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L’hospitality management e le sfide dell’hotellerie:

www.italyhotels.it

1WEMEA 2013 Vision – Product Cycle Evolution stream

Enrico BertoldoDirettore Marketing

Amadeus Italia

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Verso la fine degli anni ’90 i medici iniziarono a notare un fenomeno curioso: sempre più spesso, i pazienti conoscevano la propria malattia quasi come i loro medici, senza avere alle spalle anni di studi universitari

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I tre principali trend di mercato scaturiti negli ultimi anni

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Il contesto

Ampia diffusione dei social media e degli user generated content

Crescita delle economie BRIC

Sviluppo delle nuove tecnologie

Rinascita post-recessione

Ulteriore diffusione di internet e del web

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Meno tempo, più tempo

Modello turistico modulare e miniaturizzato:

Rapporto con il lavoro continuativo (always on)

Il mondo è accessibile

Maggiore accessibilità del mercato dei viaggi

Le tendenze principali:

Contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza

Distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell’anno

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Meno tempo, più tempo: conseguenze

La fruizione della destinazione turistica:

Voracità ed efficienza

Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici (tour territoriali, esperienze tematiche, etc.)

Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore, enogastronomia, etc.)

Nasce il Divor-attore:

E’ affamato di nuovi stimoli

Non cerca un LUOGO, bensì l’ESPERIENZA di un dato luogo

Il turista è esperto, consapevole ed informato

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Condivisione

L’Esperienza viene condivisa:

Il “passaparola” è il mezzo di promozione turistica più efficace

Proliferano le Community

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And I want other to know it

“Generazione-C”

I want to know

everyting

I want to live an

Experience

I’m the « Master of

my Universe »

I’m a StarCommunity

Content

Cross-Channel

Control

Customization

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L’opportunità della long tail

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10Pre-Training “As Is”

Come cambiano i viaggiatori

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Tre profili da considerare

Il viaggiatore Amateur-Expert: Il consumatore medio ha trovato in internet un potente alleato e il rapporto con gli intermediari ed i fornitori di servizi è cambiato.

The Responsive Journey: Oggi l’innovazione si concentra sul modo di prenotare e il 62% del mercato crede che la prossima grande ondata innovativa riguarderà il viaggio stesso.

Nuove nicchie potenziali:I flussi di ricavo delle agenzie di viaggio sono sempre più diversificati e i consumatori richiedono esperienze di viaggio irripetibili. Il mercato ha identificato nei viaggi-avventura (83%), turismo religioso (55%) e viaggi di nozze (45%) le aree di maggior crescita.

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Significato per l’industria dei viaggi

Ulteriore Focus su ciò che accade prima e dopo la prenotazione

I fornitori di servizi devono proporre nuovi modi per interagire con questa nuova tipologia di viaggiatori: Nuove segmenti di Clientela

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Visualizzazione di un calendario

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Amadeus Extreme Search

ricerca ampia

ampia scelta

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Budget & più ..

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La scelta...

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Essere “padroni del prezzo”

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Essere “padroni del prezzo”

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Essere “padroni del prezzo”

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Nuovi elementi caratterizzanti

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….. In effetti:

Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

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….. In effetti:

Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

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I numeri dell’e-commerce

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La dinamica delle vendite (2003-2010)

Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010

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I tassi di crescita delle vendite per comparto merceologico

Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010

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La distribuzione delle vendite per comparto merceologico

Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010

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H2O: Hotel to optimization

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La tecnologia come strumento di gestione di un’offerta differenziata

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La tecnologia come strumento di ottimizzazione di un’offerta globale

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Clienti e Cultura del

vaggio

Nuove Tecnologie

Le “tre” maggiori aree di attenzione

Globalizzazione

Visibilità ed esperienzialità

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Multimedialità

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I numeri della multimedialità nella distribuzione globale

Nel 2009 l’81,30% delle proprietà alberghiere era dotato di immagini per i servizi B2C e B2B

Nell’ultimo anno la multimedialità offerta dalla tecnologia ha portato il numero delle immagini nei siti legati all’hotellerie da 291,811 a 403,376 con un incremento del 38.23%

Target Dicembre 2010: 91% delle proprietà che offrono servizi multimediali

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Hotel Property• Phone • Address• Hotel Type• Hotel Category• Hotel Amenities• Multimedia Metadata currently linked to Leonardo images• Commission payment indicator•Prepayment participant indicator

Rate• Hold time / Guarantee Policy / Deposit Policy • Booking Code• Room amenities • Average Daily rate for entire stay• Full rate breakdown per stay• Total room rate for entire stay• Taxes, Fees, Surcharges• Breakfast included in rate or not (indicator)• Pre-pay rate indicator • Cancellation policy• Guarantee policy• Commission

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IntegrazioneB2C

H2O: una dialettica a 360 gradi

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La risposta strategica:www.italyhotels.it

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il portale degli albergatori italiani

a tutti gli alberghi italiani

alla garanzia e tutela di Federalberghi

alla professionalità dei nostri albergatori

alla passione italiana

all’identità regionale e territoriale

ad un mercato altamente competitivo

ad un nuovo modo e attuale di business

un portale di accesso

accessibilità facile per l’utente

facile per l’albergatore

navigabile facilmente

modulare

in dialogo con il territorio

disponibile per vari segmenti

fruibilità ricco di informazioni

emozionale

partecipativo

sicuro per l’utente e l’albergatore

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Control Choice Care Content Competence

Our 5C commitment to Corporations

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Domande

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Vogliamo essereBrillanti, Innovativi, Migliori