GESTION DE SERVICIOS

Integrantes:

Igor HernandezMelissa MonteroChristian Pascual

Sergio Tincopa

Estructura del Trabajo FinalDescripción de la empresa

La Autoridad Portuaria Nacional (APN) es una entidad estatal encargada de administrar y supervisar las actividades de los puertos a nivel nacional.

Esta supeditada al Ministerio de Transportes y Comunicaciones pero cuenta con la autonomía en al administración de recursos y en la toma de decisiones mediante acuerdos de directorio.

Gestión de ServiciosOrganigrama de Servicios

Soporte del Sistema SIGASoporte del Sistema SIAFAdministración de servicios de redGestión de documentación Help Desk

Gestión de ServiciosHerramientas Tecnológicas

Sistema de registro de incidentes SIDIGESistema de inventario ARANDA

Nivel de satisfacción de los clientes

Sin medición actual

Problemática de la Empresa

No dispone de una herramientas adecuadas para la gestión de incidencias. Las incidencias y peticiones se registran en un servidor externo a la empresa.

Se deberá implementar un servicio web de uso interno para el registro de incidencias de los usuarios, para ver el estado de cada incidencia y dar seguimiento en cada una de las etapas de la solución

Problemática de la Empresa

Falta de personal especializado

Se deberá contratar nuevo personal especialista en cada área de TI

Problemática de la Empresa El personal de TI ignora el desempeño de los servicios brindados y

si estos mejoran con el tiempo.

Mediante reportes por medio del sistema web de incidencias se podrá saber las estadísticas de los problemas resueltos y además controlar el seguimiento de los estados de cada problema.

Problemática de la Empresa Falta de herramientas que facilite la funcionalidad del área de TI.

Se creara el sistema web para el service desk.Se implementara una base de datos para la CMDB, a fin de registrar

las incidencias.

Problemática de la EmpresaIncorrecta estructuración del área de TI, en

el organigrama funcional de la entidad.