Kontaktcenter i fokus 2010

Kontaktcenter i fokus 2010

Praktikfall Katrineholms kommun

Fokus utifrån och in via sociala medier

Mattias Jansson,

Kommunchef, Katrineholm

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Kommunen – det gemensamma, – Krav på anpassning till nya kanaler– Vi är redan där– Enbart en teknik

Bild: CC by http://www.lumaxart.com/

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Varför är det viktigt att skilja på dialog och information i sociala medier?

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Vilka riktlinjer krävs för att vägleda medarbetarna användning av sociala medier?

– Utifrån och in– Inifrån och ut

– Trygghet– Lärande strategi– Teknik

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Vilken kompetens krävs av medarbetarna för att klara av dialogen med medborgarna?– Målgrupp– Social interaktion i dialog– Fokus på person – inte organisation– Auktoritära barriärer– Användargenererat innehåll– Tala om problemet, öppenhet

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Hur har medborgarna tagit emot de nya kommunikationsmöjligheterna?– Vi är redan där– Word of mouth– Vi behöver dig!– Effektivt

Kontaktcenter i fokus 2010

Fokus utifrån och in via sociala medier

Frågor och dialog

http://kommunchef.com