View
44
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Efektívna komunikácia spoločnosti prostredníctvom metód a postupov Public Relations. Zadanie pre prácu. Spoločnosť vyrábajúca tehlové výrobky – líder na trhu Tri výrobné závody po Slovensku – po jednom na západnom, strednom a východnom Slovensku - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Efektívna komunikácia spoločnosti
prostredníctvom metód a postupov Public Relations
2Zadanie pre prácu
Spoločnosť vyrábajúca tehlové výrobky – líder na trhu
Tri výrobné závody po Slovensku – po jednom na západnom, strednom a východnom Slovensku
Stojí pred prepúšťaním a zatvorením jedného výrobného závodu – toho na východnom Slovensku
Ako celú záležitosť odkomunikuje? Od bodu, kedy je vo vnútri spoločnosti
rozhodnuté o prepúšťaní a zatváraní jedného výrobného závodu
3Prípadové štúdie – ne/efektívna komunikácia
Káva Jacobs Ebony Zasadanie MMF a Svetovej banky v Prahe Lidl – vyrúbavanie stromov pred predajňami Prepúšťanie v čase krízy/odstávky vo výrobe –
rôzne prípady Tylenol Krízová komunikácia – TB Viena International Tylenol Politická komunikácia
4Čo je Public Relations?
Proces, ktorý zabezpečuje iniciáciu a kultivovanie vzájomne výhodných a transparentných vzťahov medzi organizáciou a cieľovými skupinami, významnými pre fungovanie a existenciu organizácie
Proces, ktorý zabezpečuje iniciáciu a kultivovanie vzájomne výhodných a transparentných vzťahov medzi organizáciou a cieľovými skupinami, významnými pre fungovanie a existenciu organizácie
Úloha:
Ovplyvniť názory a postoje verejnosti
Úloha:
Ovplyvniť názory a postoje verejnosti
Cieľ:
Prinútiť ľudí, aby vyvinuli pozitívnu aktivitu podporujúcu záujem našich klientov, kauzy, organizácie.
Cieľ:
Prinútiť ľudí, aby vyvinuli pozitívnu aktivitu podporujúcu záujem našich klientov, kauzy, organizácie.
„Dobré meno a priazeň sú viac ako zlato a striebro.“
Citát z biblie
6Úvaha
(3+4) ² = ? (1+2) ² = ? (8+2) ² = ? (a+b) ² = ?
Komunikačný odbor nie je to isté ako matematika V matematike stačí poznať všeobecný vzorec – a konkrétne
prípady sa s jeho použitím dajú úspešne riešiť V komunikácii (a pri predaji) môžu síce existovať rôzne
doporučenia, ale každá jednotlivá aktivita chce ešte ďalšie vysvetlenia, pretože má svoje špecifiká a zvláštnosti
V komunikácii rozhoduje v každej situácii špecifický V komunikácii rozhoduje v každej situácii špecifický prístup, nie postup!prístup, nie postup!
7Úvaha
O čo v disciplíne PR teda vlastne ide?
O vytvorenie a kultiváciu VZŤAHU medzi rôznymi
subjektami.
Prečo?
Jednotlivé subjekty vzťahu sa potrebujú.
Čo ovplyvňuje existenciu, vznik, či zánik vzťahu?
8Predpoklady pre vzťah
Vedia relevantné subjekty o sebe? Majú si čo ponúknuť? Vedia, že si majú čo ponúknuť? Zdieľajú podobné hodnoty, princípy atď.? Ak áno – vedia o tom? Sú schopné si porozumieť? Je tento vzťah jedinečný – alebo existuje
substitúcia?
Niektoré predpoklady môže PR komunikácia ovplyvniť. Iné nie, tie môže ovplyvniť iba organizácia sama. PR jej však k tomu môže poskytnúť podnet
9Firemná komunikácia
Každá firma musí komunikovať so svojím okolím To okolie je nielen externé, ale aj interné Do externého okolia firmy patria: verejnosť,
zákazníci, obchodní partneri, štátne inštitúcie Do interného okolia patria: zamestnanci, odbory,
akcionári, interné inštitúcie apod. Komunikácia s okolím môže mať rôzne formy a
môže prebiehať rôznymi kanálmi – jedným z najdôležitejších však sú komunikačné prostriedky – teda médiá
POZOR! Každá dobrá externá komunikácia začína zvládnutou internou komunikáciou!!!
10Kľúčové faktory efektívnych PR
Sústavnosť a dlhodobosť Nadviazanie a synergia s firemnou stratégiou Premyslená komunikačná stratégia Zapojenie „tretích“ strán (tzv. third party
endorsment) Profesionálne štandardy Etika Snaha o dialóg
Vytváranie dobrého mena je beh na dlhú trať!
11Vzťahy – beh na dlhú trať
Vnímanie Reputácia Postoje a názory Emócie Kontext Úroveň vzdelania Miera porozumenia Komunikačná podpora dlhodobých procesov
12PR a reklama - rozdiely
Kontrola KredibilitaOrganizačný
kontext
Reklama
Čo
Kedy
Ako
Komu
Hovorím o sebeObvyklé funkcie
marketingu a obchodu
PR
Obmedzená, anticipácia
správania sa tretích strán
Iní hovoria o mne
Funkcie manažmentu –
presah do ostatných
oblastí
13PR a propaganda - rozdiely
Propaganda hrá s emóciami Propaganda – jednosmerná ulica Propaganda – krátkodobosť Propaganda – etické hodnoty sú jej cudzie, platí
iba dosiahnutie cieľa Propaganda – absencia všeobecných pravidiel,
ktoré by jej umožnili harmonizáciu vlastných záujmov so záujmami verejnosti
14
Manažerská komunikácia
Integrované komunikácie - interné
Reklama
LPL
Public Relations POS
SYNERGIA
PoradyNariadeniaReporting
Popisy prácePostupyZápisy
DatabázyIntranet
Prostredie
Interný servis organizácie
15Ďalšie úlohy PR
Predpoklad: Vzťah a dialóg
Oči
Uši
Ústa
organizácie
16Miesto na Slnku
Budete komunikovať efektívnejšie Profesijné štandardy PR – rýchlosť, presnosť,
relevantnosť, atď. Otvorenosť
Zaujmite pozíciu profesijnej autority
Budete o krok vpred Anticipácia krokov konkurencie, trendov, javov Rýchla reakcia na ne
Vytvoríte silnú korporatívnu pozíciu
17Ako na to
Vymedzenie sa voči konkurencii Vymedzenie sa voči kauze, trendu, kontextu Vytvorenie vlastnej silnej identity a reputácie
Štartovacia čiara:
Z hľadiska služieb, produktov a technológii – rovnaká
Z hľadiska firemnej reputácie – nováčikovia majú výhodu
18Kľúčové atribúty firemnej reputácie
Schopnosť inovovať Kvalita manažmentu Talent – ľudia vo firme Kvalita produktov a služieb Budúca hodnota investície Finančná stabilita Sociálna zodpovednosť Nakladanie s firemnými aktívami / zdrojmi
19Atribúty – podrobnejší pohľad
Pracovné prostredie Dôveryhodnosť Odlišnosť Vízie a stratégie Otvorenosť a transparentnosť
Atď.…
20Vývoj / evolúcia reputácie
Q1 Q2 Q3 Q4
Súčasné atribúty
Medzistupeň
Medzistupeň
Budúce atribúty
Komunikačné stratégie
21
Re
put
ačn
ý ka
pitá
l
Prečo riadiť reputáciu?
Kap
ital
izác
ia f
irm
y
Účt
ovn
á h
odn
ota
a
ktív
22Komunikačné stratégie z hľadiska PR
Mix komunikačných programov, projektov a priebežných aktivít
Nasadenie rôznych techník a disciplín: Média Komunity - dialóg Internet Fóra B2B JPP Kauzy
234 etapy PR procesu
1. Príprava a prieskum
2. Plánovanie programu
3. Realizácia
4. Vyhodnotenie a modifikácie4
1
3
2
24Cieľové skupiny
Interné
Externé
Tretie strany
Multiple audience
Matica: Cieľové skupiny, očakávané akcie, podanie
25Komunikačný tím spoločnosti
Tvorcovia stratégie,pravidiel, manažéri
zdrojov, externí poradcovia
Prispievatelia – informácií, interných
služieb atd.
Realizátori plánuKomunikátori, externá
kapacita
26Úlohy interného PR oddelenia
Press office Aktualizácia pozícií, plánov a stratégii, pravidiel Metodologická podpora manažmentu a všetkým
zložkám komunikačného tímu Monitoring a včasné varovanie Implementácia projektov a programov Riadenie externých kapacít Správa zverených zdrojov Zaistenie komunikačnej prípravy pre tím
27Organizačný kontext pre PR
Ako je blízko manažmentu – ideálne komunikačné oddelenie pod manažmentom, resp. súčasť manažmentu (to nevylučuje úzku spoluprácu s marketingom, či obchodom)
Existencia pravidiel a postupov Princípy komunikácie: otvorenosť,
transparentnosť, etika – imperatív pravdy Prístup k zdrojom – nejde iba o peniaze
28Úloha externého PR poradcu
KAPACITA KOMPETENCIE
29Kríza a ohrozenie
Prevencia Anticipácia scenárov Pravidla a princípy Príprava, simulácia
Systém včasného varovania Krízový tím a režim
30Tvorba a aktualizácia pozícií
Pozičné dokumenty Pravidelná aktualizácia Zapojenie širšieho komunikačného tímu Dostupnosť Príprava a kontrola znalostí
31Komunikácia nových technológií
Náročné na osvetu Zasadenie do kontextu – napr. trend, fenomén,
vyšší princíp Tendencie k technickému vyjadrovaniu Ľudský rozmer Podcenenie zdravého rozumu
32Ďalšie oblasti pre PR
Vzťahy s investormi Vzťahy s komunitami Interná komunikácia B2B Lobbying a public affairs Vzťahy so štátnou správou
Sponzoring Veľtrhy, fóra
33Zásady mediálneho programu
Tri piliere vzťahov s médiami:
1. Proces: presné, priebežné a objektívne informovanie
2. Vytvorenie pozície profesijnej referencie/autority v danom sektore
3. Kultivácia vzťahov Imidž poistenia Sieť spojencov
Tieto princípy možno využiť pri návrhu akéhokoľvek komunikačného programu
34Smerovanie PR odboru
Vyššia sofistikovanosť Multidisciplinárny Multisektorálny Vplyv nových médií a technológii (viď napr.
kauza Tatra banka) 24 hodín denne – „on-line“
35Trendy ovplyvňujúce odbor PR
Vývoj médií: Centralizácia Špecializácia Vplyv nových médií
Atomizácia cieľových skupín a vznik nových Rozvoj demokracie, hodnôt a princípov Globalizácia Smer k informačnej spoločnosti a rastúca úloha
intelektuálneho kapitálu Rýchlosť zmien a inovácií u našich klientov
Recommended