Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
B�NG CÔNG B� CH�T L��NG D�CH V� B�U CHÍNH, VI�N THÔNG
T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM
CÔNG B� CH�T L��NG CÔNG B� CH�T L��NGCÔNG B� CH�T L��NGD�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T
DỊCH VỤ ĐI�N THO�ID�CH V� THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT
D�CH V� ĐI�N THO�ID�CH V� VI�N THÔNG C� Đ�NH M�T Đ�T
TRUY NH�P INTERNET (ADSL)S� 2185/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013 S� 2187/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013S� 2183/VNPT-VT NGÀY 24/05/2013
Phù h�p tiêu chu�n: QCVN35:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông c� ��nh m�t ��t.
Phù h�p tiêu chu�n: QCVN36:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� �i�n tho�i trên m�ng vi�n thông di ��ng m�t ��t.
Phù h�p tiêu chu�n: QCVN34:2011/BTTTT - Quy chu�n k� thu�t qu�c gia v� ch�t l��ng d�ch v� truy nh�p internet ADSL.
Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau: Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:Danh m�c các ch� tiêu ch�t l��ng nh� sau:
T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công1 1 1
2
22
3
3
3
4
4
4
5
7
5
56
8
6
6
7
7
8
8
9
9
9
10
11
T�c �� t�i d� li�u trung bình (Pd và Pu)
T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai
�� chính xác ghi c��c
Th�i gian ch� s�a ch�a s� c� ���ng dây thuê bao
Th�i gian kh�c ph�c m�t k�t n�i (R)Th�i gian thi�t l�p d�ch v�
Th�i gian thi�t l�p d�ch v� (E)
Tr��ng h�p ch�a có ���ng dây thuê bao
Liên l�c n�i t�nh, thành ph�
Liên l�c liên t�nh
95%
94%
95%
94%
92%
3,0 đi�m
92%
3,0 đi�m
Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax
Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax
D99,5%
90%
90%
90%
90%
90%
0,25
0,25
100%
100%
D99,5%
90%
90%
90%
90%
90%
0,25
0,25
100%
100%
Pd0,8VdmaxPu0,8Vumax
Pd0,6VdmaxPu0,6Vumax
0,1%
0,1%
0,01%
0,01%
20,8 20,8
0,25
100%
0,25
100%
0,1%
0,1%
5%
0,1%
0,1%
0,01%
0,01%
D99,5%
5%
0,1%
0,1%
0,01%
0,01%
D99,5%
70%
0,1%
70%
0,1%
0,01%
0,01%
T�c �� t�i d� li�u trung bình n�i m�ng (s� d�ng website c�a DNCCDV)Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t
l��ng tho�i trung bình)3,5 đi�m 3,5 đi�m
T�c �� t�i d� li�u trung bình ngo�i m�ng (s� d�ng website trong n��c và qu�c t� không ph�i c�a DNCCDV)
L�u l��ng s� d�ng trung bình c�a m�i h��ng k�t n�i
T� l� dung l��ng truy nh�p b� ghi c��c sai
�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)
T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai
T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai
T� l� cu�c g�i b� tính c��c saiT� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai
S� c� ���ng dây thuê bao (t�ng s� s� c�/100 thuê bao/12 tháng)
�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)
N�i thành, th� xã (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 24 gi�)
Làng, xã, th� tr�n (s� c� ���ng dây thuê bao ���c s�a ch�a xong trong kho�ng th�i gian 48 gi�)
N�i thành, th� xã (s� l�n m�t k�t n�i có R36 gi�)
Làng, xã, th� tr�n (s� l�n m�t k�t n�i có R72 gi�)
N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 7 ngày)
Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có th�i gian thi�t l�p d�ch v� 15 ngày)
N�i thành, th� xã (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� E12 ngày)
Làng, xã, th� tr�n (tr��ng h�p cung c�p d�ch v� có E20 ngày)
Tr��ng h�p �ã có s�n ���ng dây thuê bao E5 ngày
Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)
Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)
H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)
H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)
D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây
24htrong ngày
80%
24htrong ngày
80%
24htrong ngày
80%
24htrong ngày
80%
24htrong ngày
80%
24htrong ngày
80%
90%
90%
90%
90%
D 99,5% D 99,5%
90%
90%
90%
90%
T� l� cu�c g�i ���c thi�t l�p thành công
T� l� cu�c g�i b� tính c��c, l�p hóa ��n sai
�� chính xác ghi c��c
T� l� cu�c g�i b� r�i
Ch�t l��ng tho�i (�i�m ch�t l��ng tho�i trung bình)
T� l� cu�c g�i b� ghi c��c sai
T� l� th�i gian �àm tho�i b� ghi c��c sai
T� l� cu�c g�i b� tính c��c sai
T� l� cu�c g�i b� l�p hóa ��n sai
�� kh� d�ng c�a d�ch v� (D)
Khi�u n�i c�a khách hàng v� ch�t l��ng d�ch v� (khi�u n�i/100 khách hàng/3 tháng)
H�i âm khi�u n�i c�a khách hàng (DNCCDV ph�i có v�n b�n h�i âm cho khách hàng khi�u n�i trong th�i gian 2 ngày làm vi�c k� t� th�i �i�m ti�p nh�n khi�u n�i)
D�ch v� h� tr� khách hàng
- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i
- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây
D�ch v� h� tr� khách hàng- Th�i gian cung c�p d�ch v� h� tr� khách hàng b�ng nhân công qua �i�n tho�i- T� l� cu�c g�i t�i d�ch v� h� tr� khách hàng chi�m m�ch thành công và nh�n ���c tín hi�u tr� l�i c�a �i�n tho�i viên trong vòng 60 giây
STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN
35:2011/BTTTT
M�ccông b� STT Tên ch� tiêu
M�c theo quy chu�n QCVN
36:2011/BTTTT
M�ccông b�
STT Tên ch� tiêuM�c theo quy chu�n QCVN
34:2011/BTTTT
M�ccông b�
Doanh nghi�p: T�P �OÀN B�U CHÍNH VI�N THÔNG VI�T NAM��a ch�: S� 57 Hu�nh Thúc Kháng, ��ng �a, Hà N�i
�i�n tho�i: 04 37741091 / Fax: 04 37741093 / Email [email protected]