View
222
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
TUGAS AKHIR
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS
CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh :
SHEINA YURRI BESTIKA
NIM : F 3208154
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MOTTO
· “Jika kamu melakukan apa yang selalu kamu lakukan, kamu akan
mendapatkan apa yang selalu kamu dapatkan.”
(Albert Einstein)
· “Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah
dilaksanakan/diperbuatnya”
(Ali Bin Abi Thalib)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan untuk :
1. Kedua orang tuaku yang selalu
mengasihiku,memberiku motivasi,
dan mendoakanku.
2. Kedua Adikku tersayang.
3. Teman-temanku yang memberiku
semangat.
4. Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang
telah mana memberikan rahmat dan hidayah-Nya.
Tugas Akhir dengan judul ‘PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT.
ASURANSI SINARMAS CABANG SOLO” ini merupakan persyaratan guna meraih
gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mengalami banyak kesulitan, oleh
karena itu penulis menyadari bahwa tanpa bantuan serta dorongan dari berbagai
pihak, penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan selesai. Maka dengan segenap
kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan terimakasih atas segala
bentuk bantuannya kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Studi D3 dan selaku
Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan pengarahan selama
penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Seluruh Dosen D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang selama ini telah banyak memberikan ilmunya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4. Bapak Rudi Nasution selaku Pimpinan Cabang Asuransi Sinar Mas Solo,
Bapak Anton Agustinus selaku ketua BAS dan semua karyawan/karyawati
pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang telah banyak memberikan
informasi yang membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Bapak dan Ibu yang selaku memberikan cinta dan kasih sayang serta
dukungan dalam bentuk doa, baik moril maupun materi.
6. Teman- temanku Wisnu, Malinda, Andung, Benny, Fauzan,Sastro, Nova,
Luvie, Nila, Bagus, Ncek dan lain-lain yang tidak bisa disebutkan satu per
satu atas semua dukungan dan dorongan semangat kepada penulis.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
banyak membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam pengembangan serta
pengetahuan yang penulis miliki. Semoga Tugas Akhir ini berguna untuk menambah
pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.
Semoga Allah SWT selalu memberikan pertolongan, anugrah yang baik dan
segala berkah-Nya atas bimbingan dan bantuan semua pihak yang telah membantu
penulis selema proses penyusunan Tugas Akhir ini serta semoga dapat memberi
manfaat bagi semua dan ilmu pengetahuan pada saat ini dan masa yang akan
datang.
Surakarta, Juni 2012
Sheina Yurri Bestika
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................... v
MOTTO ............................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vii
KATA PENGANTAR .......................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................ 1
B. Rumusan Masalah ...................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ........................................................ 5
D. Manfaat Penelitian ...................................................... 6
E. Metode Penelitian ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Pemasaran ..................................................... 11
B. Definisi Manajemen Pemasaran ................................. 11
C. Definisi Bauran Pemasaran ...................................... 12
D. Pengertian Asuransi .................................. ................ 23
E. Kerangka Pemikiran .................................................. 25
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................. 27
B. Laporan Magang Kerja ............................................... 41
C. Pembahasan Masalah ................................................ 43
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................ 57
B. Saran .......................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 64
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 43
Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan umur ...................... 44
Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............. 45
Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............. 46
Tabel III.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per bulan ........ 47
Tabel III.6 Product ............................................................................. 48
Tabel III.7 Pricing ............................................................................. 49
Tabel III.8 Place ............................................................................. 50
Tabel III.9 Promotion ......................................................................... 52
Tabel III.10 People ............................................................................. 53
Tabel III.11 Process ............................................................................. 54
Tabel III.12 Customer Service ............................................................. 55
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Kerangka Pemikiran ............................................................................ 26
Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas....................... ................ 29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRACT
APPLICATION OF MARKETING MIX IN PT. ASURANSI SINAR MAS
SOLO BRANCH
SHEINA YURRI BESTIKA
NIM : F3208154
This thesis entitled "Application of the Marketing Mix At PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch ". The formulation of the problem raised in this study is how the application of marketing mix in PT. Sinar Mas Solo Insurance Branch. The purpose of this study was to determine how the application of marketing mix in Pt. Sinar Mas Solo Insurance Branch. Sample of 100 respondents was taken. The collection of data by spreading questionnaire, collected data were analyzed with descriptive analysis.
The results of this study show the following: for element Product: the majority of consumers feel agree evidenced by the many people who have known and used products and the provision of a full assurance of each product. Pricing for the elements: the majority of consumers feel agree on the provision of efficient price quote in packages, but there are some consumers who are neutral in charge the price quote, and consumers find it agreed to offer an affordable premium rates. To Place elements: the majority of consumers agree with the arrangement of the room was attractive and pleasing to the eye; consumers feel agree with an easily accessible location and transportation through public transit; ntyaman parking spaces and some consumers do not agree. Promotion to the elements: the majority of consumers feel strongly agree to the Sinar Mas Insurance publicizing through leaflets, pamphlets, exhibitions, radio and internet, and the majority of consumers feel agree to the promotion in the form of merchant card, but there are some consumers did not agree. For the people element: the majority of consumers feel the attitude of employees to agree to a friendly, neatly dressed and polite. Process for the elements: the majority of consumers feel agree to the adjustment of claims in a timely manner, and the payment process which takes place easily. For Customer Service element: the majority of consumers feel that the service agreed upon in accordance with the expectations of consumers, and consumers find it agrees to an easily understandable explanation of the procedure.
Based on the above results, it can be put forward some suggestions, namely: for the product element: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more innovations to create products that consumers are more interested in using it. Pricing for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas Insurance offers low fares for all types of products offered. For elements Place: To be wary, should PT. Sinar Mas insurance appeals to consumers in order to provide car and motorcycle helmets are always locked and are always placed in the spaces provided. For the Promotion elements: should PT. Sinar Mas insurance more merchants looking to work with PT. Sinar Mas insurance. People for the elements: a neat appearance and courteous
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
employees, and employee-friendly attitude is maintained. Process for the elements: it would be nice if the PT. Sinar Mas insurance more work with the bank, so consumers can make premium payments at other banks easily. For Customer Service elements: the provision of information and explanation of the procedure the consumer should be further improved so that consumers can understand and comprehend. For example, by providing a suggestion box for customers to write criticism and suggestions, so that PT. Sinar Mas insurance can provide satisfactory services.
Keywords: Marketing Mix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan perkembangan jaman dan kemajuan
teknologi, rupanya telah membuat arus perekonomian di dunia
semakin pesat dan ketat.Keadaan yang demikian rupanya telah
menunjang para pelaku bisnis untuk terus menciptakan peluang-
peluang bisnis yang kompetetif.Syarat yang harus dipenuhi oleh
suatu perusahaan agar selalu sukses dalam persaingan adalah
berusaha mencapai tujuan dengan mempertahankan dan
meningkatakan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti
perusahaan harus mampu mengerti dan memuaskan apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya melebihi apa yang
diberikan oleh pesaing. Menurut tinjauan dalam strategi
pemasaran, siapa yang lebih mampu memahami keinginan
konsumennya dan menerjemahkan keinginan tersebut dalam wujud
produk atau jasa yang unggul ialah yang akan memenangkan
pemasaran.
Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan
dengan menentukan strategi pemasaran yang matang.Strategi
tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga
segmen pasar atau pasar sasaran dapat ditentukan dimana
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
segmen atau pasar sasaran tersebut meliputi berbagai kombinasi
dari unsur bauran pemasaran.
Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri
dari unsur price, product, place, dan promotion.Sedangkan untuk
perusahaan jasa unsur bauran pemasaran terdiri dari 3P yang
ditambah dengan unsur People, process dan service. Dimana
penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran
tersebut bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa
perusahaan tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan
para pesaingnya (Rambat Lupiyoadi, 2009:70).
Dalam perusahaan jasa, marketing mix terdiri dari tujuh
elemen yang dapat menjadi salah satu pedoman dalam
melaksanakan pemasaran. Ketujuh bauran pemasaran tersebut
adalah :
1. Product
Product merupakan keseluruhan konsep objek atau
proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada
konsumen.
2. Pricing
Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat
signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen
untuk membeli.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
3. Place
Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan
atas saluran distribusi.
4. Promotion
Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau
arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran
dalam pemasaran.
5. People
People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa
berfungsi sebagai service provider yang sangat
mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.
6. Process
Process merupakan gabungan semua aktivitas,
umumnya dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,
aktivitas dan hal-hal rutin.
7. Customer Service
Customer Service merupakan aktivitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat termasuk
pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan paska-
transaksi.
Banyaknya perusahaan asuransi yang berada di kota Solo
ikut meramaikan persaingan bisnis yang telah ada di Solo.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
Persaingan yang ada mendorong konsumen agar lebih selektif
dalam mengkonsumsi atau memilih jasa asuransi sehingga
perusahaan di tuntut dapat lebih memahami kebutuhan dan
keinginan konsumennya.Asuransi Sinar Mas merupakan
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, maka untuk itu perlu
mengetahui persepsi atau tanggapan konsumen terhadap bauran
pemasaran yang dilakukan oleh Asuransi Sinar Mas itu sendiri
yang terdiri dari tujuh elemen. Hal ini dikarenakan apabila Asuransi
Sinar Mas mengetahui persepsi konsumen pada asuransi Sinar
Mas baik, maka ada harapan konsumen menjadi tertarik dan
melakukan pembelian ulang sehingga konsumen akan semakin
loyal terhadap Asuransi Sinar Mas tersebut dan tidak akan
berpindah ke Asuransi yang lain.
Uraian latar belakang permasalahan diatas peneliti merasa
perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana
penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar Mas.Hal
tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dan
penyusunan laporan tugas akhir ini dengan judul “PENERAPAN
BAURAN PEMASARAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS
CABANG SOLO”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
B. RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
dijadikan pedoman bagi penulis untuk melakukan penelitian secara
cermat dan tepat sesuai dengan prinsip-prinsip suatu penelitian
yang ilmiah.Dengan perumusan masalah diharapkan dapat
mengetahui hal-hal yang ada hubungannya dengan masalah yang
diteliti.
Untuk memudahkan pembahasan masalah dan
pemahamannya, maka penulis merumuskan permasalahannya
sebagai berikut :
1. Bagaimana penerapan bauran pemasaran pada PT. Sinarmas
Cabang Solo?
C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penulisan laporan tugas akhir ini yaitu untuk
mengetahui penerapan bauran pemasaran pada Asuransi Sinar
Mas antara lain :
1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan bauran pemasaran
pada PT. Sinarmas Cabang Solo.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
D. MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian dan pembahasan permasalahan diatas,
diharapkan penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi berbagai pihak, antara lain :
1. Bagi Perusahaan
Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan, evaluasi dan pertimbangan perusahaan
dalam menerapkan bauran pemasaran dan dalam pengambilan
keputusan yang menyangkut bauran pemasaran.
2. Bagi Penulis
Bagi Penulis akan menambah pengetahuan dan wawasan
baru bagi penulis dalam bidang pemasaran khususnya
mengenai bauran pemasaran melalui topik yang diambil dan
dibahas dalam penulisan tugas akhir ini.
3. Bagi Pihak Lain
Bagi pihak lain, memberikan sedikit manfaat pengembangan
ilmu khususnya studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat
memberi sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu
pada desain kasus dengan menitikberatkan pada penerapan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
bauran pemasaran dalam Asuransi Sinar Mas dan sekaligus
untuk menjawab permasalahan pada Asuransi Sinar Mas.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini dilakukan terhadap konsumen di PT
Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang beralamat di Ruko
Mesen Square no.12 Jalan Urip Sumoharjo Surakarta.
3. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapatkan dari
sumber pertama, misalnya dari individu atau
perseorangan.Penulis menggunakan kuesioner sebagai alat
untuk mengumpulkan data.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari pihak
lain. Data sekunder yang dimaksudkan yaitu berupa
informasi-informasi yang berkaitan dengan Asuransi Sinar
Mas seperti sejarah, visi dan misi, struktur organisasi dan
produk-produk perusahaan.
4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penyusunan laporan
Tugas Akhir ini menggunakan 2 macam teknik yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
a. Kuisioner
Kuisioner merupakan suatu teknik pengumpulan data
yang disebarkan kepada responden dengan menyusun
daftar pertanyaan secara tertulis.Kuisioner dibagi menjadi
dua bagian yaitu bagian pertama terdiri dari pertanyaan yang
digunakan untuk mengetahui identitas responden.Dan
bagian kedua terdiri dari pertanyaan yang berkaitan dengan
elemen bauran pemasaran.
b. Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan mencari sumber-sumber
data dari berbagai referensi atau literatur yang ada, seperti
data-data perusahaan, buku-buku teori dan artikel yang telah
ada sebelumnya.
5. Definisi Operasional
a. Gambaran Umum Responden
Gambaran umum responden merupakan identitas
konsumenyang menggunakan jasa pada PT. Asuransi Sinar
Mas Cabang Solo.
Karakteristik konsumen :
1. Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-
laki dan perempuan.
2. Usia responden ditentukan pada hitungan tahun.
3. Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh responden.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
4. Pekerjaan responden yang saat ini dilakukan.
5. Gaji per bulan dalam hitungan rupiah.
b. Elemen bauran pemasaran terdiri dari tujuh, yaitu :
1. Product
Product merupakan keseluruhan konsep objek atau
proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada
konsumen.
2. Pricing
Pricing merupakan strategi penentuan harga yang sangat
signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen
untuk membeli.
3. Place
Place merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan
atas saluran distribusi.
4. Promotion
Promotion merupakan arus informasi atau persuasi atau
arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakanpertukaran
dalam pemasaran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
5. People
People dalam hubungannya dengan pemasaran jasa
berfungsi sebagai service provider yang sangat
mempengaruhi kulitas jasa yang diberikan.
6. Process
Process merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya
dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan
hal-hal rutin.
7. Customer Service
Customer Service merupakan aktivitas untuk memberikan
kegunaan waktu dan tempat termasuk pelayanan pra-
transaksi, saat transaksi, dan paska-transaksi.
6. Teknik Analisis Data
Analisis data yang digunakan penulis adalah teknik
analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah dan
menganalisis data dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel.
Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuisioner kepada
responden kemudian dari data hasil kuisioner yang telah
disebar dilakukan analisis dengan cara dibagi menjadi
beberapa kelompok yang kemudian diukur melalui nilai
persentase yang ada.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan
menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu
memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc
Daniel:2001).
Proses pemasaran yang bertanggung jawab terhadap
identifikasi, antisipasi, serta pemenuhan kebutuhan konsumen, dan
dalam waktu bersamaan, menciptakan keuntungan bagi
perusahaan (Frank Jefkins, 1997:4)
B. Definisi Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran menurut (Philip Kotler, 1994:11)
yaitu analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan
program-program yang dirancang untuk menciptakan, membuat,
dan menangani pertukaran yang menguntungkan dengan para
pembeli sasaran dengan maksud agar meraih tujuan perusahaan
seperti keuntungan, laju penjualan, bagian pasar, dan lain
sebagainya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
C. Definisi Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran sebagai tool atau alat bagi marketer
yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang
perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran
danpositioning dapat berjalan sukses (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).
Elemen-elemen dalam bauran pemasaran jasa terdiri dari :
1. Product
Product atau Produk merupakan keseluruhan konsep
objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat
kepada konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah
konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi
juga membeli benefit dan value dari produk tersebut yang
disebut “the ofter” atau penawaran, terutama pada produk jasa
yang dikenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari
penyedia jasa kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:58).
Theodore Levitt dalam (Rambat Lupiyoadi, 2001:73)
menyebutkan tentang konsep total produk yang terdiri dari :
a. Core Product (produk inti atau generik) terdiri dari jasa dasar
itu sendiri.
b. Expected Product (produk yang diharapkan) terdiri dari
produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian
minimal yang harus dipenuhi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
c. Augment Product(produk tambahan) area yang
memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap yang
lain.
d. Potential Product (produk potensial), tampilan (feature) dan
manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau
mungkin menambah kepuasan konsumen.
2. Pricing
Pricing atau harga didefinisikan oleh (Lamb, Hair, Mc
Daniel, 2001:268) sebagai sesuatu yang diserahkan dalam
pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.
Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau
jasa juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk
memperoleh barang atau jasa.
Metode yang dapat digunakan dalam menetapkan harga
untuk suatu produk barang atau jasa menurut (Rambat
Lupiyoadi, 2001:88) yaitu:
a. Survival
Survival merupakan usaha suatu perusahaan untuk
meningkatkan profit ketika perusahaan sedang dalam kondisi
pasar yang tidak menguntungkan, dimana usaha tersebut
cenderung dilakukan untuk bertahan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
b. Profit Maximization
Profit Maximization merupakan penetapan harga yang
bertujuan untuk memaksimalkan profit dalam suatu periode
waktu tertentu.
c. Sales Maximization
Sales Maximization merupakan penetapan harga yang
dimaksudkan untuk membangun market share dengan
melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.
d. Prestige
Prestige merupakan penetapan harga yang bertujuan
untuk memposisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa
yang eksklusif.
e. ROI (Return On Investment)
ROI (Return On Investment) merupakan penetapan
harga yang didasarkan atas pencapaian return on investment
yang diinginkan oleh perusahaan.
3. Place
Place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini
berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa
kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis (Rambat
Lupiyoadi, 2001:61).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
a. Lokasi
Lokasi dibedakan menjadi tiga jenis interaksi antara
pemberi jasa dan konsumen yang perlu dipertimbangkan,
yaitu :
1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan),
dimana lokasi menjadi sangat penting dan perusahaan
sebaiknya memilih tempat yang strategis dan mudah
dijangkau oleh konsumen.
2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dimana lokasi tidak
terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah
penyampaian jasa harus tetap berkualitas.
3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara
langsung, dimana lokasi menjadi sangat tidak penting
selama komunikasi antara kedua pihak dapat terlaksana.
Pemberi jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana
tertentu seperti telepon, komputer atau surat.
b. Saluran Distribusi
Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan
oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari
produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri (Basu
Swastha, 1996:190).
Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu
produk terdiri dari dua macam, yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
1) Distribusi Langsung
Distribusi langsung suatu produk dipasarkan atau
dijual langsung kepada konsumen tanpa perantara.
2) Distribusi Tidak Langsung
Distribusi tidak langsung pada produk
didistribusikan melalui perantara atau beberapa
perantara sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen
akhir.
4. Promotion
Promotion atau promosi sebagai arus informasi atau
persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang
atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran
dalam pemasaran (Basu Swastha, 1996:234).
Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal
akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka
kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut
(Gitosudarmo, 1994).
Adapun yang diperhatikan dalam promosi adalah
pemilihan bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
a. Advertising (periklanan)
Advertising atau periklanan merupakan salah satu bentuk
dari komunikasi impersonal yang digunakan oleh perusahaan
baik barang atau jasa (Rambat Lupiyoadi, 2001:108).
Peran periklanan dalam pemasaran jasa adalah :
1) Untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan jasa
yang ditawarkan.
2) Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang
ditawarkan.
3) Membujuk calon customer untuk membeli dan
menggunakan jasa tersebut.
4) Untuk membedakan diri dari perusahaan satu dengan
perusahaan lainyang mendukung positioning jasa.
b. Personal Selling (penjualan tatap muka)
Personal selling mempunyai peranan penting dalam
pemasaran jasa, karena :
1) Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan
konsumen sangat penting.
2) Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin.
3) Orang merupakan bagian dari produk jasa.
Sifat personal selling dapat dikatakan lebih luas karena
tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan
penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
masing-masing calon pembeli.Selain itu, tenaga penjual juga
dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap
penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan
penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga
(Rambat Lupiyoadi, 2001:109).
c. Sales Promotion (promosi penjualan)
Sales Promotion atau promosi penjualan adalah semua
kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus
barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan
terakhirnya.Point of sales promotionterdiri brosur, information
sheets, dan lain-lain (Rambat Lupiyoadi, 2001:109).
Promosi penjualan dapat diberikan kepada :
1) Customer, berupa free offers, samples, demonstration,
coupons, cash refunds, prized, contests, dan warranties.
2) Intermediaries, berupa free goods, discounts, advertising
allowances, cooperative advertising, distribution contests,
awards.
3) Sales forces, berupa bonus, penghargaan, contest,
hadiah untuk tenaga penjual terbaik (prized for best
performer).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
d. PR (Public Relation)
Public Relation merupakan kiat pemasaran penting
lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya
dengan pelanggan, pemasok dan penyalur tetapi juga harus
berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang
lebih besar (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).
Beberapa tugas public relation dalam kegiatan
pemasaran diantaranya:
1) Membangun image (citra).
2) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya.
3) Mengatasi permasalahan dan isu yang ada.
4) Memperkuat positioning perusahaan.
5) Mempengaruhi publik yang spesifik.
6) Mengadakan launching untuk produk atau jasa baru.
e. Word Of Mouth
Word Of Mouthsangat penting dalam mempromosikan
jasa.Customer sangat dekat dengan pengiriman jasa,
dengan kata lain customer tersebut akan berbicara kepada
pelanggan lain yang berpotensi tentang pengalamannya
dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth
sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap
pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi
lainnya (Rambat Lupiyoadi, 2001:110).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
f. Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
Direct Marketing atau Pemasaran langsung merupakan
elemen terakhir dalam bauran promosi. Terdapat enam area
dari direct marketing, antara lain :
1) Direct mail (pos langsung), merupakan jenis pemasaran
langsung yang dijalankan melalui kegiatan surat
menyurat.
2) Mail order (pesanan langsung), yaitu pemasaran
langsung dengan cara memasarakan produknya
berdasarkan pesanan yang diterima langsung oleh
perusahaan.
3) Direct response (respon langsung), adalah pemasaran
yang didasarkan pada respon perusahaan secara
langsung atas kegiatan pemasarannya.
4) Direct selling (penjualan langsung), adalah pemasaran
yang dilakukan dengan memasarkan dan menjual
produknya langsung kepada konsumen.
5) Telemarketing, sistem pemasaran yang menitikberatkan
pada media komunikasi seperti telepon sebagai sarana
pemasarannya.
6) Digital marketing (pemasaran digital), yaitu pemasaran
melalui media digital seperti penjualan online pada
internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
5) People
Peopleberfungsi sebagai service provider sangat
mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.Untuk mencapai
kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk
menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan
konsumen kepuasan dalam memenuhi kebutuhannya.
Ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari aspek people
yang mempengaruhi konsumen, yaitu :
a. Contactors, people di sini secara berkala dan teratur
berinteraksi dengan konsumen secara langsung dan sangat
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
b. Modifier, tidak secara langsung mempengaruhi konsumen
tetapi cukup sering behubungan dengan konsumen,
misalnya : resepsionis.
c. Influencers, mempengaruhi konsumen dalam keputusan
untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan
konsumen.
d. Isolateds, tidak secara langsung ikut serta dalam kegiatan
marketing dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen,
misalnya : karyawan bagian SDM, administrasi penjualan
dan data processing.
Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat
dengan internal marketing.Internal marketing adalah interaksi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dalam
suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai
internal customers.Tujuan hari adanya hubungan tersebut
adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan
kepuasan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:63).
6) Process
Process merupakan gabungan antara semua aktivitas yang
umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme,
aktivitas dan hal-hal lain, di mana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).
Proses dalam bauran pemasaran dibedakan dalam dua
cara, yaitu :
a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan
tahap dalam proses.
b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam
langkah atau tahap proses.
7) Customer Service
Customer service merupakan pembeda utama antara
perusahaan penghasil produk berupa barang dengan
perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di
mana jasa lebih dituntut untuk memberikan yang optimal dari
customer service.Konsumen dapat memiliki penilaian yang
subyektif terhadap suatu jasa karena mereka merasakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
standar kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh pada
kepuasan yang hendak diraih.
Layanan pelanggan pada pemasaran jasa lebih dilihat
sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, di mana
pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mencapai
kepuasan.Layanan pelanggan meliputi aktivitas untuk
memberikan kegunaan waktu dan tempat (time and place
utilities) termasuk pelayanan pra-transaksi, saat transaksi, dan
paska-transaksi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut
mempengaruhi kegiatan transaksi dan setelah transaksi. Oleh
karena itu, kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin
sehingga konsumen memberikan respon yang positif dan
menunjukkan loyalitas yang tinggi (Rambat Lupiyoadi, 2001:64).
D. Pengertian Asuransi
Asuransi atau dalam bahasa Belanda ‘verzekering’berarti
pertanggungan. Dalam suatu asuransi terlibat dua pihak, yaitu
yang satu sanggup menanggung atau menjamin, bahwa pihak
lain akan mendapat penggantian suatu kerugian, yang mungkin
akan ia derita sebagai akibat dari suatu peristiwa yang semula
belum tentu akan terjadi atau semula belum dapat ditemukan
saat akan terjadi. Suatu kontra prestasi dari pertanggungan ini,
pihak yang ditanggung diwajibkan membayar sejumlah uang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
kepada pihak yang menanggung. Uang tersebut akan tetap
menjadi milik pihak yang menanggung. Apabila kemudian
ternyata peristiwa yang dimaksud itu tidak terjadi (Prodjodikoro
Wirjono, 1981).
Pengertian resmi atau otentik, ini disebutkan dalam pasal
246 Tahun 1843 KUHD yang menentukan bahwa :Asuransi
atau pertanggungan adalah suatu perjanjian dengan mana
seseorang penanggung mengikat diri kepada tertanggung,
dengan menerima suatu premi untuk memberikan penggantian
kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan
keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya
karena suatu peristiwa tak tentu.
Asuransi merupakan suatu kontrak (perjanjian)
pertanggungan resiko antara tertanggung dan penanggung.
Penanggung berjanji akan membayar ganti kerugian yang
disebabkan resiko yang dipertanggungkan kepada tertanggung.
Sedangkan tertanggung membayar premi secara periodik
kepada penanggung. Jadi, tertanggung menukarkan kerugian
besar yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang
relative kecil ( Abdulkadir Muhammad, 2002 ) .
Menurut ketentuan Pasal 1 angka (1) Undang-undang
nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasuransian : Asuransi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau
lebih yang lebih pihak penanggung mengikatkan diri kepada
tertanggung dengan menerima premi asuransi untuk
memberikan kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan
atau kehilangan keubntungan yang diharapkan atau tanggung
jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita
oleh tertanggung, yang timbul akibat suatu peristiwa yang tidak
pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang
didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang
dipertanggungkan.
Unsur ke 1 : pihak terjamin berjanji membayar uang premi
kepada pihak penjamin, sekaligus atau berangsur-angsur.
Unsur ke 2 : pihak penjamin berjanji akan membayar sejumlah
uang kepada pihak terjamin, sekaligus atau berangsur-angsur
apabila terlaksana.
Unsur ke 3 : suatu peristiwa, yang semula belum jelas akan
terjadi.
E.Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran merupakan inti dari semua penjelasan yang
rinci dari suatu penelitian yang diteliti, kerangka pemikiran merupakan
penjabaran dari awal penelitian sampai akhir penelitian. Jadi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
kerangkapemikiran akan memberikan jawaban yang ada dalam
perumusan masalah.
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran(Rambat Lupiyoadi:2009)
Keterangan :
Dalam menghadapi persaingan usaha asuransi yang semakin maju
dan ketat, setiap perusahaan asuransi akan berkompetisi untuk
memberikan pelayanan yang terbaik terhadap setiap konsumennya. Salah
satu aspek penting dalam kesuksesan suatu perusahaan yaitu dalam hal
pemasaran.Untuk itu, PT. ASURANSI SINAR MAS CABANG SOLO
menerapkan strategi bauran pemasaran untuk memasarkan berbagai hal
yang ada dalam asuransi tersebut.Strategi bauran pemasaran yang
digunakan meliputi 7 elemen yaitu product, pricing, place, promotion,
people, process, customer service. Dari ke tujuh elemen tersebut,
akandapat mendeskripsikan secara rinci tentang penerapan bauran
pemasaran yang diterapkan oleh Asuransi Sinar Mas tersebut.
PT. ASURANSI SINAR MAS
CABANG SURAKARTA
STRATEGI BAURAN PEMASARAN :
1. Product 2. Pricing 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process 7. Customer Service
PENERAPAN BAURAN
PEMASARAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Berdirinya PT.Asuransi Sinar Mas
PT Asuransi Sinar Mas didirikan tahun 1985 di
Jakarta.Perusahaan telah tumbuh menjadi salah satu penyedia
produk asuransi terbesar di industri asuransi nasional.PT Asuransi
Sinar Mas memberikan kepuasan bagi para nasabah dengan
berbagai macam produk asuransi dan pelayanan yang
disediakannya. Perusahaan mempunyai 300 kantor cabang, 53
kantor perwakilan dan 1 kantor Syariah di Indonesia untuk
menunjang kegiatan bisnis perusahaan asuransi dan reasuransi
internasional terkemuka termasuk perusahaan yang menjadi
pemimpin pasar internasional di bidangnya.
PT Asuransi Sinar Mas telah membuktikan keberhasilannya
dengan mempertahankan pertumbuhan yang stabil selama
bertahun-tahun, khususnya pada saat terjadinya gunjangan
ekonomi global tahun lalu.Selain itu, pada tahun 2009 Perusahaan
kembali melanjutkan kesuksesannya.PT Asuransi Sinar Mas
mendapat penghargaan sebagai perusahaan asuransi terbaik ntuk
kategori asuransi umum.Keberhasilan yang dicapai Perusahaan
saat ini adalah berkat kerjasama team yang solid dan dukungan
penuh dari semua mitra bisnis perusahaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
PT Asuransi Sinar Mas mempunyai komitmen untuk
memberikan kepuasan kepada nasabah.Produk yang inovatif dan
layanan yang memuaskan dengan dukungan inovasi pada
teknologi informasi merupakan faktor penting untuk mencapai
komitmen perusahaan dan meningkatkan kinerja
perusahaan.Keberhasilan kami dalam melakukan inovasi dan
mengembangkan teknologi informasinya secara konsisten
membuat perusahaan dinobatkan sebagai pemenang kedua e-
company award 2009 dengan kategori asuransi yang
diselenggarakan oleh majalah Warta Ekonomi.
2. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT. Asuransi Sinar Mas
Alamat Perusahaan : Ruko Mesen Square No.12 JL. Urip
Sumoharjo-Solo
No. Telp : (0271) 666766
No. Fax : (0271) 666765
Email : asuransisinarmas@yahoo.com
Website : www.sinarmas.com
3. Visi dan Misi Perusahaan
Sebagai sebuah perusahaan yang besar, PT. Asuransi Sinar
Mas mempunyai visi dan misi perusahaan. Adapun visi dan misi
adalah sebagai berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
1) Visi Perusahaan
“Menjadi perusahaan asuransi professional dan terpecaya
dengan memberikan nilai yang berarti kepada nasabah,
perusahaan reasuransi, pemegang saham dan karyawan kami.”
2) Misi Perusahaan
- Mengenal dan memenuhi kebutuhan nasabah.
- Hasil underwriting yang menguntungkan.
- Mengembangkan bakat, meningkatkan produktivitas dan
efisiensi karyawan.
- Produk yang inovatif dan pengembangan teknologi
informasi yang berkesinambungan.
4. Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas
Gambar III.1 Bagan struktur organisasi PT. Asuransi Sinar Mas
Cabang Solo
KLAIM SERVICE POLICE
FINANCE MO MSA TM GENERAL AFFAIR
KETUA BAS PINCAB
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
Tugas dan Tanggung Jawab Setiap Bagian Adalah Sebagai
Berikut:
1. Ketua Bas
Bagian ketua BAS mempunyai tugas dan tanggung jawab :
a. Melaksanakan, membina, mengawasi dan mengendalikan
kegiatan di bagian klaim, service police serta finance.
2. Klaim
Bagian Klaim mempunyai tugas dan tanggung jawab :
a. Melakukan survei atau membuat foto dan upload foto (MBU /
non MBU), cetak WO dan transfer WO ke bengkel di e-claim
sesuai dengan manualguide (MBU).
b. Membuat survey report sesuai kerusakan yang terjadi.
c. Memberikan jawaban kepada tertanggung atas status atau
progres klaimnya.
d. Menerima dan menangani komplain dari nasabah.
e. Menganalisa kronologis dari suatu klaim.
f. Memonitor proses perbaikan di bengkel (MBU).
g. Memonitor kinerja bengkel (MBU).
h. Memonitor kinerja adjuster (non MBU).
3. Service Police
Bagian Service Police mempunyai tugas dan tanggung jawab :
a. Menginput, mencetak dan mendistribusikan polis.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
b. Melakukan akseptasi underwriting sesuai limit wewenang
yang diberikan oleh KP.
c. Berkoordinasi dengan U/W KP dalam hal akseptasi di atas
limit akseptasi cabang.
4. Finance
Bagian Finance mempunyai tugas dan tanggung jawab :
a. Menyetor uang hasil penagihan premi (jika ada) ke Bank.
b. Mengontrol umur piutang premi berkoordinasi dengan kredit
control KP.
c. Mengontrol saldo kas kecil termasuk melakukan cash
opname secara rutin.
d. Membukukan dan melakukan penginputan ke subledger
sampai transfer ke GL setiap hari.
e. Melakukan administrasi rekening Koran seperti pengecekan
premi lunas dll.
f. Melakukan pembukuan rekening Koran bank.
g. Mengambil rekening koran dan dokumen bank lainnya
seperti Nota Kredit setiap hari.
h. Melakukan administrasi penagihan (call ke nasabah, buat
surat menyurat, print tagihan).
5. PINCAB (Ketua Marketing)
Bagian PINCAB (Ketua Marketing) mempunyai tugas dan
tanggung jawab:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
a. Mewakili Direksi Pusat menjalankan perusahaan di cabang
itu.
b. Memberikan laporan kemajuan cabang kepada Direksi Pusat
termasuk keuangannya.
c. Mengambil semua tindakan yang diperlukan agar cabang
berjalan lancar.
d. Menjalankan program perusahaan untuk cabang
itu/mengejar target.
e. Berhak atas promosi dan bonus jika cabang maju melebihi
target Perusahaan.
f. Mengajukan usul kepada Direksi mengenai keperluan
penambahan pegawai dan lain-lain hal yang berhubungan
dengan usaha memajukan perusahaan, maupun kesulitan-
kesulitan yang dihadapi.
g. Menyusun rencana kerja sesuai dengan program kerja
Perusahaan.
h. Mendistribusikan dan memberi petunjuk pelaksanaan tugas
kepada bawahan.
i. Membina dan memotivasi bawahan dalam rangka
peningkatan produktifitas dan pengembangan karir
bawahan.
j. Memantau dan mengendalikan kegiatan bawahan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
6. MO (Marketing Officer)
Bagian MO (Marketing Officer) mempunyai tugas & tanggung
jawab :
a. Pencapaian target produksi premi.
b. Pertumbuhan produksi premi.
c. Pertumbuhan jumlah polis.
d. Pertumbuhan jumlah nasabah / Recruitmen.
e. Melakukan follow up atas renewal polis ke nasabah.
f. Membuat surat penawaran untuk new & renewal business.
g. Membuat laporan mengenai hasil follow up.
7. MSA (Marketing Suport Agency)
Bagian MSA (marketing Suport Agency) mempunyai tugas &
tanggung jawab:
a. Pencapaian target nasabah.
b. Merekrut beberapa agen untuk bergabung menjadi
konsumen.
c. Mencari beberapa merchant perusahaan untuk bergabung
bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas.
8. TM (Telemarketing)
Bagian TM (Telemarketing) mempunyai tugas dan tanggung
jawab :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
a. Memasarkan produk/jasa dari perusahaan melalui media
telekomunikasi seperti telepon, email dan media
telekomunikasi lainnya.
b. Membuat covernote untuk penerbitan nomor SPPA.
9. General Affair
Bagian general affair mempunyai tugas dan tanggung jawab :
a. Melakukan purchasing / pembelian aset kantor (misalnya
pembelian ATK, Furniture dsb).
b. Mengurus pemeliharaan asset kantor dan fasilitas kantor.
c. Mengantar polis jadi kepada konsumen.
d. Membantu mengantar pegawai saat melakukan survei.
e. Membuat laporan secara periodik keberadaan dan kondisi
asset perusahaan.
f. Bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh fasilitas
kantor dan asset perusahaan.
5. Inovasi Teknologi Informasi
Kemampuan Perusahaan dalam menerjemahkan kebutuhan
nasabah didukung oleh inovasi berbasis teknologi informasi
menjadi faktor utama bagi perusahaan untuk dapat tetap unggul
dalam menghadapi ketatnya persaingan usaha. Inovasi yang
berkesinambungan akan meningkatkan keunggulan bersaing
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
perusahaan dalam memperluas pangsa pasar dan meningkatkan
kepuasan nasabah.
1) Inovasi pada Teknologi Informasi
Inovasi berbasis teknologi informasi mempunyai peranan
penting dalam menghasilkan kinerja usaha yang lebih baik
karena teknologi informasi sangat berperan untuk menunjang
kelancaran operasional dan meningkatkan efisiensi kerja.
Dengan inovasi berbasis teknologi informasi, kami akan
membangun suatu sistem yang terintegrasi tanpa dokumen fisik.
2) Integrasi Proses Bisnis Front End dan Back End
Proses bisnis di PT Asuransi Sinar Mas telah didukung
oleh teknologi informasi yang mengintegrasikan proses front
end dan back end perusahaan dengan sistem yang dimiliki oleh
partner, seperti perusahaan leasing, bank dan broker melalui
B2B. Keseluruhan integrasi sistem ini berjalan tanpa dokumen
fisik.
Proses front end memungkinkan penerbitan polis
asuransi dilakukan dengan beberapa mekanisme yaitu secara
online melalui website, business to business (B2B),
telemarketing dan melalui sistem keagenan (e-partner). Proses
back end mengintegrasikan proses penerbitan polis, klaim,
pembayaran hingga proses pembukuan menjadi satu sistem.
Banyak otomatisasi dan sistem alert yang diterapkan pada
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
sistem back end ini, sehingga proses alur kerja dapat berjalan
lebih efisien. Proses penerbitan polis kami telah terintegrasi
mulai dari proses penginputan polis hingga proses penagihan
premi. Penginputan polis yang terkait dengan rekan bisnis
seperti perusahaan leasing/bank/broker, dapat dilakukan
dengan metodologi server site, dimana kami memproses data
yang tersimpan dalam bentuk soft file dan mengirimkannya
melalui email. Kemudian file tersebut akan diterima oleh aplikasi
B2B dan proses penerbitan polis dilakukan secara otomatis
tanpa interaksi dari pemakai aplikasi. Polis yang telah
diterbitkan tersebut akan dikirimkan kembali ke alamat email
rekan bisnis. Seluruh proses ini hanya memakan waktu
hitungan menit. Semua data yang tercantum pada polis
tersebut kemudian secara otomatis akan masuk ke dalam inbox
bagian penagihan perusahaan untuk dilakukan proses
penagihan. Proses klaim kami juga telah terintegrasi antara
nasabah, bagian klaim, bagian keuangan, bengkel, supplier dan
perusahaan loss adjuster. Seluruh proses ini tidak lagi
menggunakan proses manual dengan perpindahan fisik
dokumen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
3) Perangkat B2B
Perangkat B2B adalah sebuah portal yang
menghubungkan sistem kami dengan sistem yang dimiliki rekan
bisnis kami, seperti perusahaan leasing, bank dan broker.Rekan
bisnis dapat menerbitkan polis dengan mudah melalui
perangkat B2B. Data nasabah yang diinput oleh rekan bisnis,
secara otomatis akan dikirim ke pusat kami melalui B2B. Dalam
waktu yang singkat, polis asuransi dapat diterbitkan dan dikirim
kembali ke rekan bisnis melalui email.Dengan perangkat B2B,
proses bisnis menjadi lebih mudah, tingkat pelayanan kepada
nasabah meningkat pada akhirnya, kami berharap nasabah pun
semakin setia terhadap Perusahaan.
4) Aplikasi e-partner
Aplikasi e-partner adalah suatu modul yang memberikan
banyak kemudahan bagi rekan bisnis kami, seperti para agen
kami. Modul ini memungkinkan agen perusahaan untuk dapat
menerbitkann polis asuransi dan melakukan proses
pembayaran komisi dimana saja dan kapan saja. Para agen
juga dapat berkomunikasi dengan kami melalui Forum Diskusi,
menyimpan data nasabah, mendapat informasi terbaru kami
dan mencatat jadwal mereka pada aplikasi ini.E-partner dapat
diakses melalui website kami dengan memasukkan kode dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
password yang hanya diketahui oleh masing-masing rekan
bisnis.
5) Aplikasi e- claim
Aplikasi e-claim adalah aplikasi yang mengintegrasikan
kami dengan nasabah, bengkel dan supplier.Nasabah dapat
melakukan pengajuan klaim melalui website kami.Setelah
nasabah melakukan registrasi klaim melalui website, surveyor
dapat langsung melakukan survei. Proses klaim secara otomatis
akan terintegrasi dengan bengkel rekanan, apabila dibutuhkan
perbaikan. Untuk mempercepat proses klaim, aplikasi ini juga
terintegrasi aplikasi e-supplier kami, sehingga dapat memenuhi
kebutuhan suku cadang dengan cepat.
6) Aplikasi e-supplier
Aplikasi e-supplier merupakan bagian dari aplikasi e-
claim yang mengintegrasikan kami dengan supplier.Bagian
klaim kami dapat melakukan pemesanan suku cadang ke
supplier rekanan kami melalui aplikasi ini.Selain itu, bagian
klaim dapat juga mengadakan tender dengan beberapa supplier
rekanan kami secara online. Setelah pemenang tender
diumumkan, mereka akan mengirimkan instruksi pembelian
kepada pemenang tender melalui aplikasi e-supplier. Kemudian
supplier akan mengirimkan suku cadang yang dipesan ke
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
alamat bengkel yang tertera dalam order pembelian. Aplikasi ini
membantu proses penyelesaian klaim menjadi lebih cepat dan
mudah.
6. Produk Asuransi Sinar Mas
1) Simas Rumah Hemat
Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan
terlengkap untuk rumah tinggal, meliputi jaminan atas kerugian
yang diakibatkan oleh kebakaran, kerusuhan, huru-hara,
terorisme, sabotase, gempa bumi, banjir, pencurian, kecelakaan
diri pada penghuni rumah, biaya pengobatan untuk penghuni
rumah, dan kerusakan yang tidak terduga.
2) Simas Personal Accident
Produk ini merupakan produk kecelakaan diri yang
menyediakan pertanggungan meliputi kematian, cacat tetap dan
biaya perawatan/ pengobatan dokter akibat dari kecelakaan.
3) Simas Mobil
Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan
terlengkap untuk mobil, meliputi jaminan atas kerusakan,
kebakaran, dan pencurian.
4) Simas Ruko
Produk ini merupakan produk yang menyediakan jaminan
terlengkap untuk ruko, meliputi jaminan atas kerugian yang
diakibatkan oleh kebakaran, petir, ledakan, kejatuhan pesawat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
terbang, asap, huru hara, terorisme, sabotase, gempa bumi,
tertabrak kendaraan dan banjir.
5) Simas Sehat Income
Simas Sehat Income (SSI) akan memberikan santunan
tambahan jika tertanggung harus dirawat inap di rumah sakit
atau menjalani pembedahan. Beberapa keunggulan yang
ditawarkan oleh SSI, diantaranya:
a. Nasabah SSI tidak perlu melakukan pemeriksaan
kesehatan.
b. Klaim yang diajukan nasabah juga akan dibayar sesuai
dengan limit pertanggungan, walaupun nasabah sudah
mempunyai asuransi kesehatan lainnya.
c. Klaim dapat diajukan hanya dengan menggunakan copy
kwitansi.
d. Nasabah bebas memilih rumah sakit yang diinginkan untuk
rawat inap.
e. Perpanjangan polis secara otomatis selama nasabah masih
membayar premi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
f. Perlindungan 365 hari per tahun di seluruh dunia.
g. Cash bonus disediakan bagi nasabah yang tidak
mengajukan klaim dalam jangka waktu 12 bulan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
3) Simas Kapal
Simas kapal merupakan produk asuransi yang menjamin
beberappa tipe kapal seperti kapal sampan, kapal barang dan
kapal awak dari kerusakan akibat bahaya laut selamadalam
masa pelayaran termasuk di dalamnya adalah tabrakan dan
polusi yang disebabkan oleh tumpahan minyak.
4) Simas Expatriate
Simas Expatriate menyediakan paket asuransi yang
dirancang khusus untuk warga asing yang tinggal di
Indonesia.Produk ini memberi perlindungan untuk tanggung
gugat, kecelakan diri, perlengkapan/ perabot rumah tangga,
kerugian atas sewa dibayar dimuka, kehilangan bagasi dan
evakuasi medis darurat.Produk baru ini terdiri dari paket individu
dan paket keluarga sampai dengan 4 orang anggota keluarga.
5) Simas UKM
Simas UKM menyediakan perlindungan kepada lembaga
keuangan yang mempunyai bidang usaha pemberian kredit.
Simas UKM akan membantu lembaga keuangan untuk
mengurangi kredit macet pada portofolio kredit mereka dengan
membayar cicilan bulanan karena menjalani rawat inap karena
sakit atau mengalami kecelakan atau meninggal.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
7. Penghargaan
PT Asuransi Sinar Mas bangga menjadi asuransi terbaik dan
pada tahun 2009 kami telah mendapatkan tiga penghargaan dari
institusi terkemuka untuk setiap bidang yang berbeda.
a) Penghargaan The Best Insurance Companies
PT Asuransi Sinar Mas menempati posisi sebagai
pemenang pertama The Best Insurance Companies Award
2009 untuk kategori asuransi umum dengan asset di atas satu
triliun Rupiah. Faktor yang menjadi pertimbangan atas
penghargaan ini adalah kemampuan perusahaan dalam
melewati krisis keuangan global yang terjadi pada tahun 2008
dengan kinerja keuangan yang sangat baik. Selain itu,
perusahaan juga berhasil mencetak pertumbuhan hasil
underwriting terbaik dalam tiga tahun dibandingkan dengan
perusahaan asuransi umum sejenis pada kategori yang sama.
b) Penghargaan E-Company Award 2009
E-Company Award adalah penghargaan yang diberikan
majalah warta ekonomi kepada perusahaan-perusahaan yang
sukses mengimplementasikan teknologi informasi yang mampu
mendorong kinerja bisnis perusahaan. PT Asuransi Sinar Mas
mendapat penghargaan sebagai pemenang kedua E-Company
Award 2009 untuk kategori perusahaan asuransi dengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
kerangka kerja yang terencana dengan baik, struktur organisasi
yang jelas dan inovasi yang berkelanjutan pada teknologi
informasi. Perusahaan telah menuai manfaat teknologi informasi
dalam kinerja bisnisnya.Bahkan, Perusahaan telah menjadikan
teknologi informasi sebagai salah satu keunggulan bersaingnya.
Salah satu aplikasi berbasis teknologi informasi yang dimiliki
Perusahaan adalah sebuah modul yang diberi namaE-Partner
yang mempunyai peranan penting dalam menjembatani
komunikasi antara Perusahaan dan rekan bisnisnya dengan
mudah dan cepat tanpa batasan waktu dan tempat.
c) Penghargaan IT Excellence Awards 2009
PT Asuransi Sinar Mas merupakan finalis IT excellence
award 2009 yang diselenggarakan oleh majalah MIS Asia untuk
kategori Best Change Management. Sebagai salah satu finalis,
kami dikenal sebagai sebuah Perusahaan yang memiliki
teknologi informasi yang handal, pada sebuah majalah
manajemen teknologi informasi yang handal dan ternama yaitu
majalah MIS Asia.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja merupakan kegiatan yang dilaksanakan oleh
mahasiswa dengan cara mahasiswa diterjunkan langsung dalam
dunia kerja agar mahasiswa dapat melihat secara langsung
penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari selama
perkuliahan.
2. Tujuan Magang Kerja
a. Tujuan Umum
- Menyelaraskan antara pencapaian pembelajaran di kampus
dengan dinamika pekerjaan di masyarakat.
- Untuk meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki
kompetensi dan daya saing.
b. Tujuan Khusus
- Memberdayakan mahasiswa dan meningkatkan wawasan
pekerjaan melalui pengalaman kerja.
- Melihat mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan
wawasan pekerjaan.
3. Manfaat Magang Kerja
a. Bagi Mahasiswa
- Dapat melihat secara jelas bagaimana proses atau kegiatan
yang terjadi pada objek penelitian.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
- Memberikan keterampilan dan pengalaman kerja pada
mahasiswa.
b. Bagi Perguruan Tinggi
- Terjalin hubungan yang lebih baik dengan perusahaan yang
ditempati untuk magang kerja.
- Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang diserap oleh
mahasiswa selama kuliah.
c. Bagi Perusahaan
- Menjalin kerjasama dengan dunia pendidikan.
- Tidak tertutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa
yang bersifat membangun dan menyempurnakan.
4. Lokasi Magang Kerja
Magang kerja dilaksanakan di PT. Asuransi Sinar Mas
Cabang Solo yang beralamat di Ruko Mesen Square No.12 JL.
Urip Sumoharjo-Solo.
5. Penempatan Magang Kerja
Dalam penempatan magang kerja terjadi beberapa kali
perpindahan, yaitu di bagian operasional dan di bagian marketing.
6. Tempat dan Waktu Pelaksaan Magang Kerja
Magang kerja dilaksanakan selama satu bulan, yaitu mulai
tanggal 8 Februari sampai 16 Maret 2012.Waktu pelaksanaan
magang kerja dimulai pada pukul 08.00 WIB – 17.00 WIB, pada hari
Senin sampai dengan Jum’at.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
7. Ketentuan-ketentuan dari perusahaan pada saat melaksanakan
magang kerja yaitu :
a. Masuk setiap hari Senin sampai Jumat mulai pukul 08.00 –
17.00, istirahat pukul 12.00 – 13.00.
b. Memakai pakaian (kemeja dan celana warna gelap) rapi dan
sopan serta memakai sepatu.
8. Kegiatan Magang Kerja
a. Membantu bagian marketing dalam membuat cover note,
yaitu berisi data-data dari konsumen yang telah
mengasuransikan kepada pihak Asuransi Sinar Mas. Cover note
tersebut mengenai nama, alamat, pekerjaan dan jenis
pertanggungan. Setelah membuat cover note, kemudian
mencetak dan scan cover note. Setelah itu mengirim via fax ke
nomor tujuan.
b. Mencatat nomor polis dan kwitansi premi ke dalam buku
besar yang telah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas.
c. Membantu bagian operasional untuk menginput data-data
konsumen yang terdiri dari data untuk pertanggungan MBU
(simas mobil), KPR (simas rumah hemat), dan PA (simas
personal accident).
d. Mengunduh (download) dan mencetak kwitansi, komisi dari
KPR (simas rumah hemat) dan PA (simas personal accident).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
Setelah itu menjadikan satu data-data tersebut menjadi satu
bagian.
C. Pembahasan Masalah
1. Karakteristik Responden
Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada para
konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo dapat
diketahuikarakteristik dari 100 responden. Karakteristik mengenai
konsumen yang menjadi objek penelitian adalah sebagai berikut :
a. Jenis Kelamin
Tabel III.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
(responden) Prosentase (%)
Pria 68 68%
Wanita 32 32%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel III.1 dapat diketahui bahwa mayoritas
responden yang ikut perpartisipasi pada penelitian ini adalah
pria, karena dari 100 responden ada 68 responden pria (68%)
dan 32 responden wanita (32%). Hal ini dikarenakan pria lebih
mempunyai tanggungjawab dan lebih peduli untuk
mengasuransikan harta bendanya dibandingkan dengan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
wanita.Ini dapat dilihat bahwa wanita lebih mementingkan
manfaat uangnya untuk membeli harta benda daripada untuk
mengasuransikan harta bendanya.
b. Umur
Tabel III.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Sumber : Data Primer 2011
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel III.2 diatas, dapat diketahui bahwa
responden yang berusia 20 - 30 tahun adalah sebanyak 29
responden (29%), berusia 31- 40 tahun sebanyak 42 responden
(42%), berusia 41 - 50 tahun sebanyak 17 responden (17%),
berusia 51 - 60 tahun sebanyak 12 responden (12%). Hal ini
menunjukkan mayoritas konsumen PT. Asuransi Sinar Mas
Cabang Solo adalah berusia 31 - 40 tahun, karena konsumen
lebih matang untuk memikirkan masa depan dengan
Umur Jumlah
(responden) Prosentase (%)
20-30 tahun 29 29%
31-40 tahun 42 42%
41-50 tahun 17 17%
51-60 tahun 12 12%
> 60 tahun 0 0%
Jumlah 100 100%
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
mengasuransikan sebagian harta bendanya kepada pihak
Asuransi Sinar Mas.
c. Pendidikan
Tabel III.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Pendidikan Jumlah
(responden)
Prosentase
(%)
SD 0 0%
SMP 0 0%
SMA 39 39%
Perguruan Tinggi 61 61%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel III.3 diatas, dapat diketahui bahwa
responden yang berpendidikan terakhir SD sebanyak 0
responden (0%), berpendidikan terakhir SMP sebanyak 0
responden (0%), berpendidikan terakhir SMA sebanyak 39
responden (39%), dan berpendidikan terakhir Perguruan Tinggi
sebanyak 61 responden (61%). Hal ini menunjukkan mayoritas
konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah
responden dengan pendidikan terakhir Perguruan Tinggi,
karena dengan memiliki pendidikan yang tinggi konsumen lebih
mempunyai pengetahuan yang banyak dan sadar akan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
pentingnya asuransi untuk perlindungan harta benda yang
dimiliki dari bencana atau musibah yang mungkin akan terjadi.
d. Pekerjaan
Tabel III.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
(responden)
Prosentase
(%)
Mahasiswa 3 3%
PNS 36 36%
Wiraswasta 21 21%
Pegawai Swasta 40 40%
Lain-lain 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel III.4 diatas, dapat diketahui bahwa
responden sebagai mahasiswa sebanyak 3 responden (3%),
responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 36
responden (36%), responden dengan pekerjaan sebagai
wiraswasta sebanyak 21 responden (21%), responden dengan
pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak 40 responden
(40%), dan responden dengan pekerjaan lain-lain sebanyak 0
responden (0%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT.
Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan
pekerjaan sebagai Pegawai Swasta berdasarkan latar
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
belakang/karakteristik pekerjaan itu sendiri dengan resiko
pekerjaan yang tinggi misalnya buruh, pegawai bank, pegawai
rumah sakit, dll. Selain itu juga dikarenakan dari pihak
perusahaan tersebut mengharuskan untuk menggunakan
asuransi.
e. Gaji per Bulan
Tabel III.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji per Bulan
Gaji Jumlah
(responden)
Prosentase
(%)
≤ Rp 5.000.000 65 65%
Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000 30 30%
Rp 10.000.000 - Rp 50.000.000 5 5%
Rp 50.000.000 - Rp
100.000.000 0 0%
> Rp 100.000.000 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan Tabel III.5 diatas, dapat diketahui bahwa
responden dengan gaji kurang dari Rp 5.000.000 sebanyak 65
responden (65%), responden dengan gaji Rp 5.000.000 hingga
Rp 10.000.000 sebanyak 30 responden (30%), responden
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
dengan gaji Rp 10.000.00 hingga Rp 50.000.000 sebanyak 5
responden (5%). Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen PT.
Asuransi Sinar Mas Cabang Solo adalah responden dengan gaji
per bulan kurang dari Rp 5.000.000, karena sebagian besar
konsumen bekerja sebagai pegawai swasta dimana karyawan
wajib mengasuransikan sesuai dengan karakteristik pekerjaan
dan memiliki resiko yang tinggi.
2. Penerapan Bauran Pemasaran
Penerapan bauran pemasaran dalam ini mengemukakan
pendapat konsumen terhadap penerapan bauran pemasaran pada
PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo.Masing-masing elemen
bauran pemasaran digunakan sebagai ukuran untuk menganalisis
bagaimana penerapan bauran pemasaran di mata konsumen.
Elemen bauran pemasaran tersebut yaitu :product, pricing, place,
promotion, people, process, customer service.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
a. Elemen Product
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
productdapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.6 Product
NO
. ElemenProduct
Jumlah Responden
(%)
S
S
S N T
S
STS
1. Menurut Anda, merek produk Asuransi
Sinar Mas cukup unggul dan terkenal.
36 5
7
7 0 0
2. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas
memberikan jaminan lengkap dari
masing-masing produk yang ditawarkan.
29 5
0
21 0 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.6 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
product adalah sebagai berikut :
- Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan
terkenal mayoritas sebanyak 57% konsumen merasa setuju
terbukti dengan banyaknya masyarakat yang telah mengenal
dan menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
Sedangkan 36% konsumen merasa sangat setuju, dan 7%
konsumen merasa netral.
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari
masing-masing produk mayoritassebanyak 50% konsumen
merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan
lengkap konsumen akan semakin lebih percaya untuk
menggunakan dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar
Mas.
Sedangkan 29% konsumen merasa sangat setuju dan 21%
konsumen merasanetral.
b. Elemen Pricing
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
pricing dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.7 Pricing
NO
. ElemenPricing
Jumlah
Responden (%)
S
S
S N T
S
ST
S
1. Menurut Anda, Asuransi Sinar
Mas memberikan penawaran
harga yang hemat dalam
bentuk paket.
3
0
5
1
1
8
1 0
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
2. Menurut Anda, Asuransi Sinar
Mas menetapkan harga premi
terjangkau.
2
7
4
0
2
4
9 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.7 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai
variabel pricing adalah sebagai berikut:
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga
yang hemat dalam bentuk paket mayoritas sebanyak 51%
konsumen merasa setuju, hal ini dikarenakandengan harga
hemat akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari
produk tersebut.
Sedangkan 30% konsumen merasa sangat setuju, 18%
konsumen merasa netral, dan 1% konsumen merasa tidak
setuju.
- Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi
terjangkau mayoritas sebanyak 40% konsumen merasa
setujukarena harga premi terjangkau untuk semua kalangan,
baik kalangan atas, kalangan menengah maupun kalangan
kebawah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
Sedangkan 27% konsumen merasa sangat setuju, 24%
konsumen merasa netral, dan 9% konsumen merasa tidak
setuju.
c. Elemen Place
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
place dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.8 Place
NO. ElemenPlace
Jumlah Responden (%)
S
S
S N TS STS
1. Penataan ruangan pada Asuransi Sinar
Mas rapi dan menarik.
19 53 28 0 0
2. Lokasi kantor Asuransi Sinar Mas
strategis/ mudah di jangkau.
9 36 37 18 0
3. Menurut Anda, tempat parkir di Asuransi
Sinar Mas aman.
14 48 36 2 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.8 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
place adalah sebagai berikut :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
- Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan
menarik mayoritas sebanyak 53% konsumen merasa setuju
karena penataan ruangan menarik dan enak dipandang
mata oleh konsumen Asuransi Sinar Mas.
Sedangkan 19% konsumen merasa sangat setuju, dan 28%
konsumen merasa netral.
- Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di
jangkau mayoritas sebanyak 36% konsumen meras setuju
karena lokasi mudah dijangkau dan dilalui transportasi
angkutan umum.
Sedangkan 9% konsumen merasa sangat setuju, 37%
konsumen merasa netral, dan 18% konsumen merasa tidak
setuju.
- Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas
sebanyak 48% konsumen merasa setuju karena Asuransi
Sinar Mas memiliki tempat parkir yang nyaman dan
memadai.
Sedangkan 14% konsumen merasa sangat setuju, 36%
konsumen merasa netral, dan 2% konsumen merasa tidak
setuju.
d. Elemen Promotion
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
promotion dapatdisajikan pada tabel di bawah ini
Tabel III.9 Promotion
NO. ElemenPromotion
Jumlah Responden (%)
S
S
S N T
S
ST
S
1. Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi
produk-produknya melalui brosur,
pamflet, pameran, radio dan internet.
36 43 19 2 0
2. Menurut Anda, promosi Asuransi Sinar
Mas dalam bentuk pemberian card
merchant sangat menarik.
38 38 20 4 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.9 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
promotion adalah sebagai berikut :
- Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-
produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan
internet mayoritas sebanyak 43% konsumen merasa sangat
setuju karena masyarakat akan banyak mengetahui tentang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
Asuransi tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan
Asuransi Sinar Mas.
Sedangkan 36% konsumen merasa setuju, 19% konsumen
merasa netral, dan 2% konsumen merasa tidak setuju.
- Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian
card merchant sangat menarik mayoritas sebanyak 38%
konsumen merasa setuju karena dengan adanya card
merchant konsumen akan mendapat diskon setiap
mengunjungi perusahaan yang telah bekerja sama dengan
Asuransi Sinar Mas, selain itu perusahaan tersebut juga
mendapat keuntungan karena telah dipromosikan oleh
Asuransi Sinar Mas.
Sedangkan 38% konsumen merasa sangat setuju, 20%
konsumen merasa netral, dan 4% konsumen merasa tidak
setuju.
e. Elemen People
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
people dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.10 People
NO. Elemen People
Jumlah Responden (%)
S
S
S N TS STS
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
1. Anda merasa sikap karyawan dan
karyawati Asuransi Sinar Mas ramah.
37 39 18 6 0
2. Karyawan dan karyawati Asuransi Sinar
Mas berpenampilan rapi dan sopan.
25 46 23 6 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.10 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
people adalah sebagai berikut :
- Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas
ramah mayoritas sebanyak 39% konsumen merasa setuju
karena apabila karyawan bersikap ramah maka
konsumennya pun akan lebih senang.
Sedangkan 37% konsumen merasa sangat setuju, 18%
konsumen merasa netral, dan 6% konsumen merasa tidak
setuju.
- Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas
berpenampilan rapi dan sopan mayoritas sebanyak 46%
konsumen merasa setuju karena berpenampilan rapi dan
sopan dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di
mata konsumennya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
Sedangkan 25% konsumen merasa sangat setuju, 23%
konsumen merasa netral, dan 6% konsumen merasa tidak
setuju.
f. Elemen Process
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
process dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.11 Process
NO. Elemen Process
Jumlah Responden (%)
S
S
S N TS STS
1. Anda merasa proses penyelesaian klaim
berlangsung cepat.
21 61 18 0 0
2. Anda merasa proses pembayaran
berlangsung secara mudah.
16 62 11 11 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.11 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
process adalah sebagai berikut :
- Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat
mayoritas sebanyak 61% konsumen merasa setuju karena
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
penyelesaian klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan
konsumen.
Sedangkan 21% konsumen merasa sangat setuju, dan 18%
konsumen merasa netral.
- Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah
mayoritas sebanyak 62% konsumen merasa setuju karena
pembayaran dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank
swasta maupun bank negeri.
Sedangkan 16% konsumen merasa sangat setuju, 11%
konsumen merasa netraldan 11% konsumen merasa tidak
setuju.
g. Elemen Customer Service
Dari hasil penelitian persepsi konsumen menurut elemen
customer service dapatdisajikan pada tabel di bawah ini :
Tabel III.12
Customer Service
NO. Elemen Customer Service
Jumlah Responden (%)
S
S
S N T
S
STS
1. Menurut Anda, Asuransi Sinar Mas
memberikan pelayanan yang memuaskan.
23 54 21 0 0
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
2. Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan
prosedur menjadi konsumen dapat
dimengerti.
15 50 31 3 0
Sumber : Data Primer 2012
Berdasarkan informasi pada Tabel III.12 di atas, dapat diketahui
bahwa konsumen PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo yang
berpartisipasi dalam penelitian ini beranggapan mengenai elemen
customer service adalah sebagai berikut :
- Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang
memuaskan mayoritas sebanyak 54% konsumen merasa
setuju karena sudah
dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam memberikan
pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
Sedangkan 23% konsumen merasa sangat setuju dan 21%
konsumen merasa netral.
- Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur
menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas sebanyak
50% konsumen merasa setuju karena dalam menjelaskan
prosedur dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit
ehingga konsumen dapat dengan mudah untuk
memahaminya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
Sedangkan 15% konsumen merasa sangat setuju,
31%konsumen merasa netral, dan 3% konsumenmerasa
tidak setuju.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan terhadap tujuh elemen
bauran pemasaran pada PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Solo
yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai
berikut :
1. Elemen Product
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
product yaitu ;
a. Untuk Merek produk Asuransi Sinar Mas cukup unggul dan
terkenal mayoritas konsumen merasa setuju terbukti dengan
banyaknya masyarakat yang telah mengenal dan
menggunakan produk dari Asuransi Sinar Mas.
b. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan jaminan lengkap dari
masing-masing produk mayoritas konsumen merasa setuju,
hal ini dikarenakan dengan adanya jaminan lengkap
konsumen akan semakin lebih percaya untuk menggunakan
dan mengasuransikan pada Asuransi Sinar Mas.
2. Elemen Pricing
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
pricing yaitu :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan penawaran harga
yang hemat dalam bentuk paket mayoritas konsumen
merasa setuju, hal ini dikarenakan dengan harga hemat
akan mendapatkan pertanggungan yang komplit dari produk
tersebut.
b. Untuk Asuransi Sinar mas menetapkan harga premi
terjangkau mayoritas konsumen merasa setuju karena harga
premi terjangkau untuk semua kalangan, baik kalangan atas,
kalangan menengah maupun kalangan kebawah.
3. Elemen Place
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
place yaitu :
a. Untuk Penataan ruangan pada Asuransi Sinar Mas rapi dan
menarik mayoritas konsumen merasa setuju karena
penataan ruangan menarik dan enak dipandang mata oleh
konsumen Asuransi Sinar Mas.
b. Untuk lokasi kantor Asuransi Sinar Mas strategis/ mudah di
jangkau mayoritas konsumen meras setuju karena lokasi
mudah dijangkau dan dilalui transportasi angkutan umum.
c. Untuk tempat parkir di Asuransi Sinar Mas aman mayoritas
konsumen merasa setuju karena Asuransi Sinar Mas
memiliki tempat parkir yang nyaman dan memadai.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
4. Elemen Promotion
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
promotion yaitu :
a. Untuk Asuransi Sinar Mas melakukan publikasi produk-
produknya melalui brosur, pamflet, pameran, radio, dan
internet mayoritas konsumen merasa sangat setuju karena
masyarakat akan banyak mengetahui tentang Asuransi
tersebut dan barharap tertarik untuk menggunakan Asuransi
Sinar Mas.
b. Untuk Promosi Asuransi Sinar mas dalam bentuk pemberian
card merchant sangat menarik mayoritas konsumen merasa
setuju karena dengan adanya card merchant konsumen
akan mendapat diskon setiap mengunjungi perusahaan yang
telah bekerja sama dengan Asuransi Sinar Mas, selain itu
perusahaan tersebut juga mendapat keuntungan karena
telah dipromosikan oleh Asuransi Sinar Mas.
5. Elemen People
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
people yaitu :
a. Untuk sikap karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas
ramah mayoritas konsumen merasa setuju karena apabila
karyawan bersikap ramah maka konsumennya pun akan
lebih senang.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
b. Untuk karyawan dan karyawati Asuransi Sinar Mas
berpenampilan rapi dan sopan mayoritas konsumen merasa
setuju karena berpenampilan rapi dan sopan dapat
menciptakan citra perusahaan yang baik di mata
konsumennya.
6. Elemen Process
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
process yaitu :
a. Untuk proses penyelesaian klaim berlangsung cepat
mayoritas konsumen merasa setuju karena penyelesaian
klaim sesuai dengan perjanjian waktu dengan konsumen.
b. Untuk proses pembayaran berlangsung secara mudah
mayoritas konsumen merasa setuju karena pembayaran
dapat dilakukan di berbagai bank yaitu bank swasta maupun
bank negeri.
7. Elemen Customer Service
Persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran untuk elemen
customer service yaitu :
a. Untuk Asuransi Sinar Mas memberikan pelayanan yang
memuaskan mayoritas konsumen merasa setuju karena
sudah dibuktikan oleh konsumen itu sendiri bahwa dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
b. Untuk Asuransi Sinar Mas dalam menjelaskan prosedur
menjadi konsumen dapat dimengerti mayoritas konsumen
merasa setuju karena dalam menjelaskan prosedur
dijelaskan secara detail dan tidak berbelit-belit ehingga
konsumen dapat dengan mudah untuk memahaminya.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil, maka penulis
dapat memberikan saran kepada PT. Asuransi Sinar Mas, yaitu
sebagai berikut :
1. Untuk elemen product : konsumen sudah merasa setuju dengan
beraneka ragamnya produk dan jaminan terlengkap untuk
setiap produknya, alangkah baiknya apabila PT. Asuransi Sinar
Mas lebih menciptakan inovasi-inovasi produk agar konsumen
tertarik untuk mencoba menggunakannya.
2. Untuk elemen pricing : konsumen merasa setuju dengan
pemberian penawaran harga hemat dalam bentuk paket,
alangkah baiknya apabila Asuransi Sinar Mas memberikan
penawaran harga hemat untuk semua jenis produk yang
ditawarkan.
3. Untuk elemen place : konsumen merasa setuju dengan
tempat parkir yang aman, untuk lebih mewaspadai sebaiknya
Asuransi Sinar Mas memberi himbauan kepada konsumen agar
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
motor selalu dikunci dan helm selalu ditaruh pada tempat yang
sudah disediakan oleh pihak Asuransi Sinar Mas.
4. Untuk elemen promotion : konsumen sudah merasa setuju
dengan adanya promosi dalam bentuk pemberian card
merchant, sebaiknya Asuransi Sinar Mas lebih banyak lagi
mencari merchant untuk bekerja sama dengan Asuransi
tersebut. Selain itu dengan pemberian souvenir, kalender, dll
juga dapat membuat konsumen akan semakin tertarik untuk
menggunakan jasa Asuransi Sinar Mas .
5. Untuk elemen people : konsumen merasa setuju terhadap
penampilan karyawan yang rapi dan sopan, alangkah baiknya
apabila karyawan dan karyawati berpakaian yang seragam dan
serasi sehingga itu juga dapat menciptakan citra perusahaan
yang lebih baik di mata konsumen. Untuk sikap karyawan dan
karyawati yang ramah sebaiknya lebih ditingkatkan dengan
menerapkan budaya “senyum, salam, sapa” bagi pegawai.
6. Untuk elemen process : untuk proses pembayaran konsumen
sudah merasa setuju, alangkah baiknya bila pihak Asuransi
Sinar Mas lebih banyak bekerja sama dengan berbagai bank,
sehingga konsumen dapat melakukan pembayaran premi di
bank lain dengan cara transfer melalui ATM, e-bangking
maupun phone banking. Konsumen merasa setuju dengan
proses penyelesaian klaim yang tepat, tetapi alangkah baiknya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
71
jika memberikan penyuluhan kerja terhadap karyawan agar
kinerjanya menjadi lebih baik lagi.
7. Untuk elemen customer service : konsumen setuju dengan
pelayanan yang diberikan Asuransi Sinar Mas sudah
memuaskan, alangkah lebih baik apabila ditingkatkan lagi dan
memberikan kotak saran supaya konsumen menulis kritik atau
saran sehingga PT. Asuransi Sinar Mas dapat memberikan
pelayanan yang lebih memuaskan kepada konsumennya.
Pelayanan dalam memberikan informasi dan menjelaskan
prosedur untuk menjadi konsumen lebih ditingkatkan supaya
konsumen mudah untuk mengerti dan memahaminya.
Recommended