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Curso de MERCADOTECNIAOtoño/2012
Bienvenidos !!!
Profr. José Luis Zapata Sánchez
Bienvenidos!!!
1. Presentación del programa de Mercadotecnia.
2. Bibliografía
3. Sistema de evaluación
4. Acuerdos
5. Panorámica general de la materia
Desarrollo del curso
Bibliografía
CZINKOTA, MICHAEL R. y KOTABE, MASAAKI
William Stanton
MERCADOTECNIA: CONCEPTOS Y estrategias: Miguel Santesmases mestre
Francisco Abascal Rojas
Santiago Rodríguez
Sistema de evaluación
• 2 exámenes parciales 30
• participación 15
• trabajos 55
• Total 100
Panorámica General de la Materia
• Mercadotecnia de la empresa y los productos.. Spot1
• Desarrollo de productos• Investigación• Mercados• Globalización• Política y Economía• Internacionalización y estandarización
Desarrollo de Productos
Mercados
Diez son los principales cambios que se han venido experimentando en el comercio mundial en las últimas décadas.
Estos cambios se sistematizan en el Cuadro.
Cuadro. Las Nuevas Tendencias del Comercio Mundial
1. El comercio mundial crece más rápido que el producto mundial;
2. Ha cambiado la estructura del comercio mundial;
3. Productos diferenciados para mercados particulares;
4. Acelerado cambio tecnológico;
5. Mercados relativamente más abiertos;
6. Consumidores mejor informados y más exigentes;
7. Nueva organización del comercio mundial;
8. Nuevos temas en la agenda de negociación;
9. Nuevo Regionalismo; y,
10. El Paradigma Competitivo.
GLOBALIZACIÓN
1950
1980
Desarrollo de la ciencia y la tecnología
Dominio económico y
militar.
Interacción política sobre los medios materiales
integración de las economías
comercio mundial y los mercados financieros
comunicación e interdependencia
Beneficios de la globalización
GLOBALIZACIÓN
Mayor acceso a los flujos de capital
Mayor acceso a la tecnología
Importaciones más baratas
Mercados de exportación más amplios
BENEFICIOS
Comercio exterior, Movimientos de capital, Migraciones, Difusión de los conocimientos.
Migraciones
Riesgos de la globalización
– Aumento excesivo del Consumismo – Posible desaparición de la diversidad biológica y cultural. – Desaparición del Estado de Bienestar. – Se pone mas énfasis en la Economía financiera que a la Economía
real. – Su rechazo por grupos extremistas conduce al Terrorismo. – Pensamiento único, que rechaza doctrinas sociales y políticas distintas
de las "globalizadas". – Mayores desequilibrios económicos y concentración de la riqueza: los
ricos son cada vez más ricos, los pobres son cada vez más pobres. • El proteccionismo de los países ricos frente a los pobres, a los que
se obliga (ver deuda externa) a abrir sus mercados, impidiendo su propio desarrollo.
• Colonialismo económico: deslocalización. – Mayor flexibilidad laboral, que se traduce en un empeoramiento de las
condiciones de los trabajadores. – Daños al medio ambiente, al poderse mover sustancias o procesos
dañinos a otros países, donde pueden no conocer realmente sus riesgos.
“Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,
goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational.”(American Marketing Asociation)
“Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de
procesos de intercambio.”(Philip Kotler)
“La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear, establecer el precio,
promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.”
(William Stanton)
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA Y CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS.
SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING
Bartels (1988) Munuera (1992) Kerin (1996)* Bigné (1996) Hasta 1900 Antecedentes Período de Orígenes 1900-10 Descubrimiento identificación 1910-20 Conceptualización No considerado 1920-30 Integración Período Preconceptual 1930-40 Desarrollo funcionalista (1945) Economía aplicada 1940-50 Nueva estimación Período Actividad directiva 1950-60 Reconcepción preconceptual Ciencia cuantitativa 1960-70 Diferenciación
Período de Ciencia
comportamental Conceptualización
y ampliación 1970-80 Socialización definiciones formales Ciencia de la toma
de decisiones del campo de
actuación 1980-90 Concepto actual Ciencia integrada AMA (1985) 1990- Integración
Distintas propuestas de periodificación
Fuente: Bigné (1996)* Referida exclusivamente al Journal of Marketing
SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING
Etapa 1: Orígenes (prehistoria)
AÑO ACONTECIMIENTO Mitad s. XVII
1704 1841
1850-60
1870 1876 1880
1898
1900 1901
Creación de unos grandes almacenes en Tokio Primeros indicios de publicidad en los periódicos de Estados Unidos Primera agencia de publicidad, con el nombre de “Volney Palmer”, en Filadelfia (EEUU) Primeras agencias de publicidad en Alemania La empresa de máquinas de coser “Singer” instaura los establecimientos de venta franquiciados Se registra la primera marca comercial, llamada “Averill Paint Co.” “Henkel” (Alemania) empieza a utilizar sus primeras marcas comerciales “Lever” (Reino Unido) introduce el envase de cartón para el jabón como forma de identificación de la marca y como imagen y protección del producto “Velhagen y Klasing” realiza los primeros intentos de segmentación, en base a variables demográficas Se imparte el primer curso universitario sobre comercialización en Alemania “C.W. Post”, fabricante de los cereales “Grape Nuts” crea cupones de rebaja como instrumento de promoción de ventas Aparecen las marcas de los distribuidores J.F. Crowell presenta el “Report of the Industrial Commision on the Distribution of Farm Products”, que constituye uno de los primeros trabajos escritos desde un enfoque que posteriormente se denominará Marketing
Acontecimientos relevantes relacionados con el marketing
Rev
oluc
ión
indu
stria
l
• Artículo de Fullerton (1988)
Etapa 1. Orígenes (prehistoria)
La genealogía intelectual del marketing
Nota: (*): estudiaron en Alemania. Fuente: Jones y Monieson (1990a), p. 110
JENA (1861-78) Hildebrand
HALLE (-1915)
J. Conrad
ROYAL STATS. BUREAU E. Engel
HEIDELBERG (1865-98) K. Knies
LEIPZIG (1948-94)
W. Roscher
BERLIN
(-1917) A. Wagner
(1882-1917) G. Schmoller
JOHN HOPKINS
UNIVERSITY
R.T. Ely *
W.A. Scott J.C. Adams * F.W. Taussing *
H.C. Taylor *
J.R. Commons MICHIGAN HARVARD
E.F. Gay *
E.D. Jones *
WISCONSIN S. Litman *
D. Kinley *
G.M. Fisk *
S.E. Sparling * ILLINOIS
Hagerty * B.H. Hibbard *
OHIO STATE
N.H. Maynard T.N. Beckman
P.T. Cherington R.S. Butler
M.B. Hammond *
P.D. Converse NEW YORK
P.H. Nystrom P.G. Holden T. Macklin H.H. Comish F.L. Vaughan
H.E. Agnew
NOTTHWESTERN
Clark Ivey
W.C. Weilder
L.D.H. Weld
Shaw Copeland
Tosdal *
McNair
Los
oríg
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del
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ketin
g co
mo
disc
ipl in
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fica
SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING
Etapa 2: Período preconceptual
HECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOS1900-19101900-19101900-19101900-1910 Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.1910-19201910-19201910-19201910-1920 El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.
Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.
1920-19301920-19301920-19301920-1930 Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.
1930-19401930-19401930-19401930-1940 Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.En 1936 aparece el En 1936 aparece el En 1936 aparece el En 1936 aparece el Journal of MarketingJournal of MarketingJournal of MarketingJournal of Marketing , a partir del , a partir del , a partir del , a partir del American Marketing JournalAmerican Marketing JournalAmerican Marketing JournalAmerican Marketing JournalEn 1937 se crea la En 1937 se crea la En 1937 se crea la En 1937 se crea la American Marketing AssociationAmerican Marketing Association American Marketing AssociationAmerican Marketing Association (A.M.A.).(A.M.A.). (A.M.A.).(A.M.A.).
1940-19501940-19501940-19501940-1950 Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.
1950-19601950-19601950-19601950-1960 El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.
Fuente: elaboración propiaFuente: elaboración propiaFuente: elaboración propiaFuente: elaboración propia
Identificación (1900-1920)
Funcionalista (1920-1945)
Preconceptual (1945-1960)
Autores - Shaw (1916) - Weld (1917) - Butler y Swinney (1918)
- Clark y Weld (1932) - Clark y Clark (1942) - Alexander, et al. (1940)
- Vaile, Grether y Cox (1952) - Maynard y Bekman (1952) - Howard (1957) - Alderson (1957)
Implicación social
No consideradas No consideradas Consideradas
Énfasis Producto y producción Desarrollo de la organización Producción
Ventas
Objetivo Articular un conjunto de actividades que crean utilidades del producto
Configuración del sistema de marketing (subsistema economía) y las funciones de marketing
Hay diferentes objetivos: - Equilibrio entre oferta y demanda - Formación teórica del marketing - Incremento del consumo
Actividades de marketing
- Ventas - Distribución
- Ventas - Compras - Distribución - Logística
- Investigación de mercados - Consumidor - Publicidad
Relación con otras áreas
Escasa Escasa Alta
Disciplina más relacionada
- Producción - Economía
- Economía - Economía - Psicología - Sociología - Organización de empresas
Enfoque Estudio de mercancías Estudio de las funciones Comienza estudio de las instituciones
Síntesis aportaciones en la evolución del concepto de marketing 1900-1960
MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
Salud.Salud.
Candidato Candidato PresidencialPresidencial
Profesional Profesional MilitarMilitar
Dentríficos,Dentríficos,
Detergentes,Detergentes,
Snacks.Snacks.
AutomóvilAutomóvil
PRODUCTOPRODUCTO
Clínica Clínica CarranzaCarranza
¿Candidato ¿Candidato político?político?
Academias MilitaresAcademias Militares
Procter&GambleProcter&Gamble
FordFordORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
BachilleresBachilleres
Clase media-Clase media-alta de SCalta de SC
Comunidad Comunidad MexicanaMexicana
ConsumidoresConsumidores
UsuariosUsuarios
CLIENTECLIENTE
Vender ?Promocionar ?
Distribuir ?Satisfacer Necesidades ?
Vender ?Promocionar ?
Distribuir ?Satisfacer Necesidades ?
ProductoPrecioPlaza
Promoción
Venta
ICEBERG
MERCADOTECNICO
Mezcla de Mezcla de
MercadotecniaMercadotecnia
LAS 4 PLAS 4 P
ProductoProducto
PrecioPrecio
PlazaPlaza
PromocióPromociónn
LAS 4 PLAS 4 P
ProductoProducto
PrecioPrecio
PlazaPlaza
PromocióPromociónn
LAS 4 CLAS 4 C
ClienteCliente
CostoCosto
ConvenienciaConveniencia
ComunicaciónComunicación
LAS 4 CLAS 4 C
ClienteCliente
CostoCosto
ConvenienciaConveniencia
ComunicaciónComunicación*Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende.
*El costo para el cliente involucra mucho mas que el precio que paga.
*Plaza denota la consideración del lugar físico de la compra, mientras que conveniencia se relaciona en como llegar al cliente, independiente de donde se encuentra y no siempre consiste en estar en mas lados.
*La publicidad masiva puede ser invasiva, mientras que con esto se quiere una comunicación permisiva, directa y bilateral.
MercadotecniaMercadotecniaMercadotecniaMercadotecnia
1.1. Se enfatiza en los deseos de Se enfatiza en los deseos de los clientes.los clientes.
2.2. Se determinan los deseos de Se determinan los deseos de los clientes y luego se idea los clientes y luego se idea una forma de de fabricar y una forma de de fabricar y entregar un producto para entregar un producto para satisfacer esos deseos.satisfacer esos deseos.
3.3. Los directivos están Los directivos están orientados a las ganancias.orientados a las ganancias.
4.4. Se planea a largo plazo en Se planea a largo plazo en función de nuevos productos, función de nuevos productos, mercados y crecimiento mercados y crecimiento futuro.futuro.
5.5. Se pone de relieve los deseos Se pone de relieve los deseos de los compradores.de los compradores.
1.1. Se enfatiza en los deseos de Se enfatiza en los deseos de los clientes.los clientes.
2.2. Se determinan los deseos de Se determinan los deseos de los clientes y luego se idea los clientes y luego se idea una forma de de fabricar y una forma de de fabricar y entregar un producto para entregar un producto para satisfacer esos deseos.satisfacer esos deseos.
3.3. Los directivos están Los directivos están orientados a las ganancias.orientados a las ganancias.
4.4. Se planea a largo plazo en Se planea a largo plazo en función de nuevos productos, función de nuevos productos, mercados y crecimiento mercados y crecimiento futuro.futuro.
5.5. Se pone de relieve los deseos Se pone de relieve los deseos de los compradores.de los compradores.
1.1. Se enfatiza en el producto.Se enfatiza en el producto.
2.2. Se fabrica el producto y luego Se fabrica el producto y luego se encuentra la manera de se encuentra la manera de venderlo.venderlo.
3.3. La dirección se orientada al La dirección se orientada al volumen de ventas.volumen de ventas.
4.4. Se planea a corto plazo a partir Se planea a corto plazo a partir de los productos y mercados de los productos y mercados actuales.actuales.
5.5. Se hace hincapié en las Se hace hincapié en las necesidades del vendedor.necesidades del vendedor.
1.1. Se enfatiza en el producto.Se enfatiza en el producto.
2.2. Se fabrica el producto y luego Se fabrica el producto y luego se encuentra la manera de se encuentra la manera de venderlo.venderlo.
3.3. La dirección se orientada al La dirección se orientada al volumen de ventas.volumen de ventas.
4.4. Se planea a corto plazo a partir Se planea a corto plazo a partir de los productos y mercados de los productos y mercados actuales.actuales.
5.5. Se hace hincapié en las Se hace hincapié en las necesidades del vendedor.necesidades del vendedor.
VentasVentasVentasVentasVs.Vs.Vs.Vs.
William J. Stanton:William J. Stanton:“Es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de
necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.”
Philip Kotler:Philip Kotler:”Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.”
Necesidad:Condición en que se percibe una carencia. (Físicas , Sociales, o individuales.)
Deseos: Dar forma a las necesidades, dependen de la cultura y la personalidad
Demandas: Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos.
ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:
SEDAguaRefrescoJugoCervezaGatoradeHieloETC.
Productos:Todo aquello que se ofrece en un mercado por el cual las personas satisfacen sus necesidades y
anhelos. Pueden ser: Bienes, Servicios o Ideas.
• Bienes: Esta compuesto por todos aquellos elementos en los cuales su valor se centra en la parte tangible.
• Servicios: Son aquellos en los que su valor esta centrado en el resultado del esfuerzo humano y de máquinas sobre otras personas u objetos.
• Ideas: Son aquellos en los que su valor esta centrado en filosofías, o líneas de pensamiento.
ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:
ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:
Valor: Escala personal asignada a cada producto de acuerdo a la capacidad para satisfacer necesidades, tomando como
limite superior aquel producto ideal (el que tiene todas las características deseadas.)
Satisfacción: Estado de regocijo de una persona al haber obtenido el beneficio de un producto,
de una necesidad o carencia que tenía.
ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:
Intercambio: Acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra
persona, ofreciéndole algo a cambio.
Transacción: Canje de valores entre las dos partes. Una parte entrega X a la otra y recibe Y a cambio.
Relaciones: Vínculos sociales y económicos sólidos que se establecen, prometiendo y entregando siempre productos de gran calidad, buen servicio y precios justos.
“Si se establecen buenas relaciones, vendrán transacciones rentables.°
ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:
El Mercado: Conjunto de personas u organizaciones que compran o podrían comprar un producto. Tienen necesidades por satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo.
PescadPescadoo
vERDURASvERDURAS
Importancia de la Mercadotecnia.
•Los costos de Mercadotecnia forman una buena parte del precio del producto.
•Las actividades de Mercadotecnia son usadas por muchas organizaciones.
•Las actividades de mercadotecnia ayudan directa o indirectamente a vender los
productos de la firma.•Las actividades deben ser
evaluadas.
Actividades de la Mercadotecnia.•Publicidad
•Promoción
•Estrategias de Mercadeo
•Transporte •Financieras
•Evaluación
•Inv. De Mercados
Bs.Bs.
Administración de Administración de la Mercadotecniala Mercadotecnia
es el análisis, la planificación, la aplicación y el control de programas diseñados para crear, ampliar y sostener intercambios benéficos con los compradores que están en la mira, con el propósito de alcanzar de alcanzar los
objetivos de la organización.
COMO MANEJAR LA COMO MANEJAR LA
DEMANDA CON EFICACIADEMANDA CON EFICACIA
COMO MANEJAR LA COMO MANEJAR LA
DEMANDA CON EFICACIADEMANDA CON EFICACIA
Merc. De MantenimientoConservar la DemandaPlena
DesmercadotecniaDisminuir la demandaSaturada
Contra mercadeo.Destruir la DemandaMalsana
Sincro mercadoSincronizar la DemandaIrregular
Merc. De RevitalizaciónReestimular la DemandaDisminución
Merc. de Fomento Satisfacer Demanda latente, creando productos
Latente
Merc. de EstimuloIncentivar la demandaAusencia
Merc. de Conversión Cambiar la actitud de los consumidores
Negativa
NOMBRE FORMALTAREA DEL MERCADEODEMANDA
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Disponibilidad y Asequibilidad
1-El Concepto de Producción:
2-El Concepto de Producto:
Calidad, rendimiento e innovación
Producción y
Distribución
Mejora de
productos
Ventas y Promociones
3-El Concepto de Venta:Búsqueda de Clientes
6-El Concepto de Mercadeo Ecológico:
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Búsqueda de
Necesidades
y anhelos
4-El Concepto de Mercadotecnia:
5-El Concepto de Mercadeo Social:
Satisfacción y Bienestar Social
Bienestar a largo Plazo
Conservación del Medio Ambiente
Productos Verdes
Amigables
Con el
Ambiente
Satisfacción del cliente
¿Cómo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.
Mezcla de mercadotecnia: las 4p`s
• Objetivo: Satisfacer Necs. del cliente.
1. Desarrollo
2. Asigna
3. Distribuye
4. Promueve
Mezcla de Mercadotecnia
Producto
Precio Plaza Promoción
Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Empaque
Tamaños
Servicios
Garantías
Precio de Lista
Descuentos
Plazo de Pago
Términos de Crédito
Canales
Cobertura
Localización
Surtido
Inventario
Transporte
Promoción de ventas
Publicidad
Fuerza de Ventas
Relaciones Públicas
Mercadotecnia Directa
ProductoCompran mucho más que simplemente productos y servicios
Experiencias memorables..
Tres niveles del producto1.Central.2.Real.3.Aumentado.
Desarrollo de productosConsideraciones1.Nivel de calidad2.Características 3.Diseño4.Nombre de marca5.Envasado, Empaquetado
VALOR
SATISFACION
CALIDAD
PrecioEs la cantidad de dinero que se está dispuesto a pagar por un bien o servicio.Es la cantidad de dinero que se está dispuesto a pagar por un bien o servicio.
Lograr retorno sobre la inversión.
Costos + margen de utilidad deseadaCostos + margen de utilidad deseada Posición competitivaPosición competitiva Precio de introducción (Promoción)Precio de introducción (Promoción)
PRINCIPALES POLITICAS DE ASIGNACION
ANALISIS DE PRECIOEl valor en dinero en que se estima un bien o servicio.El valor en dinero en que se estima un bien o servicio.
Punto de Equilibrio.
Plaza Canales de DistribuciónCanales de Distribución
Productor--------------------------------------->Consumidor final
Productor---------->Detallista------------->Consumidor final
Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final
Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final
PromociónLa promoción se realiza para introducirse al mercado.La promoción se realiza para introducirse al mercado.Debe resaltar las ventajas competitivas.Debe resaltar las ventajas competitivas.Es esencialmente un acto de información, persuasión y Es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación. comunicación.
La promoción se realiza para introducirse al mercado.La promoción se realiza para introducirse al mercado.Debe resaltar las ventajas competitivas.Debe resaltar las ventajas competitivas.Es esencialmente un acto de información, persuasión y Es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación. comunicación.
Estimula la demanda
Presenta el producto
Genera interés
Enfatiza beneficios
Estimula la demanda
Presenta el producto
Genera interés
Enfatiza beneficios
PRINCIPALES CARACTERISTICAS
Términos importantes en el concepto
Necesidad = Estado de carencia percibidoNecesidad = Estado de carencia percibido
Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad. Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad.
*Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra.*Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra.
ADMINISTRACIONADMINISTRACIONSATISFACCIONSATISFACCION
UTILIDADUTILIDAD
¿Quién es el Personaje más IMPORTANTE?
El cliente
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