DIVANNY SALAZAR LINA MAYERLI ORTIZ OLGA LUCIA VILLEGAS ANGIE GISSELLE CHAVARRO

DIVANNY SALAZARLINA MAYERLI ORTIZ OLGA LUCIA VILLEGAS

ANGIE GISSELLE CHAVARRO

DEFINICION DE PROCESO

TIPOSMETODOLOGIACARACTERISTICAS

DEFINICIÓN DE PROCESO

Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Descripción de un proceso

PROCESORequisitos

Recursos: humanos y materiales

Métodos/Procedimientos

Salida: resultado

sCLIENTE

¿Para qué la Gestión por Procesos?

Mejora continua de las actividades desarrolladas

Reducir la variabilidad innecesaria

Eliminar las ineficiencias asociadas a la

repetitividad de las actividades

Optimizar el empleo de los recursos

TIPOS

Según el alcance en la organización:• EMPRESARIALES• FUNCIONALES• UNITARIOS

Por el impacto sobre el cliente final:• CLAVES , BASICOS ó FUNCIONALES• SOPORTE ó APOYO• CRITICOS

METODOLOGIA

la metodología constituye el resultado de las practicas de un proceso y son las siguientes:

Identificación de los procesos claves de al organización.

Elaboración del mapa de procesos de la entidad.

Confección de las graficas del proceso.

Análisis de los procesos.Identificación de los procesos

críticos a mejorar.

CARACTERISTICAS Identificación y documentación. Definición de objetivos. Especificación de

responsabilidades de los procesos.

Propietario del proceso. Reducción de etapas y tiempo. Simplificación.

Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido.

Ampliaciones de las funciones y responsabilidades del personal.

Reducción de burocracia:Inclusión de actividades de valor añadido.