Doanh nghip: TP OÀN BU CHÍNH VIN THÔNG VIT...

Preview:

Citation preview

B�NG CÔNG B� CH�T L��NG D�CH V� B�U CHÍNH, VI�N THÔNG

T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM

CÔNG B� CH�T L��NG CÔNG B� CH�T L��NGCÔNG B� CH�T L��NGD�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T

DỊCH VỤ ĐI�N THO�ID�CH V� THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

D�CH V� ĐI�N THO�ID�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T

TRUY NH�P INTERNET (ADSL)S� 2185/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 S� 2187/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013S� 2183/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN35:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông c� ��nh m�t ��t.

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN36:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông di ��ng m�t ��t.

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN34:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� truy nh�p internet ADSL.

Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau: Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:

T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công1 1 1

2

22

3

3

3

4

4

4

5

7

5

56

8

6

6

7

7

8

8

9

9

9

10

11

T�c �� t�i d� li�u trung bình (Pd và Pu)

T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai

�� chính xác ghi c��c

Th�i gian ch� s�a ch�a s� c� ���ng dây thuê bao

Th�i gian kh�c ph�c m�t k�t n�i (R)Th�i gian thi�t l�p d�ch v�

Th�i gian thi�t l�p d�ch v� (E)

Tr��ng h�p ch�a có ���ng dây thuê bao

Liên l�c n�i t�nh, thành ph�

Liên l�c liên t�nh

95%

94%

95%

94%

92%

3,0 đi�m

92%

3,0 đi�m

Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax

Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax

D99,5%

90%

90%

90%

90%

90%

0,25

0,25

100%

100%

D99,5%

90%

90%

90%

90%

90%

0,25

0,25

100%

100%

Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax

Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

20,8 20,8

0,25

100%

0,25

100%

0,1%

0,1%

5%

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

D99,5%

5%

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

D99,5%

70%

0,1%

70%

0,1%

0,01%

0,01%

T�c �� t�i d� li�u trung bình n�i m�ng (s� d�ng website c�a DNCCDV)Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t

l��ng tho�i trung bình)3,5 đi�m 3,5 đi�m

T�c �� t�i d� li�u trung bình ngo�i m�ng (s� d�ng website trong n��c và qu�c t� không ph�i c�a DNCCDV)

L�u l��ng s� d�ng trung bình c�a m�i h��ng k�t n�i

T� l� dung l��ng truy nh�p b� ghi c��c sai

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai

T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai

T� l� cu�c g�i b� tính c��c saiT� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai

S� c� ���ng dây thuê bao (t�ng s� s� c�/100 thuê bao/12 tháng)

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

N�i thành, th� xã (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 24 gi�)

Làng, xã, th� tr�n (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 48 gi�)

N�i thành, th� xã (s� l�n m�t k�t n�i có R36 gi�)

Làng, xã, th� tr�n (s� l�n m�t k�t n�i có R72 gi�)

N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 7 ngày)

Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 15 ngày)

N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� E12 ngày)

Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có E20 ngày)

Tr��ng h�p �ã có s�n ���ng dây thuê bao E5 ngày

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

90%

90%

90%

90%

D 99,5% D 99,5%

90%

90%

90%

90%

T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công

T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai

�� chính xác ghi c��c

T� l� cu�c g�i b� r�i

Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t l��ng tho�i trung bình)

T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai

T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai

T� l� cu�c g�i b� tính c��c sai

T� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

D�ch v� h� tr� khách hàng

- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i

- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN

35:2011/BTTTT

M�ccông b� STT Tên ch� tiêu

M�c theo quy chu�n QCVN

36:2011/BTTTT

M�ccông b�

STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN

34:2011/BTTTT

M�ccông b�

Doanh nghi�p: T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM��a ch�: S� 57 Hu�nh Thúc Kháng, ��ng �a, Hà N�i

�i�n tho�i: 04 37741091 / Fax: 04 37741093 / Email vanphong@vnpt.com.vn