eCommerce Meeting

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“Information is Power” (Steve Jobs, Pirates of Silicon Valley)

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Imagine… você retornou ao seu negócio, é uma segunda-feira ensolarada, 10 de setembro, está voltando de um final de semana prolongado maravilhoso, com a família, a pessoa amada, os país, os filhos, os sobrinhos, irmãos, vocês se divertiram, deram risadas juntos, relembraram as ultimas comemorações

de final de ano, natal, curtiram um mergulho e um passeio de lancha no litoral de Ilhabela…

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O astral na empresa é ótimo, a dedicação e o empenho do time é digno dos soldados do BOPE a admiração nos olhos de cada colaborador é similar ao

toque de continência referenciando um grande líder, você se locomove até sua mesa, decorada com retratos da família, diplomas e capas da Exame,

PEGN e HSM das quais você foi citado,

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Oww… outlook está tem 58 emails não lidos, a sua sócia acaba de te olhar com aquele tom de “Houston I have a problem”, na internet, manchetes:

“PMEs são responsáveis por 98% do PIB”, “Franquias Crescem 70% no ultimo semestre”, “Setor de Franquias vai crescer exponencialmente em 5 anos”, um cliente importante está insatisfeito, ameaça cancelar e o café está horrível…

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de repente… você escuta “tac, tac, tac” aquele barulho de salto alto na sua direção, é a principal colaboradora da area comercial, Mariana, empolgada,

bem vestida, cheirosa e com uma cara de “vem coisa boa” vem se aproximando da sua mesa e diz:

“Sr o analista de compras da Petrobrás está interessado em nossos serviços, não seria melhor o senhor atender?”

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”Sério? Perfeito pode me passar!”toc, toc, toc ela vai saindo, você olha no relógio do Windows e já são 10h07min

e a aquele símbolo da cartinha do outlook piscou denovo, vamos ver o que é… pronto…

Aquele email “bomba” do cliente importante exije:“Me ligue agora, em 5 minutos!

Ou cancelaremos a conta, estou tentando falar com você desde…..”

Para completar, o seu principal fornecedor, uma multinacional americana que está apoiando a empresa em diversas campanhas, como patrocínio de

eventos, está cobrando o relatório do resultados das ultimas ações, as metas não foram a batidas até o momento e o apoio $$$ pode ser cortado.

O celular toca, mensagem…

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“Filho, sabe que não gosto de incomodá-lo no trabalho, seu pai foi ao cardiologista, sua irmã está fora, estou me sentindo muito mal, pode me

levar ao Nipo?”

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Nesse momento você se encontra em:- Atender o lead da Petrobrás

- Entender e resolver o problema do principal cliente- Estudar os resultados da ultima campanha que não deu certo

-- Levar a mãe ao pronto socorro

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Por partes….

SMS: Mãe, em 15 minutos estou aí.Email: Caro Salomão, em 5 minutos estarei te ligando.

Ah! A Petrobrás… Alô Mauro, Mauro?

Mariana, Sandro, Márcio já na minha mesa.Precisamos levantar os resultados da ultima ação,

o Grande Irmão está insatisfeito com os ultimos resultados, levantem esses dados, consolidem e me apresentem até o fim do dia

Telefone: Salomão tudo bem?Vamos lá…

minutos depois..

Pronto Mãe, foi só um susto, não foi nada graças a Deus, vamos tomar os remédios certinho, ok? Vou para o escritório…..

já são quase 17h, mas o clima está perfeito, os relatórios estão sobre a mesa, o Salomão, cliente importante, está satisfeito, a Mariana ligou e a

negociação com a Petrobrás está em andamento, ela estava preparada para tocar a negociação…

Outlook, cheio novamente, vou tomar um ultimo café, abrir o firefox, revigorar e encarar o segundo tempo.

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exame.com.br, legal, editoria de “Negócios” vamos ver se temos alguma novidade…

Oi?Peraí, como assim?

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Não acredito! Meu principal concorrente, fecha parceria estratégica (com uma outra big multinacional) para atender o mercado de franquias.

Como pode? Como eles fizeram isso?Mas nós somos bem melhores que eles.

FDPs!!!!!

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“Informação é Poder”

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O executivo do negócio, o profissional do marketing, trabalha 1, 2, 3, 4 anos à frente.

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Ou você quer ser mais uma micro empresa com mais de 15 anos no mercado?

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Quer ser a nova Kodak?

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Quer ser a nova Kodak?

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Ou o novo orkut?

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Quer ser a nova Kodak?

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Qual é o destino mais audacioso do seu sonho?

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Qual o objetivo de negócio da sua empresa?

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A receita do sucesso é o Marketing.Um honesto e bem escrito

Plano de Marketing

disclaimer!

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Sobre Luís Felipe Cota

• Diretor de Marketing e co-fundador da Goomark• Experiência em multinacionais e portais de internet.

– Fujitsu– UOL

• Certificado “Google Advertising Professional” desde 2008• Graduação em Administração com ênfase em Marketing• Especialização em Planejamento Estratégico na ESPM• Especialização em Storytelling na ESPM• Palestrante em dezenas de eventos em mídias sociais.• Cases de sucesso com Thonsom Reuters, (ISC)², Lexmark, Concessionárias BMW e Mini-cooper e centenas de PMEs.

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Plano de Marketing

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Objetivo de negócio:

Qual o objetivo de faturamento?Fatia de participação de Mercado?

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Plano de Marketing• Mercado.

• Qual o mercado alvo?• Quem são os tomadores de decisão?• Qual o tamanho do mercado?• Existe uma demanda retraída, crescente ou um nicho?• Fontes:

• Serasa Hitwise / IBGE / SEBRAE• Google Insights• Twitter• Publicações de Negócios / Valor

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Plano de Marketing• Cenário (Oportunidades e Ameaças) “informação é poder”

• Ambientes Econômico• Tendências da atividade econômica.

• Tendências de crescimento/retração da economia.

• Previsões Taxas de Emprego/Desemprego.

• Previsões Consumo

• Comodites

• Luxo, lazer, entretenimento.

• Tendências do mercado mercado imobiliário.

• Renda do comsumidor

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Plano de Marketing• Ambientes Político e Legal

• Leis de incentivo.

• Lobistas.

• Associações Políticas.

• Inadimplência

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Plano de Marketing• Comportamento dos Stakeholders

• Tomadores de decisão.• O que assistem?• Que lugares freqüentam?• Quais seus hobbies?• Quais comportamentos ou valores em comum?

• Quanto é relevante a “Responsabilidade Social”• Relacionamento, gostos, tendências.

• Fornecedores, colaboradores, imprensa.

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Plano de Marketing• Ambiente Tecnológico

• Pesquisas, inovações em produtos, materia-prima, serviços.• Novas tecnologias

• Obsolescência de métodos e tecnologias.

• O que startups do meu target estão fazendo?

• Como os chineses, japoneses, americanos e europeus lidam com isso?

• Grandes players do meu segmentos tem P&D?

• O que se passa lá?

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Plano de Marketing• Ambiente Competitivo

Qual a sua capacidade de ter um desempenho melhor que os concorrentes na oferta de algo que o mercado valorize?

• Quem são os principais concorrentes?

• Qual o nosso volume de vendas?

• Quanto do mercado eles controlam?

• Quais nossos pontos fortes e fracos?

• Quais nossas estratégias de marketing?

• Estamos preparados para novos entrantes?

• Quais serão os produtos/serviços substitutos do meu negócio?

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Qual o norte do seu negócio?• Missão:

Consolidar-se como principal especialista em comunicação e marketing digital para PMEs do Brasil, concentrando todo esse know how nas empresas clientes, as fazendo crescer, aumentando as vendas, superando desafios, conquistando

novos clientes e sendo reconhecidas como protagonistas do mercado atuante.

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Objetivo Estratégico• Qual o seu sonho?• Aonde deve estar o seu negócio em 3, 5, 10 anos?• Qual a empresa a ser batida?

• O que eles tem que o seu negócio não tem?• O quanto você precisa crescer?

• Existe mercado para isso?

Como você vai chegar lá?

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Objetivo Estratégico• Planejamento Estratégico

• Visão a longo prazo sobre os pontos fortes, fracos e informações do macro-ambiente para definir os rumos da empresa.

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• Planejamento Tático• Metas trimestrais; bimestrais; mensais dos departamentos,

controle a nível de gerência.

• Planejamento Operacional• Metas de vendas, desempenho, performance, geralmente

mensais por colaborador.

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Mix de Marketing• Produto

• Que problema do macro-ambiente o seu produto ou serviço resolve e como ele pode exceder essa necessidade de forma estratégica?

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• Preço• Qual a estratégia de preços, baseados no custo, concorrência,

ou no valor para os clientes?

• Praça (Distribuição)• Estratégias de canais de distribuição.

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Mix de Marketing• Promoção

• Posicionamento, Reputação da Marca e top-of-mind.• Força de Vendas,• Publicidade

• Assessoria de Imprensa, Relações Públicas.• Promoção de Vendas

• Eventos, Mkt Direto.• Propaganda

• Tradicional • Tv, Rádio, Jornal, Revista

• Mídia Online• Google, Mídias Sociais, Facebook, Display

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Plano de Marketing• É a receita de sucesso.• É o norte para as ações de propaganda, publicidade, treinamento,

melhorias de produtos etc.• Exige conhecimento e acompanhamento do mercado.• Controla e mede níveis de performance do micro e macro ambiente.• Transforma sonho em realidade.• Portanto:

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Plano de Marketing

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São apenas meios que cumprem uma parte de toda uma receita e fórmula de crescimento

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Links Patrocinados como ferramenta de geradora de leads, prospects, novos negócios e reputação de

marca.

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Mídias Sociais como ferramenta de brand, reputação de marca, relacionamento, novos produtos, vantagem

competitiva e vendas.

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Goomark um dos nossos maiores cases

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Em 4 anos:

• Quase 150 PMEs estão hoje crescendo junto com a gente.

• Atendemos também grandes empresas:

• BMW, Mini Cooper, Lexmark, Record News, (ISC)²

• Já somos referência na imprensa:

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Em 4 anos:

• Faturamento previsto para 1,5 milhão em 2012.

• Palestramos e apoiamos grandes eventos: