View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
1/7
FITNESSDK Medlemsdialog
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
2/7
40% reduktion i churnUden rabatter og bonusfs Uden n krone i medieudgifter Kun ord og billeder Med det rigtige indhold P det rigtige tidspunkt Til den rigtige person
ftness dk medlemsdialogBedre resultater
or medlemmerne og orftness dk 4reduktio
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
3/7
Den strste udfordring for tnesscentre er at holde p
medlemmerne. Med variable omkostninger tt p 0 erloyalitet afgrende for virksomhedens indtjening.
Fitnesscenterkden tness dk havde i en rrkkeekspanderet kraftigt Fokus har vret akkvisition,integration af nye centre og opbygning af et nationaltbrand. I 2009 blev det besluttet at arbejde mlrettetmed fastholdelse.
Opgaven
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
4/7
g loyaliteten
g den gennemsnitlige livstidmed 15 dage
Reducr churn med 1%
g omstningen
Stigning i online salg som andelaf total salg til 7%
g secondary spend
g kom
Sun
Mlene var ambitise:
Mlene
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
5/7
Gennem datamining analyserede vi os frem til deafgrende faktorer for vedholdende trning:
De 5 bud1. Trn 1-3 gange om ugen hverken mere eller mindre2. Brug holdtilbudet3. Find n eller to venner at trne sammen med4. Brug trningsvejlederen.5. Hvis du har trnet i 1 r eller mere: Overvej en personlig trner
Vi byggede en model for fastholdelsens anatomi.
LT = (aC + bR + cS + dI + eV) (fF + gA + hO) iX Og kortlagde medlemmernes livscyklus.
Herved identi cerede vi faktorer,som havde direkte betydning formedlemmets levetid, og som kunneadresseres gennem information ogrdgivning.
Strategien Nyt medlem Dag 1 Dag 4 Dag 10 Dag 17
Livscyklus
Dag 0
Startmedlemskab Er dukommetgodtigang?
(Segmenteret)
CHECKPOINTManglendetrning,
vejl.,hold
CHECKPOINTManglendetrning,
vejl.,hold
Velkomstmail
Hjlpomkringmanglendeaktivitet
(Segmenteret)
Godstart(Segmenteret)
Hjlpomkringmanglendeaktivitet
(Segmenteret)
Holdmotivationen(Segmenteret)
Feedback
KundeudviklingDag 205
30 dagfrfri
Livscyklus
Dag 90Dag 60Dag 40 Dag 70
CHECKPOINTFravr 10dage
Hjlpomkringmanglendeaktivitet
(Segmenteret)
CHECKPOINTFravr 14dage
CHECKPOINTKritiskndring itrningsfrekvens
Followupvejledning feedback
Hjlpomkringmanglendeaktivitet
(Segmenteret)
CHECKPOINTFravr 30dage
Hjlpomkringmanglendeaktivitet
Vejledningreminder
Kontantgenremind
Kritiskfrekvensndring
1. sndag 3. sndag 301 15Newsletter
Newsletter(Personaliseret)
Newsletter(Personaliseret)
EventFdselsdag
(Personaliseret)25trninger
(Segmenteret)50trninger
(Segmenteret)100trninger(Segmenteret)
250trninger(Segmenteret)
500trninger(Segmenteret)
1000trninger(Segmenteret)
Medl.bero(Afventer)
KampagneLaunch
Afsked
EventMedl.ophr
Livscyklus
Dag 1 Dag XX
Winback
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
6/7
Lsningen var et komplet digitalt dialogprogram p webog e-mail. Programmet tog form af en0 personaliseret,indholdsrig e-maildialog, som tog udgangspunkt idet enkelte medlems historik og adfrd i centeret.Derigennem kunne vi med begrnsede udgifter adresserealle relevante emner.
PersonaliseretAutomatiseretDigital
tness dks medlemsdialog bestr af to separatekommunikationsforlb, et synkront og et asynkront +selvbetjening og socialt fllesskab p web,
Rdgivning som afhnger af din adfrd
Automatiseret dialog og regelstyret kommunikation pe-mail som hjlper medlemmerne med at f mere ud afderes medlemskab.Dialogen bygger p gennemarbejdetkvalitetsindhold, personlig kontakt mellem personale ogmedlem samt rette rd til rette tid.
Din centerchef tager sig personligt af dig (se eksempler):
Lsning
Mit site Forum Velkomstmail Check Point day 4
Dag 24
Fald i t
8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche
7/7
Iflge de seneste analyser:Dialogens effekt er mlt op mod en kontrolgruppe som er blevet holdt uden for aldialogkommunikation.
Churn reduktion: 39,5%Trningsfrekvens: + 15%Holdtrning: + 65%Trningsvejledning: +26%
Kampagneinterne KPIer: Gennemsnitlig open rate: 68,1% (Bench Mark: 23,4% Index: 291,4) Gennemsnitlig klikrate: 18,4% (Bench Mark: 3,7% Index: 489,5) Maksimal open rate: 100% (Velkomst) Maksimal klikrate: 40.8% (Nyhedsbrev)
Resultater Eller med t medlems orE-mailHej Fitness dk
Jeg ville bare melde tilbage og side atbegynde at trne hos jer. Man kan trvil gerne give lidt mere for den opleve
Se blot disse mails jeg fr.. ved god dedet fr mig alligevel til at fle mig spe
P en eller anden made fler jeg at jegmade!!!) s jeg fr mere lys til at komdet er I njagtigt gr ved jeg ikke mTak for det!
Recommended