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設計思考思考設計
2018 in USC實踐大學
COteACHer by
Prof. 蔡政安, David,程雨萍
A.E.I.O.U.觀察記錄法驗收
➤ A:Activity (活動)
們當下的明確活動、流程、模式
➤ E:Environment(環境)
周遭環境的功能、特 、氛圍。個 空間 共享空間 是否有不同空間 哪裡
不同
➤ I:Interaction(互動)
與 之間頻繁出現的互動 特殊少 的互動 與物的互動 與空間的互
動 不同距離下、不同情況下的互動
➤ O:Object(物品)
環境裡有哪些物品 與 們的活動(activities)的關聯又是什麼
➤ U:User(使 者)
在環境裡的有哪些 扮演的角 彼此的關係 他們的需求有何不同
A.E.I.O.U 是 種整理「觀察」記錄的 法。通常會在觀察時,使
表單直接記錄。
➤ A.E.I.O.U 的框架,幫助觀察者能在觀察整體體驗的同時,
也能專注於較細的分類。避免遺漏、能記錄下相關所需的 切細
節。
➤ A.E.I.O.U 就像觀察者的觀察筆記。協助你在後續整理時,能
還原觀察現況。
➤ 聚焦「實際發 的事實」、避免寫下「觀察者的想像」。
範例一
範例二
成大圖書館的改造:第一步
ABOUT OBSERVATION 關於觀察
➤ 觀察,是最基本搜集資訊的 法。
只要你 出去,進到事件發 的場域, 開放的 、
看、聽、
理解在那個場域所發 的所有事情。就是觀察了。
➤ 觀察可以是很明確主題、也可以是很開放廣博。
下 有 些 訣竅,能幫助你的觀察更順暢:
➤ 花時間
觀察是 種需要時間的過程。因此,不要急。確保你留有 夠的時間,看
到頻繁發 的事件、以及特殊事件。
➤ 當你開始覺得無聊時,別擔 ,你做得對!
再說 次,觀察需要時間。當你開始覺得無聊時,表 有趣的事件正要發 ,維
持警覺!
➤ 管他是什麼,全部吸收
觀察時,搞清楚「為什麼」,並不重要。反 ,當你不理解為什麼時,能有全新
的眼光、看到意料之外的細節。所以,專注在全部吸收起來!
➤ 轉換視角
改變你看事物的角度。可以是肢體的:蹲低、換個 向來觀察。也可以是換個觀
察角度:從社交的角度、從情緒的角度。
➤ 沒有任何事情是不相關聯的
不論是巨觀的、微觀的都重要。沒有太 也沒有太 不 觀察的。注意「規律」
的存在。
➤ 列清單
當你發現某件事重複出現,開始記錄下來。例如: 們 不同的 法穿越過 個
空間。
➤ 親身體驗
如果可能, 親身 過該體驗。例如:在研究 機時,就去買 機吧!即使
是你之前已經做過的事情,轉換成「觀察者」的視角, 全新眼光再看 次,並
且記下你的反應。
➤ 帶著假設,但永遠準備迎接驚喜
觀察時,帶著假設更能協助你專注對你有幫助的資訊上。但,也要隨時基於觀察
中的學習,修改改進假設。
AEIOU 第一步驟:學做一隻蒼蠅或是隱形人
史丹佛大學的同理心流程
如何緊密的連結到定義
用:拆包unpack
打開包裝:當你從同理心的工作轉向從工作中得出結論時,你需
要處理你所聽到和看到的所有事情,以便了解大局並掌握所有
這些內容。 拆包是一個開始這個過程的機會,與其他組員分享
您所發現的內容並以可視形式捕獲重要部分。 從頭腦中獲取所
有信息,然後在貼牆上開始建立連接 - 發布用戶的圖片,使用引
號,旅程地圖或體驗 - 發布任何可以捕獲用戶的印象和信息的
內容。 這是合成過程的開始,進入“定義”模式。
1.2
同理心圖
同理心圖
中文
良好的設計基於對您正在設計的人的深刻理解。設計師有很多
技術可以發展這種同理心。 同理心地圖是一種工具,可幫助您
綜合觀察結果並繪製出意想不到的見解。
UNPACK:在紙張或白板上創建四象限佈局。在查看現場工作中
的筆記,音頻和視頻時,記下用戶的以下四個特徵,填充地圖:
1. SAY:你的用戶說的是什麼引用和定義的單詞?
2. DO:您注意到哪些行為和行為?
3. THINK思考:您的用戶會想到什麼?這告訴你他或她的信仰
是什麼?
4. FEEL感覺:你的主題會有什麼樣的情緒?
為什麼使用同理心
地圖 如何使用同理心地
圖
。● 請注意,不能直接觀察到思想/信仰和情感/情緒。必須通過仔細關注各
種線索來推斷它們。注意肢體語言,語氣和單詞選擇。
● 識別需求:“需求”是人類的情感或生理必需品。需求有助於確定您的設
計挑戰。記住:需求是動詞(用戶可以使用幫助的活動和願望),而不是
名詞(解決方案)。直接從您注意到的用戶特徵中識別需求,或者從兩個
特徵之間的矛盾中識別需求 - 例如她說什麼和她做什麼之間的脫節。
記下需求你的同理心地圖。
● 識別洞察力:“洞察力”是一個非凡的實現,您可以利用它來更好地應對
設計挑戰。洞察力通常來自兩個用戶屬性之間的矛盾(在一個用戶屬性
中)
● 象限或來自兩個不同的象限)或當你發現奇怪的行為時問自己“為什
麼?”。寫下您的同理心側面的潛在見解。確定見解種子的一種方法是
在工作時捕捉“緊張”和“矛盾”。
範例一
範例二
危險老屋重建時屋主的同理心地圖
範例三
下週見
See you next week!
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