View
7
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
NUMMER 19 | DECEMBER 2015
NVGA-congres woensdag 20 april 2016
Fraude de baas
In business for people.
Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?
Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl
Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.
U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
In business for people.
Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?
Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl
Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.
U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34
december 2015 | www.nvga.nl | 3
Van de redactie
Terwijl de ‘gewone’ wereld deze maand alleen
maar om eten lijkt te draaien, wordt er in veel
van onze bedrijven nog hard geploeterd om de
noodzakelijke dingen voor de prolongatie van
januari gedaan te krijgen. Zijn alle pools weer
helemaal ondergebracht en alle maatregelen
geïmplementeerd? De Aegon-tekening geregeld
met het klantbelang voorop? De volmacht-
medewerkers en de directieleden van onze leden
zullen dit rijtje moeiteloos kunnen aanvullen met
allerlei andere zaken die we in deze maand voor
elkaar moeten hebben.
Het volmachtbedrijf en natuurlijk vooral
de NVGA-leden zijn professionele
bedrijven met gekwalificeerd
personeel, dus ook deze woelige
decembermaand zullen we met elkaar
goed doorkomen. Namens de redactie
in ieder geval succes met de laatste loodjes.
In dit magazine volop aandacht voor de dingen die
we met elkaar onder controle moeten hebben en
een interview met een verzekeraar die tegen de
stroom in juist meer in volmacht gaat doen in plaats
van eruit te willen stappen.
Binnen het bestuur zijn we bezig met het stroom-
lijnen van allerlei zaken die op ons afkomen en
dat is druk maar vooral ook uitdagend. Speciale
aandacht vraag ik u voor ons tweejaarlijkse congres
op 20 april in Rotterdam. De contouren van
het programma worden steeds duidelijker en het
wordt weer een interessante dag met veel ruimte
om te netwerken.
Tot slot wensen wij u fijne feestdagen en een gezond
en succesvol 2016 toe!
Namens de redactie,
Arie van den Berg
28
24
5 VAN DE VOORZITTER…
6 VSZ LANCEERT UNIEKE PROPOSITIE WGA EIGENRISICODRAGERSCHAP
10 VERZEKERINGSKAART VOLGT PRODUCTWIJZER OP
14 PARP: HOE VER ZIJN WE?
19 VOORAANKONDIGING NVGA-CONGRES
20 JACK KNAPEN, AMLIN
23 GENERALI AM INNOVATIEPRIJS VOOR WESTENBURG ASSURANTIEN
24 RUIJGROK EN HUTTEN OVER VEILIGE DATA BIJ OUTSOURCING
27 LEDENLUNCHES
28 DE PASSIE VAN… ROGIER JONKMAN EN BERTJAN SCHEEPBOUWER
Inhoudsopgave
6
Pepernoten, kerststol en oliebollen
KOM LANGS
Stadsring 2013817 BA Amersfoort
De Statie 14611 CZ Bergen op Zoom
info@anva.nl
OF BEL
033 - 479 82 00
Veel volmachtbedrijven staan voor belangrijke keuzes. De markt verandert snel en vraagt om nieuwe manieren van werken.
KLANTBEHOEFTEN
Meer info? Kijk op: anva.nl/vergelijk-sluit
OPTIMALE SERVICE
Uw klanten weten steeds beter wat ze willen. Ze willen zelf zaken kunnen regelen, geld besparen, gemak en betrouwbaarheid. Proactieve klantbenadering en optimale service wordt hierdoor steeds belangrijker. Met de Klantmap kunt gegevens online beschikbaar stellen, zo bent u uw klanten altijd optimaal van dienst.
EFFICIENTER WERKEN
Vergelijk & Sluit maakt het opmaken en samenstellen van o�ertes niet alleen een-voudiger, maar ook e�ciënter omdat er zoveel mogelijk gebruik gemaakt wordt van reeds beschikbare gegevens en document-en uit het klantdossier en de ANVA backof-fice. U kunt hiermee dus tijd besparen op het proces èn op de uitvoering ervan.
Meer info? Kijk op: anva.nl/klantmap
Aan de slag met ANVA Elements? Kijk op anva.nl of bel direct 033 – 479 8200
VERANDERENDE
KLANTBENADERING
VERDIENMODELLEN
PROACTIEVE
NIEUWE
NVGA December 2015.pdf 1 20-11-2015 12:39:23
december 2015 | www.nvga.nl | 5
Vooruitkijkend zie ik zowel kansen als
bedreigingen. Verzekeraars trekken zich terug
uit het volmachtkanaal. Enerzijds doordat het
volmachtkanaal strategisch niet meer in het
distributiebeleid zou passen en anderzijds doordat
ze worden overgenomen door buitenlandse partijen
die het volmachtkanaal nog niet kennen. Een voor
het volmachtkanaal negatieve ontwikkeling vanwege
een krimpende capaciteit, een verschraling van het
aanbod en een toenemende kwetsbaarheid. Positief
echter is dat hierdoor voor nieuwe toetreders
ruimte in de distributiekolom ontstaat. Een kans
waar serviceproviders en huisvolmachten samen
met nieuwe risicodragers op in kunnen spelen. Zelf
de regie nemen op distributie en assortiment, daar
komt het in deze tijd op aan. In dit kader noem ik
de oprichting van Omnibus Assuradeuren. Door een
centrale bundeling en organisatie van capaciteit
worden volmachten in staat gesteld aan dit proces
deel te nemen. Een duidelijke kanteling is zichtbaar.
Ook liggen er voor het volmachtkanaal mooie kansen
om de positie van de onafhankelijke adviseur door
volmacht te verstevigen. Juist doordat traditionele
verzekeraars hierop niet (meer) of steeds minder
de focus leggen en een niet altijd even doelmatig
beleid voeren, biedt dit het volmachtkanaal mooie
kansen. Voor de toekomst van het zelfstandige,
onafhankelijke intermediair is het volmachtbedrijf
een onmisbare schakel. Het investeert volop in
de relatie met het intermediair. Omgekeerd zou
het intermediair ook meer naar de mogelijkheden
moeten kijken die het volmachtkanaal biedt.
Ik benadruk nog maar eens de efficiënte en
effectieve werkwijze van het volmachtkanaal.
Vanwege innovatieve investeringen in een flexibele
en wendbare bedrijfsvoering is de ‘time to market’
kort. Digitalisering speelt daarbij een grote rol. Met
het intermediair is het volmachtbedrijf in staat om
deze digitalisering een gezicht te geven. Het is dé
uitdaging om hierin gezamenlijk een duidelijke rol
te spelen.
Verder is het belangrijk om de professionaliteit van
het volmachtkanaal samen met volmachtgevende
partners ook in 2016 stevig vorm te geven.
De belangen zijn groot. Daarbij is het niet
vanzelfsprekend dat de toezichthouders de
toegevoegde waarde voor de klant automatisch
vertalen naar een ‘in control’ zijn van de spelers.
Financiële stabiliteit en een transparante en
beheerste bedrijfsvoering blijven van onnoemelijke
waarde. Eveneens belangrijk zijn de verbetering van
de datakwaliteit en de verdieping van de data-
uitwisseling zodat portefeuille- en financiële risico’s
in de samenwerking nauwkeuriger en frequenter in
beeld zijn. Het stevig beheersen dan wel voorkomen
van fraude past daar ook in. Kortom, allemaal
belangrijke ontwikkelingen voor 2016.
Daarbij voorspel ik een verdere consolidatie in
de volmachtmarkt doordat huisvolmachten en
serviceproviders schaalvergroting nastreven. Ook
zie ik consolidatie in de kolom plaatsvinden door
voorwaartse integratie. ASR die de Van Kampen
Groep en serviceprovider Felison overneemt. Dit
betekent dat de kracht en het succes van volmachten
in de distributiekolom ook door verzekeraars wordt
gezien en dat de eerste verzekeraars dus nu al
voorsorteren.
Al met al gaan we een boeiend nieuw
verzekeringsjaar tegemoet waarin u kan blijven
rekenen op (de steun van) de NVGA.
Verheugd ben ik tot slot te constateren dat er nieuwe
toetreders zijn, zoals Amlin, die de volmachtmarkt
met een andere, nieuwe aanpak betreden. Die
volmacht juist omarmen en daarin willen investeren
met een langdurig partnerschap als uitgangspunt!
Namens het NVGA-bestuur wens ik u veel voorspoed
bij al deze ontwikkelingen en een goede gezondheid.
Michael de Nijs,
voorzitter
KantelingVan de voorzitter...
Achter ons ligt een mooi jubileumjaar waarin we het 55-jarig bestaan van de
vereniging uitgebreid met elkaar vierden. Hoewel zowel de NVGA als andere
representanten daar al bespiegelingen hielden over verleden en toekomst, doe
ik dat nogmaals. Zij het vanuit het huidige perspectief.
“Zelf de regie nemen op distributie en assortiment, daar komt het in deze tijd op aan.”
6 | december 2015 | www.nvga.nl
VSZ lanceert unieke propositie voor WGA eigenrisicodragerschap
“Maak de werkgever medeverantwoordelijk voor de beperking van zijn uitkeringslast”
december 2015 | www.nvga.nl | 7
Risicomanagement, de uitvoering van sociale zekerheid en het verzekeren van WGA-vast én WGA-flex
gebundeld in één propositie. NVGA-lid VSZ realiseert sinds tien jaar ERD WGA “de eerste echte grote innovatie”
door een volledig private totaaloplossing te ontwikkelen, waarmee assurantieadviseurs nu al aan de slag kunnen.
Waar de inkomensverzekeraars om uitstel vroegen van de samenvoeging van WGA-vast en WGA-flex, stoomde
VSZ door en ontwikkelde een unieke propositie voor WGA eigenrisicodragen, waarin de werkgever betrokken
wordt en verzekeren naar draagkracht centraal staat.
TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media
“In december vorig jaar begonnen we met de
ontwikkeling van de nieuwe propositie. Per 1
januari 2016 zou immers de samenvoeging van
WGA-vast en WGA-flex ingaan. Op 20 februari
2015 gaf minister Lodewijk Asscher van Sociale
Zaken en Werkgelegenheid echter in een brief
aan dat de verzekeraars hiervoor nog niet klaar
waren en dat de ingangsdatum daarom met een
jaar uitgesteld werd.” Ondanks dit uitstel wilde
VSZ een oplossing gereed hebben, vertelt Gaston
Merckelbagh, algemeen directeur van VSZ. “Het
afgelopen jaar werkten we hard aan een visie.
Vanuit meerdere dimensies dachten we na over wat
een goedwerkende, effectieve totaaloplossing zou
kunnen zijn binnen sociale zekerheid en betrokken
hierbij alle stakeholders. We bekeken de markt
vanuit een helikopterview en besloten dat het tijd
was voor herbezinning. Hoofdzakelijk bestaat de
huidige WGA-markt uit de conventionele verzekering
en UWV. Verzekeraars concurreerden met UWV.
Daar ging het mis. Ook was het mogelijk voor de
werkgever om het financiële risico volledig achter
te laten bij de verzekeraar. Zo kon hij min of meer
zijn re-integratieverplichting ontlopen en teruggaan
naar UWV als ‘schoon’ bedrijf. Vervolgens zat de
verzekeraar met de gebakken peren. Na negen jaar
hybride stelsel vond er een succesvolle lobby plaats
door verzekeraars en voerde de minister aanpassingen
door om te komen tot een stabieler hybride stelsel.
Dat betekent dat een werkgever, of hij nu gaat voor
publiek of privaat, altijd afgerekend wordt op zijn
totale uitkeringslast. WGA eigenrisicodragerschap is
de verzekeraars niet in de koude kleren gaan zitten.
De schrik zit er goed in. Verzekeraars hebben voor
miljoenen schade opgelopen en ze maken nu pas op
de plaats.”
NICHESPELER
Merckelbagh heeft een zwak voor sociale zekerheid.
“Het is mooi als je mensen van werk naar werk kunt
begeleiden. Immers, het hebben van een baan is
de beste sociale zekerheid.” Hij werkte voorheen
bij diverse inkomensverzekeraars, waaronder de
risicodrager van het eerste product van VSZ.
Zo kwam hij in het vizier van VSZ en werd hij
gevraagd om als directeur het bedrijf verder te
brengen. VSZ staat voor Verzekeren Sociale Zekerheid
en is in 2012 ontstaan.
“Als eerste in Nederland hebben wij de propositie
Ziektewet eigenrisicodragerschap in januari 2013
geïntroduceerd. Een vrij nieuw fenomeen. In oktober
2012 kwam de wet Bezava (Beperking ziekte en
arbeidsongeschiktheid vangnetters, red.) door de
Eerste Kamer. Dat hield in dat werkgevers niet alleen
verantwoordelijk zijn voor mensen met een vast
dienstverband bij ziekte en arbeidsongeschiktheid
voor een periode van twaalf jaar, maar nu ook
voor mensen met een tijdelijk contract die ziek in
dienst gaan.” En juist in dat domein had VSZ alle
elementen in huis om een propositie te maken.
“Denk aan data, actuariële kennis en ervaring, een
samenwerking met een partij die de ziektewet kan
uitvoeren en dus ook de uitkering aan de medewerker.
We hebben een eerste propositie gemaakt en zijn
daarmee de markt op gegaan. Onze kracht is dat
wij een nichespeler zijn in sociale zekerheid en veel
kennis en data in huis hebben. Daardoor kunnen
wij zelfstandig snel opereren. Onze partner Acture
speelt hierin een belangrijke rol. Acture is als eerste
in Nederland gestart met de uitvoering voor het
eigenrisicodragerschap Ziektewet. Het is de grootste
private uitvoerder sociale zekerheid voor het
eigenrisicodragerschap voor de Ziektewet, waardoor
ze als enige beschikken over een trackrecord. Andere
partijen die nu starten, beschikken niet over die
hoeveelheid data, omdat het nieuw is.
FINANCIËLE PRIKKEL
“Het vertrekpunt van onze visie over WGA
eigenrisicodragerschap is dat de werkgever de enige
is die loonwaarde kan creëren. De werkgever kan
banen creëren met economische waarde. Als dat
het vertrekpunt is,” stelt Merckelbagh, “kun je niet
anders dan de werkgever medeverantwoordelijk
maken voor de beperking van zijn uitkeringslast. Deze
visie hebben we voor de zomer gedeeld en is goed
ontvangen door het ministerie, politieke partijen,
werkgeversorganisaties, financieel adviseurs en het
Gaston Merckelbagh: “Dit is de eerste
grote innovatie in tien jaar
eigenrisicodragerschap WGA.”
Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!
Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.
Wij kunnen u helpen met:• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit
En nog veel meer..
Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.
T +31 (0)87 784 7017 F 7207 768 48)0( 13+M +31 (0)615 439 366 E ln.prapysae@ofniI www.easyparp.nl
Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?
T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E info@easyparp.nl | I www.easyparp.nl
easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
easyparp.pdf 1 4-9-2015 10:24:54
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
easyparp.pdf 1 23-11-2015 13:29:45
NVGA_magazine_dec 2015.indd 31 25-11-2015 12:36:50
Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!
Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.
Wij kunnen u helpen met:• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit
En nog veel meer..
Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.
T +31 (0)87 784 7017 F 7207 768 48)0( 13+M +31 (0)615 439 366 E ln.prapysae@ofniI www.easyparp.nl
Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?
T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E info@easyparp.nl | I www.easyparp.nl
easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
easyparp.pdf 1 4-9-2015 10:24:54
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
easyparp.pdf 1 23-11-2015 13:29:45
NVGA_magazine_dec 2015.indd 31 25-11-2015 12:36:50
december 2015 | www.nvga.nl | 9
Verbond van Verzekeraars.” Aan de hand van deze
visie heeft VSZ haar propositie verder uitgewerkt.
“De werkgever moet een rol krijgen in het speelveld
en niet langer de schade helemaal kunnen achter
laten bij de verzekeraar. We bedachten een propositie
met een financiële prikkel voor de werkgever. Naar
gelang de draagkracht van het bedrijf maakt de
werkgever een keuze om 25, 50 of 75 procent
van het risico zelf te dragen of te verzekeren. De
propositie geldt voor werkgevers met een loonsom
van meer dan twee miljoen. Voor werkgevers is dit
financieel aantrekkelijker; als je voor 50 procent geen
verzekeringspremie hoeft te betalen, hoef je ook
niet de kostenopslagen van zo’n product te betalen.
De werkgever wordt beloond bij een succesvolle
re-integratie, want het is zijn eigen portemonnee
waarop hij grip heeft. Door de werkgever te
betrekken, creëer je een speelveld. We zijn nu gestart
met Lloyds als risicodrager, maar ik verwacht dat er
dit jaar nog een aantal Nederlandse verzekeraars
aansluiten.” De re-integratie en schadelastbeheersing
van Acture is geïntegreerd in de nieuwe WGA-
propositie. “Zij verzorgt de uitkering voor de
Ziektewet en voor de WGA. Stel dat de werkgever
voor de WGA een eigenrisico neemt van 50 procent
en hij verzekert 50 procent. Dan doet Acture aan de
hand van de beschikking van UWV een uitkering aan
de werknemer. Als je 50 procent verzekert, krijgt de
verzekeraar 50 procent als schadelast doorbelast. De
overige 50 procent wordt door de uitvoerder aan de
werkgever doorbelast, waarvoor hij een voorziening
heeft getroffen. Zo gaat dat ook met de kosten van
de dienstverlening. Heel transparant. De berekening
van de voorziening wordt twee keer per jaar door VSZ
aangeleverd.”
Volgens Merckelbagh is dit de eerste echte grote
innovatie in tien jaar eigenrisicodragerschap WGA.
“Het belangrijkste in de eerste twee jaar is dat
er uitstroom wordt gecreëerd naar herstel. Met
dit totaalconcept willen we door dienstverlening
instroom in de WGA beperken of voorkomen. Dat is in
ieders belang. Dat creëren we door de werkgever erbij
te betrekken door middel van een financiële prikkel.
Het mooie is dat wij een totaaloplossing aanbieden
voor bedrijven vanaf twee miljoen loonsom, waarin
we ook de eerste twee jaar organiseren. Voorheen was
daar onvoldoende grip op.”
WGA-flex – dat per 2017 ingaat – heeft VSZ al
meegenomen in de propositie. “We geven meteen
bij de werkgever aan wat de maximale hoogte kan
zijn van het WGA-flexrisico. In tegenstelling tot de
huidige jaarcontracten bieden wij een contract voor
drie jaar. Wij vinden dat je bij een risico van twaalf
jaar en dit type organisaties, je dit niet goed kunt
inrichten in slechts één jaar. Het kost tijd binnen een
organisatie om te wennen, zaken goed in te richten
en processen helder te krijgen. Daarom bieden wij een
driejaarcontract, waarmee wij werkgevers comfort
en duidelijkheid bieden over hoe wij de premie voor
WGA-flex gaan vaststellen, zodat ze nu die beslissing
kunnen nemen.”
ENORME KANS VOOR ADVISEURS
“We richten ons op dit moment op de 78.000
werkgevers die al eigenrisicodrager zijn voor de
WGA. Het aantal contracten dat vrijkomt, is maar
liefst 84 miljard van de loonsom in Nederland. Een
gigantische markt. Daar ligt een enorme kans voor
adviseurs om nu te starten met werkgevers een
alternatief te bieden en al een deel van je portefeuille
bedienen”, zegt Merckelbagh. “Op 30 september jl.
hebben we onze propositie gepresenteerd aan ruim
honderd adviseurs. Daarvan zijn er nu ongeveer vijftig
actief gestart en inmiddels zijn de eerste contracten
gesloten. Assurantieadviseurs (specialisten op het
gebied van sociale zekerheid) en werkgevers zijn blij
met dit initiatief, omdat er niet veel keus was. De
werkgever adviseren om terug te gaan naar UWV,
is niet altijd verstandig. De andere optie is om het
voorstel van de bestaande verzekeraar met vaak
een hogere premie maar door te zetten naar de
werkgever. Echt marktonderzoek is niet mogelijk.
Verzekeraars aarzelen nog hoe ze nu verder gaan,
gezien ze toch aanzienlijke schade hebben opgelopen.
Wij bieden de adviseur een alternatief.”
De rol van de adviseur wordt met dit voorstel ook
veel interessanter, vindt Merckelbagh. “Voorheen
ging het om een verzekering, waarin dienstverlening
zat. Nu komt die dienstverlening voorop te staan.
De kwaliteit van data (zoals het werknemersbestand,
de schadehistorie en de administratie van de
Whk-beschikking) is erg belangrijk, evenals het
risicomanagement. Als hetzelfde bedrijf een
brandverzekering afsluit, komt er een inspecteur om
een oordeel te geven over de brandveiligheid. Bij
sociale zekerheid gebeurt dat in feite niet en dat is
vreemd. Wij willen onder andere een beeld krijgen
van het verzuimbeleid van het bedrijf, of het over
een arbeidsongeschiktheidsbeleid beschikt, of er een
verzuimrapportage plaatsvindt aan de directie. Ook de
financiële aspecten laten we niet links liggen, omdat
je het faillissement risico moet kunnen inschatten.
Alleen zo krijg je een goed beeld van een bedrijf.
Op basis van deze aspecten kan de adviseur veel
toegevoegde waarden bieden richting zijn klant. Dit
vormt de nieuwe wereld van advisering. Naast de
offerte die wij verstrekken, krijgt de adviseur van
ons een adviesrapport specifiek voor de werkgever,
waarvoor hij de offerte heeft opgevraagd. Via ons
portal dat een foutrapportage bevat, kan hij een
werknemersbestand uploaden. Zitten er fouten in,
dan krijgt de adviseur op voorhand een rapportage.
Zitten er geen fouten in, dan komt de aanvraag in
één keer bij ons binnen en verzorgen wij binnen een
week de offerte. Daarmee willen we adviseurs gemak
bieden.”
MERK BOUWEN
VSZ wil voor alle werkgevers in Nederland een
oplossing kunnen bieden voor het risico van twaalf
jaar. “Op 26 augustus hebben we een app (VS7)
gelanceerd voor de werkgevers met minder dan
vijftig medewerkers, die de risico’s verzekeren.
Die werkgever heeft te maken met verschillende
partijen, waaronder UWV en de arbodienst. Via de
app doet hij middels één swipe een ziekmelding
en de hele rompslomp wordt voor hem opgelost.
De ziekmelding wordt nog dezelfde dag opgevolgd
door een ervaren casemanager en zo worden de
re-integratieverplichtingen overgenomen, zodat de
ondernemer zich weer op zijn bedrijfsactiviteiten
kan richten. Hiermee komt VSZ tegemoet aan de
knelpunten die MKB Nederland ervaart en bieden we
optimaal gemak aan de werkgever.”
“Als je zelf organiseert vanuit een visie, ben je klaar
voor de toekomst.” Zo is VSZ ook al voorbereid op
Solvency II, vertelt Merckelbagh. “De rapportage
die we nu doen, hebben wij we uitgebreid met
aspecten vanuit Solvency II. We hebben gekeken
hoe we de polisadministratie kunnen combineren
met de schadeadministratie en dat is gelukt.
Het heft in eigen hand nemen is de rode draad,
zowel in de propositieontwikkeling voor WGA
eigenrisicodragerschap als in onze bedrijfsvoering. Het
vraagt om ondernemerschap en hard werken vanuit
een overtuiging, maar het levert ook veel energie op.
Dat geldt voor iedereen bij VSZ. We bouwen samen
aan een eigen merk.”
Gaston Merckelbagh: “Het vertrekpunt van
onze visie is dat de werkgever de enige is die
loonwaarde kan creëren.”
10 | december 2015 | www.nvga.nl
Verzekeringskaart volgt productwijzer op
Consument moet relevante dekkingsinformatie in een oogopslag kunnen zien Met de Verzekeringskaart wordt aan verzekeraars en volmachtbedrijven een format verstrekt waarmee zij de consument
relevante dekkingsinformatie van verzekeringsproducten in een oogopslag kunnen laten zien.
Harold Herbert, directeur bij het Verbond van Verzekeraars en ondermeer verantwoordelijk voor het programma
VerzekeraarsVernieuwen, legt het hoe en waarom uit.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Volgens Verbondsdirecteur Herbert is de
Verzekeringskaart een logisch voortvloeisel uit het
programma VerzekeraarsVernieuwen waarin het
klantbelang centraal wordt gezet. “Dit gebeurt door
het versterken van de klantpositie, door de consument
te stimuleren bewuste keuzes te maken en hem een
betere gesprekspartner voor verzekeraars te laten zijn.
De Verzekeringskaart zal de huidige productwijzers
gaan vervangen en geldt als bindende zelfregulering
van het Verbond van Verzekeraars en daarmee ook
voor het volmachtbedrijf. In totaal zullen er zo’n
veertig kaarten gemaakt worden. Vijftien dit jaar,
vijftien volgend jaar en de rest in 2017.”
VOOR DIVERSITEIT
Politiek-maatschappelijk is er - vanuit klantbelang
geredeneerd - een toenemende roep om
standaardproducten. Het Verbond is daar geen
voorstander van. Integendeel. Het Verbond vindt
diversiteit juist in het belang van de consument,
aangezien een ‘standaardconsument’ niet bestaat.
De wensen van de consument zijn divers en daarbij
hoort een divers en innovatief verzekeringsaanbod.
Wel moet hij geholpen worden om goed met al die
diversiteit te kunnen omgaan. Herbert: “Informatie
wordt doorgaans op veel verschillende manieren
aangeboden. De een levert polisvoorwaarden en
de andere een mooie brochure, maar er ontbrak
een standaard format om de belangrijkste
producteigenschappen met elkaar te kunnen
vergelijken. Omdat een consument dat wel nodig
heeft, zijn wij op de Verzekeringskaart uitgekomen.
Minister Dijsselbloem van Financiën heeft inmiddels
te kennen gegeven dit initiatief de ruimte te willen
geven. Dus hopelijk houdt de consument op deze
manier keuzevrijheid.”
Harold Herbert: “De verzekeringskaarten
zorgen voor een reëler verwachtingspatroon
van de consument.”
december 2015 | www.nvga.nl | 11
Aansprakelijkheidsverzekering productnaamWat is wel en niet gedekt door deze aansprakelijkheidsverzekering?
Wat is eenaansprakelijkheidsverzekering?
Deze verzekering vergoedt schade als je per
ongeluk iemand verwondt (letsel) of spullen van
een ander beschadigt. En als je volgens de wet
aansprakelijk bent voor deze schade.
Voor wie?
Jij, je gezinsleden en andere huisgenoten. Ook
een au pair of 'witte werkster' is verzekerd
(huispersoneel).
Oppassen of logeren
Schade verzoorzaakt tijdens oppassen of
tijdens logeren bij iemand anders is verzekerd.
Schade tijdens een vriendendienst
Schade die je veroorzaakt tijdens een
vriendendienst is verzekerd.
Schade door een huisdier
Schade die jouw huisdieren bij iemand anders
veroorzaken, is verzekerd.
Schade door je eigen woning
Schade veroorzaakt door je eigen woning in
Nederland is verzekerd. Bijvoorbeeld een
dakpan die op de auto van de buurman valt.
Wanneer keren wij niet uit?
Bij schade door opzet of een misdrijf. Of als het
gaat om schade aan je eigen spullen of die van
je huisgenoten.
Schade aan gehuurde of geleendespullen
Niet verzekerd.
Schade door auto
Niet verzekerd. Dit valt onder je autoverzekering
(WA).
Schade door sport en spel
Als je tijdens het sporten per ongeluk een
medespeler verwondt, dan is dat niet
verzekerd. Ook spullen van een ander die je
kapotmaakt, zijn niet verzekerd.
Schade tijdens werk
Schade die ontstaat tijdens betaald werk is niet
verzekerd (tijdens vrijwilligerswerk wel).
Let op
Veroorzaak je schade tijdens een
vriendendienst? Dan is het verzekerd bedrag
lager.
Speciaal kenmerk
Tekst over speciaal kenmerk.
Eigen risico
Je kiest een eigen risico van € 0 tot € 500.
Afsluiten, wijzigen en stoppen
Je verzekering begint op de datum die op de
polis staat. Verandert er iets in jouw situatie?
Meld dat dan bij de verzekeraar. Na het eerste
jaar kun je de verzekering dagelijks opzeggen.
Lees hier de volledige polisvoorwaarden.
Meer info: www.vanatotzekerheid.nl
Versie 1, 01-01-2016
© Verbond van Verzekeraars
REËLER VERWACHTINGSPATROON
Omdat het niet waarmaken van de klantverwachting
de belangrijkste oorzaak van reputatieschade
is, verwacht de Verbondsdirecteur dat er een
sterk positief effect van de kaart zal uitgaan. “In
advertenties en brochures worden nog weleens te
veel alleen maar de voordelen benadrukt. De kaarten
zorgen voor een reëler verwachtingspatroon. Zij
vergroten en vergemakkelijken de vergelijkbaarheid
en maken duidelijk wat een product doet.”
“Wat een klant nodig heeft en hoe het matcht met
de individuele behoeften van een klant, dat is aan
een adviseur”, vervolgt hij. “De kaarten vervangen
de adviseur niet. Op een aantal kaarten wordt
bovendien specifiek verwezen naar een adviseur.
Onder het motto: ‘Wilt u een persoonlijk advies,
raadpleeg uw adviseur.’ Een consument kan daardoor
beter voorwerk doen en komt beter beslagen ten
ijs. Anderzijds stelt de kaart de adviseur in staat
efficiënter met het adviesproces om te gaan.“
De kaarten komen in de plaats van de
productwijzers. Het verschil met de productwijzer
is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het
unieke verzekeringsproduct. Elke verzekeraar heeft
op basis van zijn product zijn eigen kaart. Dus
wanneer een verzekeraar bijvoorbeeld vier soorten
inboedelproducten heeft, dan zijn daarvoor vier
kaarten benodigd. De wijzers benoemden slechts de
gemene deler.
ENTHOUSIAST DRAAGVLAK
In de ledenvergadering van juni hebben de leden van
het Verbond positief op het implementatievoorstel
van de Verzekeringskaart gestemd. Daar ging een
intensief traject met de leden aan vooraf. In de
sectorbesturen, afdelingscommissies en een speciaal
platform van kleine en middelgrote maatschappijen
was er veel ruimte voor overleg. De algehele
opvatting van de leden is dat de consument echt
iets aan de Verzekeringskaart heeft en dat de
implementatie doorgaans goed is te doen, waarbij
het Verbond de nodige ondersteuning verleent.
Ook zijn de leden uitvoerig betrokken geweest bij
de ontwikkeling van de kaarten. Per productgroep
hebben leden uitgebreid gediscussieerd over wat
nu echt relevante productkenmerken zijn, hetgeen
eveneens ten goede kwam aan het draagvlak, aldus
Herbert.
TIJDSPAD
“Hoewel het best een stevige klus was, zijn er nu
vijftien kaarten gereed”, geeft Herbert aan. “Via een
‘online-systeem’ maken verzekeraars binnen een vast
format kaarten die helemaal zijn toegesneden op
hun eigen product. Vervolgens geleiden ze die door
naar hun eigen site. Het tijdspad verloopt volgens
verwachting en we verwachten dat veel verzekeraars
BELANG VERZEKERINGSKAART
De Verzekeringskaart is een nuttig hulpmiddel
voor verzekeraars en volmachtbedrijven om
de consument duidelijk te maken wat wel en
wat niet is gedekt. Hierdoor wordt tevens het
onderscheid tussen de verschillende producten
meer duidelijk.
De kaart geeft de belangrijkste eigenschappen
weer met een doorklikfunctie naar specifiekere of
uitgebreidere informatie en een verwijzing naar
de polisvoorwaarden.
De kaart heeft uitsluitend betrekking op ‘selling’
producten bestemd voor de consumentenmarkt.
CONSUMENTENFILMPJE
Om de consument de werking van de
Verzekeringskaart uit te leggen, is een apart
filmpje gemaakt, zie www.vanatotzekerheid.nl/
verzekeringskaarten
“Het verschil met de productwijzer is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het
unieke verzekeringsproduct”
Model-Verzekeringskaart Aansprakelijkheid
Mijn Impuls is een dienst van JV Impuls. De dienst gebruikt de bewezen
cloudsoftware voor bedrijfsinformatie van Scienta (scienta.nl).
Meer weten of meteen proberen? Bel dan Jan van de Veen van JV Impuls (06 . 12 01 07 64) mail naar
jan.vandeveen@jvimpuls.nl of kijk op: jvimpuls.nl/mijnimpuls
Geef uw kantoor een impuls
Alle procedures altijd actueel centraal opgeslagen in Mijn Impuls
Uw voordelen• Ontwikkeld vanuit de praktijk,
voor en door vakgenoten
• Heldere duiding door experts
• Altijd up to date, met alle
informatie op één centrale
plaats
• Afgeschermde en goed
beveiligde cloudomgeving
• Eenvoudig toevoegen eigen
procedures
U werkt sneller, prettiger en maakt minder fouten.
Ons werk gaat gepaard met nogal wat procedures en richtlijnen. We moeten bovendien steeds meer informatie vastleggen. Goed nieuws: uw belangrijkste informatiebron vindt u vanaf nu online!
Geheel afgestemd op de dagelijkse praktijk van een volmachtkantoor hebben wij het handboek Mijn Impuls ontwikkeld. Met de meest actuele wet- en regelgeving als uitgangspunt.
In Mijn Impuls vindt u alle procedures, werkbeschrijvingen, richtlijnen en limieten bij elkaar die u als gevolmachtigde wilt hebben. Heel overzichtelijk. In deze goed beveiligde clouddienst wordt uw volmachthandboek automatisch up to date gehouden. Ook de kosten zijn makkelijk te overzien: u neemt Mijn Impuls als een abonnement af.
JV impuls_adv_V2.indd 1 13-08-15 01:13
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
VOOR 2015 ZIJN DE VOLGENDE
VERZEKERINGSKAARTEN GEREED:
- Aansprakelijkheidsverzekering voor
particulieren
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Betalingsbeschermingsverzekering
- Inboedelverzekering
- Motorrijtuigen volledig casco
- Motorrijtuigen gedeeltelijk casco
- Motorrijtuigen WA
- Natura uitvaartverzekering
- Opstalverzekering
- Rechtsbijstandverzekering
- Reisverzekering
- Schadeverzekering Inzittenden
- Overlijdensrisicoverzekering
- Ongevallenverzekering
- Annuleringsverzekering
december 2015 | www.nvga.nl | 13
de kaarten met ingang van volgend jaar op hun
website plaatsen. Aan het einde van het jaar moet
alles geïmplementeerd zijn. Adviseurs informeren wij
door middel van ‘flyers’ en ‘toolkits’. En hoewel het
voor hen geen verplichting is, raden wij hen wel aan
de kaarten actief in hun gesprekken mee te nemen.”
VERPLICHTINGEN VOLMACHT
Implementatie van de Verzekeringskaart is voor alle
Verbondsleden verplicht en daarmee ook voor de
volmachtbedrijven waarmee zij zaken doen.
Volmachtbedrijven zonder eigen producten kunnen
volstaan met doorverwijzing naar de kaarten
op de website van de verzekeraars. Volmachten
die zelf producten ontwikkelen, zullen zelf
verzekeringskaarten moeten maken. Zij kunnen
daarbij eveneens gebruikmaken van het ‘online-
systeem’. Het Verbond heeft de intentie voor
deze groep aparte informatiebijeenkomsten te
organiseren voor het nader toelichten van praktische
zaken.
Herbert verwacht dat binnen een organisatie
diverse specialsiten zich met de daadwerkelijke
implementatie zullen bezighouden. “Ik schat
in dat dit een combinatie van kwaliteiten zal
zijn, zoals een jurist, een techneut en een
communicatiemedewerker.” Aanvullend geeft hij aan
dat nadere spelregels zijn opgesteld, zoals voor de
begrijpelijkheid van teksten en voor de vindbaarheid.
De kaarten moeten prominent op de productpagina’s
worden geplaatst waarbij een speciaal ontworpen
‘button’ zichtbaar geplaatst moet worden.”
“De consument dient te weten wat wel en wat niet is gedekt om teleurstellingen te voorkomen”
BHB overnames en advies
Het is bijna drie jaar geleden dat het Ministerie van
Financiën het Besluit Gedragstoezicht financiële
ondernemingen Wft (Bgfo) introduceerde. Op
basis van dit besluit moeten banken, verzekeraars
en volmachtbedrijven kunnen aantonen over
adequate procedures en maatregelen te beschikken,
die waarborgen dat hun financiële producten op
een evenwichtige wijze rekening houden met de
belangen van de klant.
Via een zogeheten ‘Product Approval and Review
Process’ (PARP), een intern bedrijfsproces voor de
ontwikkeling, goedkeuring en herziening van nieuwe
en bestaande verzekerings- en andere financiële
producten, kunnen ze voldoen aan dat besluit. Het
moet ertoe leiden dat deze producten vanuit het
oogpunt van de klant kostenefficiënt, nuttig, veilig
en begrijpelijk zijn.
GEEN LAST MAAR EEN KANS
“Wat opvalt is, dat in de markt de opvatting heerst
dat de eerste PARP-ronde op 1 januari 2016
afgerond moet zijn,” vertelt voormalig NVGA-
bestuurslid Rien Goes. “Maar deze datum wordt
nergens in het Bgfo genoemd. In het besluit staat
dat financiële instellingen ‘regelmatig’, ‘periodiek’
en ‘zo spoedig mogelijk’ hun producten moeten
controleren en zo nodig bijstellen.”
Goes, die als zelfstandig consultant bedrijven helpt
met het ‘parpen’, adviseert klanten om PARP niet
als een last maar als een kans te zien. Hij vindt het
een perfecte aanleiding om de portefeuille tegen
het licht te houden en vervolgens op orde te krijgen
en houden. “Elke ondernemer wil toch weten of zijn
producten voorzien in een klantbehoefte? Ik stel bij
bedrijven wel eens de vraag: Wie kan een product
noemen, waarvan je nu zegt: dat hadden we niet
moeten maken? Meestal weten ze er wel een paar
te noemen.”
Volgens Goes is een kritische houding binnen de
onderneming onmisbaar voor een goed PARP-
proces. “Het begint bij de directie en overige
leidinggevenden. Zij moeten overtuigd zijn van
14 | december 2015 | www.nvga.nl
Voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes positief over implementatie PARP
“Veel partijen zijn op de goede weg”Financiële instellingen moeten sinds 1 januari 2013 op basis van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen
Wft een zogeheten PARP-proces hebben. GA-magazine peilde bij enkele verzekeraars en volmachtbedrijven hoe ver
ze zijn met de naleving van dat besluit. Ook gingen we op bezoek bij voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes. De
conclusie? “Veel partijen zijn op de goede weg, maar je doet het er niet zo maar even bij.”
TEKST Martin Veldhuizen
Rien Goes:“In het Bgfo
staat niet dat de eerste
PARP-ronde op 1
januari 2016 afgerond
moet zijn”
“Elke ondernemer wil toch weten of zijn
producten voorzien in een klantbehoefte?”
het belang, alle medewerkers die bij het product
betrokken zijn bij het parpen betrekken, naar hen
luisteren en bevindingen serieus oppakken.” Het
zorgt voor een positieve flow in het bedrijf, zo is zijn
ervaring. “Het gevoel ontstaat dat ze dan alleen nog
maar producten maken die de klant echt wil.”
DRIE BASISPOOLS
Overigens wil Goes niet de indruk wekken, dat hij
bedrijven nog moet overtuigen van de noodzaak om
een goed PARP-proces in te richten. “Inmiddels zijn
de verantwoordelijkheden wel duidelijk. Verzekeraars
moeten sowieso voor al hun producten een PARP-
dossier kunnen overleggen. Volmachtbedrijven
die alleen 100% producten of pools waarin
aan de oorspronkelijke maatschappijproducten
niets is gewijzigd aanbieden, hoeven slechts de
productdossiers bij de verzekeraar op te vragen en te
beoordelen of zij het product gebruiken en ingericht
hebben conform de eisen van de maatschappij.
Verschillen met het maatschappijproduct dienen
zij te melden en te onderbouwen. Maar als een
volmachtbedrijf eigen producten (heeft) ontwikkeld,
en welk volmachtbedrijf heeft dat nou niet, dan
moeten ze zelf een PARP-dossier aanleggen.”
Goes heeft in de praktijk al een paar mooie
voordelen gezien van de wake-up call die het Bgfo
veroorzaakt heeft. “In het verleden werd vaak voor
elke uitzondering een apart product gemaakt. Bij
veel volmachtpartijen is het aantal producten al
drastisch afgenomen. Ze werken na het doorlopen
van het PARP-proces bijvoorbeeld nog met slechts
drie basispools: particulier, zakelijk en bijzonder. Elk
nieuw product is gebaseerd op één van die pools en
JAN VAN DER BURGH IS ADJUNCT DIRECTEUR BIJ DAS VERZEKERINGEN:
“Betere producten, daar is niemand tegen”
“Bij onze onderneming staat het klantbelang altijd voorop. Wij hebben al jaren verschillende klantenpanels,
houden de NPS-score nauwlettend in de gaten, doen structureel aan klanttevredenheidsonderzoeken en
onderzoeken voortdurend of onze producten nog wel voldoen aan de vraag van de klant. Het Bgfo heeft
daaraan niets veranderd. We zijn er nu wel nóg bewuster mee bezig.
Voor nieuwe producten hebben wij bijvoorbeeld al langer een specifieke procedure, vóórdat het definitief
goedgekeurd en geïntroduceerd wordt. Maar pas aan het eind van de ontwikkelfase, als het product al zo goed
als klaar is, stellen wij expliciet de vragen die zich laten vergelijken met de knvb-eisen van PARP. Dat wordt nu
nog als ballast gezien, maar vanaf 2016 hebben wij ons proces zo ingericht, dat de beoordeling van die eisen
onderdeel is van het ontwikkeltraject.
Onze bestaande producten, zowel onze eigen producten als de varianten die onze volmachten gebruiken, zijn
op 1 januari 2016 allemaal gereviewd. Ook hiervoor geldt dat het tot nu toe als een extra controleslag wordt
gezien. Maar omdat de reviews hebben geleid tot enkele aanpassingen in premie en/of dekking wordt steeds
meer duidelijk dat het niet slechts een lijstje om af te vinken is. Het zorgt voor betere producten voor onze
klanten en daar is niemand tegen!”
producten die niet aan die pools voldoen worden
uitgefaseerd.”
IMAGOSCHADE
Op de vraag hoever de markt is met de invoering
van het Bgfo moet Goes het antwoord schuldig
blijven. “Onze hulp wordt alleen ingeroepen door
bedrijven die nog niet klaar zijn. Degene die al klaar
of bezig zijn horen wij niet. Maar uit gesprekken
met diverse partijen concluderen wij wel dat
veel van hen op de goede weg zijn. Al vraagt
het daadwerkelijk inbedden van het proces in de
organisatie extra inspanningen, je doet het er niet
zo maar even bij.”
De vraag of Goes verwacht dat de verzekerings-
branche ooit PARP-proof is, beantwoordt hij wel
bevestigend. “Ik denk dat er een moment komt,
dat bij alle bedrijven het PARP-proces een vast
onderdeel is van de bedrijfsvoering. Het zal ook wel
moeten, want verzekeraars en volmachtbedrijven
kunnen geen producten verkopen die voor de klant
niet kostenefficiënt, nuttig, veilig en begrijpelijk zijn.
Dan lopen ze een grote kans op ontevreden klanten
met een forse imagoschade als gevolg.”
december 2015 | www.nvga.nl | 15
Documenten NVGAOm de leden te ondersteunen bij de inrichting van het PARP-proces heeft de NVGA in juli 2015 samen
met het Verbond van Verzekeraars een aantal documenten aan de markt ter beschikking gesteld. In deze
documenten, die te vinden zijn op het extranet van de NVGA (www.nvga.org/leden/documenten.aspx) en
het Verbond van Verzekeraars, wordt een handreiking voor het PARP-proces van poolproducten gegeven. In
geval van pools was er onduidelijkheid over de verschillende verantwoordelijkheden van gevolmachtigde,
leader en volgers. Met deze handreiking is beoogd de precieze taakverdeling tussen de drie voornaamste
spelers (GA, leader en volger) te verhelderen.
“Nadat het Bgfo per 1 januari 2013 van kracht werd
hebben wij ons eerst georiënteerd op de impact
ervan voor onze organisatie. Al snel wisten we: dit
doen we er niet zomaar even bij. UMG Assuradeuren
is één van de grootste volmachtbedrijven van
Nederland en komt voort uit veel verschillende
ondernemingen. Die historie én het feit dat we
erg goed zijn (geweest) in het ontwikkelen van
eigen producten en allerlei variaties op bestaande
producten, hebben ertoe geleid, dat we ongeveer
900 verschillende producten ‘in de boeken’ hebben.
De eerste vraag was dan ook: Hoe gaan we dit
aanpakken? We vroegen Easyparp en Dazure om
advies. Omdat hun denk- en werkwijze prima op
elkaar aansloten besloten we met beide partijen in
zee te gaan. Ondanks dat we met 26 volmachten en
5 verschillende labels werken, kozen we voor één
proces en uniforme werkwijze. We bepaalden onze
doelproducten en vervolgens zijn we met de eerste
124 producten begonnen …
Met ‘we’ bedoel ik de PARP-projectgroep
van ongeveer 40 personen onder leiding van
Projectmanager Irma Streur. Daarin zitten
o.a. productspecialisten, schadebehandelaren,
medewerkers van compliance, marketing
en communicatie en ons Advies- en
Bemiddelingsbureau. Samen met een PARP-specialist
van Easyparp en Dazure stellen zij productdossiers
op, waarbij alle zogeheten knvb-criteria worden
beoordeeld. De klantwaarden van elk label vormen
daarbij de basis. Vervolgens beoordeelt een speciaal
PARP-comité deze productdossiers en als ze
goedgekeurd zijn, stellen we ze beschikbaar aan de
verzekeraars.
PRACHTIG PROCES
We hebben een prachtig proces neergezet, met als
resultaat dat we voor de eerste 124 producten bijna
alle productdossiers klaar hebben. En in 2016 gaan
we vrolijk verder. Want hoewel we al een aantal
producten uitgefaseerd hebben en er nog meer
zullen volgen, blijven er meer dan genoeg producten
over die nog gereviewd moeten worden. De
samenwerking met Easyparp en Dazure bevalt prima,
dus zij blijven ons helpen. Verder gaan we het beheer
van gemaakte productdossiers overbrengen naar
de lijn en gaan we de geconstateerde bevindingen
oplossen.
SJOUKE STOKER IS OPRICHTER VAN FGD ASSURADEUREN
“Een flinke klus”
“Bij de start van ons kantoor hebben we een aantal producten van Friesland Bank Assurantiën gebruikt als basis
voor onze eigen producten. We beschikken over ongeveer zeventig producten, die we dus allemaal moeten
parpen. Dat is een flinke klus, maar toen wij twee jaar geleden onze producten ontwikkelden hebben wij al
gelet op zaken als kosten en begrijpelijke taal. Alleen hebben we dat toen niet duidelijk vastgelegd. Die slag
gaan we nu maken.”
Een speciale PARP-commissie, onder leiding van officemanager Sandra de Swart, moet ervoor zorgen dat op 1
juli het ‘PARP-proof’ stempel kan worden afgegeven. “We laten ons op weg helpen door Amlin en Easyparp,”
vertelt De Swart. “Zij beschikken tenslotte over de expertise. De eerste vijf producten willen we samen doen,
de rest doen we vervolgens zelf. De commissie, waarin ook het hoofd van de schadeafdeling, het hoofd
relatiebeheer en één van onze acceptanten zitten, beschikt over voldoende kennis en capaciteit daarvoor.”
Stoker: “Ik weet dat onze AVB-polis wat hiaten vertoont en vanuit de markt krijgen we het signaal dat enkele
van onze particuliere producten wat aan de dure kant zijn. Verder zullen we misschien de taal in sommige
voorwaarden iets moeten aanpassen. Met deze zaken zouden we, los van het parpen, komende tijd sowieso al
aan de slag gaan. Voor het overige verwacht ik, dat bevestigd wordt dat we onze zaakjes goed op orde hebben.”
NANCY CARELS-KOORN IS MANAGER PORTEFEUILLEMANAGEMENT EN VERZEKERINGSTECHNIEK BIJ UMG ASSURADEUREN:
“We begonnen schuchter, maar werden steeds enthousiaster”
16 | december 2015 | www.nvga.nl
MIRJAM BOR IS VOLMACHTBEHEERDER BIJ GENERALI NEDERLAND:
“Als partners aan tafel”
“Wij zijn in 2013 begonnen met de inventarisatie van onze volmachtproducten en hebben o.a. de actuele
voorwaarden, de tarieven en de productkenmerken op een rij gezet. Verder hebben we gekeken wie onze
producten verkoopt, waar we meedoen aan een pool en of wij daarin de lead hebben of niet. Vervolgens
ben ik met onze huisvolmachten in gesprek gegaan. Als partners zaten wij aan tafel om met behulp van
onze vragenlijst de producten door te nemen.
Het waren leuke en zeer nuttige gesprekken. Je kijkt meer als klant dan als verzekeraar naar je product en
dat maakt je bewust van de vraag waarom jouw product in de markt is. Overigens hebben die gesprekken
geen serieuze bevindingen opgeleverd. Wél de bevestiging dat we over goede producten beschikken, al
ontdekten we enkele kleinigheden. Bij één dossier zag de polis er bijvoorbeeld vrijwel hetzelfde uit als de
offerte. Dat kan de klant als verwarrend ervaren, dus dat hebben we aangepast. Verder hebben we onze
vragenlijst vergeleken met de vragenlijst die de NVGA heeft opgesteld en daar één geheel van gemaakt.
Op 1 januari 2016 ronden we samen met onze gevolmachtigden het parpen van onze producten af. En wij
zijn er trots op dat we ons nieuwe autoproduct, dat nog dit jaar gelanceerd wordt, al volledig PARP-proof
aanbieden.”
Wat we vooral zagen is dat we nog niet bij
alle producten begrijpelijke voorwaarden en
webteksten hebben. Daarin zit bij ons de grootste
verandering. Verder ontstonden er hele nuttige
discussies, bijvoorbeeld over leeftijdsdiscriminatie
bij autoverzekeringen. De leeftijd van de bestuurder
speelt een rol bij het vaststellen van de premie en/
of dekking en we hebben uitgebreid gesproken of
dit nog in deze tijd past. En of we het vervolgens
duidelijk hadden uitgelegd aan de klant.
Daarin zit voor ons de grote winst. We begonnen
enigszins schuchter aan dit traject. We moesten
vanuit wetgeving weer een project optuigen,
was de gedachte. Maar gaandeweg werden we
steeds enthousiaster. We constateerden dat
sommige producten niet meer voldeden in hun
huidige opzet en dat aanpassing of zelfs uitfaseren
noodzakelijk was. Het inzicht wat je product voor
je klant én voor je bedrijf betekent, is ontzettend
waardevol.
Omdat wij tot de grootste volmachtbedrijven van
Nederland behoren, vinden wij dat we een bepaalde
verantwoordelijkheid hebben. Ten aanzien van het
PARP-dossier hebben wij die verantwoordelijkheid
genomen. Door tijdig een professionele aanpak
te hanteren. En ook door bijvoorbeeld een
informatiesessie te organiseren voor verzekeraars,
waarbij kennis en ervaring kon worden gedeeld. Dat
bijna alle grote verzekeraars aanwezig waren en na
afloop enthousiast reageerden, bevestigt ons in de
gedachte dat we goed bezig zijn.”
Odette Bakker, Dazure: “Ik geniet van de
inhoudelijke discussies die ontstaan over de aard en
inhoud van de producten. Die zorgen ervoor dat de
producten nóg beter aansluiten bij de behoefte van
de klant. Daarnaast merk ik dat het PARP-proces
tot gevolg heeft dat het volmachtbedrijf zich weer
meer kan focussen op een belangrijk aspect van hun
bestaan: die van productontwikkeling.”
Minke Verberk, Easyparp: “PARP zorgt ervoor dat er
met open vizier multidisciplinair overleg plaatsvindt.
Dat is precies wat ik bij UMG zag gebeuren. Zij pakten
het uiterst serieus op, wat mij betreft zou het overal
zo moeten zijn.”
december 2015 | www.nvga.nl | 17
Optimale gebruikersgemakMet de gebruikersvriendelijke portaloplossing kunnen uw zakelijke
klanten (ZZP-ers en MKB-ers) hun verzekeringsactiviteiten inzien
en regelen. Zo kunnen ze eenvoudig zelf schades melden, premies
berekenen en verzekeringen afsluiten, maar ook persoonlijke
gegevens inzien en wijzigen.
Naast premievergelijking op basis van een nieuwe verzekering
kan ook snel en eenvoudig een premievergelijking voor een
lopende verzekering worden opgestart. Verder kunnen rapporten
worden opgevraagd waarin verschillende gegevens (zoals
lopende verzekeringen en schades) kunnen worden weergegeven
in één totaaloverzicht.
Afgestemd op de klantrol Onze portaloplossing voor uw zakelijke klant is specifi ek afgestemd
op zijn rollen en functies.
U kunt hierbij o.a. denken aan:
Wagenparkbeheer: naast het effi ciënt doorvoeren van wijzi-
gingen in het wagenpark, is het ook mogelijk om het wagenpark
te analyseren. Op basis daarvan kunnen preventiemaatregelen
worden genomen om het aantal schades terug te dringen.
Naverrekenen: klanten hoeven niet langer allerlei papieren
documenten voor naverrekeningsgegevens te verzamelen –
deze informatie kan voortaan via een online formulier snel
worden verzameld.
Meer informatie?De portaloplossing voor uw zakelijke klant is een goede aanvulling
op uw huidige dienstverlening. Mocht u meer willen weten
over deze oplossing, belt u ons dan op 0348 48 68 48 en vraag
naar de afdeling Sales.
Zakelijke klanten willen snel zaken
kunnen regelen zonder gebonden
te zijn aan uw kantoortijden. Met
onze portaloplossingen kunnen uw
zakelijke klanten vanaf elke mobiele
device (laptop, ipad, smartphone)
zelf hun zaken regelen. Kortom, met
deze oplossing biedt u uw klanten
snelheid, gemak en fl exibiliteit.
combined computer services bv
pelmolenlaan 2
3447 gw woerden
postbus 426
3440 ak woerden
t 0348 48 68 48
f 0348 48 68 44
info@ccs.nl
www.ccs.nl
1547 CCS Adv. GA Magazine 210x297 def.indd 1 23-10-15 12:05
december 2015 | www.nvga.nl | 19
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
SAVE THE DATE7e NVGA-congres
in teken van
‘De volmacht draait door’
Met in de ochtend de
jaarlijkse Algemene
Ledenvergadering
Woensdag 20 april 2016 in
de Van Nelle Fabriek
te Rotterdam
Dat de volmacht een
belangrijke motor
van de Nederlandse
verzekeringsindustrie is, staat
buiten kijf. De vraag is hoe we
deze motor nog beter kunnen
laten draaien. Het zevende
NVGA-congres staat daarom
in het teken van: DVDD!
Tussendoor en na afloop is er
in deze industriële omgeving
aan de Schie uitgebreid
gelegenheid voor een ‘Meet
& Greet’ met vakgenoten.
Een loungeborrel, DJ en
‘walking dinner’ staan daarbij
eveneens op het programma!
20april, 2016
20 | december 2015 | www.nvga.nl
Sinds enkele jaren werkt de van oorsprong groot zakelijke risicodrager Amlin met een groeiend aantal volmachtbedrijven
samen. “Doordat grote schades het resultaat sterk kunnen beïnvloeden, streeft Amlin in het provinciale kanaal via
volmachten meer stabiliteit in haar totale portefeuille na”, verklaart Jack Knapen, binding authority manager Europe,
deze groei. “Als kennisgerichte organisatie richt Amlin zich ook in het volmachtkanaal op de verzekeringstechniek.
Daarbij vindt ze het vanzelfsprekend om met het volmachtkanaal mee te denken als deze wordt geconfronteerd met nieuwe
kostensegmenten, zoals de uitbreiding van de bestaande Customer Due Diligence-check met de UBO-identificatie.”
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Jack Knapen (Amlin):
“Volmachten dragen bij aan stabiliteit”
december 2015 | www.nvga.nl | 21
Jack Knapen (Amlin):
“Volmachten dragen bij aan stabiliteit”Het naleven van wet- en regelgeving staat bij Amlin
hoog in het vaandel. “Amlin durft echt een stand-
punt in te nemen als het erop aankomt”, benadrukt
Jack Knapen die binnen Amlin verantwoordelijk is
voor het beheer van de volmachten binnen heel
Europa.
Als voorbeeld noemt hij de NVGA Protocollen
financieel, polis en schade. “Wij accepteren alleen
nog de data op basis van de nieuwe protocollen.
Overzichten die volgens het oude protocol worden
aangeleverd, accepteren we niet en in dergelijk
gevallen eisen we dat de aangeleverde manage-
mentinformatie voldoet aan Solvency II.
Behalve dat we het zelf erg belangrijk vinden dat de
informatie volledig vanuit Market Scan komt, eist
Solvency II dat van ons.” Als vergelijkbaar voorbeeld
haalt hij de verplichte UBO-verklaring aan waarmee
de uiteindelijk belanghebbende in het kader van de
Sanctiewet moet worden vastgesteld. “Los van dit
doel draagt deze verklaring bij aan het kennen van je
klant en aan verrijking van je datakwaliteit, wat ook
weer in het kader van Solvency II belangrijk is.”
VERANTWOORDELIJK
Volgens Knapen is wet- en regelgeving ontwikkeld
om gezamenlijk de markt te verbeteren en om de
verzekerde te beschermen. Dus moet je daarmee
rekening houden, vindt hij. “Met de UBO-check
liepen we echt voorop en PARP doen we gewoon
heel degelijk.” Niettemin was de ‘UBO-operatie’ bij
Amlin een ingrijpend traject. “We hebben een nogal
gecompliceerde portefeuille omdat we bijvoorbeeld
‘commodities’ en risico’s in heel Europa en daarbui-
ten verzekeren, verklaart Knapen de reden hiervan.
“Maar gelukkig zijn onze resultaten op de volmacht-
tekening goed en we lopen niet weg voor onze
verantwoordelijkheid. En of het toeval is of niet, we
worden in toenemende mate door volmachtpartijen
benaderd die zaken met ons willen doen. Ongetwij-
feld heeft dit te maken met het feit dat volmacht-
gevers zich uit de markt terugtrekken, maar mogelijk
ook met deze opstelling.”
RISICOBEREIDHEID
In een paar jaar tijd is het aantal volmachten van
Amlin in Nederland uitgegroeid tot 42. Binnen
Europa zijn dit er in totaal 55. Het aandeel van
Nederland is dus aanzienlijk.
Amlin streeft een stabiele koers na. Knapen: “Dus
niet dat we ons acceptatiebeleid jaarlijks wijzigen.
In plaats daarvan analyseren we de resultaten.
De premie kan bijvoorbeeld te laag zijn of een
dekking van een polis kan in een bepaald segment
oververtegenwoordigd zijn. Je moet dan op zoek
gaan naar andere oplossingen.” “Neem bijvoorbeeld
internationaal beroepsgoederenvervoer”, vervolgt
Knapen. “Dit is een zachte en dus moeilijke markt.
En hoewel Amlin een multibranche speler is, zijn we
in de Benelux de grootste transportverzekeraar en
wereldwijd een belangrijke speler. Het zou daarom
raar zijn als we geen vrachtwagens meer zouden
doen omdat de volmachtresultaten tegenvallen. Lie-
ver kijken we naar hoe we dit segment weer gezond
kunnen krijgen. Onze ‘risk appetite’ is gebaseerd op
de lange termijn en als iets niet goed gaat, moet je
gezamenlijk werken aan een resultaatsverbetering.”
HOGERE LIMIETEN
De volmachtpropositie van Amlin is gericht op ‘het
samen doen’. “Dat is meer dan alleen maar periodiek
rapporteren”, stelt Knapen. “Via allerlei controles -
we beoordelen iedere continuatie ieder kwartaal en
met ‘tooling’ zitten we er bovenop. We begeleiden
onze volmachten intensief en daarom maken we
in onze volmachtovereenkomst onderscheid in een
‘full binder’ (volledige blinde volmacht) en een ‘prior
to submit’ volmacht. In dat laatste geval blijven
volmachten het beheer doen, maar ze moeten ieder
risico wel eerst voorleggen. De acceptatie blijft
dus bij onze specialisten. Op die manier kun je als
volmachtgever hogere limieten afgeven en kan
de volmacht veel meer in zijn eigen administratie
voeren.” Ook zal Amlin volmachten niet snel opzeg-
gen. Volgens Knapen kunnen tegenvallers gezien
de wereldwijde capaciteit goed worden opgevan-
gen. Daarnaast is de kennis binnen Amlin in een
duidelijke structuur van Strategic Business Units
(SBU’s) onderverdeeld. Dit zijn: ‘Marine & Aviation’,
‘Property & Casualty’ en ‘Reinsurance’. Een acceptant
kan zijn kennis daarbij delen met een acceptant in
Londen of Miami. Het is één Amlin.”
KENNISGEDREVEN
Amlin – de rechtsopvolger van Fortis Corporate
Insurance – is van oorsprong gericht op de grote
“Liever kijken we naar hoe we een bepaald segment weer gezond krijgen”
Jack Knapen: “Ik vind het principieel juist dat
als de wet- en regelgeving iets eist van de
volmacht waarop de volmachtgever zelf ook
gesanctioneerd kan worden, de volmachtgever
de volmacht ondersteunt naar een oplossing.”
Nauwkeurige en betrouwbare voertuiginformatieBetrouwbare en nauwkeurige voertuigidentificatie en voer tuig informatie is van essentieel belang in alle bedrijfs processen: bij het verkopen en leasen van nieuwe voer tuigen, bij de in- en verkoop van occasions, bij het verzekeren, het onderhoud en het in- en verkopen van onderdelen voor een voertuig. Een misverstand leidt immers snel tot enkele honderden euro’s verschil, of een ver keerde bestelling.
De auto zien vanuit de expertise van RDCDe voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister. Vooral als het gaat om de commerciële voertuiggegevens. Ook daarin onderscheidt RDC zich. Door de jarenlange ervaring heeft RDC een grote expertise opgebouwd rondom de koppeling van de juiste commerciële gegevens aan het juiste voertuig. En die nauwkeurigheid levert u rendement op.
VoerTuigScan (VTS) Dé online dienst voor complete, betrouwbare, actuele en 24/7 beschikbare voertuiginformatie. Met de Application Programmers Interface (API) van VTS kunt u vanuit uw eigen systeem op eenvoudige wijze een bevraging doen
van elk voertuig. Onze API naar alle voertuiggegevens is zo flexibel dat u altijd alleen de gegevens opvraagt en betaalt die u nodig heeft. Van verschillende voertuigsoorten kunt u eenvoudig informatie opvragen zoals BPM-bedragen, ETG/CVO-gegevens, cataloguswaarde, opties en APK-datum. Er zijn tientallen items waaruit u kunt kiezen. U bepaalt zelf welke informatie u wilt ontvangen. Hierdoor vraagt u voor ieder proces de passende gegevens op.
VTS-APIInformatie wordt via de API van VTS veelal in codes aan u teruggegeven, zodat u de informatie geautomatiseerd kunt verwerken in uw eigen omgeving. De informatie wordt middels een standaard XML-bericht aan u verstrekt. Via parameters in het bericht geeft u aan welke informatie u nodig heeft. De documentatie is eenvoudig toegankelijk en een test is snel in te richten.
De voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister.
september 2015 | www.nvga.nl | 23september 2015 | www.nvga.nl | 23
risico’s en derhalve ook actief op de beurs. Inmiddels
bedient Amlin de provinciale markt voor 80% via
volmachten en 20% rechtstreeks. In dit kader noemt
Knapen de ‘regional markets’ aanpak van zijn – voor
velen bekende – collega Gerbien van Wijngaarden.
“Om deze expertise van Amlin voor de provinciale
markt toegankelijk te maken, is Amlin volmachten
gaan verstrekken.”
Dit kanaal splitst Amlin daarbij op in drie
segmenten:
1) nichevolmachten (zoals pleziervaartuigen en
CAR-verzekering);
2) mkb-volmachten en
3) serviceproviders met een hoge
automatiseringsgraad.
Kennisdeling vindt vanuit Amlin ook plaats via sta-
ges waar volmachten gebruik van kunnen maken.
VERGOEDING
Knapen ergert zich aan de aanname dat een
combined ratio van boven de 85 standaard slecht
zou zijn en een ratio van daaronder goed. Hij vindt
een dergelijke algemene norm een kort door de
bocht-gedachte. Volgens hem verschillen de kosten
per volmachtgever sterk wat ook zou gelden voor de
vergoedingen die worden verstrekt. “Qua vergoe-
ding zit Amlin aan de onderkant van de markt. Ook
betalen wij geen aparte vergoeding voor overvoer.
Daarentegen doen wij niet aan aftopping en nemen
wij bepaalde zaken voor onze rekening. “Als de wet-
en regelgeving iets eist van de volmacht waarop
wij zelf ook gesanctioneerd kunnen worden – zoals
bijvoorbeeld de UBO-checks – dan ondersteunen
wij de volmacht naar een oplossing. Ik vind dit een
principieel juiste benadering en ook het meest reëel.
Gezamenlijk moet je tot een goede ‘combined ratio’
zien te komen. Ook helpen we volmachten met
(specialistische) productontwikkeling. We bieden
volmachten echt de kans om te groeien. Tegelijker-
tijd nemen we snel maatregelen als de resultaten
slecht zijn. We zitten er bovenop en kennen onze
risico’s.”
GROEISTRATEGIE
Naast het feit dat Knapen veel energie stopt in
goede rapportages en het analyseren daarvan, is hij
druk met de aanstelling van nieuwe volmachten in
België, Frankrijk en Duitsland. Het aanstellingsproces
is een intensief traject waarin alle specialisten die
er voor een bepaalde volmacht toe doen, worden
betrokken. Ook wordt het volmachtbedrijf op ver-
schillende lagen – dus niet alleen op directieniveau
– uitvoerig bekeken en worden er met diverse per-
sonen gesprekken gevoerd. De waarden en normen
van een volmachtbedrijf worden daarin nadrukkelijk
meegenomen.
Volmachten maken onderdeel uit van de groeistrate-
gie van Amlin. Knapen: “In Nederland zal het aantal
niet sterk meer groeien. Eerder zal het premievo-
lume toenemen. Door de samenwerking met onze
volmachten te verbeteren, zouden ze relatief meer
bij ons moeten kunnen onderbrengen. Daarnaast
verwachten we toekomstige groei vanuit België,
Duitsland en Frankrijk. Het gaat daarbij zowel om
nieuw op te zetten volmachten als om samenwer-
kingen met makelaars waarbij we niet altijd de pen
weggeven. Deze groei zal overigens nauwelijks ten
koste gaan van de Nederlandse markt.”
“Alleen sturen op ‘combined ratio’ is kort door de bocht”
Westenburg Assurantiën wint 10e Generali AM Innovatieprijs De online rijsimulatie voor buschauffeurs
die Westenburg Assurantiën samen met
vervoerbedrijf Connexxion ontwikkelde, werd
uitgeroepen tot de prijs voor de beste innovatie.
De onafhankelijke vakjury (bestaande uit
vertegenwoordigers van standsorganisaties en
de wetenschap) kwam tot het volgende oordeel.
“Westenburg laat met de online rijsimulatie voor
buschauffeurs zien dat de rol van een adviseur
verder kan gaan dan het verzekeringsproduct.
De toepassing ervan voor onder andere het
oefenen van omleidingsroutes en het trainen op
het voorkomen van letselschades, is vernieuwend
binnen onze branche.”
Vlnr: Rutger Westenburg (algemeen directeur
Westenburg Assurantiën), Richard van Dijck
(commercieel directeur Westenburg Assurantiën)
en Jaap Oudijk (directeur Generali Nederland).
24 | december 2015 | www.nvga.nl
Angelique Ruijgrok en Paul Hutten over veilige data bij outsourcing
“Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel”Het aantal organisaties en platforms dat zich binnen de verzekeringsbranche bezighoudt met data-uitwisseling is de
afgelopen jaren sterk gegroeid. Maar hoe veilig is al dat dataverkeer eigenlijk? Angelique Ruijgrok, mede-eigenaar van
Woongarant Volmacht BV en lid van de Commissie Economische Zaken van de NVGA, praat erover met Paul Hutten
van Virtual Private Office (VPO), dat onder andere een deel van de IT-voorzieningen en -processen overneemt van
volmachtbedrijven. “Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel.”
TEKST Martin Veldhuizen
december 2015 | www.nvga.nl | 25
Tijdens de rit door het Noord-Hollandse landschap
valt de blik op een aantal voor deze omgeving
zo karakteristieke en met zorg bewaarde
stolpboerderijen. De vierkante monumenten met
piramidevormige rieten daken zijn een lust voor
het oog. Minstens zo fraai is de eindbestemming,
het oude raadhuis van Wognum, een dorp vlak
boven Hoorn. Het pand werd onlangs verbouwd tot
een modern kantoorgebouw, waarin sinds oktober
Woongarant Volmacht BV zetelt, het bedrijf waarvan
Angelique Ruijgrok mede-eigenaar is. Daarnaast
richt zij zich als lid van de Commissie Economische
Zaken van de NVGA ondermeer op de veiligheid
van dataverkeer en -opslag. Samen met andere
commissieleden onderzoekt ze in hoeverre de NVGA-
leden een checklist kan worden geboden om die
veiligheid beter te toetsen én te waarborgen.
PUNTJES OP DE I
“In de verzekeringsbranche wordt naast het gebruik
van assurantiepakketten van systeemhuizen, steeds
vaker gewerkt met hostingpartijen en gebruik
gemaakt van verschillende databanken. Ook
volmachtbedrijven kiezen ervoor om bijvoorbeeld de
dataverwerking te laten uitvoeren door partijen die
daar hun specialiteit van gemaakt hebben. Met de
richtlijnen van Solvency II, dat per 1 januari 2016 in
werking treedt, als uitgangspunt zijn we binnen de
Commissie Economische Zaken een project gestart
om de risico’s in kaart te brengen die de uitwisseling
en opslag van al die data met zich meebrengt. Er zijn
twee projectgroepen: één die kijkt naar de kwaliteit
van de data en één die zich richt op de beveiliging
ervan. Onze projectgroep houdt zich bezig met die
laatste categorie.”
Als output moet er een checklist komen voor
de NVGA-leden, waarmee zij de veiligheid van
dataverkeer kunnen toetsen en waarborgen, vertelt
Ruijgrok. “Niet omdat de samenwerking nu niet goed
verloopt, het is meer om de puntjes op de i te zetten.
Want het uitwisselen en opslaan van data brengt
nu eenmaal risico’s met zich mee en daar willen we
iedereen bewust van maken.”
Moeiteloos somt ze vervolgens een aantal vragen
op, die volmachtbedrijven zouden moeten stellen
voordat ze besluiten data te gaan uitwisselen met
andere bedrijven. “Wat gebeurt er met jouw data
als het bedrijf waar je gegevens opgeslagen liggen
failliet gaat? Hoe zit het als je wilt overstappen
naar een andere partner? Wat gebeurt er als je
harder groeit dan verwacht en de systeemruimte
die je hebt gereserveerd vol blijkt te zijn? Welke
interne controles en beheersmaatregelen heeft de
andere partij? Hoe is hun aannamebeleid? Vragen
ze nieuwe medewerkers om een Verklaring Omtrent
het Gedrag en onderzoeken ze referenties? Je wilt
tenslotte niet dat jouw data in handen komt van
mensen met verkeerde bedoelingen. Deze en nog veel
meer zaken moet je allemaal willen weten, voordat
je aan de samenwerking begint. Ondanks dat de
samenwerking tussen de verschillende partijen over
het algemeen prima verloopt, merken we dat veel
volmachtbedrijven onvoldoende bij deze situaties stil
hebben gestaan.”
VERANTWOORDELIJKHEID
Dat onderkent ook Paul Hutten, die medewerker
Compliance is bij Tribion, het bedrijf achter VPO dat
voor een aantal volmachtbedrijven een deel van de
IT-voorzieningen en IT-processen heeft overgenomen.
“Als volmachtbedrijf ben en blijf je verantwoordelijk
voor de verwerking van de data, zelfs als je die hebt
uitbesteed aan derden. Maar ook bedrijven die de
data verwerken hebben een verantwoording. Hun
klanten willen namelijk de garantie dat de data bij
hen in veilige en betrouwbare handen is.”
De ISO 27001 certificering waarmee VPO ooit
begonnen is, is volgens Hutten een mooie basis.
Maar niet iets waar volmachtkantoren genoegen
mee kunnen nemen als ze het puur beperken tot een
aangereikt papiertje. “Elke vorm van uitbesteding
is anders en kent daarom specifieke eisen, risico’s
en maatregelen. Die moeten altijd op de aard van
de eigen organisatie aansluiten. Daar ligt ook de
kern van de gezamenlijke verantwoordelijkheid
en het aantoonbaar maken daarvan: vastleggen
welke maatregelen nodig zijn, of dat afdoende
is en of ze afdoende functioneren. Dat geeft ook
duidelijkheid waar beide partijen aan toe zijn. Dat is
niet eenvoudig en het initiatief voor een checklist
juichen we daarom erg toe. Zelf zijn we ook actief
om op eigen wijze concreet die inzichtelijkheid en
aantoonbaarheid op een steeds hoger niveau te
krijgen. Liefst zoveel mogelijk richting real-time
inzichtelijk en real time in control. We geloven dat
het daar naartoe gaat.”
MUZIEK IN DE OREN
De woorden van Hutten klinken Ruijgrok als muziek
in de oren. Ze onderkent de behoefte die niet alleen
haar eigen bedrijf op dat vlak heeft, maar ook andere
volmachtbedrijven. “Iedere onderneming maakt
zijn eigen afweging over het beschikbaar stellen en
uitwisselen van data. Wat goed is voor de één hoeft
niet goed genoeg voor een ander te zijn. Het gaat
erom, dat een ondernemer zich de risico’s realiseert,
deze bespreekt met de partij(en) waarmee hij
samenwerkt en passende maatregelen neemt om die
risico’s te beperken. Voor portefeuilles waar dagelijks
weinig mutaties plaatsvinden is één dagelijkse back-
up waarschijnlijk voldoende. Zoals dat ook geldt voor
applicaties als Outlook of Word. Maar bij een groot
polisbestand waarin voortdurend zaken worden
gewijzigd is het misschien raadzaam om ieder uur
een back-up te draaien. Bespreek dat met elkaar
en leg vast hoeveel back-ups er dagelijks nodig zijn
en wat het resultaat van die back-ups is. Zorg voor
rapportages, waarmee je vat krijgt op de kwaliteit van
de verwerking van alle data. Dat is essentieel voor
een gezonde bedrijfsvoering van ondernemingen die
ervoor gekozen hebben om bepaalde zaken uit te
besteden.”
ISAE 3402
Ruijgrok verwacht de NVGA-leden in de eerste helft
van 2016 een checklist te kunnen aanbieden die hen
“Een volmachtbedrijf blijft, ook als zaken worden uitbesteed, verantwoordelijk voor juiste data”
Paul Hutten en Angelique Ruijgrok, hier veilig
achter een hek: “Elk volmachtbedrijf wil de
garantie dat hun data in veilige handen is.”
BIJ WILLEM HAASNOOT, BEËDIGD MAKELAAR EN TAXATEUR VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES, EN JAN ADRIAANSE, JURIST EN FISCALIST, BENT U AAN HET JUISTE ADRES VOOR:
* BEMIDDELING BIJ AAN EN/OF VERKOOP VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES/ONDERNEMINGEN
* TAXATIE VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES OF DE AANDELEN IN EEN ASSURANTIEONDERNEMING OP DE NAVOLGENDE MOMENTEN:
* FISCALE EN/OF JURIDISCHE ADVIEZEN
NIEUW ADRES PER 1 JANNIEUW ADRES PER 1 JANUARI 2016: BEZOEKADRES: DE WEL 1416 TE HOEVELAKEN 3871 MV POSTADRES: POSTBUS 2766 TE AMERSFOORT 3800 GJVOOR MEER INFORMATIE VERWIJZEN WIJ NAAR WWW.HABV.NL
AAN OF VERKOOP
WIJZIGING RECHTSVORM
HERFINANCIERING
SAMENWERKING
ZAKELIJKE SCHEIDING / ONTVLECHTING
PRIVÉ SCHEIDING
DESKUNDIGEN DESKUNDIGENTAXATIE
ARBEIDSONGESCHIKTHEID EN/OF OVERLIJDEN
moet helpen de veiligheid van data-uitwisseling
en -opslag te kunnen toetsen en waarborgen. Al
benadrukt ze dat de sleutel bij het volmachtbedrijf
zelf ligt. “De checklist bevat slechts de onderwerpen
waarover het gesprek tussen het volmachtbedrijf
en de partij die de data verwerkt moet gaan. Denk
daarbij aan de soort veiligheidsstandaard die ten
opzichte van de gevolmachtigde agent wordt
gewaarborgd (bijvoorbeeld ISAE 3402), de vraag
of er periodieke controles plaatsvinden door een
externe accountant, of er sprake is van een recht
van toetsing door de gevolmachtigde agent en of de
uitgewisselde data te allen tijde beschikbaar is voor
het volmachtbedrijf. Daar moeten volmachtkantoren
met hun (toekomstige) partners over in gesprek gaan
en blijven.”
GOEDE NACHTRUST
Ze benadrukt dat de NVGA-leden niet verplicht
zijn om de checklist, die gratis wordt verstrekt, te
gebruiken. Het instrument is niet gemaakt voor de
bühne, geen lijstje om snel even af te vinken. Volgens
Hutten slaat ze daarmee de spijker op de kop:
“Volmachtbedrijven doen er goed aan om de checklist
niet te gebruiken om zich slechts voor anderen te
verantwoorden. Je moet het als bedrijf zélf willen.
Zoals ik al eerder vertelde, blijft het volmachtbedrijf
eindverantwoordelijk voor een juiste vastlegging
van alle data. Dus ook mijn advies is om met de
checklist op tafel het gesprek aan te gaan met het
systeemhuis, de hostingpartij of welke partner dan
ook waarmee je data uitwisselt.”
Als dat gesprek er is geweest, kan er dan helemaal
niets meer fout gaan, vragen we tenslotte aan
Ruijgrok. “Totale zekerheid bestaat niet. Dus nee, er
kunnen nog steeds dingen fout gaan. Maar als je
vooraf duidelijke afspraken maakt en uit rapportages
blijkt dat de zaken goed geregeld zijn, dan heb je wel
een goede nachtrust.”
Angelique Ruijgrok: “NVGA-leden krijgen een
checklist waarmee ze de veiligheid van data-
uitwisseling kunnen toetsen en waarborgen.”
Ledenlunches NVGA“Het is toch altijd weer nuttig om de NVGA-lunchbijeenkomsten bij te wonen!” Dat was een veelgehoorde
reactie tijdens de ledenbijeenkomsten die in september 2015 in Leusden, Vught en Ridderkerk plaatsvonden.
Onderwerpen van gesprek waren o.a. de volmacht, de aanpassing van de financiële paragraaf in de VSV
2015, een mogelijk verplicht gebruik van het Self Assessment GA in de toekomst, PARP en ontwikkelingen
rondom vakbekwaamheid GA. Ook zijn de resultaten van de NVGA-leden over het eerste half jaar 2015 met de
deelnemers gedeeld. Vooralsnog lopen de resultaten redelijk parallel met de cijfers van 2014.
Er was opnieuw weer veel belangstelling voor deze interactieve bijeenkomsten De NVGA zal deze lunchsessies
dan ook weer in 2016 aanbieden, afhankelijk van de actualiteit.
december 2015 | www.nvga.nl | 27september 2015 | www.nvga.nl | 27
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De passie van...
Als je in Papendrecht opgroeit heb je twee opties. Je gaat
korfballen ... of niet. Voor Rogier Jonkman en Bertjan
Scheepbouwer was de keuze niet moeilijk. Ze gingen
net als de rest van hun familie naar PKC, de grootste
korfbalvereniging ter wereld.
TEKST Martin Veldhuizen
Vol trots pakt Bertjan Scheepbouwer zijn mobiele
telefoon erbij om foto’s te laten zien van de laatste
editie van de zaalkorfbalfinale, die op 11 april van dit
jaar in Ahoy werd gespeeld. We zien de opkomst van
de spelers met op de achtergrond volgepakte tribunes.
En een foto van het winnende punt, vier seconden
voor tijd, waardoor PKC/SWKGroep voor de negende
keer het kampioenschap van Nederland in de wacht
sleepte. “Als korfballer train je voor de finale in Ahoy,”
zegt Bertjan. “Ahoy is uniek, toch heeft de bond
besloten om vanaf dit seizoen over te stappen naar de
Ziggodome. Jammer, maar ik begrijp het wel hoor. De
Ziggodome biedt meer mogelijkheden op het gebied
van hospitality en media.”
KIND AAN HUIS
De 38-jarige Bertjan en de één jaar jongere Rogier
Jonkman zijn geboren en getogen in het Zuid-
Hollandse Papendrecht, een dorp tussen de A15
en de Merwede. De twee mede-directeuren van
advieskantoor Lucassen & Boer wonen op loopafstand
van sportpark Oostpolder, de thuishaven van PKC,
en zijn kind aan huis bij de grootste korfbalclub ter
wereld. “In Papendrecht is korfbal een grote sport,”
zegt Bertjan. “Op de schoolpleinen staan net als
overal in Nederland klimrekken en voetbaldoeltjes,
maar ook korfbalpalen.”
“Ik ben net als Bertjan opgegroeid met
korfbal,” vertelt Rogier, die tot zijn dertigste in
competitieverband bij PKC speelde, in het verleden
enkele teams trainde, maar tegenwoordig slechts
toeschouwer is. “Ik
sta elke week langs de
lijn bij mijn zoon Thijs
van zes, hij korfbalt
bij de F-pupillen. Mijn
vrouw, die ik trouwens
bij PKC heb leren kennen,
doet wel vrijwilligerswerk,
maar ik heb bewust wat
afstand genomen. Enerzijds
omdat ik druk ben met mijn
andere hobby (zie kader, red.),
anderzijds om niet in een situatie
van belangenverstrengeling terecht te
komen. Mijn broer Edward is assistent van
hoofdtrainer Ben Crum, terwijl ik Bertjan niet
voor de voeten wil lopen.”
Zijn collega werd twee jaar geleden voorzitter van
de club. “De positie kwam vrij en als voorzitter kan ik
doen waar ik goed in ben. Bovendien was ik hier toch
al elk weekend. Om te kijken bij mijn dochter Evanne
(11) die in de D3 speelt en bij de andere teams. Nee,
mijn vrouw heb ik niet bij de club ontmoet, de vonk
sloeg over in een Rotterdamse kroeg.”
TELEURSTELLING
Op de vraag wie van de twee de betere korfballer was,
wijzen ze in eerste instantie naar elkaar.
Als ook de feiten geen uitsluitsel geven – ze
kwamen beiden niet verder dan de A1 en de lagere
seniorenteams – neemt Rogier resoluut het woord.
“Bertjan
had het meeste
talent. Motorisch was hij
beter ontwikkeld, ik moest er veel
harder voor werken.”
“Maar dat deed je dan ook,” dient Bertjan hem van
repliek. “Ach, ik had er misschien meer uit kunnen
halen, maar ik vond het nooit zo erg om te verliezen.
Als ik na een verloren wedstrijd naar de kantine ging,
was ik bij de bovenste traptrede de teleurstelling al
kwijt, haha.”
Rogier Jonkman en Bertjan Scheepbouwer
28 | december 2015 | www.nvga.nl
De liefde voor het korfbal in het
algemeen en PKC in het bijzonder zit diep. Bertjan:
“Het is een echte gezinssport, dat maakt het erg
gezellig. Bovendien heeft korfbal een enorm hoge
amusementswaarde. Het is snel, er worden zestig tot
zeventig punten per wedstrijd gemaakt en de spelers
moeten niet alleen balvaardig zijn, maar ook een
groot atletisch vermogen hebben.”
Rogier vindt vooral het tactische
aspect aantrekkelijk. “Dat spelers een
bal in het mandje kunnen gooien,
mag je van hen verwachten. Ze
zitten tenslotte op korfbal, toch?
Maar het is ook een lijnenspel,
waarbij het vrijlopen,
wegdraaien bij en afhouden
van je tegenstander een grote
rol speelt. Ik kan daar echt
van genieten.”
Bertjan nodigt iedereen
uit eens een kijkje te
komen nemen. “Zo’n
twintig procent van onze
toeschouwers is afkomstig
uit de voetbalwereld. Ze zijn
ooit binnen gelopen voor de
gezelligheid en het biertje, maar
inmiddels zijn ze net zo bevlogen
van het spelletje als wij.”
GROEN-WITTE ENVELOP
Bertjan en Rogier zijn niet alleen
op persoonlijke titel actief bij PKC, ook
zakelijk zijn ze betrokken bij de club. Met hun
advieskantoor Lukassen & Boer, dat ze samen
runnen met de eigenaren van het eerste uur Ed
Lukassen en Kees Boer, zijn ze sponsor van de club.
“Wij vinden dat we de plaatselijke sport en cultuur
moeten ondersteunen,” zegt Rogier. “PKC vervult een
belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht.
We zijn ooit begonnen met de sponsoring van het
derde en in 2008 werden we hoofdsponsor. Dat
hebben we drie jaar gedaan.”
Bertjan: “Het heeft ons een aantal klanten opgeleverd
en zorgde voor een forse stijging van onze
naamsbekendheid. Als ik op Google de zoektermen
‘Lukassen & Boer’ en ‘PKC’ intik, krijg ik meer hits
dan wanneer ik de combinatie ‘Lukassen & Boer’ en
‘verzekeringen’ gebruik.”
Op dit moment spelen de korfballers van het derde tot
en met het zesde in kleding van Lukassen & Boer. Een
bewuste keus, volgens Rogier. “Die teams vormen de
kurk waar de vereniging op drijft, dus hen willen we
graag ondersteunen. Maar in die groep, veelal jonge,
senioren zitten mogelijk ook talentvolle toekomstige
medewerkers voor ons bedrijf.”
december 2015 | www.nvga.nl | 29
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Kilometer voor kilometerRogier Jonkman (37) fietst en loopt marathons.
“Ik train graag ergens voor en kan ervan genieten
mijzelf pijn te doen. De marathon van Rotterdam
is heel speciaal, de Coolsingel magisch. Maar
ook Berlijn, met de doorkomst onder de
Brandenbürger Tor, was indrukwekkend. Rome,
Londen of Athene staan ook nog op mijn lijstje.
Fietsen doe ik graag in combinatie met een goed
doel. Zo beklom ik in 2013 drie keer de Mont
Ventoux voor het KWF. Doorgaan terwijl mijn
hele lichaam zegt dat ik moet stoppen, kilometer
voor kilometer, net zolang tot ik mijn doel bereikt
heb. Geweldig vind ik dat.”
“In ons kantoor hangt een portret van wielrenner
Micheal Boogerd, de laatste Nederlander die een
koninginnerit– de rit naar La Plagne in 2002 – in
de Tour de France wist te winnen.
“Korfbal heeft een enorm hoge
amusementswaarde”
‘Ons motto? Doe alles wat je doet met hart en ziel!’
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
COLOFON
Jaargang 7, uitgave 19, december 2015
GA Magazine is een uitgave van NVGA
en verschijnt 3 maal per jaar.
REDACTIE
Secretariaat NVGA
j.jonker@NVGA.org
MET MEDEWERKING VAN:
Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl
Irene Okkerman - irene.okkerman@gmail.com
Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl
FOTOGRAFIE
Raphael Drent - www.fotodrent.nl
UITGEVER
ZPRESS Sport
Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht
T. 078 639 70 70
VORMGEVING
ZPRESS Studio - Natascha Smeels
DRUK
Van der Weij, Hilversum
COPYRIGHT
Overname van artikelen, foto’s en beeld-
matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,
mits vergezeld van bronvermelding.
Toezending van de betreffende
publicaties wordt op prijs gesteld.
Lachend vult Bertjan hem aan. “Sollicitanten die in
hun CV zetten dat ze van korfbal houden en hun
brief in een groen-witte envelop naar ons toesturen
worden direct uitgenodigd.”
MET HART EN ZIEL
Die sollicitanten komen dan terecht in een pand
waar Rogier en Bertjan iedere keer vrolijk en blij van
worden. Dat gevoel komt door de uitstraling van
het gebouw en de mentaliteit die er heerst, vertelt
Bertjan. “Onze inrichting is kleurrijk, met door de
medewerkers gekozen portretten van personen die
hen inspireren. Afbeeldingen van Armin van Buuren,
de Dalai Lama, Walt Disney, Leontien van Moorsel en
vele anderen. Allemaal mensen die op hun terrein
erg succesvol waren.”
Ze dienen als voorbeeld voor iedereen die bij
Lukassen & Boer werkt, zegt Rogier. “Wij geloven
er in, dat je alleen succesvol bent als je doet wat
je leuk vindt. Daarom staan het plezier bij ons
voorop. Onze medewerkers zijn allemaal specialisten
in hun vakgebied. Maar wat hen onderscheidt, is
hun passie: als het moeilijk wordt gaan hun ogen
glinsteren.”
“Een paar jaar geleden zochten we een pakkende
tekst voor ons bedrijf,” besluit Bertjan. “In de auto
hoorde ik het nummer ‘Met hart en ziel’ van de
Tröckener Kecks. Dit is ‘m, wist ik meteen. Sindsdien
is dat, zakelijk én persoonlijk, ons motto: doe alles
wat je doet met hart en ziel.”
30 | december 2015 | www.nvga.nl
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Dromen over The Old CourseBertjan Scheepbouwer (38) is wekelijks te vinden op de golfbaan.
“Het plezier staat voorop, maar ik probeer iedere keer weer beter te worden. De kunst bij golfen is om
rustig te blijven als het even niet zo lekker loopt. Ik denk dan bijvoorbeeld aan het lekkere weer en hoe fijn
het is dat ik op de golfbaan sta. Vaak gaat de volgende 'hole' dan een stuk beter. Ik droom ervan om ooit
eens op The Old Course, de wereldberoemde baan van St. Andrews in Schotland, te spelen. Dat lijkt mij
geweldig. En het gaat een keer gebeuren ook.”
“Ik koos voor een afbeelding van golfer Joost Luiten. Ik bewonder zijn kracht en de wijze waarop hij trouw
blijft aan zijn eigen visie en koers. Zijn winst bij de KLM Open in 2013 vergeet ik nooit meer.”
‘PKC vervult een belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht’
Op 1 januari 2017 wordt het WGA eigenrisico-dragerschap uitgebreid met het flexrisico. Werkgevers kunnen dan eindelijk zélf grip organiseren op hun schadelast voor het volledige WGA-risico.
Maar zo lang hoeft u als assurantieadviseur niet te wachten. U kunt uw klanten nú al helpen tijdig klaar te zijn voor de toekomst, met de Nieuwe Eigenrisicodragen WGA verzekering van VSZ. Een unieke combinatie van verzekeren naar draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding en re-integratie. Hiermee is uw klant in één keer verzekerd van optimale beheersing van
zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle partijen én de best mogelijke cashflowpositie.
Per 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD verzekeringscontracten af: een unieke kans voor de assurantieadviseur. Met onze nieuwe verzekeringsoplossing is uw klant in vijf stappen klaar voor het eigenrisicodragerschap voor de nieuwe WGA. Wacht dus niet af, maar kom in actie! Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. Wij helpen u graag op weg!
Maak kennis met het nieuwe verzekeren eigenrisicodragerschap WGA
Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst!
Vraag núinformatieaan!
Op 1 januari 2017 wordt het WGA eigenrisico-dragerschap uitgebreid met het flexrisico. Werkgevers kunnen dan eindelijk zélf grip organiseren op hun schadelast voor het volledige WGA-risico.
Maar zo lang hoeft u als assurantieadviseur niet te wachten. U kunt uw klanten nú al helpen tijdig klaar te zijn voor de toekomst, met de Nieuwe Eigenrisicodragen WGA verzekering van VSZ. Een unieke combinatie van verzekeren naar draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding en re-integratie. Hiermee is uw klant in één keer verzekerd van optimale beheersing van
zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle partijen én de best mogelijke cashflowpositie.
Per 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD verzekeringscontracten af: een unieke kans voor de assurantieadviseur. Met onze nieuwe verzekeringsoplossing is uw klant in vijf stappen klaar voor het eigenrisicodragerschap voor de nieuwe WGA. Wacht dus niet af, maar kom in actie! Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. Wij helpen u graag op weg!
Maak kennis met het nieuwe verzekeren eigenrisicodragerschap WGA
Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst!
Vraag núinformatieaan!
Op 1 januari 2017 wordt het WGA eigenrisico-dragerschap uitgebreid met het flexrisico. Werkgevers kunnen dan eindelijk zélf grip organiseren op hun schadelast voor het volledige WGA-risico.
Maar zo lang hoeft u als assurantieadviseur niet te wachten. U kunt uw klanten nú al helpen tijdig klaar te zijn voor de toekomst, met de Nieuwe Eigenrisicodragen WGA verzekering van VSZ. Een unieke combinatie van verzekeren naar draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding en re-integratie. Hiermee is uw klant in één keer verzekerd van optimale beheersing van
zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle partijen én de best mogelijke cashflowpositie.
Per 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD verzekeringscontracten af: een unieke kans voor de assurantieadviseur. Met onze nieuwe verzekeringsoplossing is uw klant in vijf stappen klaar voor het eigenrisicodragerschap voor de nieuwe WGA. Wacht dus niet af, maar kom in actie! Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. Wij helpen u graag op weg!
Maak kennis met het nieuwe verzekeren eigenrisicodragerschap WGA
Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst!
Vraag núinformatieaan!
Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.
Cunningham Lindsey Nederland Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden
Cunningham Lindsey inschakelen garandeert:
• dat uw klant(relatie) centraal staat;
• een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines;
• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan;
• een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren;
• hoge (eind)klanttevredenheid;
• maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages;
• bescherming van uw reputatie en imago;
• inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig;
• inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig;
• korte doorlooptijden en procesbeheersing.
Meer informatieGraag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking.
Aschwin Falck Commercieel Manager088 - 286 64 6406 -13 251 817, afalck@cl-nl.com
Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64
Deliv
erin
g th
e pro
mise
s
Adv. CL - GA Magazine-2015.indd 1 30-03-15 11:57
Recommended