1
BNG CÔNG B CHT LNG DCH V BU CHÍNH, VIN THÔNG TP OÀN BU CHÍNH VIN THÔNG VIT NAM CÔNG B CHT LNG CÔNG B CHT LNG CÔNG B CHT LNG DCH V VIN THÔNG C ĐNH MT ĐT DỊCH VỤ ĐIN THOI DCH V THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT DCH V ĐIN THOI DCH V VIN THÔNG C ĐNH MT ĐT TRUY NHP INTERNET (ADSL) S 2185/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 S 2187/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 S 2183/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 Phù hp tiêu chun: QCVN35:2011/BTTTT - Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v in thoi trên mng vin thông c nh mt t. Phù hp tiêu chun: QCVN36:2011/BTTTT - Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v in thoi trên mng vin thông di ng mt t. Phù hp tiêu chun: QCVN34:2011/BTTTT - Quy chun k thut quc gia v cht lng dch v truy nhp internet ADSL. Danh mc các ch tiêu cht lng nh sau: Danh mc các ch tiêu cht lng nh sau: Danh mc các ch tiêu cht lng nh sau: T l cuc gi c thit lp thành công 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 7 5 5 6 8 6 6 7 7 8 8 9 9 9 10 11 Tc ti d liu trung bình (Pd và Pu) T l cuc gi b tính cc, lp hóa n sai chính xác ghi cc Thi gian ch sa cha s c ng dây thuê bao Thi gian khc phc mt kt ni (R) Thi gian thit lp dch v Thi gian thit lp dch v (E) Trng hp cha có ng dây thuê bao Liên lc ni tnh, thành ph Liên lc liên tnh 95% 94% 95% 94% 92% 3,0 đim 92% 3,0 đim Pd0,8Vdmax Pu0,8Vumax Pd0,6Vdmax Pu0,6Vumax D99,5% 90% 90% 90% 90% 90% 0,25 0,25 100% 100% D99,5% 90% 90% 90% 90% 90% 0,25 0,25 100% 100% Pd0,8Vdmax Pu0,8Vumax Pd0,6Vdmax Pu0,6Vumax 0,1% 0,1% 0,01% 0,01% 20,8 20,8 0,25 100% 0,25 100% 0,1% 0,1% 5% 0,1% 0,1% 0,01% 0,01% D99,5% 5% 0,1% 0,1% 0,01% 0,01% D99,5% 70% 0,1% 70% 0,1% 0,01% 0,01% Tc ti d liu trung bình ni mng (s dng website ca DNCCDV) Cht lng thoi (im cht lng thoi trung bình) 3,5 đim 3,5 đim Tc ti d liu trung bình ngoi mng (s dng website trong nc và quc t không phi ca DNCCDV) Lu lng s dng trung bình ca mi hng kt ni T l dung lng truy nhp b ghi cc sai kh dng ca dch v (D) T l cuc gi b ghi cc sai T l thi gian àm thoi b ghi cc sai T l cuc gi b tính cc sai T l cuc gi b lp hóa n sai S c ng dây thuê bao (tng s s c/100 thuê bao/12 tháng) kh dng ca dch v (D) Ni thành, th xã (s c ng dây thuê bao c sa cha xong trong khong thi gian 24 gi) Làng, xã, th trn (s c ng dây thuê bao c sa cha xong trong khong thi gian 48 gi) Ni thành, th xã (s ln mt kt ni có R36 gi) Làng, xã, th trn (s ln mt kt ni có R72 gi) Ni thành, th xã (trng hp cung cp dch v có thi gian thit lp dch v 7 ngày) Làng, xã, th trn (trng hp cung cp dch v có thi gian thit lp dch v 15 ngày) Ni thành, th xã (trng hp cung cp dch v E12 ngày) Làng, xã, th trn (trng hp cung cp dch v có E20 ngày) Trng hp ã có sn ng dây thuê bao E5 ngày Khiu ni ca khách hàng v cht lng dch v (khiu ni/100 khách hàng/3 tháng) Khiu ni ca khách hàng v cht lng dch v (khiu ni/100 khách hàng/3 tháng) Hi âm khiu ni ca khách hàng (DNCCDV phi có vn bn hi âm cho khách hàng khiu ni trong thi gian 2 ngày làm vic k t thi im tip nhn khiu ni) Hi âm khiu ni ca khách hàng (DNCCDV phi có vn bn hi âm cho khách hàng khiu ni trong thi gian 2 ngày làm vic k t thi im tip nhn khiu ni) Dch v h tr khách hàng - Thi gian cung cp dch v h tr khách hàng bng nhân công qua in thoi - T l cuc gi ti dch v h tr khách hàng chim mch thành công và nhn c tín hiu tr li ca in thoi viên trong vòng 60 giây 24h trong ngày 80% 24h trong ngày 80% 24h trong ngày 80% 24h trong ngày 80% 24h trong ngày 80% 24h trong ngày 80% 90% 90% 90% 90% D 99,5% D 99,5% 90% 90% 90% 90% T l cuc gi c thit lp thành công T l cuc gi b tính cc, lp hóa n sai chính xác ghi cc T l cuc gi b ri Cht lng thoi (im cht lng thoi trung bình) T l cuc gi b ghi cc sai T l thi gian àm thoi b ghi cc sai T l cuc gi b tính cc sai T l cuc gi b lp hóa n sai kh dng ca dch v (D) Khiu ni ca khách hàng v cht lng dch v (khiu ni/100 khách hàng/3 tháng) Hi âm khiu ni ca khách hàng (DNCCDV phi có vn bn hi âm cho khách hàng khiu ni trong thi gian 2 ngày làm vic k t thi im tip nhn khiu ni) Dch v h tr khách hàng - Thi gian cung cp dch v h tr khách hàng bng nhân công qua in thoi - T l cuc gi ti dch v h tr khách hàng chim mch thành công và nhn c tín hiu tr li ca in thoi viên trong vòng 60 giây Dch v h tr khách hàng - Thi gian cung cp dch v h tr khách hàng bng nhân công qua in thoi - T l cuc gi ti dch v h tr khách hàng chim mch thành công và nhn c tín hiu tr li ca in thoi viên trong vòng 60 giây STT Tên ch tiêu Mc theo quy chun QCVN 35:2011/BTTTT Mc công b STT Tên ch tiêu Mc theo quy chun QCVN 36:2011/BTTTT Mc công b STT Tên ch tiêu Mc theo quy chun QCVN 34:2011/BTTTT Mc công b Doanh nghip: TP OÀN BU CHÍNH VIN THÔNG VIT NAM a ch: S 57 Hunh Thúc Kháng, ng a, Hà Ni in thoi: 04 37741091 / Fax: 04 37741093 / Email [email protected]

Doanh nghip: TP OÀN BU CHÍNH VIN THÔNG VIT NAMvnptcantho.com.vn/Portals/0/upload/doc/TIEUCHUANCHATLUO...khong thi gian 24 gi) Làng, xã, th trn (s c ng dây thuê bao c sa cha

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Doanh nghip: TP OÀN BU CHÍNH VIN THÔNG VIT NAMvnptcantho.com.vn/Portals/0/upload/doc/TIEUCHUANCHATLUO...khong thi gian 24 gi) Làng, xã, th trn (s c ng dây thuê bao c sa cha

B�NG CÔNG B� CH�T L��NG D�CH V� B�U CHÍNH, VI�N THÔNG

T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM

CÔNG B� CH�T L��NG CÔNG B� CH�T L��NGCÔNG B� CH�T L��NGD�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T

DỊCH VỤ ĐI�N THO�ID�CH V� THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

D�CH V� ĐI�N THO�ID�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T

TRUY NH�P INTERNET (ADSL)S� 2185/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 S� 2187/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013S� 2183/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN35:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông c� ��nh m�t ��t.

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN36:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông di ��ng m�t ��t.

Phù h�p tiêu chu�n: QCVN34:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� truy nh�p internet ADSL.

Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau: Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:

T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công1 1 1

2

22

3

3

3

4

4

4

5

7

5

56

8

6

6

7

7

8

8

9

9

9

10

11

T�c �� t�i d� li�u trung bình (Pd và Pu)

T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai

�� chính xác ghi c��c

Th�i gian ch� s�a ch�a s� c� ���ng dây thuê bao

Th�i gian kh�c ph�c m�t k�t n�i (R)Th�i gian thi�t l�p d�ch v�

Th�i gian thi�t l�p d�ch v� (E)

Tr��ng h�p ch�a có ���ng dây thuê bao

Liên l�c n�i t�nh, thành ph�

Liên l�c liên t�nh

95%

94%

95%

94%

92%

3,0 đi�m

92%

3,0 đi�m

Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax

Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax

D99,5%

90%

90%

90%

90%

90%

0,25

0,25

100%

100%

D99,5%

90%

90%

90%

90%

90%

0,25

0,25

100%

100%

Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax

Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

20,8 20,8

0,25

100%

0,25

100%

0,1%

0,1%

5%

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

D99,5%

5%

0,1%

0,1%

0,01%

0,01%

D99,5%

70%

0,1%

70%

0,1%

0,01%

0,01%

T�c �� t�i d� li�u trung bình n�i m�ng (s� d�ng website c�a DNCCDV)Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t

l��ng tho�i trung bình)3,5 đi�m 3,5 đi�m

T�c �� t�i d� li�u trung bình ngo�i m�ng (s� d�ng website trong n��c và qu�c t� không ph�i c�a DNCCDV)

L�u l��ng s� d�ng trung bình c�a m�i h��ng k�t n�i

T� l� dung l��ng truy nh�p b� ghi c��c sai

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai

T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai

T� l� cu�c g�i b� tính c��c saiT� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai

S� c� ���ng dây thuê bao (t�ng s� s� c�/100 thuê bao/12 tháng)

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

N�i thành, th� xã (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 24 gi�)

Làng, xã, th� tr�n (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 48 gi�)

N�i thành, th� xã (s� l�n m�t k�t n�i có R36 gi�)

Làng, xã, th� tr�n (s� l�n m�t k�t n�i có R72 gi�)

N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 7 ngày)

Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 15 ngày)

N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� E12 ngày)

Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có E20 ngày)

Tr��ng h�p �ã có s�n ���ng dây thuê bao E5 ngày

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

24htrong ngày

80%

90%

90%

90%

90%

D 99,5% D 99,5%

90%

90%

90%

90%

T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công

T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai

�� chính xác ghi c��c

T� l� cu�c g�i b� r�i

Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t l��ng tho�i trung bình)

T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai

T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai

T� l� cu�c g�i b� tính c��c sai

T� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai

�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)

Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)

H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)

D�ch v� h� tr� khách hàng

- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i

- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây

STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN

35:2011/BTTTT

M�ccông b� STT Tên ch� tiêu

M�c theo quy chu�n QCVN

36:2011/BTTTT

M�ccông b�

STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN

34:2011/BTTTT

M�ccông b�

Doanh nghi�p: T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM��a ch�: S� 57 Hu�nh Thúc Kháng, ��ng �a, Hà N�i

�i�n tho�i: 04 37741091 / Fax: 04 37741093 / Email [email protected]