Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ

Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u državnim

zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji

2007. godine

Institut za javno zdravlje Srebije“Dr Milan Jovanović Batut”

DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ

Metod rada

Sprovedeno od 26. do 30. novembra 2007. godine

U 87 ustanova sekundarne i tercijarne zdravstvene zaštite (opšte bolnice, kliničko-bolnički i klinički centri, instituti, zavodi i specijalne bolnice)

Na 4 odeljenja (Struktura upitnika sa odeljenja: internistička 37,1%,

hirurška36,1%, ginekološko-akušerska 17,7% i rehabilitacije 9,2%)

Obrađeno 10.300 upitnika

Stopa odgovora 85,2%

Socio-demografske karakteristike (1)

Distribucija ispitanika po polu:

Žene 57,2% Muškarci 42,8%

Prosečna starost ispitanika – 52 godine (SD=18) (Min=15; Max=98)

Socio-demografske karakteristike (2)

Socio-demografske karakteristike (3)

Socio-demografske karakteristike (4)

Zdravstveno stanje pacijenta pre prijema u bolnicu (samoprocena) (1)

Koji je bio glavni razlog vašeg prijema u bolnicu?

Zdravstveno stanje pacijenta pre prijema u bolnicu (samoprocena) (2)

Kakvo je bilo vaše zdravstveno stanje pri dolasku u bolnicu?

Dostupnost (1)

Koliko problema ste imali da dobijete mesto u bolnici nakon upućivanja od strane vašeg lekara?

88

9.12.9

0

15

30

45

60

75

90

Nisam imao problema Imao sam manjih teškoća Imao sam mnogo problema

Dostupnost (2)

Koliko dugo ste čekali na prijem u bolnicu?

71.8

10.2 9.7 8.2

0

20

40

60

80

0-2 dana 3-5 dana 6-30 dana duže od mesec dana

Dostupnost (3)

Da li je zdravstveno osoblje bilo dostupno onda kada vam je bila potrebna njihova pomoć?

93.5

5.41

0

20

40

60

80

100

Da I da i ne Ne

Organizacija rada (1)

Da li ste u bolnici imali stalnog lekara koji je vodio brigu o vama?

75.7

19

5.3

0

20

40

60

80

Da Da, ali ga je ponekadzamenjivao drugi lekar

Ne

Organizacija rada (2)

Da li ste u bolnici imali stalnu medicinsku sestru koja je vodila brigu o vama?

38.542.9

18.6

0

15

30

45

Da Da, ali su je ponekadzamenjivale druge sestre

Ne

Organizacija rada (3)

U kojoj meri ste zadovoljni organizacijom posete pacijentima (broj poseta, vreme, dužina...)?

61

34.1

4.9

0

10

20

30

40

50

60

70

Veoma zadovoljan Uglavnom zadovoljan Nisam zadovoljan

Organizacija rada (4)

Kakva je bila ukupna organizacija rada u ovoj bolnici?

52.1

39.8

1.76.4

0

20

40

60

Veoma dobra Dobra Loša Ne bih umeo daocenim

Bolnički smeštaj

Molimo vas ocenite svaki od navedenih elemenata bolničkog smeštaja:

Loša (%) Ni dobra ni

loša (%)Dobra (%)

Čistoća prostorija 3.7 19.1 77.2

Udobnost sobe 4.7 22.5 72.8

Udobnost kreveta 10.3 24.5 65.1

Čistoća toaleta 12.8 24.4 62.9

Kvalitet hrane 8.9 29.9 61.1

Način serviranja hrane 5.3 19.1 75.6

Vreme serviranja hrane 3.0 13.6 83.4

Komunikacione veštine (1)

Da li je zdravstveno osoblje bilo spremno da sasluša vaše zdravstvene tegobe?

Da (%)I da i ne

(%)Ne (%)

91.1 8.3 0.6

Da li vam je lekar objasnio stanje vašeg zdravlja?

Da (%)I da i ne

(%)Ne (%)

89.2 8.3 2.5

Komunikacione veštine (2)

Molimo vas da ocenite svaku od navedenih osobina vašeg lekara/medicinske sestre:

1.99.1 11.3

86.8

1

84.583.9

1414

1.62.1

89.5

1.4

8992.8

9.96.60.6

0

25

50

75

100

Lekar Medicinskasestra

Lekar Medicinskasestra

Lekar Medicinskasestra

Mala Osrednja Velika

Ljubaznost Odgovornost prema radu Srtučnost

Komunikacione veštine (3)

Da li je odnos vašeg lekara bio isti prema svim pacijentima?

Da li su vam objasnili procedure kojima ste bili podvrgnuti tokom ispitivanja/lečenja?

83.7

11.7

4.6

0

30

60

90

Da I da I ne Ne

96.1

3.9

0

50

100

Da Ne

Efikasnost lečenja (samoprocena)

Stanje vašeg zdravlja je nakon boravka u bolnici, po vašem mišljenju:

87.6

11.1

1.4

0

30

60

90

Poboljšano Bez promene Pogoršano

Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u celini u stacionarnim zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji

2.0 0.87.6

46.3 43.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

Veomanezadovoljan

Nezadovoljan Ni zadovoljanni

nezadovoljan

Zadovoljan Veomazadovoljan

Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem po odeljenjima

7.4

4.8

13.7

7.4

44.7

44.9

53.6

44.1

44.9

47.7

30

45.8

2.4

2.0

1.4

1.2

0.6

0.7

1.3

1.4

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

Interno

Hirurgija

Ginekologija

Rehabilitacija

Veoma nezadovoljan Nezadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan Zadovoljan Veoma zadovoljan

Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u celini po regionima

7.1

1.92.7

1.4

8.2

49.7

38.1

1.60.5

46.344.5

0.9

8.2

42.2

46.8

3.9

0.7

5.9

40.1

49.3

0

10

20

30

40

50

60

Veomanezadovoljan

Nezadovoljan Ni zadovoljan ninezadovoljan

Zadovoljan Veomazadovoljan

Vojvodina Centralna Srbija Grad Beograd Kosovo i Metohija

Srednja ocena zadovoljstva korisnika bolničkim lečenjem u celini od 2004. do 2007. godine

4.24

4.22

4.23

4.28

4.21

4.22

4.23

4.24

4.25

4.26

4.27

4.28

4.29

2004 2005 2006 2007

Srednja ocena zadovoljstva u celini je u porastu u odnosu na prethodne tri godine. Svi ispitivani aspekti u upitniku (dostupnost, pristupačnost, kontinuitet, efikasnost, organizacija rada, ambijent i karakteristike zdravstvenih radnika) imaju bolje ocene u odnosu na prethodne godine ispitivanja.