View
223
Download
7
Category
Preview:
Citation preview
European Social NetworkSfide e opportunità per i servizi sociali in Europa:
promuovere l’assistenza e l’inclusione in un ambiente socio-economico difficileBarcellona 20-23 giugno 2010
Carlo Alberto Librera Azienda Servizi Sociali di Bolzano
Bolzano – Italy
BENESSERE ORGANIZZATIVO:
COME MIGLIORARE LE PERFORMANCE INDIVIDUALI E COLLETTIVE DEL PERSONALE,
QUANTIFICANDONE I VANTAGGI
Con il contributo diCon il contributo diMit dem Beitrag von Mit dem Beitrag von With contributions byWith contributions by
AZIENDA SERVIZI SOCIALI DI BOLZANOAZIENDA SERVIZI SOCIALI DI BOLZANOBETRIEB FBETRIEB FŰR SOZIALDIENSTE BOZENŰR SOZIALDIENSTE BOZEN
BOLZANO SOCIAL SERVICE DEPARTMENT BOLZANO SOCIAL SERVICE DEPARTMENT
Ripartizione Case di RiposoRipartizione Case di RiposoAbteilung AltersheimeAbteilung Altersheime
Division of Nursing Homes for the ElderlyDivision of Nursing Homes for the Elderly
5 strutture5 strutture Wohneinrichtungen - StructuresWohneinrichtungen - Structures
462 residenti462 residenti Heimbewohner - ResidentsHeimbewohner - Residents
300 dipendenti (200 assistenti)300 dipendenti (200 assistenti) Angestellten (200 Betreuer)Angestellten (200 Betreuer)
workers (200 assistants)workers (200 assistants) BolzaBolzanono
Gestione dei servizi socialiGestione dei servizi socialiLeitung der Sozialdienste Leitung der Sozialdienste Social Services managementSocial Services management
1000 Collaboratori1000 CollaboratoriMitarbeiter/innen - CollaboratoresMitarbeiter/innen - Collaboratores
LA METALA METADAS ZIEL - THE AIMDAS ZIEL - THE AIM
1.1. Perché? Perché? Warum? Why?Warum? Why?
2.2. Come?Come? Wie? How?Wie? How?
3.3. RisultatiRisultati – – Ergebnisse - ResultsErgebnisse - Results
PERCHE’? PERCHE’? WARUM? - WHY?WARUM? - WHY?
1 dovere1 dovere Pflicht - mustPflicht - must
Quality of lifeQuality of life
invisibilityinvisibility
No money No money
Not appreciated Not appreciated 3 Problemi 3 Problemi Probleme - problemsProbleme - problems
COME? COME? WIE? - HOW?WIE? - HOW?
CIRCOLI DI ASCOLTO CIRCOLI DI ASCOLTO ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVOORGANISATORISCHE DISKUSSIONSGRUPPENORGANISATORISCHE DISKUSSIONSGRUPPEN
ORGANIZATIONAL LISTENING GROUPSORGANIZATIONAL LISTENING GROUPS
SII PROTAGONISTA!!!SII PROTAGONISTA!!!SPIEL AUCH DU EINE HAUPTROLLE!!!SPIEL AUCH DU EINE HAUPTROLLE!!!
DO SOMETHING ABOUT IT!!!DO SOMETHING ABOUT IT!!!
Ascolto attivo Ascolto attivo Aktives Zuhören - Active listeningAktives Zuhören - Active listening
Partecipazione attiva Partecipazione attiva Aktive Teilnahme - Active participationAktive Teilnahme - Active participation
Le persone hanno in sé le risorse per Le persone hanno in sé le risorse per migliorarsi migliorarsi
Die Personen tragen die Ressoursen zur Verbesserung Die Personen tragen die Ressoursen zur Verbesserung in sichin sich
People have within themselves the resources to People have within themselves the resources to improveimprove
Cosa posso fare io, qui ed ora, per Cosa posso fare io, qui ed ora, per migliorare il mio lavoro? migliorare il mio lavoro?
Was kann ich, hier und nun, machen, um mein Was kann ich, hier und nun, machen, um mein Wohlbefinden auf der Arbeit zu steigern ?Wohlbefinden auf der Arbeit zu steigern ?
What can I do here and now to improve my wellbeing What can I do here and now to improve my wellbeing on the job?on the job?
10 INCONTRI 10 INCONTRI TREFFEN – MEETINGSTREFFEN – MEETINGS
I.I. Ascolto attivo - Ascolto attivo - Aktives Zuhören – Active listening Aktives Zuhören – Active listening
II. II. Sogno - Sogno - Traum – DreamTraum – Dream
III. - IV.III. - IV. Criticità - Criticità - Schwierigkeiten – CriticismsSchwierigkeiten – Criticisms
V. VI. V. VI. Piani di miglioramento - Piani di miglioramento - Verbesserungspläne- Plans for improvement Verbesserungspläne- Plans for improvement
VII.VII. Human development setHuman development set
VIII. VIII. Progetti di sviluppo - Progetti di sviluppo - Entwiklungsprojecte - Projects for development Entwiklungsprojecte - Projects for development
IX. IX. Valutazione - Valutazione - Bewertung - Comments Bewertung - Comments
X. X. Sviluppo -Sviluppo - Entwicklung - Development Entwicklung - Development
•
20092009 il terzo anno dei circolidas dritte Tätigkeitsjahr der Zirkel - was the third year of the groups
33 gruppi di lavoro Arbeitsgruppen - groups taken place3030 partecipanti
Teilnehmer - partecipants
6060 ore Stunden - hours
88 piani di miglioramento Verbesserungspläne
Plans for improvement
LA STORIA LA STORIA DIE GESCHICHTE - THE HISTORYDIE GESCHICHTE - THE HISTORY
1313 progetti di sviluppoEntwicklungsprojecte
Projects for development
RISULTATIRISULTATIERGEBNISSE - RESULTSERGEBNISSE - RESULTS
Profilo generale 2004 - 2009
2 ,6 8 2 ,6 7
2 ,8 2
2 ,8 7
2 ,7 3
2 ,8 7
2 ,6 7
2 ,9 2
2 ,6 4 2 ,6 3
2 ,7 7
2 ,6 2
2,45
2,5
2,55
2,6
2,65
2,7
2,75
2,8
2,85
2,9
2,95
Serviz iCentrali
Anz ianiStrutture
Anz iani Serviz iAperti
Handicap eDisagio
Ps ichico
Serviz i allaFam iglia
Serviz iDis trettuali
2004 2009
Indagine sul Benessere OrganizzativoIndagine sul Benessere OrganizzativoForschung zum Wohlbefinden in der OrganisationForschung zum Wohlbefinden in der OrganisationResearch on Organizational WellbeingResearch on Organizational Wellbeing
20042004 20092009
+ 7,5%+ 7,5%
Customer SatisfactionCustomer Satisfaction
87,5
89
86,5
87
87,5
88
88,5
89
89,5
20092009 20072007
+ 1,72%+ 1,72%
1/21/2
Relationship with workRelationship with workThe workers are not in a The workers are not in a state ofstate of burnoutburnout..
Work AreasWork AreasThe workers are in harmony with their work and are well within the boundaries in fact tending to above the norm.tending to above the norm.
ChangeChangeThe perception of change is shown to be more positive more positive than the norm than the norm
The perception of the management is shown to be more positive than the norm. The perception of the management is shown to be more positive than the norm.
RISULTATIRISULTATIERGEBNISSE - RESULTSERGEBNISSE - RESULTS 2/22/2
Relazione con il lavoroRelazione con il lavoronon si trovano in uno stato di non si trovano in uno stato di burnoutburnout..
Aree della vita lavorativaAree della vita lavorativaLa percezione di sintonia con il proprio lavoro è risultata essere nella norma con ampio margine e nella norma con ampio margine e tendenzialmente superiore alla tendenzialmente superiore alla normanorma..
CambiamentoCambiamentoLa percezione del cambiamento è risultata essere più positiva della più positiva della norma. norma.
La percezione dei processi di gestione è risultata essere più positiva della norma. La percezione dei processi di gestione è risultata essere più positiva della norma.
Die positive Wahrnehmung der Führungsprozesse liegt über der Norm Die positive Wahrnehmung der Führungsprozesse liegt über der Norm
Beziehung zur ArbeitBeziehung zur ArbeitDie Arbeiter/innen befinden Die Arbeiter/innen befinden sich nicht in einer Burn-Out-sich nicht in einer Burn-Out-SituationSituation
Bereiche des BerufslebensBereiche des BerufslebensDie Wahrnehmung des Einklangs mit der eigenen Arbeit liegt mit großem Spielraum in der Norm und tendenziell sogar über der tendenziell sogar über der NormNorm
VeränderungenVeränderungenDie positive Wahrnehmung der Veränderungen liegt über der über der NormNorm
TO FINISHTO FINISH
“ “Il potere é nel campo e appartiene ai giocatori”Il potere é nel campo e appartiene ai giocatori”
““Die Kraft ist auf dem Spielfeld und liegt in den Händen der Spieler” Die Kraft ist auf dem Spielfeld und liegt in den Händen der Spieler”
““Power is in the field and belongs to the players”Power is in the field and belongs to the players”
Pierre BerbizierPierre Berbizier
Carlo Alberto LibreraCarlo Alberto Librera
Azienda Servizi Sociali di Bolzano (Italy)Azienda Servizi Sociali di Bolzano (Italy)
carlo.librera@aziendasociale.bz.itcarlo.librera@aziendasociale.bz.it
www.aziendasociale.bz.itwww.aziendasociale.bz.it
Recommended