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© 2014 Fédération Européenne des Ecoles DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs de séances
DEESAD
Assistant(e) de Direction
Plan de cours et programmation indicatifs des séances
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 2 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Table des matières
A – Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé .................................... 3
B – Référentiel d’examens du DEES Assistant(e) de Direction ‐ Liste des épreuves, coefficients et crédits ECTS ....... 4
C – Plan de cours indicatif ....................................................................................................................................... 5
PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations (40 heures) ................................................ 5
PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations (40 heures) .................................. 7
PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations (32 heures) ............................................................ 9
PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations (64 heures) ................................... 11
PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées (68 heures) ........................................................... 13
D – Tableaux indicatifs de programmation des séances de formation .................................................................... 15
PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations ................................................................. 15
PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations .................................................... 17
PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations ............................................................................. 19
PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations ....................................................... 20
PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées ............................................................................... 22
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 3 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
A – Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation
conseillé
Liste des unités capitalisables
Contenu
Horaires indicatifs en face à face pédagogique
Semestre 1
Semestre 2
Epreuves obligatoires
UE A UC A1 UC A2 UC A3
L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle La construction européenne, ses institutions dans le cadre international Le management interculturel et les ressources humaines
40 à 60 h
40 à 60 h
40 à 60 h
* * *
UE B UC B31
Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant
80 à 100 h
*
UE D UC D31 UC D 32
Techniques professionnelles Rapport d’activité ou mémoire : Stage ou projet tutoré
244 heures
9 à 12
semaines
* *
Epreuve
s facultatives
UC B32
Langue Vivante Européenne 2 Utilisateur indépendant
80 à 100 h
*
UC B33
Langue Vivante Européenne 3 Utilisateur indépendant
80 à 100h
*
UC D33
Module de compétences professionnelles
40 heures
*
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 4 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
B – Référentiel d’examens du DEES Assistant(e) de Direction ‐ Liste des épreuves,
coefficients et crédits ECTS
EPREUVES U.C. Crédits Coef. Forme de l’épreuve Durée
A1 – L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle
A1 6 1 QCM 0h45
A2 – La construction européenne, ses institutions dans le cadre international
A2 6 1 QCM 0h45
A3 – Le management interculturel et les ressources humaines
A3 6 2 QCM 0h45
B3 – Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant B1 du CECR
B31.1
B31.2
6 6
2 2
Ecrit
Oral
1h
0h45
D3 – Techniques professionnelles
D31 15 6 Etude de cas 6h
D32 15 6 Oral professionnel 0h30
TOTAL 60 20
Epreuve
s facultatives
B3 – Langue Vivante Européenne 2 B32 6 ‐ Ecrit + Oral 105 min
B3 – Langue Vivante Européenne 3 B33 6 ‐ Ecrit + Oral 105 min
D3 – Modules de compétences professionnelles
D33 6 ‐ Ecrit 105 min
Pour les épreuves facultatives, les points au‐dessus de 10/20, multipliés par 2, s’ajoutent au total des points.
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 5 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
C – Plan de cours indicatif
PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations (40 heures) Introduction
Les fonctions du manager
Les différents styles de direction
La notion de management
Les fonctions essentielles du management
Les différents niveaux : ‐ De délégation ‐ De responsabilité ‐ De confidentialité
Les différents styles de leadership ‐ Directif ‐ Participatif ‐ Persuasif ‐ Délégatif
Les modes de collaboration ‐ Coordination ‐ Coopération ‐ Adhésion
Les fonctions de l’assistant
Le positionnement de l’assistante
Le rôle de l’assistante ‐ Instaurer et entretenir la relation avec le manager ‐ Anticiper les besoins et formuler des propositions ‐ Respecter la confidentialité
Caractéristiques et composantes de la communication interpersonnelle
Recueillir les consignes du manager
Prendre des notes
Traduire les consignes en actions à mener
Les relations assistant‐manager et les techniques de l’écoute active
Reformuler
Faire le point
Anticiper
Dialoguer, argumenter
Notions de groupe, analyse des différents types de groupe
Analyse des phénomènes propres au fonctionnement des groupes de travail : ‐ Identifier les normes sociales en vigueur ‐ Les phénomènes propres au fonctionnement des groupes restreints
Dynamique de groupe et travail collaboratif, Gestion d’une réunion de groupe ‐ Accueillir, intégrer les participants ‐ Favoriser la communication informelle ‐ Favoriser les interactions.
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 6 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Analyse d’un réseau relationnel
Interne à l’organisation
Externe,
Européen et international
Communication orale et écrite
Rédiger des notes, des comptes rendus, des courriels
Produire des écrits professionnels
Techniques de la prise de note
Les règles de la prise de note
Sensibilisation au MindMapping ou carte heuristique
Pratique des principaux écrits professionnels
Courrier
Note d’information, note de service
Compte ‐ rendu
Rapport
Moyens organisationnels et communicationnels
Rassembler les documents relatifs à la réunion
Pratiquer les techniques d’animation de réunion
Les techniques d’animation
La logistique de la réunion
Choix du moment
Choix du lieu
Préparation du lieu
Préparation du matériel
Restauration
Déplacement
Préparation de la salle de travail
Charte graphique et potentialités d’écriture
Respect de la charte graphique ‐ Contenu ‐ Charte graphique
Utiliser le logiciel approprié
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 7 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations (40 heures)
Les documents
Structure
Forme
Référencement ‐ Indexation
Les aspects juridiques liés au document ‐ La valeur probatoire
L’archivage ‐ Les règles de conservation des documents
La numérisation des documents :
Les enjeux de la gestion administrative
Transférer un document vers le support informatique
Numérisation
Dématérialisation
Enjeux ‐ Economiser les ressources ‐ Faciliter le partage d’informations ‐ Améliorer l’indexation des documents ‐ Assurer les sauvegardes
Les différentes sources d’information
Définition de la cible à atteindre
Les différents moteurs de recherche pour atteindre la cible
Vérification de la fiabilité des sources
Les questionnaires d’enquêtes
Mise en place du questionnaire
Les différents types de questions ‐ Questions ouvertes ‐ Questions fermées ‐ Questions à échelle ‐ Questions à choix multiples
Saisie du questionnaire
Analyse et restitution des résultats
Les différents logiciels ‐ Ethnos ‐ Sphinx ‐ Les logiciels en ligne sur internet
Les bases de données relationnelles
Structure d’une table
Hiérarchisation de la confidentialité des données
Traçabilité du document
L’indexation des documents
La numérisation ‐ Attribuer un format au document ‐ Convertir le format d’un document ‐ Compresser un document numérique ‐ Indexer un document ‐ Concevoir une procédure d’archivage électronique
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 8 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Analyse de l’information comptable et financière
Identification des objectifs et des mécanismes de la comptabilité financière
Situer le cadre règlementaire
Lecture du bilan et du compte de résultat
Elaboration des documents
Analyser la structure et l’équilibre financier d’une entreprise
Calculer les soldes intermédiaires de gestion
Le compte d’exploitation
La revue de presse
Effectuer une lecture sélective et rapide
Sélectionner et hiérarchiser les informations
Synthétiser l’information
Structurer le dossier documentaire
Organiser l’accès à l’information.
Le système d’information et la diffusion des informations
Se situer dans l’organisation et dans les processus
Identifier les destinataires de l’information
Identifier les circuits d’information
Analyser les procédures et les flux
Créer et améliorer les procédures de diffusion
Suivre la diffusion de l’information
Les systèmes d’information et les réseaux informatiques
Identifier les besoins liés à l’évolution du système d’information
Proposer des améliorations et les argumenter
Sécurisation des réseaux et confidentialité
Identifier les procédures et les moyens de sécurisation du système d’information
Participer à la gestion des droits d’accès
Gérer les sauvegardes
Contrôler l’intégrité et la confidentialité des informations
Formuler des propositions d’améliorations relatives aux postes et au service
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 9 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations (32 heures)
Les notions de décision
Déceler un problème, un besoin à satisfaire ‐ Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème ‐ Faire expliciter les besoins ‐ Collecter les informations
La dimension managériale et la prise de décision
Apprécier les enjeux
Préciser, quantifier les objectifs à atteindre
Hiérarchiser les objectifs
Elaborer un rapport d’étude.
La notion de pilotage organisationnel
Appréhender la notion de pilotage organisationnel
Définir les objectifs
Les différentes étapes à suivre
La mise en place d’outils pour le suivi des opérations.
L’analyse des causes d’un problème
Identifier les causes et les opportunités
La conception
La réalisation définir et analyser une situation
Utilisation des méthodes de résolution de problèmes ‐ Le diagramme cause‐effet (Ishikawa) ‐ Le diagramme de Pareto
Formuler un diagnostic
Les calculs de coûts des activités opérationnelles
Les charges directes
Les charges indirectes
Le coût complet
Le coût variable
Le coût direct
La conduite de projet
Le chef de projet
Les différentes phases du lancement de projet
Le suivi de projet
Les outils de suivi des opérations
Organiser le projet – méthode PERT, planning de Gantt
Gérer le projet – le tableau de bord, le tableau de suivi des charges
Les outils de gestion des temps
Animer le projet – les rapports d’avancement, le plan de communication.
Les logiciels de gestion de projet
Argumenter les différents types de solution
Lister les différentes solutions
Etablir une grille multicritères
Faire le choix d’une solution
Le compte rendu d’activité
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 10 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Les rapports d’études finalisés
Elaboration du rapport
Emailler le document en apportant des éléments chiffrés
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 11 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations (64 heures)
L’organisation et les différents modes de management
Les différents modes de management
Les principes généraux de délégation et de collaboration
Les besoins d’assistance
Les enjeux
La gestion les contraintes et des priorités
L’organisation du poste de travail
Les différentes notions de la relation clients/fournisseurs en interne
Analyser un processus de travail
Le diagramme des flux
Formaliser les procédures
Concevoir les documents types.
La qualité administrative – démarche et suivi
Proposer des solutions
Représenter une procédure et un traitement
Concevoir des outils de traitement et d’amélioration de processus
Le système d’information et l’appui des TIC
Suivre l’application des procédures
Accompagner le déploiement des applications informatiques
Les différents aspects des conflits et leurs résolutions
Classement selon les acteurs
Classement selon la position hiérarchique
Nature du conflit
Faciliter les interactions
Appliquer quelques méthodes de prévention du conflit
Utiliser les ressources personnelles
La négociation raisonnée avec les prestataires de service
Négociation pour gagner
Négociation pour éviter de perdre
Les deux interlocuteurs négocient pour gagner
Les deux interlocuteurs négocient pour éviter de perdre
Les stratégies de coopération et de pouvoir dans le cadre d’une action collective
L’arbitrage
La médiation
La négociation ‐ Ajustement ‐ Concession ‐ Compromis
Les notions de groupe de production et communication entre les différents membres du groupe
La notion de groupe dans le travail collaboratif
Définition et origine du travail collaboratif
L’importance du travail collaboratif en entreprise
Les critères de la mise en œuvre du travail collaboratif
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 12 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
La mise en œuvre du travail collaboratif
Les différents outils ‐ Les réseaux ‐ Les logiciels dédiés au travail partagé ‐ Les systèmes de bases de données ‐ Progiciels de gestion de flux
Les rapports écrits relatifs à un groupe de projet
Rapports d’avancement de projet
Rapport de présentation
L’organisation du poste de travail de l’assistant(e)
Planifier les activités
Anticiper et suivre les événements
Répondre aux urgences et aux imprévus
Mobiliser les fonctionnalités de l’agenda électronique
L’organisation des déplacements professionnels
Identifier les besoins et les contraintes du déplacement
Appliquer et faire appliquer les procédures relatives aux déplacements
Gérer les réservations et les formalités administratives des déplacements en France et à l’étranger
L’élaboration et la mise en œuvre d’un processus administratif
Représenter une procédure
Concevoir l’informatisation de la procédure
Représenter un processus
Concevoir les outils de traitement et d’amélioration des processus
Représenter les données d’évolution et de répartition
La coordination des activités au niveau d’un service, d’une équipe
Identifier et rappeler les objectifs
Planifier les tâches
Identifier et gérer les priorités
Définir, faire respecter les règles et modalités de circulation de l’information
Réaliser, suivre et rendre compte d’un état d’avancement
Mettre en œuvre les échanges à partir de la messagerie et du réseau informatique Les différentes technologies liées au travail collaboratif
Le workflow
La messagerie électronique
L’agenda partagé
La call conférence
La web conférence
Préparation et suivi d’un projet
Le plan d’action ‐ Planifier les opérations ‐ Proposer une répartition au sein du groupe ‐ Définir les outils permettant un suivi efficace ‐ Elaborer un budget ‐ Identifier les étapes, échéances, délais et priorités
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 13 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées (68 heures)
Le recrutement du personnel et son cadre juridique
La collecte des candidatures
La procédure de recrutement
Les règles d’embauche
La gestion administrative du recrutement et la gestion du personnel
Les formalités d’embauche
Le SIRH (Système d’Information Ressources Humaines) et ses applications possibles en e‐GRH
Alimenter les bases de données
Mettre en ligne les informations sociales concernant les salariés ‐ Le règlement intérieur ‐ La règlementation relative aux conditions de travail et de sécurité
L’information sociale et la veille juridique
Les sources d’information
La mise à jour
Le suivi des congés et des absences
Le cadre juridique
L’octroi des congés
Les différents types d’absences
La formation du personnel et son cadre juridique
Le cadre juridique
Son application
La règlementation relative aux conditions de travail
Le cadre juridique
Son application
Les achats de petits matériels de fourniture
La gestion des stocks
L’optimisation des achats
La logistique et la communication événementielle
Les objectifs de la logistique
Les enjeux liés à un événement
La communication autour du processus de recrutement et de l’intégration d’un candidat
La mise en place du processus de l’expression du besoin à l’intégration
La négociation et l’argumentation autour des absences et congés du personnel
Les périodes de congés de l’entreprise
Le suivi des absences
L’harmonisation à travers les contraintes juridiques et sociales
La négociation lors de l’établissement du budget
Avec les fournisseurs ‐ Négociation des prix
Avec le service ‐ Optimisation des coûts
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 14 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Les supports de communication dans le cadre d’un événement
Les supports papier
Les supports numériques
Les supports via le net
La gestion des relations publiques
Les invités – le public
Le choix des intervenants
Les différents médias
La participation au recrutement du personnel en interne ou en externe
L’expression du besoin
Les différents supports de l’annonce
La présélection et la sélection des candidatures
Le choix du candidat
L’accueil et l’intégration dans l’entreprise
Les formalités administratives d’embauche
Le suivi de l’intégration du salarié
Les congés : les procédures de demande, la planification annuelle, la gestion des soldes de congés
Assurer la planification des congés
Arbitrer les demandes en fonction des besoins et des critères du service
Mettre en place des tableaux de suivi des congés
Les absences : les procédures relatives au suivi de l’absentéisme.
Assurer le suivi des absences
Mettre en place des tableaux de suivi des absences
Calcul des indicateurs sociaux
Le traitement administratif des données relatives au personnel – en adéquation avec la DRH
Alimentation de la basse de données existante
La saisie des données
Les requêtes
Assurer le suivi des absences
La prise en charge d’un dossier spécialisé dans les principaux domaines suivis par l’assistante en prenant en compte
Le cadre juridique
Les ressources documentaires
Les aspects culturels
Les usages professionnels
Les applications métiers ‐ L’évaluation et analyse des résultats à l’aide d’un tableau de bord
Les connaissances de progiciels de gestion intégrée (ERP)
Au niveau de la relation client (GRC ou CRM)
Les applications en mode hébergé (FAH : Fournisseur d’Applications Hébergées ou ASP Application Service Provider)
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 15 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs de séances
D – Tableaux indicatifs de programmation des séances de formation
PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques
Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
1 Les fonctions de manager et d'assistant. 4 1 Etre capable de maîtriser les situations de communications interpersonnelles et les relations avec les managers.
Processus de gestion de conflit, Conflit, organisation, management, délégation.
1 Soutien à la communication. Edition Breal. 1
Les différents styles de direction. Le contexte organisationnel du management : niveaux de délégation, de responsabilité et de confidentialité.
4 1 1
1 Les différents styles de leadership, de collaboration, de décision au sein d'un groupe de travail.
4 1 Etre capable de repérer et de mettre en place les conditions indispensables à une ambiance de travail positive.
Leadership, collaboration, groupe.
2 ‐ faciliter l'intégration de nouveaux salariés.
1 Caractéristiques et composantes de la communication interpersonnelle.
4 1 Etre capable de recueillir les consignes de travail et les traduire en actions à mener.
Consignes 2
Soutien à la communication.
Edition Breal. Cours de langues étrangères
1 Les relations assistant‐manager et techniques de l'écoute active.
4 1 Reformulation 2
1 Notion de groupe. Analyse des différents types de groupe.
4 1 Etre capable de recueillir les consignes de travail et les
traduire en actions à mener.
accueillir, collaboration, groupe.
2
1 Dynamique de groupe et travail collaboratif. Gestion d'une réunion de groupe.
4 1 normes sociales 2
1
Analyse d'un réseau relationnel (interne à l'organisation, externe, européen et à l'international). Communication orale et écrite ‐ interne/externe ‐ en langue française et étrangère.
4 1 Etre capable de rendre compte à l'oral et à l'écrit en langue française et étrangère.
Communication interne, externe
2
1 Techniques de la prise de note. Pratique des principaux écrits professionnels et logiciels appropriés.
4 1 Maîtriser les techniques de la prise de note. Ecrits professionnels, Charte graphique
2, 13,14
Guide de la communication écrite. Ed.DUNOD
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 16 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques
Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
1 Moyens organisationnels et communicationnels. La logistique des réunions. Charte graphique et potentialités d'écriture
4 1 Connaître les techniques de conduite de réunion. Maîtriser les logiciels relatifs à la création de documents professionnels.
Ecrits professionnels, Charte graphique
2, 13,14
Microsoft Word, Power point , Guide de la communication écrite ed.DUNOD.
Total partie 1 40 10
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 17 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
2
Les documents : structure, forme, référencement, archivage. Les aspects juridiques liés au document ‐ la valeur probatoire de l'écrit ‐.
4 1 Etre capable de distinguer la notion de confidentialité d'un document, autour des aspects juridiques et formels. Savoir détecter l'enjeu de la numérisation et de la dématérialisation.
Archivage. Dématérialisation des documents.
4,5
2 Numérisation des documents : les enjeux de la gestion administrative.
4 1 4,5 http://ged.prestataires.com/conseils/dematerialisation‐de‐documents
2 Les différentes sources d'information. Les méthodes de recherche d'information sur Internet.
4 1
Etre capable de détecter la méthode de recherche d'information appropriée et adaptée suivant la cible à atteindre.
Collecte d'information
4,5 google : optimiser les systèmes d'informations.
2 Mise en place d'un questionnaire, traitement du questionnaire ‐ analyse et restitution des résultats de l'enquête.
4 1 Savoir utiliser les logiciels de traitement d'enquête professionnels.
Enquête, questionnaire
2 Logiciels Ethnos, Sphinx.www:e‐questionnaire.com, monenquête‐enligne
2
Les bases de données relationnelles. Traçabilité, protection et sécurité du document. Les apports de la numérisation en bureautique.
4 1
Etre en mesure d'organiser la traçabilité des documents en procédant à l'archivage des documents par la numérisation.
Archivage. Dématérialisation des documents.
4,5 http://ged.prestataires.com/conseils/dematerialisation‐de‐documents
2 Analyse de l'information comptable et financière.
4 1 Etre capable d'analyser l'information comptable et financière en vue de l'élaboration d'un dossier comptable et financier.
Gestion financière, charges directes, indirectes, calcul des coûts.
3 Cours de gestion et comptabilité analytique 2 Elaborer les documents de synthèse. 4 1
2 Calculer les soldes intermédiaires de gestion, la marge commerciale. Compte d'exploitation.
4 1
2
La revue de presse : structuration et production automatisée. La numérisation pour la transmission des données.
4 1
Savoir formuler des propositions relatives au système d'information et faire évoluer les processus de travail en fonction de l'évolution des technologies.
Système d'information, arborescence écrits professionnels
4 optimiser les systèmes d'information ‐
moteur de recherce google.
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 18 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
2
Le système d'information et la diffusion des informations. Les systèmes d'information et les réseaux informatiques. Sécurisation des réseaux et confidentialité.
4 1
Savoir identifier les procédures de sécurisation relatives à la confidentialité des informations transmises.
4
Total partie 2 40 10
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 19 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques
Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
3 Les notions de décision, de problème à résoudre, de besoin à satisfaire.
4 1 Etre capable de déceler un problème ou un besoin.
Dysfonctionnement
3
Le diagramme d'Ishikawa, les 7M, le diagramme de
Paretto.
3 La dimension managériale de la prise de décision et le suivi de celle‐ci.
4 1 Savoir définir les objectifs à atteindre et mesurer objectivement l'ensemble
4
3 La notion de pilotage organisationnel. Mise en place d'outil. Suivi des opérations.
4 1 Etre capable de suivre les différentes étapes d'un projet. Elaborer des outils de suivi adaptés.
Projet, liste de contrôle.
5
3 L'analyse des causes d'un problème ‐arbre des causes, diagramme de Pareto‐ La démarche de résolution de problème (les 7M),
4 1 Pouvoir rechercher et proposer les solutions au problème détecté.
Résolution de problème.
5
3
Les calculs de coûts des activités opérationnelles ‐ les charges directes et indirectes, le coût complet, le coût variable, le coût direct ‐.
4 1 Savoir optimiser les solutions en les budgétant afin de proposer les mesures correctives.
Gestion financière, calcul des coûts, objectif, enjeu.
5 Cours de gestion et comptabilité analytique
3 La conduite de projet ‐ le chef de projet, lelancement et le suivi du projet ‐. Les logiciels de gestion de projet.
4 1 Etre en mesure de mettre en place un projet du début à la fin, le suivre à l'aide d'outils appropriés.
Préparation suivi de projet.
5 Comment manager un projet. Ed. d'organsiation
3 Argumenter les différents types de solutions 4 3 Pouvoir proposer les différentes solutions en les argumentant. Savoir expliquer les différences entre l'une ou l'autre.
Gestion de projet 5,11,12
3 Les rapports d'études finalisés ‐ chiffré ou non‐. Le compte rendu de réunion, le compte rendu d'activité.
4 3 Etre capable de rédiger un rapport suite à une conduite de projet.
Conduite de projet 5,11,12 Guide de la communication écrite, ed. Dunod.
Total partie 3 32 12
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 20 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
4 L'organisation et les différents modes de management.
4 1 Etre capable de situer les différents modes de management dans l'organisation.
Contrainte, priorité.
5
journaldumanagement.com
4 Les principes généraux de la délégation et de la collaboration.
4 1 Appliquer les critères de la collaboration avec le manager.
Collaboration 5
4 Les différentes notions de la relation clients/fournisseurs en interne.
4 1 Etre en mesure d'analyser les processus de travail et les procédures.
processus administratif
5,6 optimiser les systèmes d'information ‐ moteur de recherce google.
4 La qualité administrative ‐ démarche de la mise en œuvre et suivi ‐.
4 2 Etre en mesure d'élaborer les documents nécessaires, en assurer le suivi, assurer la mise à jour en apportant les modifications nécessaires.
5,6,14 Guide de la communication écrite, ed. Dunod.
4 Le système d'information et l'appui des T.I.C.
4 1 Comprendre le système d'information et savoir utiliser les T.I.C. adaptées.
travail collaboratif
5,6 optimiser les systèmes d'information ‐ moteur de recherce google.
4 Les différents aspects des conflits et leurs résolutions.
4 1 Etre capable d'évaluer l'importance d'un conflit.
Processus de gestion de conflit, Conflit, organisation, délégation, négociation.
1
Soutien à la communication. Édition Breal
4 La négociation raisonnée avec les prestataires de service.
4 2 1
4 Les stratégies de coopération et de pouvoir dans le cadre d'une action collective.
4 2 Etre en mesure d'assurer une médiation. 1
4 Les notions de groupe de production et de communication entre les différents membres du groupe.
4 1 Etre capable de mettre en œuvre les outils nécessaires à la mise en place d'un travail collaboratif.
travail collaboratif
5,6 optimiser les systèmes d'information ‐ moteur de recherce google.
4
Les rapports écrits relatifs à un groupe de projet (le rapport d'avancement du projet, le rapport de présentation du projet.)
4 1 6
4 L'organisation du poste de travail 4 1 Etre capable de planifier les activités, de répondre efficacement aux urgences. Organiser l'agenda du manager.
Gestion du temps
7
Optimisation et gestion du temps. Moteur de recherche google
4 L'organisation des déplacements professionnels
4 1 Etre capable d'organiser les déplacements du manager.
Gestion du temps
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 21 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques Cours (en
heures)
Auto (en
heures)
4 L'élaboration et mise en œuvre d'un processus administratif.
4 2
Etre capable d'analyser un processus de travail, de formaliser les procédures adéquates, de proposer les mesures d'amélioration nécessaires, assurer la mise à jour.
processus administratif
5
Conduite de projet 4 La coordination des activités au niveau d'un service, d'une équipe.
4 2 Savoir collaborer à la coordination et au suivi des activités dans le cadre d'une équipe, d'un service, d'un projet.
Gestion du temps
5,11,12 4 Les différentes technologies liées au travail collaboratif.
4 2 Conduite de projet
4 Préparation et suivi d'un projet 4 2
Total partie 4 64 23
© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 22 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances
PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées
Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques
Cours (en
heures)
Auto. (en
heures)
5 Le recrutement du personnel et son cadre juridique.
4 1 Etre capable de collecter des candidatures dans l'objectif de recruter. Recrutement,
profil de poste 9
Le droit social.
5 La gestion administrative du recrutement et la gestion du personnel.
4 1 Etre capable de gérer administrativement un recrutement. Cours de gestion ressources humaines.
5 Le SIRH et ses applications possibles en e‐grh.
4 1 Etre en mesure d'alimenter le système d'information RH afin de transmettre aux salariés les informations sociales. Savoir mettre en œuvre la réglementation relative aux conditions de travail.
SIRH, condition de travail, règlementation
7
Le droit social. 5
L'information sociale et la veille juridique.
4 1
5 Le suivi des congés et des absences. 4 1 Connaître le cadre juridique et savoir l'appliquer dans le domaine de la gestion administrative du personnel.
5 La règlementation relative aux conditions de travail.
4 1 Connaître le cadre juridique et savoir l'appliquer dans le domaine de la sécurité au travail.
absentéisme, congés.
7
5 Les achats de petits matériels de fourniture : besoin et enjeux de la gestion des stocks.
4 1 Etre capable de gérer les stocks et optimiser les achats. gestion, stock 8 Cours de gestion financière.
5 La logistique et la communication évènementielle
4 3 Maîtriser la logistique d'un évènement à l'aide d'outils de suivi.
Gestion du temps, liste de contrôle
10,12
5
La communication autour du processus de recrutement et l'intégration du candidat. La négociation et argumentation autour des absences et congés du personnel.
4 1
Etre capable de contribuer efficacement au recrutement d'un candidat. Etre en mesure de prendre les décisions les plus favorables en fonction des contraintes du service, tout en respectant les contraintes juridiques et sociales.
Recrutement, profil de poste
9 Le droit social, les cours de GRH.
5 La négociation : avec les fournisseurs ; avec le service lors de l'établissement du budget et tout au long du suivi.
4 3 Etre en mesure de négocier auprès des fournisseurs. Savoir optimiser les coûts dans le cadre du budget d'une équipe ou d'un service.
Budget 6,8,11 Conduite de projet
5
Les supports de communication dans le cadre d'un événement. La gestion des relations publiques de l'événement (intervenants, public, médias …).
4 1 Etre capable d'assurer la communication préalable, de prévoir et de gérer les relations publiques d'un événement.
événementiel, relation publique
10 Conduite de projet
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Partie Contenu
Durée
Compétences Mots clés Etude de cas
Ressources pédagogiques
Cours (en
heures)
Auto. (en
heures)
5
La participation au recrutement du personnel ‐ définition du besoin, processus de présélection en interne ou à l'externe. L'accueil et l'intégration dans l'entreprise.
4 1 Etre en mesure de sélectionner les supports de diffusion de l'annonce. Assurer matériellement la présélection du candidat. Maîtriser le processus d'accueil et d'intégration.
intégration 9 Le droit social, les cours de GRH.
5 Les congés : les procédures de demande, la planification annuelle, la gestion des soldes de congés.
4 2 Etre capable d'assurer le suivi du personnel au plan des congés annuels, de gérer les absences et d'y faire face. Etre en mesure d'élaborer des tableaux de bord, de mettre en place des ratios.
Absentéisme, congé
7
Le droit social 5
Les absences : les procédures de suivi relatives à l'absentéisme et le présentéisme. Calculer les indicateurs sociaux.
4 1 7
5
Le traitement administratif des données relatives au personnel. La saisie des données relatives au personnel par l'intermédiaire d'une interface graphique.
4 1 Etre en mesure de fournir les données administratives, en adéquation avec la DRH.
Absentéisme, congé
7
5
La prise en charge d'un dossier spécialisé dans les principaux domaines suivis par l'assistante et concernant : le cadre juridique, les ressources documentaires, les aspects culturels et les usages professionnels.
4 3 Etre en mesure d'évaluer et d'analyser les résultats d'un évènement à l'aide d'un tableau de bord pertinent.
Procédure, conduite de projet.
11,12 Conduite de projet
5
Les applications métiers et les connaissances des progiciels de gestion intégrée, de la relations client, les applications en mode hébergé..
4 1 Savoir s'adapter en mettant en œuvre les moyens spécifiques au domaine de spécialité abordé.
Progiciels de gestion intégrée
Moteur de recherche google : progiciels de gestion intégrée ERP,GRC ou CRM, FAE, ASP.
Total partie 5 68 24
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