Fitnessdk_medlemsdialog_planche

8/9/2019 Fitnessdk_medlemsdialog_planche

1/7

FITNESSDK Medlemsdialog


2/7

40% reduktion i churnUden rabatter og bonusfs Uden n krone i medieudgifter Kun ord og billeder Med det rigtige indhold P det rigtige tidspunkt Til den rigtige person

ftness dk medlemsdialogBedre resultater

or medlemmerne og orftness dk 4reduktio


3/7

Den strste udfordring for tnesscentre er at holde p

medlemmerne. Med variable omkostninger tt p 0 erloyalitet afgrende for virksomhedens indtjening.

Fitnesscenterkden tness dk havde i en rrkkeekspanderet kraftigt Fokus har vret akkvisition,integration af nye centre og opbygning af et nationaltbrand. I 2009 blev det besluttet at arbejde mlrettetmed fastholdelse.

Opgaven


4/7

g loyaliteten

g den gennemsnitlige livstidmed 15 dage

Reducr churn med 1%

g omstningen

Stigning i online salg som andelaf total salg til 7%

g secondary spend

g kom

Sun

Mlene var ambitise:

Mlene


5/7

Gennem datamining analyserede vi os frem til deafgrende faktorer for vedholdende trning:

De 5 bud1. Trn 1-3 gange om ugen hverken mere eller mindre2. Brug holdtilbudet3. Find n eller to venner at trne sammen med4. Brug trningsvejlederen.5. Hvis du har trnet i 1 r eller mere: Overvej en personlig trner

Vi byggede en model for fastholdelsens anatomi.

LT = (aC + bR + cS + dI + eV) (fF + gA + hO) iX Og kortlagde medlemmernes livscyklus.

Herved identi cerede vi faktorer,som havde direkte betydning formedlemmets levetid, og som kunneadresseres gennem information ogrdgivning.

Strategien Nyt medlem Dag 1 Dag 4 Dag 10 Dag 17

Livscyklus

Dag 0

Startmedlemskab Er dukommetgodtigang?

(Segmenteret)

CHECKPOINTManglendetrning,

vejl.,hold

CHECKPOINTManglendetrning,

vejl.,hold

Velkomstmail

Hjlpomkringmanglendeaktivitet

(Segmenteret)

Godstart(Segmenteret)


(Segmenteret)

Holdmotivationen(Segmenteret)

Feedback

KundeudviklingDag 205

30 dagfrfri

Livscyklus

Dag 90Dag 60Dag 40 Dag 70

CHECKPOINTFravr 10dage


(Segmenteret)


CHECKPOINTKritiskndring itrningsfrekvens

Followupvejledning feedback


(Segmenteret)



Vejledningreminder

Kontantgenremind

Kritiskfrekvensndring

1. sndag 3. sndag 301 15Newsletter

Newsletter(Personaliseret)

Newsletter(Personaliseret)

EventFdselsdag

(Personaliseret)25trninger

(Segmenteret)50trninger

(Segmenteret)100trninger(Segmenteret)

250trninger(Segmenteret)



Medl.bero(Afventer)

KampagneLaunch

Afsked

EventMedl.ophr

Livscyklus

Dag 1 Dag XX

Winback


6/7

Lsningen var et komplet digitalt dialogprogram p webog e-mail. Programmet tog form af en0 personaliseret,indholdsrig e-maildialog, som tog udgangspunkt idet enkelte medlems historik og adfrd i centeret.Derigennem kunne vi med begrnsede udgifter adresserealle relevante emner.

PersonaliseretAutomatiseretDigital

tness dks medlemsdialog bestr af to separatekommunikationsforlb, et synkront og et asynkront +selvbetjening og socialt fllesskab p web,

Rdgivning som afhnger af din adfrd

Automatiseret dialog og regelstyret kommunikation pe-mail som hjlper medlemmerne med at f mere ud afderes medlemskab.Dialogen bygger p gennemarbejdetkvalitetsindhold, personlig kontakt mellem personale ogmedlem samt rette rd til rette tid.

Din centerchef tager sig personligt af dig (se eksempler):

Lsning

Mit site Forum Velkomstmail Check Point day 4

Dag 24

Fald i t


7/7

Iflge de seneste analyser:Dialogens effekt er mlt op mod en kontrolgruppe som er blevet holdt uden for aldialogkommunikation.

Churn reduktion: 39,5%Trningsfrekvens: + 15%Holdtrning: + 65%Trningsvejledning: +26%

Kampagneinterne KPIer: Gennemsnitlig open rate: 68,1% (Bench Mark: 23,4% Index: 291,4) Gennemsnitlig klikrate: 18,4% (Bench Mark: 3,7% Index: 489,5) Maksimal open rate: 100% (Velkomst) Maksimal klikrate: 40.8% (Nyhedsbrev)

Resultater Eller med t medlems orE-mailHej Fitness dk

Jeg ville bare melde tilbage og side atbegynde at trne hos jer. Man kan trvil gerne give lidt mere for den opleve

Se blot disse mails jeg fr.. ved god dedet fr mig alligevel til at fle mig spe

P en eller anden made fler jeg at jegmade!!!) s jeg fr mere lys til at komdet er I njagtigt gr ved jeg ikke mTak for det!

Documents

Fitnessdk_medlemsdialog_planche