FAZE PROCESA ODLUČIVANJA -...

Teorije odlučivanja

Uvod u poslovno

odlučivanje

LITERATURA

Odlučivanje

Misaoni proces koji ima svoj tok i koji se

podvrgava određenim pravilima, u najužoj

je vezi sa upravljanjem.

Poslovno odlučivanje je kompleksan proces

koji zahtjeva mnoštvo raznolikih

informacija, a rezultira odabirom akcije

koju treba poduzeti ili strategije koju treba

primjeniti u praksi.

Odlučiti-donijeti odluku (1)

Najzahtijevnije i najodgovornije u

rukovođenju.

Osobina svojstvena samo manjem broju

poslovnih ljudi.

Preduslovi donošenja dobre

odluke Stručnost,

Moralne kvalitete,

Inteligencija.

Odluka i vrste odluka

Odluka je rezultat procesa odlučivanja tj. rezultat izbora

između više alternativnih pravaca djelovanja orijentisanih

ka ostvarenju cilja.

Struktuiranih odluka, su one odluke koje se odnose na

poznate probleme za koja postoje standardna rješenja,

Nestruktuiranih odluka, se donose kada postoje

kompleksni problemi za koje ne postoje očigledna i lahko

proverljiva rješenja,

Polustruktuiranih odluka, se donose kada su samo neki

procesi odlučivanja struktuirani.

PREDUSLOVI ZA DONOŠENJE ODLUKA

Neki autori menadžmenta razlikuju četiri

preduslova za donošenje odluka:

Postojanja nesklada između stanja i cilja,

Svijest donosioca odluka o značaju tog nesklada,

Motivisanost donosioca odluka da djeluje na taj

nesklad,

Raspolaganje donosioca odluka adekvatnim

resursima kojima bi mogao djelovati na uklanjanje

tog nesklada.

Uslovi donošenja odluka

Uslove donošenja odluka možemo karakterisati kao:

Odlučivanje u uslovima sigurnosti, predpostavlja da se

tačno mogu predvidjeti rezultati svake od alternativa za

rješenje problema, riječ je prije svega o rutinskim

odlukama,

Odlučivanje u uslovima rizika, onaj tip odlučivanja u

kojima rezultati nisu sigurni, već samo vjerovatnoće za

različite rezultate. U tim uslovima se donosi najveći broj

odluka,

Odlučivanje u uslovima nesigurnosti, tip odluka koji se

donosi u uslovima nedovoljnosti adekvatnih informacija,

bilo da se odnose na metode rešenja, bilo na vjerovatnoću

rješenja.

Grupno odlučivanje vs. pojedinac

“2 glave pametnije od 1”,

Odvajanje hitnog od važnog,

Siguran i jasan cilj izuzetno bitan za

dugoročne odluke.

Faze procesa odlučivanja

1. Identifikacija problema,

2. Definiranje ciljeva,

3. Donošenja preliminarne odluke,

4. Generiranje liste mogućih rješenja.

Faze procesa odlučivanja (2)

5. Evaluacija mogućih rješenja

6. Odabir rješenja

7. Provođenje odluke u praksi

8. Praćenje izvršenja odluke

Kvalitetnije odlučivanje

Identifikacija problema,

Identifikacija mogućih rješenja problema,

Prikupljanje i obrađivanje činjenica,

Evaluacija mogućih problema,

Odabir i implementacija najboljeg rješenja,

Feedback radi poboljšanja odlučivanja.

Dobro definiranje problema često izaziva

teškoće.

Pronalaženje uzroka problema,

“DIJAGNOZA PROBLEMA” može dovesti

do potencijalnih rješenja,

Identificiranje alternativnih pristupa za

rješavanje.

Odabiranje pristupa,

Odabir plana rješavanja,

Praćenje provedbe plana kroz indikatore

uspjeha.

Faze odlučivanja

1) ANALIZA SITUACIJE• Definiranje problema,

• Identifikacija ciljeva,

• Dijagnoza uzroka.

2) RAZVIJANJE ALTERNATIVA• Kreativno rješavanje problema.

Faze odlučivanja (2)

3) VREDNOVANJE ALTERNATIVA I

IZBOR:• Iskustvo.

• Eksperiment,

• Istraživanje i analiza,

4) IMPLANTACIJA I FOLLOW UP.

Razvijanje alternativa

U slučaju rutinskih problema programiraju

se kao pravila ili procedure,

U slučaju nestrukturiranihh problema

najveći efekti dobivaju se poticanjem

kreativnog razmišljanja,

Brain storming metode.

Vrednovanje i odabir alternativa

Procjena kvalitativnih i kvantitativnih

učinaka alternativnog rješenja.

Iskustvo “ok”, ali ima ograničenja.

Eksperimentiranje najskuplje, ali za neke

odluke jedina alternativa.

Najučinkovitija tehnika izbora- istraživanje

i analiza .

Implementacija?

Efektivne odluke moraju biti praćene

planom akcija, a akcije moraju biti

nadgledane

Zamke pri odlučivanju

Neprepoznavanje priorteta,

Nekonzultiranje drugih,

Nekorištenje iskustva prethodnika,

Nepriznavanje pogreške.

Zamke pri odlučivanju (2)

Obećavanje nemogućeg,

Žaljenje za donesenim odlukama,

Kreiranje kriznih situacija,

Neprikupljanje i neprovjeravanje podataka.

Istraživanje dr.B.Amick (2)

“besmislen posao štetno utječe na zdravlje”

Pasivni poslovi koji uzrokuju

dekoncentriranost i izazivaju pospanost

mogu biti vrlo stresni.

Odlučivanje = upravljanje?

Po nekim autorima to je tačna tvrdnja

A. Dragičević tvrdi da je upravljanje mnogo

šire od od odlučivanja.

– Upravljanje obuhvata sve faze procesa

odlučivanja, a ne samo proces donošenja

odluka.

Kroz proces odlučivanja realizira se

funkcija upravljanja

Odlučivanje?

Sposobnost donošenja odluka,

Vještina koja se usavršava s vremenom i

iskustvom,

Izbor između više alternativa,

Vezano uz posao, mora se temeljiti na

naučnim metodama.

Odlučivanje? (2)

Jedan od glavnih i neizbježnih

svakodnevnih zadataka manadžera

Biranje između više mogućih alternativa

Odluka-spoj 3 faktora:

Intuitivno odlučivanje,

Odlučivanje na temelju prosuđivanja,

Racionalno odlučivanje.

Postoji veza između komponenata

odlučivanja - čini ih komplementarnima.

Povećavajući znanje i posjedujući bolje

informacije unaprijeđuje se intuitivno-

iskustveno spoznavanje nekog problema

U složenim situacijama (parametri

problema nepredvidivi)-korisniji intuicija i

iskustvo.

Intuitivno odlučivanje

Odluke se donose prema osjećaju, na

temelju iskustva ili intuicijom

Racionalno odlučivanje

Usporedbe između alternativa,

Korištenje svih mogućih informacija koje su

na raspolaganju,

Odluke se donose na temelju egzaktnih

činjenica, znanja, informacijske podloge.

Teorijski koncept

Operativne odluke u pravilu bi se morale

donositi intuitivno,

Taktičke odluke na temelju prosuđivanja,

Strateške odluke intuicijom.

Racionalno odlučivanje

Pripada mu najveća vrijednost

Temelji se na analitičkom pristupu

– sastoji od određenih faza,

– koristi se u situacijama koje se ne ponavljaju.

Max Weber-jedan od najutjecajnijih

zastupnika ideje o racionalnosti.

Racionalno odlučivanje (2)

Herbert Simon- 1.primjenio racionalno

odlučivanje na poslovno odlučivanje

Koristimo ga kada su troškovi tog načina

odlučivanja manji od učinka koji se postiže

5 faza racionalnog odlučivanja

1. Dijagnosticiranje problema,

2. Prepoznavanje ograničenja u odlučivanju.

3. Prepoznavanje mogućnosti - određivanje

alternativa,

4. Procjena mogućnosti- ocjena alternative,

5. Izbor alternative-DONOŠENJE

ODLUKE.

Klasifikacija odluka

Najčešća klasifikacija:

– Strateške,

– Taktične,

– Operativne.

Druga klasifikacija

– Programirane,

– Neprogramirane.

Strateške odluke

Najznačajnije odluke u preduzeću.

Njima se određuje strategija preduzeća i

ciljevi preduzeća u budućnosti.

Taktičke i operativne odluke

Taktičke - potrebne za realizaciju

strateških odluka.

Operativne - potrebne za realizaciju

taktičkih odluka.

Programirane odluke

Za rješavanje rutinskih problema,

Kod situacija koje se ponavljaju,

Koraci u odlučivanju poznati (prijašnja

iskustva),

Donose ih najniže rukovodeće strukture i

biti će programirano za strukturirane

probleme.

Neprogramirane odluke

U situacijama koje nisu redovne i koje se ne

ponavljaju,

Nema poznatih postupaka niti modela

odlučivanja,

Svaku situaciju treba rješavati individualno,

Donosi ih vrhovno vodstvo preduzeća i one

se tiču nestrukturiranih problema.

Proces odlučivanja

U užem smislu:

– 2 faze: faza pripreme odluke i faza donošenjaodluke,

U širem smislu:

– Donositelj odluke brine za odluku i nakonnjezina donošenja tj. u fazi provođenja ikontrole.

– Više skupina autora vide različit broj faza uprocesu donošenja odluke ( 3, 4, ili 5 fazaovisno o autoru).

Primjer

P. Drucker navodi 5 faza:

1) definiranje problema,

2) analiza problema,

3) sastavljanje rješenja problema,

4) izbor najboljeg rješenja i

5) pretvaranje odluke u efikasnu akciju.

Faze integralnog procesa

odlučivanja

Faza pripreme odluka,

Donošenja odluka,

Provođenja odluka,

Kontrola provođenja odluka.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA

Identifikacija problema

– O tome ovisi uspjeh ostalih faza u procesu odlučivanja.

Definiranje zadatka

– Puno lakše ga je definirati ako je problem jasno identificiran.

Snimanje i analiza postojećih stanja

– Analiziraju se postojeći materijalni resursi, kadrovski potencijali i ostala sredstva.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA(2)

– Suočavanje sa eventualnim nepotpunim

informacijama, vremenskim ograničenjem,

osobnim ograničenjima donositelja odluka (stil,

želja za prestižem, nesigurnost).

Traženje inačica rješenja problema

– Postupak generiranja ideja,

– Broj rješenja problema svesti na razuman broj.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA(3)

Vrednovanje mogućih rješenja problema

– Procjenjuju se, ocjenjuju i vrednuju sve

generirane alternative kao potencijalna rješenja

nekog problema.

– Kvalitativna ili kvantitativna evaluacija.

2. faza-DONOŠENJE ODLUKA

Izbor najprikladnije alternative s obzirom na

postojeće okolnosti i ograničenja.

Nije uvijek moguće izabrati maksimalno

rješenje.

Može postojati zadovoljavajuće rješenje

koje se može donositi pod vremenskim

pritiskom i u kriznim situacijama.

3. faza-PROVOĐENJE

ODLUKA

Fazom donošenja odluke završava se proces

odlučivanja u užem smislu.

Problem kvalitativnog provođenja-vještina

po kojima se ocjenjuje uspješan od

neuspješnog manadžmenta.

Odlučivanje je hijerarhijsko, odluke višeg

reda su okvir za odluke nižeg reda.

4. faza-KONTROLA

PROVOĐENJA ODLUKE

Zadnja faza integralnog procesa.

Kontrola se mora vršiti po određenoj

vremenskoj dinamici.

Ako se utvrde odstupanja manadžment

mora provoditi promjene.

Podjela

svakodnevnog/profesionalnog

odlučivanja:

INTUITIVNO

PRIHVATANJE SAVJETA DRUGIH

ISKUSTVENO

LOGIČNO, RACIONALNO I

UTEMELJENO NA ZNANJU.

Podfaze

Provođenje

– Validacija plana,

– Analiza uslova,

– Realizacija.

Evaluacija

– Evaluacija cilja,

– Evaluacija plana .

Podfaze (2)

Utvrđivanje potreba

– Prikupljanje podataka,

– Analiza podataka,

– Definiranje problema (dijagnoze).

Planiranje

– Utvrđivanje prioriteta,

– Definiranje ciljeva,

– Planiranje intervencija.

Pitanja za ponavljanje – moguća

ispitna pitanja Definisati pojam odlučivanje!

Koji su preduslovi odlučivanja?

Koji su uslovi odlučivanja?

Šta je odluka i koje su vrste odluka?

Karekteristike grupnog vs pojedinačnog

oldučivanja?

Koje faktore uključuje jedna odluka?

Navedite faze procesa odlučivanaj!

Šta utiče na izbor alternativa?

Koji su preduslovi kvalitnijeg odlučivanja?

Navedite faze racionalnog odličivanja!

Šta čini proces odlučivanja?

Objasniti integralni proces odlučivanja!

Šta se podrazumijeva pod fazom pripreme odluka?

Objasniti proces provođenja odluke!

Navedite vrste svakodnevnog odlučivanja!

Hvala na pažnji!