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4-5 Mayo de 2017 Reunión de la Sectorial Crue -TIC. Universidad de Santiago de Compostela

¿Es DevOps una alternativa?

José Carlos González González

Jefe del Servicio TIC

Universidad de La Laguna

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Ellos nos han

enseñado el caminoAgilidad.

Dinamicidad.

Evolución desde la

estrategia.

Modelar para analizar.

Compartir para avanzar.

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Ellos nos han

enseñado el caminoArquitectura orientada al

dato.

Organización por Áreas o

Procesos.

CIO Motor del cambio y

enlace entre negocio y

tecnología.

Estrategia -> Proyectos.

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Servicio TIC de la Universidad de La Laguna

■ 19 años en la ULL, 5 años como Jefe del Servicio

TIC.

■ Gestión, Sistemas, Comunicaciones, Soporte,

Calidad.

■ 225 años, 20.000 alumnos, 1500 profesores, 850

PAS.

■ 9 facultades, 40 departamentos, 45 grados, 45

másteres oficiales.

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Nuestras cajas de técnicos

Infraestructuras TIC

Sistemas

5

Comunicaciones

4

Servicios TIC

Desarrollo

4

Gestión

5

Soporte y

Calidad

CAU

6

5

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Estamos lejos

de aplicar DevOps (light)

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Vigilando - DevOps

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2015 Primer intento de

gestión ágil de proyectos

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2015 – La longitud de los proyectos

❖ 2 – 3 meses.

❖Fasear los proyectos.

❖ 8-10 minifases del proyecto entregables.

❖Prácticamente una minifase por semana.

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2015 – Los grupos de trabajo

❖ 1 técnico de cada área.

❖Coordinados por un jefe de área.

❖ 2 meses trabajando juntos y cambio.

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2015 – Los grupos de trabajo

Equipo 1

Comunicaciones

Sistemas

Gestión

Desarrollo

CAU

Equipo 2

Comunicaciones

Sistemas

Gestión

Desarrollo

CAU

Equipo 3

Comunicaciones

Sistemas

Gestión

Desarrollo

CAU

Equipo 4

Comunicaciones

Sistemas

Gestión

Desarrollo

CAU

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2015 – Los grupos de trabajo

❖Mini-entregables cada semana / dos

semanas

❖El grupo de coordinación habla

directamente con el cliente

❖Cada técnico intenta implementar la

responsabilidad de su área en el proyecto

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Problemática detectada

❖Demasiada dependencia de técnicos

específicos.

❖Mucha receta personal y poca compartición del

conocimiento y los procedimientos técnicos.

❖ Falta una herramienta de Gestión TI

transversal.

❖ Falta mirar hacia la Arquitectura Empresarial.

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Arranca el proyecto de implantar una

herramienta de Gestión TI en la ULL

“Hoy acabamos de cerrar el compromiso de arrancar un ambicioso proyecto

para el 2017 de implantar una gestión TIC completa que abarque desde los

activos, históricos, nivel de uso de los servicios, cuadros de mando, procesos

internos, etc. vamos que las TIC van a ser un bloque más del ERP

universitario.”

14

11 - 11 - 2016

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Miedos● Cambio de procesos de trabajo, seguimiento de procesos, coste de licencias.

● Overhead en el trabajo técnico.

● Las expectativas creadas y la gestión del cambio.

● Que el objetivo sea querer implementar modelos teóricos sin una adecuada

adaptación.

● La resistencia al cambio del propio departamento TI.

● Que se le asigne menos prioridad (y presupuesto) del que le asignamos a la

automatización de otros departamento de la Universidad (en casa de

herrero...).

● Que definamos un alcance demasiado ambicioso (pasitos cortos y firmes)

● Soporte a la herramienta y capacidad de integración.

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Consideraciones● El modelo teórico de gestión TI completa con todos los

procesos es como los conceptos de "dato único", la

CMDB, etc... pueden ser inalcanzables como el santo

grial

● No se trata de ADAPTARNOS a los modelos de gestión

teóricos, se trata de ADAPTAR los modelos de gestión a

nuestro departamento TI.

● Paso a paso, agilidad y mejora contínua son el camino al

éxito.

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Pequeño estudio de

mercado22 herramientas relacionadas

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Análisis previo

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Gestión de incidencias.

Gestión de problemas.

Gestión de cambios.

Gestión de proyectos.

Gestión de planes estratégicos o acciones estratégicas.

Gestión de proveedores.

Gestión del presupuesto, facturas, compras.

Gestión de licencias de software.

Gestión de contratos.

Tipo de despliegue de la herramienta: on-premise, en la nube.

Soporte para chat on-line con los usuarios.

Soporte para conexión remota con los usuarios.

Casos de soporte rápidos, pocas dependencias iniciales

Aspectos a evaluar

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- Importación de usuarios desde AD y LDAP

- Gestión de seguridad y riesgos e integración con PILAR (ENS).

- Gestión de ficheros y procedimientos LOPD.

- Gestión del catálogo de servicios.

- Interface para el auto-aprovisionamiento de incidencias y servicios TIC directamente al

usuario.

- Inversiones asociadas a servicios.

- Gestión de la CMDB con relaciones y estado de actividad de los servicios TI y los activos

TI.

- Inventario manual, descubrimiento e inventario automático.

- Integración de inventario desde aplicaciones de terceros.

- Gestión del inventario de activos TI.

- Monitorización de activos y servicios TI.

- Gestión del almacén y el préstamo de activos.

- RRHH asociados a servicios (proyectos, incidencias, servicios).

Aspectos a evaluar

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- Interfaces de Integración general con otras herramientas de gestión TI.

- Procesos automatizados y alertas preprogramadas.

- Encuesta de satisfacción o equivalente.

- Seguimiento de reclamaciones y no satisfacciones.

- Gestión de los técnicos TIC, actividad de los técnicos en la herramienta.

- Visualización jerárquica de activos por localizaciones.

- Mapas de planta de localización de activos TI.

- Carrito de la compra intrauniversitario.

- Gestión del conocimiento, información sobre documentos de configuración.

- Cuadro de mandos, indicadores, objetivos.

- Alertas y ayuda a los procesos de mejora contínua.

- Gestión documental de los diferentes procesos.

- Gestión de flujos de procesos de gestión TI.

- Uso de los servicios del catálogo.

Aspectos a evaluar

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2ª Ronda

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2ª Ronda

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Algunos datos

●+30 horas de videoconferencia.

●10 reuniones técnicas internas de análisis.

●OnPremise, Saas, Concurrente, Nominal.

●14 propuestas técnicas y económicas.

●Pendientes de acabar con dos herramientas.

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●La estrategia TI es casi el 50% del peso.

●Es complejo hasta definir lo que es cubrir

cualquier aspecto.

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Siguientes pasos

●¿Incorporar alguna herramienta en el análisis?

●Definición clara del alcance.

●Concurso público/negociado para la

contratación.

●Análisis de las ofertas finales.

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La Gestión TI en

el ERP Universitario

RRHH Sede E.

AcadémicoWebContratación

Económico

Investigación

€

¿ Gestión TI ?

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LOPD - RRHH (2017)

Mayor cantidad de usuarios externos

autorizados que trabajadores en el

Servicio de RRHH

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Madurez de las

herramientas de Gestión TI

Técnicos TI Directivos TIUsuarios TI

Gestión y

Gobierno

Universitario

1 2 3 4

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se disparan los

activos TI

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Herramienta de Gestión TI

del

Departamento TI

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Es la herramienta de

Gestión TI de la Universidad

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Muchas graciasJosé Carlos González González

Jefe del Servicio TIC

Universidad de La Laguna

jgonzal@ull.es

@jgonzal_ull

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