Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja tuotteistaminen

Leena Lerssi

Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä ja

tuotteistaminenSopimukset

Tekijänoikeudet Tuotteistamisprosessi

Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössäKäsikirjoitusprosessi

Leena Lerssi

Informaatioteknologian hyödyntäminen hoitotyössä

• Missä ?

• Miten ?

• Miten laboraatioissa ?• Millaisia taitoja jo on?

• Mihin tarvitaan informaatioteknologian asiantuntijaa

• Substanssiosaaminen

Leena Lerssi

Sopimukset• Sopimus; kuka tekee, mitä tekee, milloin

tekee, mikä on tulos, poikkeamat

• Eri sopimustilanteet– Millaisia olet allekirjoittanut?– Miksi ei suullisia sopimuksia– Lainsäädäntö tunnettava– Allekirjoitus

• Hyvä sopimus– Tarkka, yhteistoiminta, häiriöt, menettelyt

Leena Lerssi

Tarjous -tilaus

• Kirjallinen tarjous sitoo– Määräaika

• Suullinen sopimus sitoo– Vastaus heti, (suositellaan kirjallista)

• Sopimuksen synty kun vastaus määräajassa– Myöhemmin on tilaajan tarjous– Ehtoja ,rajoituksia yms. Tarkennuksia– Muista kun vastaat tarjoukseen

Leena Lerssi

Salassapitovelvollisuus

• Lait hoitotyössä

• Muissa sopimuksenvarainen tila

Leena Lerssi

Tutkimussuunnitelma

• Sopimus tilaajan kanssa

• Kuka omistaa tuotteen

• Viivästyminen?

• Luottamuksellisuus

Leena Lerssi

Tekijänoikeus• Suojaa henkisen työn omaperäisiä teoksia (tekstit,

kuvat, piirrokset, musiikki, elokuvat, näyttämötaide, rakennustaide, multimedia, sähköposti, kirje, tietokoneohjelmat, puheet, esitelmät

• Teollisuusoikeudet ( patentti, malli, tavaramerkki)• Suojan syntyminen

– Tekijänoikeuslain perusteella aina automaattisesti– Itsenäinen, omaperäinen – Tekijänoikeusneuvosto: http://www.minedu.fi/opm

/tekijanoikeus/index.html/

Leena Lerssi

Tekijänoikeus…

• Kuuluu tuotteen luojalle, ei avustajalle, oltava luonnollinen henkilö, ei työnantaja..

• Merkitys taloudellisoikeudellinen (valmistus) tai moraalinen ( isyys, respektioikeus = estää julkistaminen / muuttaminen)

• Kesto 70 vuotta (tarkista tuotekohtaisesti) kuolinvuoden jälkeen, tämän jälkeen vapaasti käytettävissä.

• Vapaa hyväksikäyttö kun valmistaa yksityiseen käyttöön yksittäisen kappaleen, siteeraus ( huom linkit)

• Tekijänoikeuden luovutus kirjallisella sopimuksella (valmistukseen tms, mutta tekijänoikeus kuitenkin säilyy)

Leena Lerssi

Tekijänoikeus…

• Valokuva (huom kuvauslupa ja julkaisu)

• Opetusvideointi / siirto (lupa)

• Opinnäytetyö opiskelijan, miten on opettajan osuus?

Leena Lerssi

Tuotteistaminen

• Organisaation tai työyksikön tuottaminen ja asiakkaan saamien palvelujen määrittelyä, täsmentämistä, spesifioimista ja profiloimista

• Tuote voi olla yksittäinen palvelu, toimenpide tai palvelukokonaisuus

Leena Lerssi

Tuotteistuksen perustana

• Toiminta-ajatus

• Palveluesite

• Tuotekuvaukset

Leena Lerssi

Liiketoiminnan ajatteluprosessit markkinoinnissa (Rope)

• Tuotantolähtöinen tapa (perinteinen)– Tuote

– Toimintatapa

– Segmentti

– Imago

• Tuotelähtöinen tapa– Tuote

– Segmentti

– Toimintatapa

– imago

• Kysyntälähtöinen tapa– Segmentti

– Tuote

– Toimintatapa

– Imago

• Markkinointilähtöinen tapa ( nykyaikainen)– Segmentti– Imago– Tuote– Toimintatapa

Leena Lerssi

Markkinointiprosessien rakentuminen (Rope)

• Uuden tuotteet rakentaminen ja markkinoille vienti

• Liiketoiminnan strateginen kehittäminen

• Imagoperusteinen asiakkuuksien aikaansaaminen

• Tyytyväisyysperusteinen asiakassuhteiden ylläpito

• Strategiset markkinointiprosessit

• Operatiiviset markkinointiprosessit

Leena Lerssi

Tuoteideasta tuotteeksi (Rope)0. tuoteaihio = osaamista jostakin1. segmentin valinta ja yksilöinti (organisaatiosegmentointi,

henkilösegmentointi)

1. tarpeet/ odotukset1. Käyttötarpeet Välinetarpeet

2. imagotavoitteet

2. Tuotekehitys / markkinoinnillisen tuotteen rakentaminen

1. Ydintuote2. Lisäedut3. Mielikuvatuote

Leena Lerssi

Markkinoinnillinen tuote (Rope)

ydintuote

Lisä-

edut

Mielikuva-

tuote

muotoilu

nimi

värit

tyyli

Leena Lerssi

• Tuote rakennetaan ydintuotteen tasolta

• Tuote ostetaan uloimmasta tasosta edeten

– Mitä olet viimeksi ostanut mielikuvan kautta• Lenkkitossut

• Farkut

• Auton

• Asuntoalue, tontti

Leena Lerssi

3. Markkinoinnillisten perusratkaisujen tekeminen1. Hinnoittelupäätökset -> hinta

2. Markkinointikanavien valinta (suoramarkkinointi, myyntiedustaja, tukkukauppa)

3. Viestinnälliset peruspäätökset1. Millä myydään ( luomu, hinta-laatu)

4. Lanseeraussuunnittelu( markkinointitoimenpiteet)1. Viestikohderyhmät

2. Tavoitteet

3. Toimenpiteet

4. Aikataulutus

5. Toteutus

Leena Lerssi

Tuotteistuksen vaiheet ja työkalut

1. Perustehtävän selkiyttäminen

2. Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen

3. Palvelutuotannon ryhmittäminen

4. Palvelun tuotteen määrittely

5. Ajankäytön seuranta

6. Kustannuslaskenta

Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Perustehtävän selkiyttäminen

• Mihin yksikköä tarvitaan, mitä varten se on olemassa

• Kenelle ensisijaisesti palveluja tarjotaan• Mitkä ovat keskeiset tuotettavat palvelut• Mikä on palvelun keskeinen tarkoitus• Millaisin toimintalinjoin ja periaattein palveluja

tuotetaan• Mikä on yksikön asiantuntijuus – ja osaamisalue

Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Asiakkaiden ja asiakastarpeiden selvittäminen

• Keitä ovat organisaation tai yksikön asiakkaat ja asiakasryhmät

• Millaisia odotuksia, tarpeita ja vaatimuksia eri asiakasryhmillä on

» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Palvelutuotannon ja palvelujen ryhmittely

• Millainen palveluvalikoima– Pääryhmä (yksilölliset)– Palvelutyyppi (yksittäinen käynti)– Esimerkki (kuuloseulonta)

» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Palvelumääritykset

• Palvelun tuoteseloste– Apulomakkeita

– Palvelu, kuka tekee, aika, välineet, kuluva materiaali,

• Palvelee markkinoinnissa (sis ulk) suunnittelussa ja resurssien arvioinnissa, pohja kustannuslaskennalle ja hinnoittelulle, ostopalvelu- ja laatusopimusten peruste, informaatiolähde, palvelujen sisällön, vaikutusten ja laadun arvioinnin mittari

» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Ajankäytön seuranta

• Saadaan kuva työajan kulumisesta asiakastyöhön

• Perustietoa kustannusten arviointiin

» Tuotteistus tutuksi; Suomen Kuntaliitto

Leena Lerssi

Kustannuslaskenta

• Henkilöstökustannukset

• Tilakustannukset

• Laitekustannukset

• Tarvikekustannukset

• Yleiskustannukset

Leena Lerssi

Tuotteen tuntomerkit

• Nimi ostamiseen ja tarjoamiseen

• Konkretisoitavissa oleva sisältö, jotta sisällön voi esittää

• Hinta, jotta voidaan kertoa mitä tuote maksaa

• Ilman näitä ei ole kyseessä tuote !

Leena Lerssi

Tuotteen kaupaksi saamisen perustat

• Tuotteella on markkinoilla tilaus• Tuotteella on kilpailuetu• Asiakkaan on helppo käsittää tuotesisältö• Tuote on houkutteleva• Tuote on helppo ostaa• Hinta on ymmärrettävä• Tekijä / myyjä luotettava• Toteutusresurssit on riittävät

Leena Lerssi

Hinnoitteluprosessi• Hinnoittelun taustatekijöiden määritys

– Markkinat, asiakkaat, tuotesisältö (mielikuva, elinkaari), kilpailutilanne, organisaation hinnoitteluperiaatteet (logiikka hintojen välillä)

• Hinnalle asetettavat tavoitteet– Volyymi, imago, välinemerkitys toisille tuotteille,

asiakassuhdetavoite

• Markkinoinnilliset hinnoittelupäätökset– Eurohinta/kilpailutilanne/tulevaisuus, varmistus

tuotosta, psykologia, hintakynnys

• Hinnalla operointi– Alennukset, maksuehdot

Leena Lerssi

Tuotekuvaus

• Nimi• Tuotteen toteuttajat • Kohderyhmät (tarve)• Tuotesisältö (prosessikuvaus, menetelmä) • Aikataulutus (milloin, käytettävä aika)• Toteutusedellytykset• Lopputulos• Hinta• (Markkinointisuunnitelma)

Leena Lerssi

Myyntiprosessin vaiheistus

• Valmisteluvaihe

• Myyntikeskustelu

• Tarjousvaihe

• Kaupan päättäminen

• Jälkimarkkinointi

Leena Lerssi

Myyntityön tukimateriaali

• Käyntikortit

• Yrityskortit

• Tuote-esite / hinnasto

• Todistelähteet (tyytyväisyystulokset, hintatilastot, myyntitilastot

• Video / diaohjelmat

• Asiakaslahjat

Leena Lerssi

Odotuksen ja kokemuksen kohtaaminen / laatu ja arviointi

• Odotustaso asiakkaalla

– Ihanneodotukset

– Odotus hyvästä

– Minimiodotukset

• Kokemustaso asiakkaalla

– Vahva myönteinen yllätys

– Myönteinen kokemus

– Vastaa odotuksia

– Kielteinen kokemus

– Syvä pettymys

Leena Lerssi

Tapahtuman järjestäminen• Miksi - tavoite• Mitä - sisältö (tuote/ palvelu)• Missä -paikka• Milloin -ajankohta• Kenelle -kohderyhmä / asiakas• Miten -järjestävän yhteisön tapa toimia

(resurssit+organisaatio )

• Mielikuva -järjestävän yhteisön ja kumppaneiden imago

» Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym

Leena Lerssi

Tapahtuman järjestäminen Asiakas Tavoite

Tuote Paikka

Ajankohta Tapa toimia

Imago

» Yleisötapahtuman suunnittelu ja toteutus; J.Kauhanen ym

Leena Lerssi

Tapahtuman järjestäminen• Toimeksianto

– Muistio tai sopimus– Miksi tapahtuma halutaan järjestää (mitä, milloin, kenelle jne)– Imago– Vastuut– Budjetti , tilaisuuden maksullisuus?– Yhteydenpito toimeksiantajaan

• Suunnittelu – Työnjako

• Ydinryhmä koordinoimaan, tapaamisajat, muistiot – Prosessin läpikäynti kokonaisuudessa – Suunnitelman hyväksyttäminen toimeksiantajalla

• Toteutus– Suunnitelman mukaisesti– Huomioi väliin tulevat muuttujat (riskit)

• Arviointi– Oma arviointi, asiakkailta saatu arviointi, toimeksiantajan arviointi

Leena Lerssi

Tapahtuman valmisteluun liittyvää• Imagollinen merkitys

– Tavoite, viesti selvitä mitä halutaan– Sponsorit tarvitaanko

• Ajankohta– Muut tilaisuudet alueella / kohderyhmällä/lomaviikot

• Paikka; tilavaraus, kulkeminen, autojen paikoitus• Opasteet (av), naulakot, saniteettitilat, ruokailu• Materiaalin varaus, materiaalin valmistus (esim

amk kansio), luentomateriaalit valmiiksi nidottuina

• Av-välineet/ tarve (tykki, piirtoheitin, multimedia, induktiosilmukat? musiikki ja äänimaailma)

Leena Lerssi

• Ohjelman laadinta– Puheenjohtaja (isäntä), isännöivän

organisaation tervehdys, kutsuvieraat, yhteistyökumppanit, esiintyjät, luennoijat, lopetuspuheenvuoro, palkkiot, (kahvit, ruokailut? erityisruokavaliot)

– Orientointi (luennoijille aiheet, messujen esilleasett. kohderyhmä)

– Aikataulu, ruokailut, siirtymiset, kahvitus• Huomaa puheenjohtajan tarve (kuka huolehtii

aikataulun pitävyydestä?)

Leena Lerssi

• Lehdistö– Haastattelut (ajankohta), buffi, lehdistötiedote

• Esite, kutsu, ilmoitus, ilmoittautuminen – Kustu 1 vai 3 vaiheinen (ennakko, 2-3 vk ennen

ja vahvistus) – Valmistaminen, postittaminen, aikataulu– Ilmoitt.vastaanotto, kuka, puh, sähköposti– Tarvitaanko etukäteen abstraktit esityksistä– Ohjelman jakaminen, yrityslahja / yrityksen

markkinointi materiaali

Leena Lerssi

• Tilan sisustussuunnittelu– Liikuntaesteiset– Somistus, materiaalit, hankittavat, varattavat,

valmistettavat– Av- toimintakunnossa (luvat kuvaukseen

yms.)/tarpeet– Vesi yms. virkistäytyminen– Milloin voi aloittaa rakentamisen ja

purkamisen (ovet, valvoja)– Tilan jälkisiivous, paikalleen laittaminen

Leena Lerssi

• Palautteen saaminen sisällöstä ja järjestelyistä– Osallistujilta (lomake) heti tai jälkikäteen

yrityslahjan avulla– Yhteiskeskustelu toimeksiantajan kanssa

• analyysi

Leena Lerssi

1) Messut osana markkinointia• Milloin messuille• Kustannuksia (osallistumiskulut, suunnittelukulut,

toteutuskulut, matkakulut, palkat)• Yritys pääsee esittelemään tuotteen ostajalle, ostaja voi

kokeilla, myös uusia tuotteita voi testata, ”uusien tuulien haistelu”, kilpailijat, kontaktit

• Tarvitseeko tuote patentin suojaksi• Päätetään osallistumisesta noin vuosi ennen messuja

(erikoismessut, yleismessut, ovat asiakkaat oikeasta kohderyhmästä, seminaarit yms oheistapahtumat, ajankohta yms vaikuttavat päätköseen)

» Menesty messuilla; Keinonen S,KoponenP

Leena Lerssi

2) Messuosallistumisen markkinointisuunnitelma

• Tavoitteet:– Myynnilliset tavoitteet, kontaktit ?– Imagotavoitteet, tiedot kilpailijoista, tunnettavuus,

• Messuidea; mitä, kenelle, miten• Budjetti

– Osallistumiskustannukset (vuokrat, yms)– Henkilöstökulut (koulutus, palkat, ylityöt, päivärahat,

matkakulut, majoitus)– Osaston suunnittelu, rakennus ja somistus(Suunn,

as.tuntijat, rakentaminen, rak.mat, kalusteet, somisteet ja muu rekvisiitta)

Leena Lerssi

– Materiaalin kuljetus ja käsittely (kulj.näyttelyyn ja takaisin, materiaalin käsittely näyttelyssä, säilytys, vakuutukset)

– Messujärjestäjiltä ostettavat palvelut (sähkö, vesi, puhelin liitännät, asennus, tarvikkeet ja kulutus, siivous alku- ja loppusiivous sekä päivittäinen siivous

– Myynninedistämis- ja PR kulut (tiedotusmateriaali, ilmoittelu messuluettelo/lehti

suoramainonta, av-välineet, tarjoilu, asiakaskutsukortit, edustuskulut, kilpailut ja palkinnot

Leena Lerssi

• Rahoitus– Ulkomaisille messuille tukea esim Kauppa- ja

teoll min tai ulkomaankauppaliitto– Huomioi ulkomailla tapakulttuuri, tapaamisaika

ja –paikka, ruokatavat, juomat, small talk, värit, liikelahjat, käyntikortit (ehkä kohdemaan kielelläkin)

Leena Lerssi

4) Messurakenteiden ja tavaroiden kuljetus ja huolinta

• Aikataulun suunnittelu• Lähetysohjeet ja kuljetustarjoukset• Huolitsijat (vakuutuskirjat, kokoaa läh tavarat

varastoon, tark pakkausten tason, asiapaperit)• Pakkaus ja merkinnät• Ennakko-ohjeet kohdemaan huolitsijalle• Erikoisohjeita• Vahinkotapaukset ja niistä raportointi

Leena Lerssi

5) Messuosasto• Osasto viestii yrityksestäsi• Osastotyypin valinta ( koko, muoto, oma

vai yhteisosasto• Tarkoituksena kiinnittää asiakkaan huomio• Henkilökunta on käyntikortti• Sopimukset, varaukset, messuille

ilmoittautuminen hyvissä ajoin• Oheistoiminnot (kilpailut, tuotteen testaus,

tarjoilu, näytteet, informaatio)

Leena Lerssi

• Messuosaston suunnittelu– Peruselementit

– Sisustus ja muu rkevisiitta

– Ripustuskorkeus ja näyttelyrakenteet

– Valaistus

– Värit

– Tekstit

– Av-välineet

• Tarvittavat luvat • Gramex r.y. Maksu äänitteen esitt

• Säveltäjäin Tekijänoikeustoimisto Teosto ry lupa ja maksut

• Telehallintokeskus Tv luvat

Leena Lerssi

6) Viestinnän suunnittelu• Yrityksen viestintäohjelma• Kenelle ja mitä• Voidaan vaikuttaa mielipiteisiin• Mainonta, sisäinen ja ulkoinen tiedottaminen,

kutsut, tiedonkeruu ja jälkihoito• Ennen messuja (sisäinen, tiedottaminen messuos

hk, lehdistö, asiakkaat, suoramainonta• Messujen aikana ( hk, asiakkaat, vieraat,

tiedotusvälineet• Messujen jälkeen ( hk onnistuminen, asiakkaat ja

vieraat onnistuminen tai tarjous kilpailun tulos..)

Leena Lerssi

7) Toiminta messuosastolla• Henkilökunta

– Asiantuntemus tuotteista, palveluista, yrityksestä

– Ammattimainen esittelytaito

– Neuvottelutaito

– Kielitaito

– Yleisolemus ja käyttäytyminen

– Tehokkuus ja markkinointihenkisyys

– Myyntihenkisyys

• Osaston rutiinit• Kävijöiden rekisteröinti

Leena Lerssi

8) Jälkihoito ja seuranta• Rekisteröityjen tietojen kirjaaminen

asiakasrekisteriksi

• Lyhyen aikavälin jälkihoito ja seuranta– Tarjoukset, tilaus tai toimitusvahvistus,

asiakkaan kys vastaaminen, kiitokortti, hinnasto, muut materiaali

• Pidemmän aikavälin jälkihoito ja seuranta– Ensimmäisen kontaktin jälkeen yhteys, uutuus

tuotteiden markkinointi, uudet messut jne

Leena Lerssi

9) Raportointi• Yleiskatsaus

• Kävijät ja saatu palaute

• Saadut tilaukset ja tarjouspyynnöt

• Tutkimukset ja mittaukset

• Myönnettyjen avustusten tilitys ( mukaan raportti messuista)

Leena Lerssi

Muistilista: ennen messuja• Messuosallistumisen tavoitteet ja syyt• Kohderyhmä• Kohdealue• Markkinointitoimenpiteet, tiedottaminen• Osastolla esiteltävät tuotteet ja info• Päävastuut ja valtuudet• Työtehtävien jako• Asiakas- ja myyntityöskentely• Taoudelliset kysymykset• Messuorg. Liittyvät asiat• Osaston rakentaminen• Aikataulun suunnittelu, työnäytteet, luennot, kilpailut jne

Leena Lerssi

• Muista: esitteet, mainosmateriaalit, käyntikortit, tuoetinfot, sopimus- ja tilauskaavakkeet, hinnastot, näytteet, kilpailumateriaali, osaston tarjoamiset, av tekniikan opettelu

• Ammattitaitoista henkilökuntaa riittävästi• Alan ja tuotteiden tuntemus• Motivointi• Myyntitapahtuman hallinta ja keskustelun eri

vaiheet ( avaus, potent as tunnistaminen, myyntitapahtuman päättäminen ja asiakkaasta irrottautuminen)

• Pukeutuminen

• Alkoholin käyttö ja ruokailut

Leena Lerssi

Muistilista: messujen aikana• Työajat• Sovitut tapaamiset• Työnäytteiden ajankohta, paikka, turvallisuus, häiriötekijät• Myynti• Aamu- ja iltapalaverit• Muistioiden ylläpito, käydyt keskustelut, asiakastiedot,

käyntikortit• Tehokkuus • Vältä vaaroja: ylim. hk keskinäistä seurustelua, liiallista

seurustelua tuttujen tai kilpailijoiden kanssa, osaston epäsiisteyttä, väsymystä, alkoholin käyttöä

Leena Lerssi

Muistilista: messujen jälkeen• Loppuraportti ja jälkihoito• + ja – merkkiset asiat• Myyntitulos• Tilausten ja tarjouspyyntöjen arvo• Saadut kontaktit asiakasrekisteriin• Vastaa nopeasti • Kiitoskirje• Markkinointimateriaalin lähettäminen

uutuustuotteista• Tutkimustulosten liittäminen raporttiin

Leena Lerssi

Tapahtuman viestin vaikuttajat

Ajankohta

Esiintyjät Tapahtumapaikka

Isännät Ohjelma

Materiaalit Tarjoilu

Teema Idea

» Tapahtuma on tilaisuus; Valo, Häyrinen

viesti

Leena Lerssi

Oppimisneuvola (LABORAATIOT)

• TOIMEKSIANTOSOPIMUS www.kajak.fi

• TUOTTEISTUS • Tuotteesta tehty tuotteistuskuvaus (pohjan saa Oppimisneuvolasta)• Esite

• JULISTEET• OPASTEET• TERVEYSKORTTI • AJANVARAUSKORTTI • LAHJAKORTTI• OSALLISTUMISTODISTUS

Leena Lerssi

Tapahtumat (LABORAATIOT)

• Toimeksiantosopimus

• Projektisuunnitelma / (Projektin määrittely)

• Tapahtumanjärjestämisen tsekkauslista

• Loppuraportti• Kaikki asiakirjat www.kajak.fi projektityökalut