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Embraer Evolução da Gestão da
Qualidade
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Desfecho da ll Guerra Mundial - projeto estratégico nacional na área aeronáutica
Criação do CTA e do ITA(Centro Técnico Aeroespacial e Instituto Tecnológico de Aeronáutica)
Fundação em 1969 – 82 Bandeirantes e 100 Xavantes
Origem e Desenvolvimento Privatização (1994)• A Integração de duas Culturas:
Tecnológica& Industrial
Empresarial+
Evolução
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Modelo de Processo
A influência das partes interessadas na evolução do Sistema de Gestão da Qualidade
Recursos Humanos e Materiais
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Sociedade Concorrentes Órgãos Reguladores
EMBRAER
INDÚSTRIA AERONÁUTICA
Acionistas
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Processos de Suporte
Criar/ Desenvolver/Certificar
Desenvolver e Gerenciar o Negócio
Conquistar e Reter Clientes
Atender Pedidos
Prestar Serviços
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Regulamentação Aeronáutica
RBHA – Regulamento Brasileiro de Homolação Aeronáutica
Certificação do Projeto
Certificação da Empresa
Certificado de Aeronavegabilidade
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Evolução da Qualidade
RBHARBIA
MIL-Q-9858
OTANAQAP-1
Controle da Qualidade
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Anos 70
Ipanema - 1º vôo 1970 até hoje 970 aeronaves - Certificação
do motor a álcool em 2005
Xavante – 1º vôo em 1971 – Fabricado sob licença da Aeronáutica Macchi182 Aeronaves• Requisitos da Qualidade
OTAN - AQAP-1
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Anos 70
Bandeirante - 1º de série em 1973Europa 1977 – USA 1978 500 unidades vendidas
Aviação leve – Parceriacom a Piper em 1974 2800 aeronaves vendidas
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Anos 70
Xingu – O primeiro pressurizado – 1º vôo em 1976 – mais de 100 aeronaves vendidas – Força Aérea e Marinha da França
F-5 Northrop – Fabricação da empenagem vertical - 1976
MIL-Q-9858 – Requisitos do Programa da Qualidade
• Processos especiais
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Anos 80
EMB 312 – TucanoMais de 600 unidades vendidas. 15 Forças Aéreas, incluindoInglaterra e França
EMB 120 – Brasília. 1º 1985352 unidades vendidas para 14países.
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Anos 80
AMX Consórcio Ítalo-Brasileiro: Alenia 46%, a Aermacchi com 24% e a Embraer com 30%. 179 aeronaves fabricadas.
Sistema de Gestão da Qualidade – AQAP-1• Documentação de transferência de segmentos;• Qualificação de processos especiais;• Qualificação de equipamentos (produto).
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Embraer – Histórico da Qualidade
ISO 9001:1994
RBHARBIA
MIL-Q-9858
OTANAQAP-1
D1-9000 Boeing
CQAR - McDonnell Douglas
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
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Anos 90
CBA-123 – Acordo de cooperação entre a Embraer e a FMA – FábricaMilitar de Aviones - Argentina. Primeiro protótipo voou em Julho de 1990.
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Anos 90
McDonnell Douglas - MD-11 - Flap externo - 9 m de envergadura emmaterial composto (Fibra de carbono) - 150 aviões vendidos.Desenvolvimento Integrado do Produto – DIP. Engenharia, Processo,Qualidade e Ferramental co-localizados.
Sistema da Qualidade - MIL-Q-9858
Requisitos de Garantia da Qualidade
• Aprovação de processos especiais • Inspeção de primeiro artigo• Ações corretivas• Pontos de inspeção obrigatórios (inspetor residente)
1997 – Programa “Fornecedor Preferencial”
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Anos 90
Boeing 777 – 1º vôo em 1995Carenagem da empenagemvertical e da ponta das asas.
D1-9000 – Sistema avançadoda Qualidade
Requisitos da qualidade parafornecedores
• Insp. de primeiro artigo• Insp. de primeiro artigo
para fornecedores• Qualificação de processos
especiais
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D1-9000 Sistema Avançado da Qualidade
Requisitos da D1-9000
Sistema básico da qualidade – ISO 9002
Sistema avançado da Qualidade: Princípios
Gerenciamento; Engenharia (Características chave); Estatística (CEP e Projeto de experimentos)
Objetivo - Melhoria contínua e permanente Qualidade Exceder as expectativas dos clientes Prevenir defeitos Reduzir desperdício, ciclos e custos
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A Crise ao Final da Década de 80
•Cancelamento de contratos de defesa, após o término de 40 anos de Guerra Fria
•O fim dos modelos de estado empreendedor e empresa estratégica
•A crise econômica pós Guerra do Golfo
•A reestruturação da indústria aeroespacial: fusões e aquisições
•A opção pela privatização em janeiro de 1992
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(Ano)
Receita consolidada - US$ Milhões
Anos 90
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A partir de Set 95 – A Nova Administração
Foco em Resultados
Nova cultura empresarial, novas competências administrativo-financeiras
A introdução do conceito de Empresa Global
Desenvolvimento de uma nova organização, orientada para o cliente, ágil e responsável, fazendo uso das melhores práticas e recursos disponíveis
Construção de uma nova relação com os empregados, baseada na comunicação aberta e transparente
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Modelo de negócio
• 4 parceiros• 350 fornecedores
• 16 parceiros• 22 fornecedores – Equipamentos e
Sistemas
Flexibilidade – Parceria Industrial
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Anos 90
50 Assentos (2.000 mn alcance)
50 Assentos
44 Assentos
37 Assentos
Família ERJ 145
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Número de Empregados Receita por Empregado(US$ mil)
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Resultado Líquido(US$ milhões)
Indicadores de Recuperação e Produtividade
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Anos 90
Sikorsky S-92 – 1º vôo em 1999 – Tanques laterais em fibra de carbono e Trens de pouso
Requisitos da qualidade
• Inspeção de primeiro artigo• Qualificação de processos
especiais
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Embraer – Histórico da Qualidade
ISO 14001OHSAS 18001
ISO 9001:2000AS 9100:2000
SA 8000
RBHARBIA
MIL-Q-9858
OTANAQAP-1
ISO 9001:1994
D1-9000 Boeing
CQAR - McDonnell Douglas
ISO 17799
Gerenciamento dos Sistemas
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
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OHSAS 18001OHSAS 18001 ISO 14001ISO 14001 ISO 9001ISO 9001 SAE/AS 9100SAE/AS 9100
Saúde e Segurançano Trabalho
Ambiental QualidadeQualidade
Aeroespacial
SIG-MASSQSIG-MASSQ
Sistema Integrado de Gestão
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Anos 2000
108 até 118 Assentos - 2.100 mn AlcanceCertificação – 2º Trim/2006
98 até 106 Assentos - 2.300 mn AlcanceCertificação – 3º Trim/2005
78 até 86 Assentos - 1.800 mn AlcanceCertificação – 4º Trim/2004
70 até 78 Assentos - 2.000 mn AlcanceCertificação – 1º Trim/2004
Família Embraer 170 / 190
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Família EMB 145 de Sistemas Multi-Missão
AR TERRA MAR
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Outras demandas
Banco Mundial e Mercado de Investidores
•Requisitos de Meio Ambiente, Saúde e Segurança e Responsabilidade Social.
•Lei Sarbanes–Oxley - SOX . Processos robustos (fraudes e perdas).
FAR-145 – Oficinas de manutenção
•Plano de controle toxicológico para atividades críticas
Mercado Europeu – Operador Finnair
•Selo de conformidade para “equipamentos de apoio ao solo” - mercado Europeu (CE Marking).
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Base Global
Unidades no Brasil, EUA, Europa e Ásia
FrançaLe Bourget
Villepinte ChinaBeijingHarbin
CingapuraCingapura
EUANashville
Fort LauderdaleJacksonville
BrasilGavião Peixoto
BotucatuSão José dos Campos
Eugênio de MeloELEB
PortugalAlverca
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2008 / 2009 – Novos Jatos Leves
Very Light and Light Jets by Embraer
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Normas setoriais - Aeroespacial
IAQG – Grupo Internacional de Qualidade do setor Aeroespacial fundado em 1999, cujo propósito é a troca de experiência e desenvolvimento de normas e processos visando a contínua melhoria da qualidade de produtos do segmento Aeroespacial.
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Certificação / AvaliaçãoInternacional de Sistemas daQualidade Aeroespacial defornecedores e fabricantes
Participaçãoativa daindústria Auditores
aeroespaciaisaprovados
Supervisão e controle
pelo IAQG,AAQG e setores
Endosso dasautoridadesaeronáuticasinternacionai
s
Auditoriasaceitas por
todos osfabricantes
OrganismosCertificadores
aprovados
Normasaeroespaciais
unificadas
Controleinternacional de
acreditação
Sistemas decertificação
padronizados
Dados disponíveisa todos osmembros
Aceitação globalpela base defornecimento
IAQG - Estratégias
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Normas Aeroespacial - Gestão da Qualidade
AS9100B Sistema de Gestão da Qualidade – Aeroespacial -Requisitos
AS9102A Requisitos de Inspeção de Primeiro Artigo
AS9103 Gerenciamento das variações de Características Chave
AS9131 Sistema de documentação de Não Conformidade
AS9120 Sistema da Qualidade para Distribuidores
Desenvolvida pela SAE em parceria com o IAQG consolidando os requisitos praticados pelos fabricantes do setor.
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Vantagens x Desvantagens
Norma Vantagens Desvantagens
Genérica Sistema aberto – liberdade para evolução a atendimento aos diversos setores.
Recursos para execução e recebimento de auditorias, Continua a demanda de clientes por avaliações que contemplem suas necessidades.
Setor Aeroespacial
Entendimento único de requisitosReduzir auditorias por parte do diversos fabricantesControle dos processos de credenciamento e certificação buscando o aumento da credibilidade (acreditadores, certificadores e auditores)Sistema de disponibilização dos resultados das certificações de fornecedores - OASIS
Fornecedores que atendem mais de um setor precisam mais de uma certificação. Risco de “descolamento” das normas setoriais com a norma genérica.
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
RESQRequisitosSistema da Qualidade
Requisitos Operacionais
AS9100
Industria Aeroespacial
ISO 9000
Demais Organizações
Requisitos para Fornecedores e Parceiros
http://www.embraer.com/ftp/pub/
Base atual de fornecedores15 parceiros480 Fornecedores15 Países
ISO 14001OHSAS 18001
SA 8000
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Parte interessada
ISO 9001
ISO 14001
SA 8000
OHSAS 18001
Sistema de Gestão
RESULTADO
Conclusão
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Para refletir - Gestão da Qualidade em 20??
ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão da QualidadeRequisito 5.2 - Foco no cliente A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são
determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente (ver 7.2.1 e 8.2.1) .
ISO 9001:20?? – Sistema de Gestão Requisito 5.2 - Foco nas partes interessadas A Alta Direção deve assegurar que os requisitos das partes
interessadas são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação destas partes interessadas (ver 7.2.1 e 8.2.1) .
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Para refletir - Gestão da Qualidade em 20??
ISO 9001:20?? – Sistema de Gestão
TS 18001TS 18001 TS 14001TS 14001 TS 9100 TS 9100
Saúde e Segurançano Trabalho
AmbientalQualidade
Aeroespacial
TS 8000TS 8000
Responsabilidade Social
TSs TSs
ESTAS INFORMAÇÕES SÃO PROPRIEDADE DA EMBRAER S.A. E NÃO PODEM SER UTILIZADAS OU REPRODUZIDAS SEM AUTORIZAÇÃO ESCRITA DA MESMA
Obrigado!Obrigado!
jvillela@embraer.com.br
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