Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta by Boštjan Cizelj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Kako se posredovanje turističnih informacij odraža med uporabniki spleta?

Delovanje LTO/TIC, skozi oči spletnih uporabnikov

„ A wise man never knows all, only fools know everything“

- African proverb

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Cilj in namen raziskave

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Zaznati spletna mnenja povezana z delom TIC/LTO in identificirati ključne pozitivne in kritične dejavnike, ki nam jih sporočajo uporabniki.

(Meritev in identifikacija zadovoljstva uporabnikov)

Izziv – Kje smo lahko še boljši?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Pristop in metodologija

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Uporabljeni procesi: Text-mining (tekstovno rudarjenje)Viri: Google search, Facebook, Twitter, Yahoo searchOblika vnosa podatkov: Feed, APIJezikovni filter: SLO, ANG, NEM, ŠPA, FRA, ITA

Zakaj je spletno mnenje pomembno?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

94% potrošnikov redno opravi predkupno poizvedbo o produktu, storitvi ali turistični destinaciji, s pomočjo spleta.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

72% potrošnikov, uporabnikov spleta zaupa spletnim mnenjem/priporočilom, enako kot priporočilom svojih prijateljev.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Internet in družbena omrežja, so že nekaj časa ključni komunikacijski kanali za področje turizma.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Obseg podatkov, zajetih v raziskavo

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Platforma Št.mnenj/objavForumi 5.000Blogi 13.638Twitter 8.830Facebook 3.110Skupaj 30.578

Najpogosteje omenjeni TIC/LTOKomunikacijski delež

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Komunikacija povezana neposredno s/z TIC/LTO in ne krajem na splošno!

Kako delo TIC/LTO ocenjujejo uporabniki? Analiza čustev na podlagi spletnih mnenj

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Kaj uporabniki ocenjujejo najbolj pozitivno?Analiza pozitivnih čustev

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

N=13.760 (45% delež)

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Do česa so uporabniki najbolj kritični?Analiza negativnih čustev

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

N=6.727 (22% delež)

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Bled

Segmentacija uporabnikov

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

59% 41%

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

▪ Slovenija▪ Anglija▪ ZDA▪ Italija▪ Nemčija▪ Avstrija▪ Kanada▪ Francija▪ Nizozemska▪ Hrvaška▪ Španija▪ Češka

Kaj se lahko naučimo in kaj lahko pridobimo z analizo in razumevanjem spletnih mnenj uporabnikov?

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

- Optimiziramo lahko obstoječo ponudbo in jo prilagodimo dejanskim željam gostov

- Dvignemo lahko potrošnjo in obiskanost

- Razvijemo lahko nove zanimive produkte

- Bolje in lažje razumemo goste

- Pocenimo promocijo, saj posledično dvignemo spletni „buzz“, ki predstavlja najboljšo in brezplačno promocijo

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

„When you're curious, you find lots of interesting things to do.“

- Walt Disney

 družba za trženjske raziskave in razvoj naprednih tehnologij, d.o.o.

Hvala za pozornost!