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DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen Seite 1
M:M&V/Vertrieb FFM+STTGT/1Robitzsch/Präsentationen,Artikel,Vorschläge
S o c i a l C a r e
Ein Begutachtungssystem
für soziale Einrichtungen
Monika Robitzsch, DQS Frankfurt
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QUALITÄTSZIELEVERANTWORTUNG DER LEITUNG
LEISTUNGS-PROZESS
VERPFLICHTUNG DES MANAGEMENTSQUALITÄTSZIELE
QM-System
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roze
ssBausteine eines Managementsystems
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Kennzeichen eines QMS: Der Demingkreis
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Die QM-Strategie der Freien Wohlfahrtspflege
„Die Darlegungsformen und Prüfverfahren, die innerhalb der Freien Wohlfahrtspflege angewendet werden, müssen auf europäischen Normen basieren. Es haben sich vor diesem Hintergrund die DIN EN ISO 9001:2000 und das EFQM-Modell etabliert.“
Papier: „Grundanliegen der Wohlfahrtsverbände zur Erreichung ihrer spezifischen Dienstleistungsqualität“ März 2003
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SocialCareSocialCare
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DIN ISO
Kombinationen mit einer Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2000
EFQM
SiegelKriterien
MDK Ford.HACCP
UM, AM u.a.
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Kooperationen & Partnerschaften der DQSim Sozialwesen
SQ-Cert GmbHPARITÄTISCHESQualitäts-Siegel
* / ** / ***
QgP-Siegel,etc.
AWO-Q.-Anfor-derungen
u. -Kriterien
Pro Cum Cert(KTQ,
DIN EN ISO 9001, Diakonie-Siegel Pflege)
DIN EN ISO9001:2000
KTQ
PQsG(Testat)
EFQM(Akkreditiert IBEC)
DQS
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System-Analyse
vor Ort
Vor-Begutachtung
vor Ort
(optional)
System-Begutachtung
vor Ort
System-Bewertung
Berichtan
Kunden
Erteilung und Nutzung
eines DQS-Zertifikates
Infoan
Kunden
Infoan
Kunden
Infoan
Kunden
DQS-BEGUTACHTUNGSVERFAHREN-Erstzertifizierung-
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BEGUTACHTUNGSVERFAHREN /2
1. System- begutach- tung im Unter-nehmen
Wieder- holungs- begut- achtung im Unter-nehmen
Bericht an Kunden
Berichtan Kunden
Bericht an Kunden
Zertifi-zierung
Systembewertung
Begutachtung zur Förderung
Zertifikat
2. System- begutach- tung im Unter-nehmen
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Wesentliche Inhalte einer Begutachtung
Prüfung der Dokumente / Handbuch auf inhaltliche Forderungen externer (Normen, Gesetze u.a.) oder interner (Leitbild, Q-Kriterien u.a.) Art
Feststellen der Nachvollziehbarkeit von Kernprozessketten anhand Dokumenten und Aufzeichnungen und in der praktischen Umsetzung
Feststellen von Erfüllungsgrad, Abweichungen und Verbesserungspotentiale und Erstellen eines Berichtes und Maßnahmeplans
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DQS blau.ppt 04.02
Wesentliche gesetzliche Forderungen, die mittels SocialCare überprüft werden können
Heimgesetz
Gemeinsame Grundsätze und Maßstäbe zum § 80 SGB XI
PQsG
Forderungen und Kriterien der MDK-Prüfkataloge mittels externer prozessorientierter Pflegevisite
Gesetze und Verordnungen zu Medizinprodukten
Forderungen des SGB V, SGB XI, BSHG
Gesetze und Verordnungen zu Arbeits-, Gesundheits-, Brand-, Infektionsschutz und Hygiene
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DQS blau.ppt 04.02
Mögliche Nachweise der gesetzlichen Forderungen
Bestätigung der Umsetzung des MDK-Fragenkatalogs
Bestätigung eines Testats nach PQsG (nach Geltung)
Qualitätssiegel (zugelassen) (z.B. Diakonie-, Paritäts-, QgP-,AWO-Siegel)
Zertifikat nach DIN ISO 9001:2000
Assessments nach EFQM, Award
HACCP-Zertifikat
Zertifikate nach Normen des Arbeitsschutz-, Umweltschutz- und Risikomanagements
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Auditorenkompetenz
Fachkompetenz 1:
- Ausbildung und/oder langjährige Erfahrung im sozialen Bereich
- Qualifikation als Auditor (geprüfter Status)
- Auditorerfahrung mindestens 12 Audits
Soziale Kompetenz:
Fachkompetenz 2: (z.B. Pflege)
- Pflegekraft, PDL, Pflegewirt, MDK-Gutachter
- langjährige Tätigkeit im Pflegebereich
- durch ständiges Auditorenmonitoring nachweisbar
- Auditoren sind in Einrichtungen u.a. tätig
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Zertifizierungskosten DIN ISO 9001, beispielhaft
Einrichtung von 11 bis 25 MA: 3.272,50 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.332,50
Einrichtung von 46 bis 65 MA:4.960,00 € im 1. Jahr, im 2. und 3. Jahr je 1.895,00
Reduzierungsmöglichkeiten vorhanden durch Schichtberechnung, Gruppen- oder Matrixzertifizierungen oder Großprojekte
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Leistungen, die der Preis beinhaltet
Kostenfreies Info-Gespräch vor Ort
Begutachtung der Dokumente und Betriebsbegehung vor Ort
Zertifizierungsaudit vor Ort mit Abschlussgespräch und Maßnahmeplanung
Ausfertigung des Berichtes für die Einrichtung
Kosten für das Zertifikat und die Aufrechterhaltung
Bei Wunsch kostenfreie Zertifikatsübergabe
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Zusatzangebote für Kunden
Integration weiterer Forderungen/Normen
Regionale Kundentage und Kundenforen
Branchenspezifische ERFA-Clubs
regelmäßig erscheinende Kundenzeitschrift „DQS im Dialog“
Aktuelle Informationen über Entwicklungen im Internet und in Kundeninformationen, Mailings u.a.
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Nutzen einer Begutachtung
Neue Impulse durch externe Sicht Aufzeigen von Verbesserungs- und Kosteneinsparpotentialen Absicherung bzgl. der Einhaltung relevanter Gesetze und Forderungen Absicherung und Bewertung der Zielerreichung Wirksamkeit des Qualitätsmanagements Motivationsschub Begleitung der Entwicklung des QMS und damit der Qualitätsentwicklung der Einrichtung
DQS grau.ppt 04.02
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