Express E-Merchandising session / Optimizers pour e-commerce Live

[ ][ Quelques idées

Stratégie – Coaching - Optimisation – e-Merchandising - Searchandising

Maximiser la performance économique de votre

e-commerce

[ ][Optimizers la 1ère agence spécialisée dans le e-merchandising

Une équipe de e-commerçants avec pour mission de maximiser les performances économiques de votre e-commerce

[ ][ Quelques clients

…

[ ][

1Et d’abord c’est quoi le e-merchandising ?

[ ][Le e-merchandising est issu du merchandising physique magasin.

C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en utilisant la présentation des produits ou des services, pour fournir au visiteur la meilleure expérience d’achat possible.

Le e-merchandising ?

[ ][C’est en permanence le mix de 2 visions :- les impératifs économiques du vendeur- Les besoins et attentes du visiteur

Le e-merchandising ?

[ ][ Le e-merchandising ?

Les techniques de vente des différentes clés d’accès aux produits sur un support digital.

Arborescence produit – navigationHomepage – landing pagesListe de produit – Fiche produitMoteur de rechercheZone de push produitEmails

[ ][ Pourquoi est-ce important ?

Eviter le syndrome du seau percé

[ ][

2 Pourquoi est il plus compliqué de vendre online ?

[ ]En magasin une circulation structurée par le plan

[ ][

La circulation dirigée

Exemple le plus connu : Ikea

En magasin une circulation structurée par le plan

[ ]Sur le web : Une circulation anarchique

[ ][ ]Où le client ne voit pas toutes vos offres

100%

30%

50%

75% Fold

trafic

[ ][ ]Où le client se détourne vite de ce que vous voulez lui montrer

[ ][En Magasin

On peut toucher le produit

On peut essayer le produit

Un produit virtuel sans vendeur

Sur le Web

Pas de vendeur sur la surface de vente

Le client est seul face aux pages du site

[ ][

Le produit et ses informations3

[ ][ Le produit et ses informations

De quelles informations avez-vous besoin pour vendre au mieux ce produit ?

[ ][ Le produit et ses informations

Texte(Titre, descriptif)

VisuelsPrix

Caractéristiques techniques

Caractéristiques simples

(Taille, couleur)

Performances / Ventes

Stocks

Où en êtes-vous sur ces différents points ?

[ ][ A éviter

?

Nuit = quelle couleur ? Bleu, Noir ? Gris ?

[ ][

4 Quelles zones du site merchandiser en priorité ?

[ ][ Contribution de chaque zone au commerce

30%

60%

10%

Afin de prioriser les actions et les quickwins il faut faire une répartition du business par grande catégories : Moteur / navigation / opération commercialeEt à chaque fois mesurer la contribution, le CA, la transformation

[ ][

L’arborescence produit5

[ ][ L’arborescence produit

C’est le 1er moyen utilisé pour accéder au produit

[ ][ L’arborescence produit

Quels inputs pour la travailler ?

La vision client

Les caractéristiques du produit

Les partis-pris de la marque

Le SEO

Les indicateurs business / comportementaux

Les tendances du marché (Google Insight)

Etc.

[ ][ L’arborescence produit

Différents modes d’approche

[ ][ L’arborescence produit

Différentes clés d’accès utilisant les facettes, les marques, boutiques et promotions

[ ][ L’arborescence produit

Je recherche un manteau pour un garçon de 11 ans. Laquelle est la bonne ?

[ ][ L’arborescence produit

Contrairement à mon idée première, ‘Linge de bain’ est plus recherché que ‘Linge de toilette’

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Le moteur de recherche6

[ ][ ]Auto complétion – mise en avant de tops produits => à tester

Le moteur de recherche

[ ][ Le moteur de recherche

Pourquoi le travailler ?

Une contribution au business du site jusqu’à 30 %

Un trafic naturellement qualifié !

Une vraie mine d’informations : Sur vos meilleures ventes Sur l’offre qu’il vous manque

Une fenêtre sur vos internautes

[ ][ Le moteur de recherche

Par quoi commencer ?

1. Le tracking

2. Observez vos chiffres et vos requêtes

3. Travaillez la pertinence

4. Travaillez le ranking en page de résultats

5. Mesurez

[ ][Le merchandising des pages listes7

[ ][ Le merchandising page liste

Pourquoi le travailler ?

Une contribution au business du site jusqu’à 60 %

60 à 80 % du business en page liste se fait sur la 1ère ½ page

[ ][ Zone chaude

Zone à travailler en priorité

[ ][ Le merchandising page liste

Les points clés

1. Le tracking

2. Quelles informations produits récupérez-vous ?

3. Automatique / Manuel

4. Testez / Mesurez !

[ ][ Le merchandising page liste

Des exemples de stratégies de ranking basées sur différents critères business

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8 Que mesurer ?

[ ]Que mesurer ?Analytics merchandising, les KPI’s Courants :

Taux de transformationTaux de clics en page listeÉvolution des fiches produits vuesNombre articles par commandeMontant moyen des commandes

Le tableau de bord va dépendre de vos stratégies

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9 En conclusion !

[ ][ En conclusion

1. Concentrez-vous sur les vrais enjeux

2. Mettez-vous à la place de vos visiteurs

3. Pas d’idées reçues, testez, testez, testez

4. Les chiffres sont les seuls juges

[ ][ Quelques idées

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