certificado Medico

Reportes SSJ

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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

Registro de

Cotejo Pre y

Postoperatorio

• Anuncio de

Operaciones.

• Reporte

Quirúrgico.

Registro de

Insumos

Hoja

Anestesia

QUIROFANO

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SISTEMA DE INFORMACION

•Historia Clínica.

•Referencia y

Contrareferencia.

Jornadas de

Oftalmología. CLÍNICA DE

OFTALMO

Población y

Servicios

Reporte

Quirúrgico

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RELACION DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E

INDICADORES

MACROPROCESO = AMU

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PROTOCOLOS MEDICOS

PHTLS.

ATLS.

ACLS.

ABLS.

PALS.

Intoxicaciones.

Otros Protocolos.

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ATENCION MEDICA:

Productividad Enfermería

Productividad Personal Medico

Atención a Derechohabientes

Agenda de Consulta Externa

de Especialidades

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REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:

Numero de Urgencias atendidas por turno, día, mes o año.

Urgencias atendidas por grupo de edad.

Estudios de Rayos X y Laboratorio por periodo.

Reporte de Enfermedades por grupo de edad y sexo según

CIE-10 y Procedimientos CIE-9.

Abandonos y reingresos de pacientes.

Horas de Estancia en Urgencias.

Informe de satisfacción del paciente.

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CONTROLES ADMINISTRATIVOS:

Control de Caja y Farmacia

Control Inventarios PEPS

(Multi Almacén) Conteos Cíclicos

Requisiciones y Compras

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:

Reporte de Existencias Almacenes

Valuación de Inventario

Listado de Faltantes (Máx – Min)

Conteos Cíclicos

Kardex de Almacenes

Informe de Despacho por Áreas

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:

Informe de Compras (periodo, articulo, proveedor)

Consumos Internos por Área

Reporte de Ingresos Diarios Globales

Ingresos por servicio detallados

Demanda de Servicios

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HOSPITALES:

Delegación Guadalajara y CU Toluquilla desde

Abril 2002, iniciando por etapas:

Caja

Compras, Almacenes y Farmacia

Trabajo Social y Socorros

Área Medica y Enfermería

Consulta Externa

Rayos X

Quirófano

I

M

P

L

E

M

E

N

T

A

C

I

O

N

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

EMPLEADOS:

Delegación Guadalajara y CU Toluquilla

desde Abril 2003, Escuela Enfermería

desde 2004.

I

M

P

L

E

M

E

N

T

A

C

I

O

N

ESCOLAR:

Escuela Enfermería desde 2004.

COLECTA:

Delegación Guadalajara en 2008.

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

Estabilidad en los datos

Facilidad de realización de respaldos.

Seguridad a nivel usuario adicional a la aplicación.

Mayor volumen de datos.

Folios automáticos para cada tipo de documento

Mayor número de usuarios.

Consultas avanzadas.

Funcionamiento Mono usuario y en Red

B

E

N

E

F

I

C

I

O

S

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

P

R

O

Y

E

C

C

T

O

S

F

U

T

U

R

O

S

En proceso de mejora para generar un

modulo integrador de datos en

Sistema de Hospital

En proceso Control de Recibos

Deducibles y Voluntariado.

Proyecto de Control de Vehículos,

Combustibles y Lubricantes

Control de Activos Fijos

Sistema de Donadores y Cursos de

Capacitación

• Procedimientos Médicos de CIE-9.

• GRD’s (APG).

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

0.65

0.054 0.05

0.160.13

0.100.15

0.16

0.32

0.15

0.450.450.49

0.20

0.27 0.20

0.17

0.17

0.11

0.09

0.27

0.10

0.06

0.30

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

E F M A M J J A S O N D

% MENSUAL DE ABANDONOS DE PACIENTES

2009 - 2010

%

< 0.50

Meta´10

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

0.14 0.14

0.11

0.230.20

0.33

0.18

0.12

0.31

0.43

0.350.33

0.33

0.15

0.460.460.53

0.20

0.16

0.25

0.18

0.270.24

0.14

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

E F M A M J J A S O N D

% MENSUAL DE REINGRESOS A URGENCIAS

ANTES DE 72 HORAS

2009-2010 %

< 0.50

Meta´10

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

Fuente: Sistema de Hospital

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

CAIDAS DE PACIENTES POR MES

2009-2010

Meta = 0

AREA MEDICA

00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 0

0

2

1

0

1

2

E F M A M J J A S O N D

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

0.11

0.04

0.18

0.06

0.160.14

0.12

0.08

0.05

0.08

0.024

0.08

0.02

0.23

0.12

0.100.0780.11

0.06 0.0400.09

0.11

0.02

0.07

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

E F M A M J J A S O N D

% MENSUAL DE ESTANCIAS EN OBSERVACION DE

URGENCIAS POR MAS DE 6 HORAS

2009-2010 %

Meta

< 0.50

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

No. MENSUAL DE PINCHAZOS DEL PERSONAL CON

PUNZOCORTANTES CONTAMINADOS

2009-2010

Meta = 0 0

11

000 00000

1

0

1

2

E F M A M J J A S O N D

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

100 100 100 100 100100100

9898.44

100

99.80

98.52

99.18

99

91

100100

100

100100

100

96

100

100

89

91

93

95

97

99

E F M A M J J A S O N D

% MENSUAL INVENTARIO ADECUADO EN CEYE

2009-2010

%

100 %

Meta´10

Fuente: Sistema de Hospital (Almacén)

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

92 92

98

97 97

94

97

95

96

94

96 96

98 98 98

98 98

98

91

91

92

92

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

E F M A M J J A S O N D

% MENSUAL DE OPINIONES DE USUARIOS EXTERNOS

DE BUENA A EXCELENTE

2009-2010 %

98 % Meta´10

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

2009

2010

Principal Queja: Cuotas de Recuperación.

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

AREA MEDICA

Fuente: Sistema de Hospital

Delegación Guadalajara

“Seamos Todos Hermanos”

AREA %

Instalaciones 96

Atención 98

Costo 96

Tiempo 95

SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA

¡¡ G R A C I A S !!

Coord. Tecnologías de Información

Lic. Liliana Solano Núñez

Coord. del Area Médica

Dr. Samuel Altamirano Lagarda