Komunikacja społeczna i asertywność

Komunikacja społeczna i Komunikacja społeczna i

asertywnośćasertywność

mgr Andrzej Najmiecmgr Andrzej Najmiec

e-mail: annaj@ciop.ple-mail: annaj@ciop.pl

Dystans między ludźmi

Dystans między ludźmi to nie tylko centymetry

Bliskość przestrzenna jest wskaźnikiem lubienia, sympatii. Im mniejszy dystans, tym bliższa relacja.

Komunikacja jest niezbędna w zawieraniu, znajomości, w pracy, w pogłębianiu przyjaźni,

w zmniejszaniu dystansu...

KomunikacjaSposoby komunikowania

KomunikacjaProporcje kanałów przekazywania komunikatu

KomunikacjaBłędy komunikacji

Na Placu Czerwonym w Moskwie rozdają samochody?

Nie na Placu Czerwonym ale pod Pałacem Zimowym, nie w Moskwie ale w Leningradzie, nie samochody tylko rowery,nie rozdają tylko kradną.

KomunikacjaBariery komunikacji

•brak zainteresowania (np. niedostatecznie uważne słuchanie, niedopuszczanie innych do głosu, przerywanie),

•brak "wspólnego języka" (np. rozmówca używa naukowego żargonu)

•negatywny stosunek do rozmówcy,

•niewłaściwe miejsce lub/i czas rozmowy,

•przekazywanie sprzecznych komunikatów

KomunikacjaBariery komunikacji

osądzanie (narzucanie innym własnych norm - brak słuchania):    - krytykowanie - "czy ty naprawdę nie umiesz tego zrobić porządnie?"     - decydowanie za innych - "bo ty jesteś..."     - orzekanie - "to nie twoja sprawa"     - chwalenie (aby zganić) - "dobrze, ale gdybyś się lepiej postarał..."

decydowanie za innych:     - rozkazywanie - "codziennie będziesz (robił to czy tamto)..."     - grożenie - "jeżeli nie, to..."     - moralizowanie - "ja w twoim wieku..."     - niewłaściwe zadawanie pytań - "gdzie byłeś? z kim byłeś?"

uciekanie od problemów     - doradzanie - "ja na twoim miejscu...", "na drugi raz zastanów się..."     - zmiana tematu     - logiczne argumentowanie - "nikomu nie należy ufać..."

KomunikacjaRady – jak likwidować bariery komunikacji?

•nie oceniaj, nie uogólniaj, nie interpretuj, nie dawaj "dobrych rad”;

•dbaj o prostotę i przejrzystość języka;

• unikaj wszystkiego, co mogłoby rozmówcę zniechęcić lub wywołać w nim poczucie zagrożenia (np. słuchanie w milczeniu z "kamienną twarzą", unikanie kontaktu wzrokowego, sprawdzaj, czy jesteś dobrze rozumiany).

•uważnie słuchaj drugiej strony i potwierdzaj, że to robisz;

•unikaj "gadulstwa", stosuj zasadę: minimum słów - maksimum treści;

KomunikacjaWażna zasada psychologii społecznej

Lubimy tych, którzy nas lubią!Lubimy tych, którzy nas lubią!

Lubią nas ci, których my lubimy!Lubią nas ci, których my lubimy!

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Posiadanie i wyrażanie własnego zdania oraz bezpośrednie wyrażanie emocji i postaw w granicach nie naruszających praw i psychicznego terytorium innych osób oraz własnych, bez zachowań agresywnych, a także obrona własnych praw w sytuacjach społecznych.

Jest to umiejętność nabyta.

Asertywność to obok empatii podstawowa umiejętność wchodząca w skład inteligencji emocjonalnej.

http://pl.wikipedia.org/

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ...to umiejętność spokojnego – bez skrępowanie, tremy, wstydu, zażenowania,

unikania, zwodzenia, fantazjowania, odraczania w czasie, lęku, przerażenia itd.

• mówienia o sobie dobrze,• mówienia o swoich wadach,• przyznawanie się do błędów i przepraszania,• wyrażania uczuć jakie żywimy do innych,• proszenia o coś co chcemy lub nam się należy,• odmawiania czegoś komuś,• przyjmowania komplementów,• przyjmowania krytyki i negatywnych ocen,• kończenia trudnych spraw, rozmów,• reagowania na trudne sprawy innych

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

TAKTAK autentyczna pewność siebieautentyczna pewność siebie poczucie własnej wartościpoczucie własnej wartości uznanie praw własnych i innychuznanie praw własnych i innych realizacja własnych potrzeb bez realizacja własnych potrzeb bez

naruszenia godności innychnaruszenia godności innych szczerość i swobodaszczerość i swoboda

NIENIE bezczelnośćbezczelność wywyższanie się i dominacjawywyższanie się i dominacja brak szacunkubrak szacunku robię co mi się podobarobię co mi się podoba

manipulacjamanipulacja

„„NIE CZYŃ DRUGIEMU, CO TOBIE NIEMIŁE.”NIE CZYŃ DRUGIEMU, CO TOBIE NIEMIŁE.”

„„KOCHAJ BLIŹNIEGO SWEGO, JAK SIEBIE SAMEGO.”KOCHAJ BLIŹNIEGO SWEGO, JAK SIEBIE SAMEGO.”

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych

• Jeżeli przeszkadza Ci gdy ktoś pali papierosa w Twojej obecności- czy potrafisz to powiedzieć ?

• Jeśli ktoś rozmawia głośno, kiedy pracujesz w skupieniu - czy prosisz o ściszenie rozmowy lub zmianę miejsca rozmowy ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Obrona swoich praw w kontaktach osobistych Obrona swoich praw w kontaktach osobistych

Przykłady:

• Czy odnosisz wrażenie, że inni ludzie mają tendencję do wykorzystywania Ciebie i rządzenia Tobą ?

• Jeżeli ktoś zachowuje się wobec Ciebie w sposób niesprawiedliwy lub krzywdzący- czy zwracasz mu na to uwagę ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Inicjatywa i kontakty towarzyskie Inicjatywa i kontakty towarzyskie

Przykłady:

• Czy potrafisz (jesteś w stanie) rozpocząć rozmowę z obcą osobą ?

• Czy sprawia Ci trudność utrzymywanie kontaktu wzrokowego z osobą, z którą rozmawiasz ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Oceny- wyrażanie i przyjmowanie krytyki i pochwał Oceny- wyrażanie i przyjmowanie krytyki i pochwał

Przykłady:

• Czy wiesz jak się zachować kiedy ktoś Cię chwali w pracy?

• Czy zdarza Ci się chwalić swoich znajomych, kolegów ?

• Czy masz trudności w krytykowaniu swoich znajomych, przyjaciół, rodziny ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Wyrażanie próśb i potrzeb Wyrażanie próśb i potrzeb

Przykłady:

• Czy potrafisz poprosić nieznajomą osobę o udzielenie pomocy ?

• Czy potrafisz poprosić znajomych, przyjaciół, członków rodziny o przysługę czy pomoc ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆWyrażanie uczuć Wyrażanie uczuć

Przykłady:

• Czy potrafisz być otwarty i szczery w wyrażaniu ciepła, sympatii wobec mężczyzn / kobiet ?

• Czy potrafisz być otwarty i szczery w wyrażaniu niezadowolenia i złości wobec mężczyzn / kobiet ?

• Czy często zdarza Ci się unikać pewnych ludzi lub sytuacji z obawy przed własnym zakłopotaniem ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Wyrażanie opinii Wyrażanie opinii Przykłady:

• Jeżeli w rozmowie okazuje się, że masz odmienne zdanie- czy zwykle decydujesz się wyrazić swój pogląd ?

• Czy często przeżywasz taka sytuację, ze inni atakują Twoje zdanie a Ty masz kłopot z jego obroną ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Występy publiczne Występy publiczne Przykłady:

• Czy odczuwasz trudność w zabieraniu głosu w dyskusji w większej grupie osób ?

• Czy odczuwasz trudność w podejmowaniu występów publicznych wobec szerszego forum ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

Wkraczanie na cudze terytorium Wkraczanie na cudze terytorium

Przykłady:

• Czy zdarza Ci się kończyć zdanie za inną osobę ?

• Czy masz zwyczaj używać krzyku jako techniki zmuszania innych do zrobienia tego, czego Ty chcesz ?

• Czy kontynuujesz prowadzenie sprzeczki mimo że druga osoba od dłuższego czasu ma jej dosyć ?

• Czy złoszcząc się masz zwyczaj używania obelg i niecenzuralnych wyrazów ?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆJakie to zachowanie ? Jakie to zachowanie ?

SYTUACJAKoleżanka niesłusznie zarzuca Ci nielojalność.

REAKCJANie oceniaj mnie po pozorach .Wysłuchaj mnie - być może zmienisz zdanie.

Agresywne ?Agresywne ? Uległe ?Uległe ? Asertywne? Asertywne?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆJakie to zachowanie ? Jakie to zachowanie ?

SYTUACJAKoleżanka zaprasza Cię na przyjęcie, z którego bardzo chciałabyś się "wykręcić".

REAKCJADziękuję. Oczywiście, że będę ......

Agresywne ?Agresywne ? Uległe ?Uległe ? Asertywne? Asertywne?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆJakie to zachowanie ? Jakie to zachowanie ?

SYTUACJAKolega ma pewien problem i prosi Cię o radę.

REAKCJASkąd mam wiedzieć, co robić? To jest Twoja sprawa.

Agresywne ?Agresywne ? Uległe ?Uległe ? Asertywne? Asertywne?

ASERTYWNOŚĆASERTYWNOŚĆ

"Panie... Daj mi siłę, abym zmienił to co zmienić mogę...

Daj mi cierpliwość, abym zniósł to, czego zmienić nie mogę...

I daj mi mądrość, abym odróżnił jedno od drugiego..."

Friedrich Christoph Oetinger