Evolucija menadzmenta kvaliteta

Upravljanje Upravljanje kvalitetomkvalitetom

4. Evolucija menad4. Evolucija menadžmenta kvaliteta i žmenta kvaliteta i kvaliteta menadžmentakvaliteta menadžmenta

Upravljanje kvalitetomUpravljanje kvalitetom

4.1 Evolucija menadžmenta kvaliteta

4.2 Evolucija kvaliteta menadžmenta

4.3 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

Evolucija menadžmenta kvaliteta

ORGANIZACIJA

PROCES

PROIZVOD: Rezultat procesa

PROIZVOD

Dispozicija jednostavnog procesa

Aktivnost - procesni korak je sastavljen od sledećih osnovnih elemenata:

1. ULAZ koji mora biti • definisan, jasan i • usaglašen sa propisima i navedenim standardima odnosno zahtevima.

2. PROCESNI KORAK koji predstavlja aktivnost merljivih performansi sa:• definisanim KO, ŠTA, KAKO, KADA i GDE radi,• opremljen neophodnim resursima, znanjem i sposobnostima,• utvrđenim kriterijumima prihvatljivosti,• određenim povratnim vezama,• za svaki korak treba da bude provereno da li je neophodan.

3. IZLAZ koji mora biti:• definisan, jasan i• usaglašen sa propisima i navedenim standardima odnosno zahtevima.

ORGANIZACIJA

MENADŽMENT SISTEM KVALITETA

ULAZNI ZAHTEVI KUPCAZA PROIZVOD

INTERNESPECIFIKACIJE

PROIZVODA

PROCESI

Jednostavna veza između procesa, sistema kvaliteta i proizvoda

Aktivnost

Zadatak

Ulaz Izlaz

Resursi

Odnos između aktivnosti i zadataka

Struktura procesa

Veza između menadžment sistema, sistema kvaliteta i proizvoda

ORGANIZACIJA

ULAZNI ZAHTEVI KUPCAZA PROIZVOD

MENADZMENTSISTEM INTERNE

SPECIFIKACIJE PROIZVODA

Odgovornost menadžmenta

Merenja,analize,

poboljšanja

Menadžmentresursima

Poslovni procesi -Realizacijaproizvoda

Korisnik(i ostale

zainteresova-ne

strane)

Zadovo-ljstvo

Kontinualna poboljšanja

Menadžment sistem kvaliteta

Legenda: Aktivnosti koje stvaraju dodatne vrednosti Tok informacijaNapomena : Izjave u zagradama se ne rpimenjuju na ISO 9001.

Ulaz IzlazProizvod

Procesni model menadžmenta sistema kvaliteta(Standard ISO 9001)

ORGANIZACIJA

TRŽIŠTE LOJALNOST KUPCA PONOVNA KUPOVINA

REZULTAT

1KUPAC

OCEKIVANJAKUPCA

ISPUNJENJEOCEKIVANJA

POCETNA TACKA

LOJALNOST KUPACAŠIRENJE TRŽIŠTA

ULAZNI ZAHTEVI ZA PROIZVOD

NARUDŽBA

INTERNE SPECIFIKACIJE

PROIZVODA

MENADŽMENTSISTEM

Elementarni model TQM

UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

4.2 Evolucija kvaliteta menadžmenta

Evolucija kvaliteta menadžmenta

Osnovna globalna struktura menadžmenta organizacije

Struktura menadžmenta organizacije sastoji se od osnovnih elemanata:

• menadžmenta (liderstva),

• resursa i

• procesa

• u kojima se realizuju proizvodi i poslovnih rezultata• koji uspostavljaju balans u zadovoljenju očekivanja svih zainteresovanih strana:

• kupaca,

• vlasnika (akcionara),

• partnera,

• zaposlenih i

• društva.

Element strukture su i buduće generacije čiji je interes održivi razvoj.

Osnovna globalna struktura menadžmenta organizacije

Hijerarhija strateškog i operativnog menadžmenta

Struktura strateškog i operativnog menadžmenta

Odvijanje poslovnih procesa kroz sektorsku organizaciju

Prelaz sa sektorske na procesnu organizaciju

Procesna organizacija

Reinženjering poslovnih procesa

"Fundamentalnu promenu načina razmišljanja, radikalan redizajn poslovnihprocesa, za postizanje dramatičnih unapređenja po kritički savremeno izmerenim performansama kao što su kvalitet, troškovi, uslužnost i brzina."

(M.Hammer, J.Champy)

Integracija procesa i funkcija

Nova filozofija kvaliteta menadžmenta

Glavni procesi u organizaciji

Struktura TQM - bazni model izvrsnosti

UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

4.3 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

1. Primenjivan se u Sjedinjenim Državama pre drugog svetskog rata

2. Menadžeri i inženjeri su definisali planove i standarde posla

3. Radnici su odgovorni za izvršenje posla u skladu sa planovima i standardima

4. Obrazovni nivo radnika je bio za rad isključivo po definisanim uputstvima

5. Menadžeri i inženjeri su bili odgovorni za:

• proveru rezultata rada u skladu sa utvrđenim standardima i

• preduzimanje korektivnih mera

6. Menadžeri i inženjeri su bili odgovorni za “planiranje”, “proveru” i “preduzimanje mera”

7. Radnici bili odgovorni samo za fazu “uradi” u PDCA ciklusu.

Tajlorov (Taylor) sistem proizvodnje

1. Zaposlenima se ne daju prosti standardizovani zadaci i metodi već ciljevi

2. Oni imaju slobodu da izaberu način za ostvarenje tih ciljeva

3. Savremeno značenje P-D-C-A ciklusa kreće:

• od klasičnog usklađivanja sa precizno utvrđenim standardima,

• do poboljšanja i kreiranja inovacija ka višim nivoima performansi

4. Ovo zahteva:

• viši nivo obrazovanja i obuke zaposlenih,

• razvoj individualizma, kreativnost i

• posebno osetljiv menadžment kod njihove participacije u realizaciji utvrđenih ciljeva

Savremene tendencije u menadžmentu

Kreativnost predstavlja pobedu navika sa originalnošću.

To znači raditi stvari drugačije i prekinuti sa rutinama.

Sa druge strane firme grade čvste menadžment sisteme koji su struktuirani, organizovani i rutinirani.

Kako omogućiti da kreativne ideje budu primenjene u organizacijama?

Ako to želite, morate razumeti da kreativnost predstavlja antikontrolu, antiorganizaciju i antirutinu.

A vi trebate da uspostavite kontrolu, menadžment i organizovanje kreativnosti.

Kreativnost i menadžment

Proboji ili skokovita (strateška) poboljšanja

Priraštajna (operativna) poboljšanja

Inovacije

Učenje

Vrste poboljšanja i novacija

Treba da obezbede:

1. Skok od neučeće ka učećoj organizaciji2. Primenu eksternih mentalnih modela3. Izlazak organizacije iz krize 4. Proboj prema novim znatno višim performansama

Proboj se obično preduzima u formi projekta

Skokovito poboljšanje predstavlja korenito poboljšanje performansi organizacije, sa vidnim diskontinuitetom u odnosu na postojeće stanje.

Proboj znači radikalnu promenu, dinamično i odlučno kretanje ka novom, višem nivou performansi

1. Priraštajna poboljšanja su deo redovnih radnih aktivnosti svih zaposlenih

2. Pojedinačni efekat poboljšanja je mali

3. Suma poboljšanja nakon određenog vemena postaje veoma značajna

Priraštajna poboljšanja su deo kulture organizacije, tako što se:

obezbeđuju prilike za uključivanje svih ljudi u aktivnosti poboljšanja, obezbeđuju neophodni resursi, dodeljuju priznanja i nagrade,

Inovacije

Kreativnost - "generisanje ideja za nove ili poboljšane prosece ili proizvode"

Inovacija - "praktično pretvaranje ideja u nov proces, proizvod ili sistem".

EFQM je dala značenje inovacija, kao

"kreiranje i primena nečega novog što menja vrednost posmatranu od strane kupca odnosno korisnika organizacije – inovacija znači primenu ideja u nov proizvod, uslugu, proces i sistem "

Inovacije treba da promovišu kolektivno mišljenje i kreativnu klimu pojedinaca

Novi pristup poboljšanjima i inovacijamaInovacije

Učenje

Učenje predstavlja proces sticanja novih znanja, iskustava i veština neophodnih za primenu.

Organizacija koja ne uči (neučeća organizaicja) - bez sposobnosti: da kreira znanje, da sistemski uči od drugih i da sagledava nepoznate promeneTakva organizacija nema iskustvo za buduće odluke i upravljanje

Organizacija koja uči (učeća organizacija) - sa sposobnostima: da kreira znanje kroz sistemsko učenje od drugih i sagledavanje nepoznatih promenaTakva organizacija stiče iskustvo za buduće odluke i upravljanje

Evolucija menadzmenta kvaliteta

Documents

Seminar Iz Menadzmenta

Sistem Menadzmenta Q

Proveravanje Sistema Menadzmenta Kvalitetom

Osnovi Menadzmenta

Funkcije menadzmenta

Istorija menadzmenta

Pojam i Znacaj Menadzmenta

Sociologija menadzmenta

Odgovori Iz Menadzmenta

Prevod studenata Projektnog Menadzmenta

Integrisani Sistemi Menadzmenta - Ispit

Japanska filozofija menadzmenta

skripta iz menadzmenta

Osnove menadzmenta

Osnovi Menadzmenta II Dio

1 - Pojam menadzmenta

Vestine menadzmenta

Osnove Menadzmenta Uvod

Relationship Pristup Usluznog Menadzmenta

Osnove Menadzmenta - III Glava