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GERENCIA DEPROCESOS
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KAIZEN
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¿QUE ES KAIZEN?
Proviene de las palabras japonesas:
Kai = Cambio
Zen = Bien
Mejora
continua
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¿QUE ES KAIZEN?
Esta filosofía asume que nuestro modode vida – ya sea en el trabajo,
socialmente o en lo personal –
mereceser constantemente mejorado
La mayor diferencia entre los gerentes
orientales y occidentales es queaquellos basan el éxito en la mejoracontinua (pequeños cambios) contralas grandes innovaciones
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¿QUE ES KAIZEN?
Kaizen es el proceso de:Encontrar y eliminar el desperdicio
En el menor tiempo y con el menorcosto posibleUna y otra vez
Kaizen requiere:Una mejora continua, gradual y
consistente por parte de todos losempleados
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¿QUE ES KAIZEN?
Kaizen es:Mejora continua
Trabajar de manera mas inteligenteCreatividad antes que capitalTrabajo seguro
Enfocado a toda la empresaHecho a través de equipos Aprovechar el capital intelectual
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¿QUE ES KAIZEN?
Kaizen no es:Solo un programa
Trabajo duro Algo que presupuestarProductividad antes de seguridad
Enfoque solo a la manufacturaUn trabajo individualEliminar trabajo y oportunidades
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TRES FASES DEL
PROCESO KAIZEN
Fase de Planeación
Fase de Implementación (El evento)
Fase de Seguimiento
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1. CONCEPTOS BASICOS
DE KAIZEN Desarrollar habilidades para resolver
problemas Buscar siempre resolver problemas
Investigar siempre las causas de los
problemas Estudiar siempre las soluciones que
tratan la causa real de los problemas
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DESARROLLAR HABILIDADES
PARA RESOLVER PROBLEMAS Desarrollo de la percepción de
problemas
Desarrollo de la habilidad para generarideas Desarrollo de la capacidad para
seleccionar ideas (tomar decisiones),
implantar soluciones y comprobarefectos Desarrollo de la capacidad de trabajo en
equipo
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BUSCAR SIEMPRE
RESOLVER PROBLEMAS Teme a quienes dicen no tener
problemas. Acostumbrarnos a un problema no es
igual a resolver un problema. Losproblemas deben resolverse
Las quejas de los clientes son unabuena oportunidad para poner enpráctica el Kaizen
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INVESTIGAR SIEMPRE LAS
CAUSAS DE LOS PROBLEMAS Kaizen (la labor de eliminar la causa)
no es lo mismo que reparar (la laborde contener los síntomas)
Ante un problema, se necesitaasegurar que no volverá a ocurrir
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ESTUDIAR LAS SOLUCIONES
QUE TRATAN LA CAUSA REAL Las soluciones simples son el mejor Kaizen
Existen muchas soluciones a un mismoproblema, con costo y esfuerzo distinto,
dependiendo de si se trata la causa real del
problema o no
El buen Kaizen procede de personas con
conocimiento directo del trabajo
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2. PRINCIPIOS DEL KAIZEN
El Kaizen requiere ingenio El Kaizen consiste en enseñar a las
personas a ser ingeniosas El Kaizen consiste en perseguir
tenazmente los propósitos El Kaizen requiere una transferencia
de Know-How El Kaizen implica determinar cuándo
hay que eliminar, reducir o cambiaruna actividad
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KAIZEN REQUIERE INGENIO
Voluntad + Trabajo duro= resultados ? Trabajo duro no asegura la
supervivencia Voluntad + Trabajo duro + ingenio =
resultados Preguntar: ¿Hay algún otro método
mejor ? El ingenio puede evitar grandes
dispendios
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ENSEÑAR A LAS PERSONAS
A SER INGENIOSAS Se requiere una política que
promueva el ingenio frente al trabajoduro
El ingenio conduce al desarrolloindividual
El ingenio conduce a mejorascontinuas (no se detienen) en eltrabajo
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PERSEGUIR TENAZMENTE
LOS PROPOSITOS ¿Cuál es el propósito de este trabajo ?
El mejor Kaizen se enfoca a mejorar
las actividades necesarias para el
trabajo y a eliminar las que no son
necesarias
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REQUIERE TRANSFERENCIA
DE KNOW-HOW Entrenamiento al personal no es
suficiente para mejorar un proceso
Se debe transferir el conocimiento delpersonal experimentado para poderasegurar que las actividades siempre
se hacen correctamente Se busca formar rápidamente a los
recién llegados (estandarización)
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CUANDO ELIMINAR, REDUCIR
O CAMBIAR UNA ACTIVIDAD Tendemos a aceptar el mundo como se
nos presenta
¿Cuál es el propósito de hacer esto ?
Actividad Kaizen 1: eliminación deactividades que no agregan valor
Actividad Kaizen 2: Reducción de pasos
Actividad Kaizen 3: Cambio de actividad
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3. DIRECTRICES PARA LAS
ACTIVIDADES KAIZEN Teian = Propuesta
El Teian ayuda a personas y empresas acrecer juntos
El Teian es formación en el trabajo através de una evaluación en tresdimensiones
El Teian es un indicador del liderazgo
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EXPERTOS vs KAIZEN
i I n n o v a c i ó n
Tiempo
kaizen
kaizen
$ mantenimiento
*
¡ Ambas son necesarias ! La organización seenriquece cuando las dos están presentes
$
$
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TRABAJO EVALUADO
EN TRES DIMENSIONESDimensiones de evaluación:
Típico: Calificación = Efecto
Kaizen: Calificación = Efecto +Participación + Desarrollo dehabilidades
¿Cómo se aplica esto al sistema desugerencias y expectativas de losempleados en una organización?
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EXPERTOS vs KAIZEN
Supervisor
Gerencia
Proceso
Operadores
InnovaciónMejoramiento
Mantenimiento
¡ En Kaizen, la evaluación de los empleados no soloincluye el resultado !
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INDICADOR DE LIDERAZGO
Las propuestas implantadas dependende los mandos: Retroalimentandopositivamente, promoviendo una cultura
donde el miedo a intentar no exista,dando a conocer la estrategia denegocio.
Un gran número de propuestas no indica
un trabajo anterior mediocre sino que ungran número de personas estánfinalmente enfrentando los problemasexistentes
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4. EVENTO KAIZEN
Metas de un evento Kaizen
Pasos de un evento Kaizen
Diferencias entre Kaizen y eventoKaizen
Diferencias entre Kaizen y el procesonormal para resolver problemas
Requisitos de un evento Kaizen
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METAS DEL EVENTO KAIZEN
Obtener mejoras en un proceso Obtener experiencia para poder percibir
problemas, generar soluciones e
implantarlas El éxito principal consiste en ayudar a la
implementación de una cultura de mejora
continua Implica restablecer la manera de pensarde que debemos juntarnos para mejorar ydebemos mejorar
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PASOS DEL EVENTO KAIZEN
Previo En grupo, definir claramente una meta
alcanzable para mejorar un proceso.
En grupo, formar equipo multidisciplinarioDurante En grupo, analizar el proceso, diseñar un
proceso mejorado, implementar los cambios y
verificar resultadosDespués ¡Más eventos Kaizen hasta alcanzar cultura
Kaizen !
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KAIZEN vs EVENTO KAIZEN
Evento: Forzar el proceso de identificarproblemas y dar solución definitiva en equipoy corto tiempo.
Evento: Romper ataduras. En una culturadonde no se promueve el cambio y el riesgo,la mejora continua no existe y las soluciones alos problemas se pierden en juntas ycomisiones tripartitas.
Cultura: ya no es necesario tener unfacilitador, ya que el resolver los problemasinmediatamente es un proceso natural
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KAIZEN vs PROCESO NORMAL
En el proceso normal, generalmente sebusca un experto (en muchos casosfuera de la organización) para resolver
un problema. La solución dependegeneralmente del experto elegido ypuede tomar meses implementarla
En el Kaizen, la respuesta la da la genteque conoce el proceso. Se buscaresolver el problema tan pronto seaposible
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REQUISITOS EVENTO KAIZEN
Equipo multidisciplinarioExpertos de procesoPersonal de soporte (ingeniería, seguridad,
calidad, mantenimiento)Ojos externos (proveedores, clientes)
El equipo necesita tener una meta clara,facultades para hacer los cambios,comunicación, compromiso y confianza. Acceso a recursos monetarios y humanosrazonables durante el evento
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