View
221
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
LAPORAN HASIL SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
TAHUN 2017
TIM MONITORING DAN EVALUASI
PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
OKTOBER 2017
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani
setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka
pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam
berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar
masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara
lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui
surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang
berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,
sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan
aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak
dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada
setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan jajaran
terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam
berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena
itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus-
menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,
terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat
diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak
diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran
Universitas Brawijaya (PSSF FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,
sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan
dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT” di
Program Studi Sarjana Farmasi FKUB.
2
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan dan
penerapan standar pelayanan minimal;
3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik dengan Partisipasi Masyarakat;
4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks
kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah;
5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;
7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat.
C. MAKSUD DAN TUJUAN
Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran
Universitas Brawijaya (PSSF FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran,
harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk
dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan.
D. RUANG LINGKUP
Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di
PSSF FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan
yang diberikan oleh PSSF FKUB kepada pelanggannya.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)
terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan
pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner yang
telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014.
3
BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan
Oktober tahun 2017. Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan
layanan PSSF FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (e-
survey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan
(Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan
masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014. Bagian dari
kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan.
Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat.
Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat
kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan
tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan
persepsi numerik (angka) sebagai berikut:
Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik
Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik
Angka 3 adalah nilai persepsi baik
Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai
IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” dari masing-masing unsur
pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang
dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus
sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-
Rata Tertimbang =
Jumlah Bobot =
1 = 0,1 Jumlah Unsur 10
4
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur
x Nilai Penimbang Total Unsur yang Diisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian
tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
Nilai IKM Unit Pelayanan = IKM x 25
Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan
Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 1.
Tabel 1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
IKM
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
5
BAB III
HASIL SURVEI DAN ANALISIS
Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 127 orang (mahasiswa). Responden
diminta untuk menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh
pelayanan PSSF FKUB (Lampiran 2). Dari data yang ada, didapatkan nilai rata-rata per unsur
pelayanan sebagai berikut:
Tabel 2. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSSF FKUB
No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR)
U1 Persyaratan 3,00
U2 Prosedur 2,89
U3 Kecepatan 2,73
U4 Waktu pelayanan 2,73
U5 Biaya/tarif 2,39
U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,76
U7 Kompetensi pelaksana 3,24
U8 Perilaku pelaksana 3,14
U9 Maklumat pelaksana 2,96
U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,93
Nilai Perhitungan IKM Setelah Dikonversi 71,93
Mutu Nilai IKM Baik (B)
Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan
Gambar 1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSSF FKUB
6
Dari Tabel 2 dan gambar 1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap 7 unsur
pelayanan masih di bawah 3 (tiga), kecuali pada unsur persyaratan pelayanan, kompetensi
pelaksana dan perilaku pelaksana. Namun keseluruhan unsur masih masuk dalam interval nilai
IKM kategori “baik””. Adapun nilai IKM PSSF FKUB setelah konversi total diperoleh angka
71,93. Dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 71.94 apabila kita lihat
Tabel 1 mengenai Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan, maka dapat dikatakan bahwa Kinerja PSSF FKUB adalah
“BAIK”. Namun demikian PSSF FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat 7
unsur obyek pertanyaan yang memiliki nilai di bawah 3.
Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta untuk
memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSSF FKUB yang dapat dilihat pada Lampiran 3 dan
4. Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada diagram 2 mengenai
kategori pelayanan yang perlu ditingkatkan dimana unsur administrasi meliputi pelayanan
administrasi dan proses kegiatan pendidikan, unsur fasilitas meliputi kelengkapan, luas ruangan,
pendingin ruangan, penggunaan ruangan sampai sore, kelengkapan laboratorium, sedangkan unsur
SDM meliputi jumlah dosen dan tendik yang dirasa kurang.
Diagram 2. Kategori pelayanan yang perlu ditingkatkan.
7
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 KESIMPULAN
Dalam melaksanakan tugas survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama periode
tahun 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di PSSF FKUB, secara umum
mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Hal ini terbukti didapatkan nilai IKM =
71,93.
2. Unsur pelayanan perlu ditingkatkan untuk sehingga didapatkan nilai di atas 3.
3. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk
melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top
manager), pimpinan unit pelaksana, dan pelaksana pelayanan publik untuk selalu
berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, mudah
dilaksanakan, dan tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan
ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat
apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.
4.2 SARAN
Perlu dilakukan tindak lanjut dari saran dan klitik yang diberikan oleh mahasiswa
seperti yang tertera pada Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan pelayanan PSSF, terutama
pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang baik.
13
Lampiran 2. Hasil Survei dan Analisis
No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
1 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4
4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
8 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2
9 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3
10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
11 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2
12 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4
18 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3
19 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2
20 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3
21 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2
22 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4
23 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3
24 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
25 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
26 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2
27 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
14
28 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 2 3 2 2 3 3 4 2 3
32 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
33 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3
34 3 3 2 3 1 3 4 3 3 3
35 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3
36 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3
41 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
43 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
44 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4
45 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
46 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2
47 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
48 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
49 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2
50 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
51 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
52 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4
54 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4
55 3 3 2 2 1 2 3 3 3 2
56 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3
57 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3
58 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
59 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
15
60 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3
63 2 3 1 1 2 1 4 3 2 2
64 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3
68 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3
69 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3
70 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
73 3 3 3 4 2 2 4 4 3 3
74 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4
75 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3
76 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
77 3 2 3 3 1 2 3 4 3 3
78 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4
80 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
81 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3
82 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
84 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4
87 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3
88 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3
89 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
91 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3
16
92 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
94 2 2 2 2 3 3 3 2 3 4
95 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
96 2 2 1 1 1 2 2 3 2 1
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3
99 4 2 4 4 2 4 4 4 3 3
100 4 3 2 4 4 1 4 4 4 4
101 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
102 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3
103 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3
104 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
106 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
107 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4
108 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2
109 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
110 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3
111 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
113 3 2 1 2 3 3 2 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4
119 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
120 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2
121 3 2 3 2 1 3 3 3 3 2
122 4 2 2 2 2 2 4 2 3 2
123 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
17
124 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
125 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3
126 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3
127 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
Jumlah Nilai Per Unsur 381 367 347 347 303 350 412 399 376 372
Nilai Rata-Rata Per Unsur 3,00 2,89 2,73 2,73 2,39 2,76 3,24 3,14 2,96 2,93
Nilai Rata-Rata
Tertimbang per unsur 0,30 0,29 0,27 0,27 0,24 0,28 0,32 0,31 0,30 0,29
Nilai Indeks 2,88
Nilai IKM setelah
dikonversi 71,929
Mutu B
Kinerja Unit Pelayanan Baik
18
Lampiran 3. Kritik dan Saran
No. Kritik dan Saran
1. Masih agak ribet dalam hal administrasi
2. Fasilitas perlu lebih di lengkapi, untuk menunjang perkuliahan lebih baik lagi
3. Lebih baik lagi kedepannya aga bisa membangun farmasi FKUB. Lebih baik lagi
4. Sumber daya dosen kurang, butuh tambahan karena banyak yg tugas belajar
5. Lebih di tingkatkan lagi kinerjanya, agar mencapai PSSF yang lebih baik
6. Lebih ditingkatkan lagi
7. Bisa lebih mendengarkan keluhan /permasalahan disekitar untuk meningkatkan mutu
8. kalau bisa ruang belajar farmasi di satu gedung saja supaya tidak pindah pindah
9. Good
10. Jika ada informasi. Share/jarkom nya info yang merata. Terima kasih
11. Uang gedung mahal, seharusnya sarana prasarana jg mencukupi
12. 1. LCD dan mic kadang tidak jelas.
2. Jeda kuliah sangat mepet untuk ishoma
13. Lebih profesional dan mengayomi
14. Semoga jadwalnya di atur lagi supaya mahasiswa ada beda waktu untuk shalat dan makan.
Kadang 10 SKS satu hari tidak ada jeda untuk shalat apalagi pindah2 ruangan yg jauh.
Kemudian ruang kelasnya kadang kurang kondusif, kecil, ACnya ga dingin, semoga
disamaratakan dengan jurusan lain di FK. Tenaga pengajarnya semoga ditambah Kasihan
kadang 1 dosen sibuk sekali mengajar banyak matakuliah, jd kadang tidak efisien
15. Lebih ditingkatkan dari sebelumnya
16. Semoga lebih baik lagi
17. Penggunaan gedung lebih lama bisa sampai jam 18.00 seperti dulu
18. Absensi tiap pertemuan dapat diambil sekaligus
19. SPP yang ditetapkan harap sesuai dengan apa yang harus didapatkan mahasiswa, seperti
ketersediaan alat2 praktikum dll
20. Ruangan perkuliahan dan praktikum ditambah serta diperlengkap lagi
21. Jadwal jeda untuk sholat kurang difasilitasi, karena kuliah yg full
22. Untuk jadwal kuliah diberikan jeda dengan sholat, untuk jadwal semester 5 terlalu full dan
tidak ada jeda untuk sholat dzuhur. Serta tempat pembelajaran yang jaraknya lumayan jauh
tetapi tidak ada jeda pada waktu itu sehingga untuk waktu sholat juga berkurang
23. Laboratorium farmasi kurang cukup luas. Sebaiknya dilakukan pembangunan laboratorium
untuk memperluas
24. Mungkin alat2 lab bisa ditambah lagi
25. Ruangannya diperbanyak
26. Sudah baik
27. Sebaiknya pelayanan ditingkatkan lagi
28. pendingin ruangan rusak, sedangkan baru beberapa bulan baru dipasang. Kelas panas
membuat kondisional tidak terlalu efektif
29. Jadwal ujian keluarnya H-2 minggu
30. Untuk pelayanan akademik, misalkan meminta absen baru yg sudah habis dan booking
ruang, kurang memuaskan. Karena terkadang SDM akademik banyak tidak berada di
19
tempat. Selain itu, untuk sarana dan prasarana AC sudah terpenuhi, namun banyak rusaknya.
31. Lebih mengkritisi lagi saran saran yang diberikan , terkait sarana dan prasarana yang
diberikan
32. Untuk jadwal kuliah mohon disesuaikan lagi karena kadang tidak ada waktu ishoma serta
jika ada informasi diharapkan tidak mendadak
33. Pelayanan di PSSF FKUB sudah cukup baik
34. Ditingkatkan lagi, perlu ditambah lagi perlengkapan alat praktikum yg tersedia di lab.
Untuk minat dan bakat itu kurang terlaksana karena untuk ikut club cse di scining itu
membutuhkan orang yg ahli dalam membina
35. Supaya dosen lebih mempertimbangkan nilai mahasiswa
36. Banyak mahasiswa yang merasa sarana untuk belajar kurang seperti alat-alat praktikum,
sarannya semoga untuk alat praktikum yang diperlukan segera dilengkapi.
37. Kordinasi satu sama lain bisa lebih ditingkatkan
38. Ditingkatkan lagi untuk PSSFnya
39. Mungkin perlu dijelaskan lagi kalau untuk pengaduan itu kemana dan caranya seperti apa.
Lalu perlu ditambah staff admin dan karyawan. karena sepertinya sudah overload
bebannya. Jadi kadang tidak cepat tanggap. Terima kasih
40. Untuk petugas kantornya dimohon istirahat tepat waktu 12.00 dan buka kembali ruangan
juga tepat waktu jam 13.00. Pinjam ruangan juga lebih diperhatikan sehingga tidak ada
bentrok dengan jadwal lain
41. Bisa lebih dikembangkan dan diperbaiki kekurangannya sehingga jadi lebih baik lagi
42. Ruang kelas sebaiknya sudah disiapkan pengeras suara sblm perkuliahan dimulai karena
terkadang belum disiapkan.
43. Tidak ada. susah baik
44. Semoga menjadi lebih baik
45. Baik
46. Dukungan dosen sangat baik kepada mahasiswanya. Saran dipastikan agar semua
mahasiswa mengerti dengan mata kuliah yang diajarkan dan masing-masing mahasiswa
terampil dalam bidang farmasi baik dari segi osce farmakoterapi sampai terampil meracik
obat, memilih obat dan memahami interaksi obat dengan cara memastikan mahasiswa
semuanya bekerja dan mendapat giliran atau kesempatan yang sama saat praktikum karena
biasanya jika berkelompok ada yg hanya mencuci alat dan tidak mendapatkan kesempatan
yang sama. Oleh karena itu dipastikan agar semuanya bekerja aktif.
47. Mungkin bisa lebih diperjelas lagi setiap prosedur pelayanan yang ada agar tidak
menimbulkan kesalahpahaman
48. Gedung kuliah RKB bisa digunakan sampai pukul 18.00 mengingat sulit untuk mencari
waktu dan tempat untuk jam pengganti
49. Tidak ada, semua berjalan baik
50. Lebih baik lagi dalam pengaturan jadwal
51. Semoga lebih baik kedepanya
52. Sarana dan prasarana di ruang kuliah dan ruang praktikum lebih di tingkatkan agar
pengguna baik mahasiswa, dosen dan karyawan merasa nyaman.
53. Bisa lebih disesuaikan lagi dengan kebutuhannya, kalau bisa gedung perkuliahan jadi satu
saja. Terimakasih..
54. mohon ditingkatkan lagi kinerja nya, pelayanan dan fasilitas program studi farmasi kurang
20
memadahi
55. Buku panduan Tugas Akhir tidak diberikan dalam bentuk buku, tapi hanya softcopy.
Seharusnya diberikan dalam bentuk buku.
56. Jadwal agar disusun lebih teratur, jika tanggal merah jangan dibuat pengganti. mungkin
bisa dicontoh jadwal yang dibikin oleh FK, dimana tanggal merah tidak ada kuliah dan jika
ada pengganti dr pihak dosen yang membantu. dan mungkin bapak/ibu dosen kalau bisa
jangan tidak masuk di jam kuliah karna kami yang bingung nantinya. selain itu, SDM agar
diperbanyak agar lebih efektif dan efisien dalam mengajar, semoga farmasi UB
berkembang lebih baik. tolong pak/bu jadwal kuliah dibuat jeda untuk istirahat. jeda 5
menit tidak bisa untuk solat, mobilisasi antara gedung RKB-Faal-Amphy-Lab dan solat
sekaligus. dengan waktu seperti itu apa mungkin mahasiswa bisa kembali fokus kalau cape,
pelajaran jadi kurang diserap maksimal. kalau tetap diteruskan seperti itu bagaimana bisa
mahasiswa bisa menyerap materi dengan maksimal dan menaikkan akreditasi farmasi
menjadi A?
57. Seluruh Pelayanan sudah dijalankan dengan sangat baik, hanya perlu peningkatan dari segi
fasilitas.
58. Saya ingin memberikan saran, sebaiknya buku yang berada diruang baca boleh dipinjam
dan lemarinya tidak dikunci, atau mungkin ada penjaga khusus untuk diruang baca, karena
saya sendiri merasa agak kesulitan untuk membaca buku karena harus menghubungi dan
ditemani Pak Didik selama membaca buku diruang baca, sementara tugas beliau tidak
hanya di ruang baca, sehingga terkadang tidak bisa memanfaatkan fasilitas tersebut ketika
Pak Didik nya tidak dapat menemani karena harus mengerjakan tanggung jawab lain,
ataupun jika beliaunya bisa terkadang waktunya sangat terbatas.
59. Sudah Baik untuk Pelayanannya. Ditingkatkan saja.
60. Lebih baik lagi
61. Fasilitas yang sedikit kurang memadai, seperti kelas kuliah yang cukup kurang , alat
penunjang perkuliah seperti mic,speaker, lcd, ac belum memadai,
Saran : Fasilitas yang mendukung perkuliah sebaiknya lebih di tingkat kan lagi
62. Sarana dan prasarana yg belum lengkap (ac, dll)
63. Semoga lebih baik lagi
64. Semoga bisa punya gedung sendiri, dan alat praktikumnya segera lengkap. Aamiin
65. AC yang ada dikelas terkadang walau sudah dinyalakan, kelas masih terasa panas,
microphone di kelas terkadang ada yg tidak hidup,
66. Tingkatan lagi kinerja dan kerjasama seluruh civitas akademika PSF FKUB
67. Sudah cukup baik
68. Sebaiknya PSSF FKUB juga diberi ruangan yang tidak terpisah terlalu jauh agar
memudahkan mobilisasi mahasiswa pada saat pergantian jam kuliah
69. 1. Akademik yg ada di 2 gedung berbeda dengan posisi cukup berjauhan merepotkan dalam
mengurus administrasi.
2. Letak ruang kelas yang terpencar kurang sesuai dengan jadwal, dimana hanya ada selisih
waktu 5 menit untuk mobilisasi
70. Lebih baik lagi
71. Dalam pelaksanaan pelayanan sudah baik, akan tetapi untuk pelayanan WiFi di RKB
masih kurang, untuk peminjaman ruang , pelayanan absensi mahasiswa sudah baik
72. Semoga lebih baik lagi.
73. Untuk jadwal kegiatan di PSSF FKUB semuanya terjadwal dengan baik, tetapi kadang
21
masih terkendala jadwal krs yang terhambat dari jadwal yang telah ditentukan karena masalah nilai yang belum keluar
22
Lampiran 4. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB
No. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB
1. Semoga Semakin baik dalam melakukan pelayanan
2. Mendapatkan gedung baru tempat perkuliahan, dan fasilitas yang lebih memadai agar
menunjang mutu perkuliahan
3. Semoga lebih baik lagi dan menjadi panutan untuk jurusan farmasi diberbagai tempat
4. Semoga pelayanan di PSSF FKUB menjadi semakin baik
5. Semoga segera selesai dan lancar akreditasinya
6. Mahasiswa harus dapat lebih berperan aktif untuk kemajuan PSSF FKUB yang lebih baik
kedepannya
7. Lebih peduli lagi terhadap mahasiswa
8. Semoga kedepanya selalu lebih baik
9. Semoga pssf fasilitasnya semakin bagus
10. Lebih baik
11. Semoga semakin baik dan adanya transparansi
12. Semoga akredetasinya segera A
13. 1. Ruang kelas segera ditetapkan fix nya di mana agar tidak perlu banyak berpindah
sehingga dapat masuk kelas tepat waktu
2. Penambahan jumlah dosen
14. Ramah
15. Semoga PSSF FKUB semakin mendukung dan memfasilitasi mahasiswa dalam mengikuti
lomba dan kompetisi national maupun international, semoga labnya ditambah jadi tidak
multifungsi untuk semua praktikum sehingga praktikum lebih efektif.
16. Lebih ditingkatkan dari sebelumnya
17. Semoga lebih baik lagi
18. Punya gedung kuliah sendiri
19. Punya gedung baru
20. Semoga alat-alat di lab praktikum fkub lbh terjamin dan tersedia, serta jadwal yang
perkuliahan yang kadang sangat padat sehingga tidak ada waktu untuk istirahat sholat
21. Semoga kedepannya alat2 untuk praktikum sudah lengkap, sehingga saat praktikum tidak
kesusahan
22. Jadi prodi terbaik di FKUB
23. Semoga gedung dan ruangannya diganti, fasilitas lab dan belajar diperbaiki
24. Gedung yg digunakan lebih baik dalam satu gedung, alat alat dan bahan praktikum yang
digunakan kurang modernisasi, jadi apa yang didapat dari proses pembelajaran apalagi pada
saat praktikum kurang memuaskan dan mencapai target
25. Kuliah bisa ditempatkan dalam 1 gedung agar kalau semisal tidak ada jeda untuk sholat
dapat sedikit sedikit mencuri waktu sholat, karena apabila jarak gedung perkuliahan terlalu
jauh tidak ada jeda untuk sholat
26. Semoga dosen PSSF FKUB ditambah agar dosen di s1 dan profesi tidak kesulitan
mengatur jadwal
27. Alat2 lab semoga ditambah dan jadwal kuliah sekiranya bisa ada jam istirahat yang lebih
23
banyak
28. Semoga bertambah baik
29. Semoga menjadi pssf yg lebih baik lagi
30. Semoga semakin maju di depan departemen farmasi lain
31. Semoga prodi farmasi semakin maju
32. Semoga kedepannya bisa lebih baik lagi
33. Harapannya PSSF FKUB mungkin lebih bisa ditambah jumlah dosen yang baru dan
memenuhi syarat, karena sejauh ini banyak dosen yang terlihat kewalahan sehingga jadwal
kuliah banyak kosong dan susah mencari pengganti jam kuliah yang baru
34. Pssf menjadi lebih baik dengan sarana dan prasarana yang sesuai .
35. Semoga dapat memberikan pelayanan sesuai bayaran yang telah diberikan
36. Semoga PSSF FKUB semakin maju dan berkembang serta bisa menghasilkan lulusan
sarjana farmasi yang dapat bersaing dengan lulusan sarjana farmasi dari universitas lain
37. Sarana di lab di tambah lagi. Agar praktikum tidak terlalu lama dan dapat mencoba lagi
untuk membuat sediaan yang lainnya
38. Semoga memberi pelayanan yang semakin baik
39. Supaya krs dengan siatem paketan.
40. Semoga PSSF FKUB semakin bergerak ke arah yang lebih baik
41. Semoga bisa lebih baik terutama buat membawa nama baik PSSF FKUB
42. Semoga dapat menjadi prodi yang terbaik dan unggulan
43. Semoga fasilitas dan pelayanan farmasi fkub bisa meningkat dan sesuai dengan ukt yang
tergolong tinggi. Dan semoga bisa segera pindah ke gedung FK dan tidak kuliah di perpus
lagi.
44. Ruang baca lebih dilebarkan, ac lebih dingin, ruangan semoga ada selalu proyektornya,
setiap ruangan wifi ada dan tidak lemot, kamar mandi bersih. Amin
45. Dapat melayani semua keperluan mahasiswanya
46. Semoga PSSF FKUB terakreditasi A
47. Mempunyai ruang kuliah tetap.
48. Semoga semakin suksess dan akreditasi semakin baik
49. Semoga akreditasinya bisa A
50. Baik
51. Semoga psf semakin maju dengan dilengkapinya alat-alat dan bahan-bahan praktikum yang
memadai dan semua mahasiswa farmasi dipastikan masing-masing memahami dan terampil
cara penggunaan alat praktikum dan menguasai materi kuliah yang diberikan.
52. Semoga diberi rezeki lebih agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas, dan
SDMnya
53. Memiliki gedung kuliah sendiri untuk kelancaran pembelajaran
54. Harapan untuk kedepannya, semoga PSSF FKUB semakin maju dan terus bisa meraih
prestasi yang membanggakan
55. Semoga PSSF FKUB segera menjadi fakultas dengan akreditas A
56. Lebih baik lagi
57. Naik akreditasinya
58. Semoga alat alat di lab farmasi semakin lengkap
59. Semoga terus maju dan jadi lebih besar lagi nama PSSF FKUB sebagai tempat perkuliahan
yang nyaman dan berkualitas.
24
60. Semoga semakin maju kedepannya
61. Harapan saya, PSSF FKUB kedepannya semakin baik dengan fasilitas maupun ruang
kuliah yang memadahi, fasilitas di laboratorium juga ditingkatkan, terimakasih
62. Semoga lebih baik lagi pelayanannya
63. Sarannya yakni terkait jadwal KHS dan KRS, dimana KHS (seluruh nilai) dikeluarkan
maksimal 1 minggu setelah UAS kenapa karna banyak pertimbangan pak/bu. kondisi kami
yang mahasiswa luar malang pertimbangan biaya untuk kembali ke malang. apa salahnya
jika nilai semua keluar di waktu bersamaan, proses KRS juga lebih cepat jadinya dan pihak
dosen PA, mahasiswa serta bagian akademik juga sama sama saling menguntungkan
kedepannya. selain itu dengan UKT, UKT Farmasi termasuk yang mahal diantara prodi lain
setelah pendidikan dokter di FK. Namun yang kami rasakan yakni fasilitas tidak sebanding
dengan biaya UKT yang dikeluarkan. mulai dari fasilitas di kelas, ruangan gelap, ac mati,
proyektor kadang mati. selain itu kondisi LABORATORIUM dimana alatnya kurang,
sehingga kadang rusak. dimana kami dituntut untuk mengerti, memahami praktikum tetapi
realitanya yang ada kami hanya mengantri alat sana sini dan begitu saja dalam beberapa
semester. setidaknya pak/bu berilah kami kesempatan untuk merasakan UKT kami
terbayarkan oleh fasilitas yang memang pantas untuk didapatkan. apa salahnya kalau
fasilitas diberikan maksimal dimana itu semua untuk memajukan farmasi menjadi lebih
baik dan dimana tujuan utamanya yakni dalam waktu dekat menaikkan farmasi menjadi
akreditasi A. terimakasih pak/bu mohon ini dianggap sebagai saran yang membangun.
64. Semoga PSSF FKUB kedepannya dapat dilengkapi dengan fasilitas yang lebih memadai
65. Sistem pelayanan dapat lebih baik lagi
66. Mungkin perlu menambah pekerja untuk staff atau admin akademik supaya dosen bisa
konsentrasi dalam mengajar dan tidak banyak jadwal kuliah yang harus diganti
67. Agar PSSF punya fakultas sendiri jadi kelas nya ga bolak-balik
68. PSSF FKUB dapat lebih maju lagi dan dapat menciptakan lulusan yang berkompeten
69. Lebih baik lagi untuk kedepannya. Terima kasih.
70. Semoga segera menjadi fakultas, dan terakreditasi A
71. Semoga ke depannya lebih baik lagi
72. Semoga akreditasinya A ya
73. Ruangan akademik dan dosen dijadikan 1 tempat
74. Semoga alat laboratorium semakin lengkap dan memadai, farmasi ub bisa mendapat
akreditasi A, semoga farmasi bisa memiliki gedung kuliah sendiri
75. Semoga PSSF FKUB bisa meningkatkan fasilitas sarana dan prasana
76. Seiring upaya peningkatan kualitas agas bisa dibarengi dengan peningkatan fasilitas
77. Semoga bisa menghasilkan lulusan yang kompeten dan berkarakter
78. Semoga untuk kedepannya makin maju pelayanan nya
79. Pelayanan ramah, cepat dan tidak mengintimidasi dari orang yg mengajukan keperluan
80. Semoga PSSF FKUB menjadi fakultas, mempunyai gedung perkuliahan yang nyaman, dan
untuk profesi apoteker dan program S1 farmasi, semoga cepat naik akreditasinya menjadi A
Recommended