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Faça a Coisa Certa. Sempre!“Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o Nosso Canal”
4ª Semana de Ouvidoria e Acesso à Informação Desafios das Ouvidorias Públicas Brasileiras
O Papel da Ouvidoria ContemporâneaMapa da Apresentação
1. Ouvidoria Contemporânea – O que fazemos
2. Ouvidoria Contemporânea – Como fazemos
3. Painel de Monitoramento
4. Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos
5. Campanha “Faça a Coisa Certa. Sempre!”
6. QR Code
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público
Simplificação e Desburocratização do Estado
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Participação e Controle Social Coleta e Análise de Dados
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Prevenção e Mediação de Conflitos
Ouvidoria Contemporânea – Como Fazemos
Instrumentos de participação e da Dinâmica ColaborativaIntraorganizacional e interorganizacional
e-OUV
Pesquisa de satisfação
Colégio de Ouvidores
Ouvidoria Contemporânea – Por que FazemosPainéis de Monitoramento
• Demandas de Ouvidoria
• Pedidos de SIC
• Dados Abertos
• Informações Classificadas
Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos
"O princípio da eficiência implementou o modelo de
administração pública gerencial voltada para um controle de
resultados na atuação estatal, ou seja, a partir disso, os atos da
administração devem ser realizados com a maior qualidade,
competência e eficácia possível em prol da sociedade."
Ouvidoria ContemporâneaCampanha “Faça a Coisa Certa. Sempre”
A Ouvidoria-Geral é um dos pilares da campanha interna “Faça a Coisa
Certa. Sempre”, que visa passar diretrizes de comportamento ético e
transparente ao agente público, possibilitando assim a prevenção de
riscos no desempenho das atividades diárias, para assim melhorar ainda
mais a qualidade do trabalho de cada um no MJSP.
“#10 - Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o nosso canal!"
A Ouvidoria é o Nosso CanalEstrutura da Rede
Ouvidoria ContemporâneaQR Code
• Trata-se de uma espécie de código de barras que podeser facilmente escaneado usando a maioria dostelefones celulares equipados com câmera.
• Esse QR Code leva diretamente à página de denúncias aserem tratadas pela Ouvidoria.
• O QR Code ficará disponível em todo o ministério,murais, elevadores e outras dependências.
Ouvidoria ContemporâneaPara Refletir.....
“A gestão eficiente do Estado não se efetivará por
decretos, portarias ou resoluções, mas sim pelo
processo de participação coletiva dos envolvidos“
Muito Obrigado.
Ronaldo Bento
Telefone: (61) 2025-9933
e-mail: ronaldobento@mj.gov.br
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