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關鍵職能與潛意識的對應 資料主要來源

Spencer & Spencer,1993

Competence at work

慎思顧問公司

陳加屏整理

職能的歷史源流

McBer公司 集大成的著作 (Hay Group)

潛意識特質 自我信念

知識/技能/態度 Knowledge/Skill/Attitude Other

潛意識思路

內隱動機

麥克里蘭所強調的部分

冰山比喻

職能=潛意識特質(95%)+職能行為

職能行為

1.三大內隱動機之職能

潛在特質 職能 代碼 英文名稱/其他名稱

內 隱 動 機

成就動機

1.成就導向 ACH Achievement Orientation/結果導向

2.有條不紊 CO Concern for Order, Quality, and Accuracy

3.主動積極 INT Initiative

4.蒐集資訊 INFO Information Seeking/好奇探究

5.堅持到底 PER Perseverance

6.專業主義 HSP High Standard of Professionalism

結盟動機 1.人際敏察 IU Interpersonal Understanding/同理心

2.服務精神 CSO Customer Service Orientation/以客為尊

權力動機

1.影響說服 IMP Impact and Influence/說服力

2.組織察覺 OA Organization Awareness/政治敏感

3.關係建立 RB Relationship Building/人脈開發

1.2.立基於權力動機之管理職能

潛在特質 職能 代碼 英文名稱/其他名稱

內 隱 動 機

權力動機-管理

1.培養他人 DEV Developing Others/教導與訓練

2.指揮命令 DIR Directiveness /果斷命令

3.團隊合作 TW Teamwork and Cooperation /團隊精神

4.團隊領導 TL Team Leadership

5.賦權授能 EMP Empowerment

6.變革領導 CL Change Leadership

潛在特質 職能 代碼 英文名稱/其他名稱

思路

米型思路 1.創新思考 CTH Creative Thinking

井型思路 2.策略導向 SO Strategy Orientation

一型思路 3.分析思考 AT Analytical Thinking

共有思路 4.概念思考 CT Conceptual Thinking

5.鑽研精熟 EXP Expertise/專家熱忱

2.潛意識思路之職能

潛在特質 職能 代碼 英文名稱/其他名稱

自我信念

自我效能

1.靈活應變 FLX Flexibility

2.自我調適 SCT Self-Control

3.相信自己 SCF Self-Confidence

品格

4.言行一致 ING Integrity

5.組織忠誠 OC Organizational Commitment

6.留意細節 AD Attention to Detail

3.自我信念之職能

成就導向(ACH)

定義 驅使自己表現傑出，精益求精，好還要更好

等級 描述 評等

L0 努力工作，但未達目標

L1 把工作做好，達成目標

L2 對自己設定更高的目標

L3 在方法與制度上持續改善

L4 對自己設定挑戰性(看似不可能)的目標

L5 冒算計後的風險去創新

L6 打破現狀，不畏風險，持續的創新

有條不紊(CO)

定義 重視秩序、品質與精確以控制環境的不確定性

等級 描述 評等

L0 缺乏秩序，但不影響任務

L1 保持實體的秩序(5S)

L2 保持整體的秩序，明確化任務與角色之期望。

L3 檢查產出(自己與別人的)、確保品質與精確無誤

L4 照計畫表監控專案進度，並檢查資料無誤，避免失序

L5 建立系統(資訊系統或制度)來維持秩序

主動積極(INT)

定義 付出超過工作規定的努力，在沒人要求下主動採取行動。

等級 描述 評等

L0 叫一動，做一動

L1 掌握機會，即時解決問題。付出額外心力，對眼前的問題採取行動

L2 面對危機，果敢行動。願意承擔額外的責任，果敢的決斷，而非等待上級或他人下令。

L3 預應: 超前數個月，採取行動。避免問題發生及創造良機。

L4 預應:超前數年，主動請求他人協助，避免問題發生及創造良機。

L5 預應: 超前數十年的前瞻，未來策略導向

蒐集資訊(INFO)

定義 除了現成資訊外，付出額外努力，主動蒐集資訊

等級 描述 評等

L0 現成資訊

L1 詢問相關人士

L2 現場觀察與調查

L3 深入挖掘真相(詢問尖銳問題或其他管道)

L4 做研究

L5 建立常態的資訊蒐集系統(刊物、研討會、線民)

堅持到底(PER)

定義 面對障礙及阻力，仍然持續向前進

等級 描述 評等

L0 不願意克服障礙

L1 表現樂觀，在逆境中也有積極的想法

L2 採取短期行動克服障礙

L3 持續採取相同的方法克服障礙

L4 持續嘗試不同方法克服障礙

專業主義(HSP)

定義 與專家行為表現標準有關，在從事的所有工作中均保持專家形象

等級 描述 評等

L0 對於自己是否達到專業標準漠不關心

L1 對專業精神表示關切，對於無法達到專業標準感到困窘

L2 描述專業典範人物，設定個人專業典範標準

L3 效法專業典範，展現專業形象

L4 捍衛專業，不畏權勢，據理力爭

人際敏察(IU)

定義 透過言語或非言語，了解他人的看法與想法，敏察他人的感受

等級 描述 評等

L0 無誤解，亦無體察

L1 傾聽與同理，以了解他人的敘述，敏察感受

L2 除了了解之外，亦能預測他人的反應，預應之。

L3 了解未言明的言外之意

L4 了解敘述與感受背後的根本原因

L5 了解他人基本假設、行為模式、潛在思路

服務精神(CSO)

定義 設身處地的為顧客著想與行事

等級 描述 評等

L0 提供最低程度的必要服務

L1 對客戶提出的詢問、要求、抱怨進行追蹤，並回報進展

L2 卸下自我防衛，擔下個人責任，迅速處理顧客服務的問題。

L3 發掘客戶真正的需求，並找出符合其需求的產品或服務

L4 擔任客戶可信賴的顧問，給予有益於客戶的建議

L5 以長期利益考慮，給與雙贏建議，而非一味的要其購買

影響說服(IMP)

定義 採取影響手段使人跟隨

等級 描述 評等

L0 未展現出任何影響或說服他人的意圖

L1 展現出意圖但未採取任何影響手段

L2 採取了單一手段去影響

L3 採取了多項手段去影響

L4 考慮目標對象特質，量身訂做影響手段

L5 採取間接或是聯盟等，複雜的影響手段

組織察覺(OA)

定義 對於組織的運作與權力關係的敏感度

等級 描述 評等

L0 根據規定做事，不管組織脈絡

L1 察覺正式的組織結構與運作

L2 察覺非正式的組織結構與運作

L3 察覺組織氣候與文化等無形的限制力量

L4 察覺組織的權力與政治運作

L5 察覺組織長期的根本問題與潛在勢力

關係建立(RB)

定義 能與人建立或保持友好、互利、良好的關係或人脈網

等級 描述 評等

L0 避免社交活動

L1 與工作相關的接觸

L2 在工作中非正式的融洽關係，如談論孩子、興趣等等

L3 在工作之外的俱樂部或餐廳等地的社交接觸

L4 家庭與家人的接觸

L5 親密的私人友誼

培養人才(DEV)

定義 具備長期培養人才的動機與影響力，而非技巧上的純熟否。著重於人，而非任務。

等級 描述 評等

L0 只把自己的工作做好，而不管帶人

L1 表達對他人潛能的正面期待，即便當下表現不佳

L2 提供指導或示範說明，並給予實質的支援

L3 安慰與鼓勵。若有需要給予負面回饋時只針對行為而非個人

L4 基於個別的需要，設計新的培養計畫

L5 基於培養的目的，而授予職權或責任

指揮命令(DIR)

定義 基於組織長期利益，運用個人權力以促使他人不打折的聽命行事，著重於任務，而非人。

等級 描述 評等

L0 不發號施令

L1 給予例行任務的指令

L2 單方面下令，設定高標準，嚴令遵守，不妥協退讓

L3 面對面坦率直接的討論績效，質問他人

L4 利用受控制的憤怒激發他人服從

L5 面對績效不佳且冥頑不靈者，毫不猶豫的處理之

團隊合作(TW)

定義 成為團隊中的一份子，與他人通力合作，而不是個自為政或相互競爭

等級 描述 評等

L0 中立、被動、不參與

L1 自願參與團隊，樂於分享資訊，支持團隊決策，克盡職守

L2 對團隊及其他成員正面期待，正面語詞，相互尊重

L3 讚賞並採納他人才智、意見與專業。並能鼓舞他人士氣

L4 建立有助團隊合作之團隊結構

L5 化解破壞性衝突，取利於建設性衝突

團隊領導(TL)

定義 領導人們有效地在一起工作

等級 描述 評等

L0 無領導

L1 會議有效果，並確保成員獲得必要的資訊

L2 公平的對待每一個成員，正當的使用權力

L3 領導與激勵成員，以提升團隊績效

L4 捍衛團隊實質與名聲，獲取團隊生存所需的資源

L5 擁有號召力的領袖: 以身作則，樹立典範，熱血願景

賦權授能(EMP)

定義 授權個人及小組分擔責任，促使部屬能夠主動積極，貢獻自我才能

等級 描述 評等

L0 對部屬無特別態度

L1 對部屬表現出積極正面的期望及態度

L2 善於分派日常任務給部屬，並給予必要的資源與信任

L3 深信部屬有達成挑戰性任務的技巧和能力

L4 支持、鼓勵、公開表揚，並授予權力，使其領導任務

L5 充分授權，確認下屬能力後，充分授予權力、職責，以及任務自主性，並允許他犯錯。

變革領導(CL)

定義 引發團隊成員變革的意願與動力

等級 描述 評等

L0 直接進行變革

L1 傳達變革的必要性，但不透露變革具體細節

L2 傳達變革的範圍，但不具體描述變革內容

L3 傳達變革的構想

L4 確保每位受變革影響者都知道變革的相關資訊

L5 挑戰現狀: 將願景與現狀對比，嚴格批判現狀

L6 強力展現變革的企圖: 採取戲劇化的行動，而非只是口說譬如，砸毀品質不佳的冰箱

創新思考(CTH)

定義 運用創新的想法處理工作難題

等級 描述 評等

L0 按照正常程序作事，不考慮其他方法

L1 對日常工作提出各種疑問和挑戰，願意嘗試不同作法

L2 面對難題，能夠提出創新的解決辦法

L3 擅於使用水平思考法，跳脫原本方案解決問題

L4 面對新想法保持開放的態度

L5 有創新意識，對於外在變化能夠迅速回應

L6 鼓勵員工有創新的想法

L7 開創並維護員工的創造性環境

策略導向(SO)

定義 具備策略眼光，而將策略概念與工作相結合的能力。

等級 描述 評等

L0 埋頭工作，不管策略方向

L1 能理解公司的目標和策略

L2 根據公司的策略，排定工作的優先順序

L3 具備策略眼光，以制定長期策略目標

L4 把短期目標與長期策略目標連結

L5 瞭解外部環境對公司策略的影響

L6 因應外部環境調整策略

分析思考(AT)

定義 將事物拆解，並逐步推演，確認因果關係，理性制定決策的能力

等級 描述 評等

L0 無使用

L1 將問題拆解為簡單的任務或活動，沒有先後次序

L2 推導出簡單的因果關係，並依照重要性排列

L3 找出影響事件的多重因果關係，找出瓶頸，預先規劃

L4 進行複雜的計畫或分析，得出多種解決方案，並權衡利弊

L5 組織、依序排列和分析極度複雜、互相依賴的系統

概念思考(CT)

定義 在模糊抽象的事物中，找出其中的規律及關連性的能力

等級 描述 評等

L0 只是具體的思考，沒有使用抽象概念

L1 對比過去經驗，辨識問題關鍵所在

L2 可辨別資訊的不一致，或與過去相關經驗的重大差異

L3 應用複雜的概念檢視目前情境，並調整已知的概念或方法

L4 釐清、簡化複雜的情況

L5 創造新的概念

L6 創造新的模式或理論

鑽研精熟(EXP)

定義 是否願意拓展並學習使其工作增值的新興專門知識

等級 描述 評等

L0 對自己專門領域的知識沒有表現特別的喜好

L1 對自己專門知識的領域感到興趣濃厚

L2 主動學習自身專業知識領域的新概念

L3 學習對工作具有潛在影響的新思維、方法或技術

L4 將現有工作的需求與新興專業知識進行搭配結合

L5 鑽研各領域之專業知識，將其未來應用於工作上

言行一致(ING)

定義 面對各種情況能誠實以對，堅守價值觀，保持言行一致的態度

等級 描述 評等

L0 對於工作環境的態度不一定能開誠布公

L1 承認自己的錯誤或負面想法，坦誠對於工作環境的態度

L2 採取的行動與自己所相信的價值觀一致

L3 處於為難或有阻力的情況，仍依照自己的價值觀行事

L4 即便具有高風險或會造成重大損失，仍照自己信仰的價值觀行事

組織承諾(OC)

定義 願意為組織付出的程度

等級 描述 評等

L0 為了保住工作而付出努力，只做最基本的工作

L1 主動遵守公司規定，適應公司現行作法

L2 展現忠誠度，願意幫助同事，尊重並接受主管的任務

L3 以公司為重，調整自己的行動以符合公司的需求

L4 為公司犧牲自己個人的利益

L5 只要對公司有益，願意做不受歡迎的決定

L6 為公司犧牲自己單位的利益，要求他人犧牲符合公司需求

留意細節(AD)

定義 注意工作中的細節，徹底完成工作，收尾也不放過

等級 描述 評等

L0 粗心大意，很少再次檢查

L1 按照工作規範要求或上級的要求，對自己工作進行檢查

L2 主動對自己的工作進行檢查以保證品質

L3 對自己也對相關人的工作細節進行檢查

L4 設計或使用自動化的檢查方法或制度

L5 在工作執行前，確保所有細節都無誤

靈活應變（FLX）

定義 在不同環境中能適應良好並有效應變

等級 描述 評等

L-1 堅持己見、方法、與技巧

L0 照章辦事

L1 客觀地看待自己與他人的看法

L2 有彈性的採用規則或程序

L3 視情況，改變自己的行為或方法

L4 視情況，調整自己的策略、目標或計畫

L5 為因應情況，對組織架構進行小規模或短期變革

L6 為因應情況，對組織策略進行大規模或長期變革

自我調適(SCT)

定義 面對壓力時，具備足夠的抗壓性，能夠保持冷靜處理問題

等級 描述 評等

L0 避開會引起負面情緒的人或狀況

L1 避免出現不適當或者是衝動的行為

L2 能控制自己的情緒，但沒有任何有效的行動

L3 能控制自己的情緒，保持冷靜持續行動

L4 有效管理持續而來的壓力

L5 採取有效的行動，正面處理問題

L6 控制自己的情緒，並且讓別人也能冷靜下來

相信自己(SCF)

定義 相信自己有能力完成任務的信念

等級 描述 評等

L0 缺乏信心，逃避挑戰

L1 表現自信，不需上司頻頻監督工作。

L2 獨立自主完成工作，如果他人不同意，仍依照決定行事

L3 對自己的能力有信心，視自己為專家，推動事物的源頭

L4 願意接受挑戰，當與主管或客戶意見相左，能禮貌自信陳述自己的觀點

L5 選擇極具挑戰性或困難性高的工作，或直接質疑主管或客戶的想法。