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Führung und Soft Skills –Human Skills als USP im

Zeitalter der DigitalisierungBruno Mascello

1SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello

Einleitung

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Einleitungsfrage

Mensch vs. MaschineWer gewinnt?

3SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello

Source: Altman Weil, 2018

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5

Source: Altman Weil, 2018

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Source: Altman Weil, 20186SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello

Traditionelle Standardausbildung eines Wirtschaftsanwalts

Ausbildungs-schritte

Zeit

RA / Bar Exam2. Staatsexamen

Dr.iur.

LL.M.

Juristisch-fachliche Vertiefungen

Weitere mögliche Zusatzausbildungen: z.B. Steuer- oder Wirtschaftsexperte

BLaw/MLaw/lic.iur.1.Staatsexamen

Traditioneller Ausbildungsweg bereitet aber nicht vor auf:

Verkehr mit Mandanten/Kunden, v.a. auf VorstandsniveauInterdisziplinäre FragestellungenFühren einer Organisation (Operations)Führungsaufgaben (People)

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Quelle: Mascello

Karrieretrack – Anwaltskanzlei

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Quelle: Mascello

Positionierung«weicher Faktoren»

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Management einer Kanzlei

StrategischesManagement

Kunden-orientierung &

Business Development

Organisation & Geschäfts-

modelle

Risiko und KrisenManagement

Leadership

Soft Skills für Juristen

Accounting &Finance

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Kommunikation(z.B. anwaltlicher Beratungsprozess) Instruktion durch

Mandant

Ermittlung des relevanten

Sachverhalts

Identifizierung der rechtlichen

Fragestellungen

Rechtliche Analyse

Erarbeitung von Lösungsvorschlägen

Beantwortung der Fragestellungen

Präsentation der Lösungsvorschläge

mit Mandant

mit Mandant

Im Teamund mit

Mandant

Kommunikation

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Relevanz weicher Elemente der Dienstleistung Kundenerwartungen und Beurteilung der Qualität

werden bestimmt durch:

Ergebnis Verrichtung («Service»)

Fachlich-juristisches Resultat Serviceorientierte KriterienBeziehungsorientiertes Verhalten

Fachexpertise wird vom Kunden alsgegeben vorausgesetzt!

Fachexpertise kann vom Kundenschlecht beurteilt werden!

Weiche Faktoren: Erreichbarkeit (7x24), Reaktionsfähigkeit (innert 24h), benötigte Zeit zur Problemlösung, Lieferzeit, Termintreue, Zuverlässigkeit, Unterstützungsleistung (Grad der Informationen), professioneller Auftritt, Umfeld und Erscheinungsbild (Schriftgut), persönlicher Umgang, Verhalten und Freundlichkeit des Personals, Dienstleistungshaltung, Kommunikationsstil, Kompetenz, Vertrauenswürdigkeit, Integrität, Konsistenz, Authentizität, Einfühlungs-vermögen (Empathie), etc.

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Quelle: Mascello

Kommunikation

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«Das Problem mit der Kommunikation ist die Illusion, sie sei gelungen.»G.B. Shaw

Wie kommuniziere ich mit Ausserirdischen?Weltraumsonden

Pioneer 10 (1972) Voyager I + II (1977)

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Kommunikation

Sachinformation Information über den Absender

Hinweis darauf, was ich von meinem Gegenüber halte

Appell, der sagt, was ich von

meinem Gegenüber erwarte

Kommunikations-inhalt

Abgrenzung(fordernd)

Verständnis(fördernd)

Geringschätzige Strenge

Konfliktscheue Weichheit

Kommuni-kations-quadrat

Zirkularität der Interaktion

Werte- und Entwick-lungs-quadrat

Sender-/ Empfänger-Prinzip

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Kommunikationsprobleme

• Fluch des Wissens (Curse of knowledge)

• Hidden Profile / Common Knowledge Effekt

• Gruppenpolarisierung / Escalation of Commitment

• Groupthink

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Leadership

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Leadership – what is it all about ?

Leadership ist nicht, Leute dazu zu bringen, Dinge zu tun, die sie nicht tun wollen, sondern Leute dazu zu befähigen, Dinge zu leisten, von denen sie niemals glaubten, sie erzielen zu können.»

Peter Drucker

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Persönlichkeitsprofil von Anwält/innen

0102030405060708090

100

AnwälteØ Bevölkerung

Larry Richards, Herding Cats, 2002

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YellowGreen

RedBlue

Quelle: Cantienti Cunin 2013

4-Farben-Modell (Frank M. Scheelen)

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Typical Lawyer Profiles

Quelle: Cantienti Cunin 2015

Strongly developed:- Logical- Structured- Evidence based- Competitive- Cautious

Less developed:- Listening- Emphatic- Flexible/adaptable- Spontaneous- Radical/embracing change

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Führungsstile

Quelle: Jenewein

Befehle erteilenMbO

Impulse gebenEmpathie

Grundbedürfnis nach Anerkennung

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Führung von «Teams of Stars»

7 notwendige Führungsqualitäten (nach Jenewein/Morhart)

• Auswahl richtiger Teammitglieder (keine Kompromisse!)

• Verantwortung übertragen (Kompetenzen geben!)

• Gesunden Wettbewerb fördern (gemeinsamer Nutzen!)

• Probleme lösen, nicht darüber jammern• Positives Vorbild sein (gefordertes Verhalten vorleben!)

• Persönlichen Kontakt pflegen (offene Türen leben!)

• Feedback geben (konstruktiv!)

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Generation Y/Z

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Source: Barclays, Talking About My Generation, September 2013

2015 worked 5 generations at the same time!

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Why is Generation Z important?

24%

Gen Z1996 - 2012

35%

Gen Y1982 - 1995

2020: Generations in Workplace

• People are changing• Market is changing

Adaption of workplace

Source: ManpowerGroup’s Analysis of UN Population Data (2016)

Quelle: Büeler/Ruchti 2018

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Drivers for Generation Z?

1995 20182001 2004 2007 20081997

Quelle: Büeler/Ruchti 201828SAV Anwaltskongress 2019 / Leadership und Soft Skills13.6.2019 / Bruno Mascello

Frauen

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Frauenanteil Schweiz in Kanzleien - ZAV per Aug. 2015 (27%) (Mitgliederbestand)

Zürcher Anwaltsverband, Info 3/15

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Partnerinnen in Kanzleien (Schweiz)

Bilanz, 2019

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Typische Schwächen nicht erfolgreicher Führungskräfte

Quelle: Business Harvard Review 2013

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Vertrauensbeziehung

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Source: Niall McCarthy, America's Most And Least Trusted Professions, forbes.com, 5.1.2017

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http://de.statista.com/statistik/

Mandantenvertrauen Deutschland 2014

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ExpertiseFachwissenKompetenzBerufs-

geheimnis

Interessen-konflikte

Unabhän-gigkeit

Anwalt –Klienten

Beziehung

Systemisches Vertrauen

(Rechtsordnung)

Interpersonales Vertrauen

Vertrauensbasierte Anwalts-Klienten-Beziehung

© Mascello 2019

Quelle: Mascello, Anwaltsrevue 4/2019

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Vertrauens-person

Beziehungsstärke undBeziehungsstabilität

Fachkompetenz Sozialkompetenz

Tief

Stark

Treiber der Beziehung

Interpersonale Vertrauensbeziehungen

© Mascello 2019

Ratgeber

Berater

Experte

Shop

Produkt

Services (interpersonale Beziehung)

Quelle: Mascello, Anwaltsrevue 4/2019

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit !

39SAV Anwaltskongress 2019 / Digitalisierung und Geschäftsmodell14.6.2019 / Bruno Mascello

University of St.Gallen (HSG)Executive School of Management, Technology and LawHolzstrasse 15CH-9010 St.Gallenwww.lam.unisg.ch

Prof. Dr. Bruno Mascello, LL.M.Attorney at law, EMBA HSG

Tel +41 (0)71 224 74 99bruno.mascello@unisg.ch

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Management for the Legal ProfessionNächstes Modul (MLP-HSG) zu

Krisen- und Risikomanagement 19.-23. August 2019

www.lam.unsig.ch/mlp

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