LAPORAN HASIL SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA

TAHUN 2017

TIM MONITORING DAN EVALUASI

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

OKTOBER 2017

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani

setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka

pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam

berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar

masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara

lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui

surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang

berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,

sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan

aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak

dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.

Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang

sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada

setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan jajaran

terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam

berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena

itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus-

menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,

terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan

masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat

diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak

diskriminatif.

Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya (PSSF FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,

sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan

dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT” di

Program Studi Sarjana Farmasi FKUB.

2

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan dan

penerapan standar pelayanan minimal;

3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan

Publik dengan Partisipasi Masyarakat;

4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks

kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah;

5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik;

7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat.

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya (PSSF FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran,

harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk

dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan.

D. RUANG LINGKUP

Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di

PSSF FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan

yang diberikan oleh PSSF FKUB kepada pelanggannya.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)

terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan

pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner yang

telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014.

3

BAB II

PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan

Oktober tahun 2017. Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan

layanan PSSF FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (e-

survey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan

(Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan

masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014. Bagian dari

kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan.

Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan

tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan

persepsi numerik (angka) sebagai berikut:

Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik

Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik

Angka 3 adalah nilai persepsi baik

Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai

IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” dari masing-masing unsur

pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus

sebagai berikut:

Bobot Nilai Rata-

Rata Tertimbang =

Jumlah Bobot =

1 = 0,1 Jumlah Unsur 10

4

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur

x Nilai Penimbang Total Unsur yang Diisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian

tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Nilai IKM Unit Pelayanan = IKM x 25

Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan

Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 1.

Tabel 1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan

Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

5

BAB III

HASIL SURVEI DAN ANALISIS

Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 127 orang (mahasiswa). Responden

diminta untuk menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan PSSF FKUB (Lampiran 2). Dari data yang ada, didapatkan nilai rata-rata per unsur

pelayanan sebagai berikut:

Tabel 2. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSSF FKUB

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR)

U1 Persyaratan 3,00

U2 Prosedur 2,89

U3 Kecepatan 2,73

U4 Waktu pelayanan 2,73

U5 Biaya/tarif 2,39

U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,76

U7 Kompetensi pelaksana 3,24

U8 Perilaku pelaksana 3,14

U9 Maklumat pelaksana 2,96

U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2,93

Nilai Perhitungan IKM Setelah Dikonversi 71,93

Mutu Nilai IKM Baik (B)

Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan

Gambar 1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSSF FKUB

6

Dari Tabel 2 dan gambar 1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap 7 unsur

pelayanan masih di bawah 3 (tiga), kecuali pada unsur persyaratan pelayanan, kompetensi

pelaksana dan perilaku pelaksana. Namun keseluruhan unsur masih masuk dalam interval nilai

IKM kategori “baik””. Adapun nilai IKM PSSF FKUB setelah konversi total diperoleh angka

71,93. Dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 71.94 apabila kita lihat

Tabel 1 mengenai Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan, maka dapat dikatakan bahwa Kinerja PSSF FKUB adalah

“BAIK”. Namun demikian PSSF FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat 7

unsur obyek pertanyaan yang memiliki nilai di bawah 3.

Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta untuk

memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSSF FKUB yang dapat dilihat pada Lampiran 3 dan

4. Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada diagram 2 mengenai

kategori pelayanan yang perlu ditingkatkan dimana unsur administrasi meliputi pelayanan

administrasi dan proses kegiatan pendidikan, unsur fasilitas meliputi kelengkapan, luas ruangan,

pendingin ruangan, penggunaan ruangan sampai sore, kelengkapan laboratorium, sedangkan unsur

SDM meliputi jumlah dosen dan tendik yang dirasa kurang.

Diagram 2. Kategori pelayanan yang perlu ditingkatkan.

7

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama periode

tahun 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di PSSF FKUB, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Hal ini terbukti didapatkan nilai IKM =

71,93.

2. Unsur pelayanan perlu ditingkatkan untuk sehingga didapatkan nilai di atas 3.

3. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk

melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top

manager), pimpinan unit pelaksana, dan pelaksana pelayanan publik untuk selalu

berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, mudah

dilaksanakan, dan tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan

ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat

apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.

4.2 SARAN

Perlu dilakukan tindak lanjut dari saran dan klitik yang diberikan oleh mahasiswa

seperti yang tertera pada Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan pelayanan PSSF, terutama

pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang baik.

8

Lampiran 1. Kuesioner IKM

9

10

11

12

13

Lampiran 2. Hasil Survei dan Analisis

No. Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

1 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4

4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

8 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2

9 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3

10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

11 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2

12 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4

18 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3

19 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2

20 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3

21 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2

22 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4

23 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3

24 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

25 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

26 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2

27 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

14

28 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 2 3 2 2 3 3 4 2 3

32 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

33 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3

34 3 3 2 3 1 3 4 3 3 3

35 3 3 3 3 1 2 3 3 2 3

36 3 3 3 3 1 3 4 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3

41 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

43 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3

44 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4

45 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

46 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2

47 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

48 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3

49 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2

50 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

51 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

52 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 1 2 3 3 3 4

54 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4

55 3 3 2 2 1 2 3 3 3 2

56 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3

57 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3

58 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

59 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3

15

60 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3

63 2 3 1 1 2 1 4 3 2 2

64 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3

68 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3

69 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3

70 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

73 3 3 3 4 2 2 4 4 3 3

74 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4

75 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

76 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3

77 3 2 3 3 1 2 3 4 3 3

78 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4

80 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

81 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3

82 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

83 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

84 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4

87 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3

88 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3

89 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

91 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3

16

92 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

94 2 2 2 2 3 3 3 2 3 4

95 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

96 2 2 1 1 1 2 2 3 2 1

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3

99 4 2 4 4 2 4 4 4 3 3

100 4 3 2 4 4 1 4 4 4 4

101 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

102 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

103 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3

104 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

106 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

107 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4

108 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2

109 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

110 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3

111 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

113 3 2 1 2 3 3 2 3 3 3

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4

119 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

120 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2

121 3 2 3 2 1 3 3 3 3 2

122 4 2 2 2 2 2 4 2 3 2

123 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3

17

124 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

125 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3

126 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3

127 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

Jumlah Nilai Per Unsur 381 367 347 347 303 350 412 399 376 372

Nilai Rata-Rata Per Unsur 3,00 2,89 2,73 2,73 2,39 2,76 3,24 3,14 2,96 2,93

Nilai Rata-Rata

Tertimbang per unsur 0,30 0,29 0,27 0,27 0,24 0,28 0,32 0,31 0,30 0,29

Nilai Indeks 2,88

Nilai IKM setelah

dikonversi 71,929

Mutu B

Kinerja Unit Pelayanan Baik

18

Lampiran 3. Kritik dan Saran

No. Kritik dan Saran

1. Masih agak ribet dalam hal administrasi

2. Fasilitas perlu lebih di lengkapi, untuk menunjang perkuliahan lebih baik lagi

3. Lebih baik lagi kedepannya aga bisa membangun farmasi FKUB. Lebih baik lagi

4. Sumber daya dosen kurang, butuh tambahan karena banyak yg tugas belajar

5. Lebih di tingkatkan lagi kinerjanya, agar mencapai PSSF yang lebih baik

6. Lebih ditingkatkan lagi

7. Bisa lebih mendengarkan keluhan /permasalahan disekitar untuk meningkatkan mutu

8. kalau bisa ruang belajar farmasi di satu gedung saja supaya tidak pindah pindah

9. Good

10. Jika ada informasi. Share/jarkom nya info yang merata. Terima kasih

11. Uang gedung mahal, seharusnya sarana prasarana jg mencukupi

12. 1. LCD dan mic kadang tidak jelas.

2. Jeda kuliah sangat mepet untuk ishoma

13. Lebih profesional dan mengayomi

14. Semoga jadwalnya di atur lagi supaya mahasiswa ada beda waktu untuk shalat dan makan.

Kadang 10 SKS satu hari tidak ada jeda untuk shalat apalagi pindah2 ruangan yg jauh.

Kemudian ruang kelasnya kadang kurang kondusif, kecil, ACnya ga dingin, semoga

disamaratakan dengan jurusan lain di FK. Tenaga pengajarnya semoga ditambah Kasihan

kadang 1 dosen sibuk sekali mengajar banyak matakuliah, jd kadang tidak efisien

15. Lebih ditingkatkan dari sebelumnya

16. Semoga lebih baik lagi

17. Penggunaan gedung lebih lama bisa sampai jam 18.00 seperti dulu

18. Absensi tiap pertemuan dapat diambil sekaligus

19. SPP yang ditetapkan harap sesuai dengan apa yang harus didapatkan mahasiswa, seperti

ketersediaan alat2 praktikum dll

20. Ruangan perkuliahan dan praktikum ditambah serta diperlengkap lagi

21. Jadwal jeda untuk sholat kurang difasilitasi, karena kuliah yg full

22. Untuk jadwal kuliah diberikan jeda dengan sholat, untuk jadwal semester 5 terlalu full dan

tidak ada jeda untuk sholat dzuhur. Serta tempat pembelajaran yang jaraknya lumayan jauh

tetapi tidak ada jeda pada waktu itu sehingga untuk waktu sholat juga berkurang

23. Laboratorium farmasi kurang cukup luas. Sebaiknya dilakukan pembangunan laboratorium

untuk memperluas

24. Mungkin alat2 lab bisa ditambah lagi

25. Ruangannya diperbanyak

26. Sudah baik

27. Sebaiknya pelayanan ditingkatkan lagi

28. pendingin ruangan rusak, sedangkan baru beberapa bulan baru dipasang. Kelas panas

membuat kondisional tidak terlalu efektif

29. Jadwal ujian keluarnya H-2 minggu

30. Untuk pelayanan akademik, misalkan meminta absen baru yg sudah habis dan booking

ruang, kurang memuaskan. Karena terkadang SDM akademik banyak tidak berada di

19

tempat. Selain itu, untuk sarana dan prasarana AC sudah terpenuhi, namun banyak rusaknya.

31. Lebih mengkritisi lagi saran saran yang diberikan , terkait sarana dan prasarana yang

diberikan

32. Untuk jadwal kuliah mohon disesuaikan lagi karena kadang tidak ada waktu ishoma serta

jika ada informasi diharapkan tidak mendadak

33. Pelayanan di PSSF FKUB sudah cukup baik

34. Ditingkatkan lagi, perlu ditambah lagi perlengkapan alat praktikum yg tersedia di lab.

Untuk minat dan bakat itu kurang terlaksana karena untuk ikut club cse di scining itu

membutuhkan orang yg ahli dalam membina

35. Supaya dosen lebih mempertimbangkan nilai mahasiswa

36. Banyak mahasiswa yang merasa sarana untuk belajar kurang seperti alat-alat praktikum,

sarannya semoga untuk alat praktikum yang diperlukan segera dilengkapi.

37. Kordinasi satu sama lain bisa lebih ditingkatkan

38. Ditingkatkan lagi untuk PSSFnya

39. Mungkin perlu dijelaskan lagi kalau untuk pengaduan itu kemana dan caranya seperti apa.

Lalu perlu ditambah staff admin dan karyawan. karena sepertinya sudah overload

bebannya. Jadi kadang tidak cepat tanggap. Terima kasih

40. Untuk petugas kantornya dimohon istirahat tepat waktu 12.00 dan buka kembali ruangan

juga tepat waktu jam 13.00. Pinjam ruangan juga lebih diperhatikan sehingga tidak ada

bentrok dengan jadwal lain

41. Bisa lebih dikembangkan dan diperbaiki kekurangannya sehingga jadi lebih baik lagi

42. Ruang kelas sebaiknya sudah disiapkan pengeras suara sblm perkuliahan dimulai karena

terkadang belum disiapkan.

43. Tidak ada. susah baik

44. Semoga menjadi lebih baik

45. Baik

46. Dukungan dosen sangat baik kepada mahasiswanya. Saran dipastikan agar semua

mahasiswa mengerti dengan mata kuliah yang diajarkan dan masing-masing mahasiswa

terampil dalam bidang farmasi baik dari segi osce farmakoterapi sampai terampil meracik

obat, memilih obat dan memahami interaksi obat dengan cara memastikan mahasiswa

semuanya bekerja dan mendapat giliran atau kesempatan yang sama saat praktikum karena

biasanya jika berkelompok ada yg hanya mencuci alat dan tidak mendapatkan kesempatan

yang sama. Oleh karena itu dipastikan agar semuanya bekerja aktif.

47. Mungkin bisa lebih diperjelas lagi setiap prosedur pelayanan yang ada agar tidak

menimbulkan kesalahpahaman

48. Gedung kuliah RKB bisa digunakan sampai pukul 18.00 mengingat sulit untuk mencari

waktu dan tempat untuk jam pengganti

49. Tidak ada, semua berjalan baik

50. Lebih baik lagi dalam pengaturan jadwal

51. Semoga lebih baik kedepanya

52. Sarana dan prasarana di ruang kuliah dan ruang praktikum lebih di tingkatkan agar

pengguna baik mahasiswa, dosen dan karyawan merasa nyaman.

53. Bisa lebih disesuaikan lagi dengan kebutuhannya, kalau bisa gedung perkuliahan jadi satu

saja. Terimakasih..

54. mohon ditingkatkan lagi kinerja nya, pelayanan dan fasilitas program studi farmasi kurang

20

memadahi

55. Buku panduan Tugas Akhir tidak diberikan dalam bentuk buku, tapi hanya softcopy.

Seharusnya diberikan dalam bentuk buku.

56. Jadwal agar disusun lebih teratur, jika tanggal merah jangan dibuat pengganti. mungkin

bisa dicontoh jadwal yang dibikin oleh FK, dimana tanggal merah tidak ada kuliah dan jika

ada pengganti dr pihak dosen yang membantu. dan mungkin bapak/ibu dosen kalau bisa

jangan tidak masuk di jam kuliah karna kami yang bingung nantinya. selain itu, SDM agar

diperbanyak agar lebih efektif dan efisien dalam mengajar, semoga farmasi UB

berkembang lebih baik. tolong pak/bu jadwal kuliah dibuat jeda untuk istirahat. jeda 5

menit tidak bisa untuk solat, mobilisasi antara gedung RKB-Faal-Amphy-Lab dan solat

sekaligus. dengan waktu seperti itu apa mungkin mahasiswa bisa kembali fokus kalau cape,

pelajaran jadi kurang diserap maksimal. kalau tetap diteruskan seperti itu bagaimana bisa

mahasiswa bisa menyerap materi dengan maksimal dan menaikkan akreditasi farmasi

menjadi A?

57. Seluruh Pelayanan sudah dijalankan dengan sangat baik, hanya perlu peningkatan dari segi

fasilitas.

58. Saya ingin memberikan saran, sebaiknya buku yang berada diruang baca boleh dipinjam

dan lemarinya tidak dikunci, atau mungkin ada penjaga khusus untuk diruang baca, karena

saya sendiri merasa agak kesulitan untuk membaca buku karena harus menghubungi dan

ditemani Pak Didik selama membaca buku diruang baca, sementara tugas beliau tidak

hanya di ruang baca, sehingga terkadang tidak bisa memanfaatkan fasilitas tersebut ketika

Pak Didik nya tidak dapat menemani karena harus mengerjakan tanggung jawab lain,

ataupun jika beliaunya bisa terkadang waktunya sangat terbatas.

59. Sudah Baik untuk Pelayanannya. Ditingkatkan saja.

60. Lebih baik lagi

61. Fasilitas yang sedikit kurang memadai, seperti kelas kuliah yang cukup kurang , alat

penunjang perkuliah seperti mic,speaker, lcd, ac belum memadai,

Saran : Fasilitas yang mendukung perkuliah sebaiknya lebih di tingkat kan lagi

62. Sarana dan prasarana yg belum lengkap (ac, dll)

63. Semoga lebih baik lagi

64. Semoga bisa punya gedung sendiri, dan alat praktikumnya segera lengkap. Aamiin

65. AC yang ada dikelas terkadang walau sudah dinyalakan, kelas masih terasa panas,

microphone di kelas terkadang ada yg tidak hidup,

66. Tingkatan lagi kinerja dan kerjasama seluruh civitas akademika PSF FKUB

67. Sudah cukup baik

68. Sebaiknya PSSF FKUB juga diberi ruangan yang tidak terpisah terlalu jauh agar

memudahkan mobilisasi mahasiswa pada saat pergantian jam kuliah

69. 1. Akademik yg ada di 2 gedung berbeda dengan posisi cukup berjauhan merepotkan dalam

mengurus administrasi.

2. Letak ruang kelas yang terpencar kurang sesuai dengan jadwal, dimana hanya ada selisih

waktu 5 menit untuk mobilisasi

70. Lebih baik lagi

71. Dalam pelaksanaan pelayanan sudah baik, akan tetapi untuk pelayanan WiFi di RKB

masih kurang, untuk peminjaman ruang , pelayanan absensi mahasiswa sudah baik

72. Semoga lebih baik lagi.

73. Untuk jadwal kegiatan di PSSF FKUB semuanya terjadwal dengan baik, tetapi kadang

21

masih terkendala jadwal krs yang terhambat dari jadwal yang telah ditentukan karena masalah nilai yang belum keluar

22

Lampiran 4. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB

No. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB

1. Semoga Semakin baik dalam melakukan pelayanan

2. Mendapatkan gedung baru tempat perkuliahan, dan fasilitas yang lebih memadai agar

menunjang mutu perkuliahan

3. Semoga lebih baik lagi dan menjadi panutan untuk jurusan farmasi diberbagai tempat

4. Semoga pelayanan di PSSF FKUB menjadi semakin baik

5. Semoga segera selesai dan lancar akreditasinya

6. Mahasiswa harus dapat lebih berperan aktif untuk kemajuan PSSF FKUB yang lebih baik

kedepannya

7. Lebih peduli lagi terhadap mahasiswa

8. Semoga kedepanya selalu lebih baik

9. Semoga pssf fasilitasnya semakin bagus

10. Lebih baik

11. Semoga semakin baik dan adanya transparansi

12. Semoga akredetasinya segera A

13. 1. Ruang kelas segera ditetapkan fix nya di mana agar tidak perlu banyak berpindah

sehingga dapat masuk kelas tepat waktu

2. Penambahan jumlah dosen

14. Ramah

15. Semoga PSSF FKUB semakin mendukung dan memfasilitasi mahasiswa dalam mengikuti

lomba dan kompetisi national maupun international, semoga labnya ditambah jadi tidak

multifungsi untuk semua praktikum sehingga praktikum lebih efektif.

16. Lebih ditingkatkan dari sebelumnya

17. Semoga lebih baik lagi

18. Punya gedung kuliah sendiri

19. Punya gedung baru

20. Semoga alat-alat di lab praktikum fkub lbh terjamin dan tersedia, serta jadwal yang

perkuliahan yang kadang sangat padat sehingga tidak ada waktu untuk istirahat sholat

21. Semoga kedepannya alat2 untuk praktikum sudah lengkap, sehingga saat praktikum tidak

kesusahan

22. Jadi prodi terbaik di FKUB

23. Semoga gedung dan ruangannya diganti, fasilitas lab dan belajar diperbaiki

24. Gedung yg digunakan lebih baik dalam satu gedung, alat alat dan bahan praktikum yang

digunakan kurang modernisasi, jadi apa yang didapat dari proses pembelajaran apalagi pada

saat praktikum kurang memuaskan dan mencapai target

25. Kuliah bisa ditempatkan dalam 1 gedung agar kalau semisal tidak ada jeda untuk sholat

dapat sedikit sedikit mencuri waktu sholat, karena apabila jarak gedung perkuliahan terlalu

jauh tidak ada jeda untuk sholat

26. Semoga dosen PSSF FKUB ditambah agar dosen di s1 dan profesi tidak kesulitan

mengatur jadwal

27. Alat2 lab semoga ditambah dan jadwal kuliah sekiranya bisa ada jam istirahat yang lebih

23

banyak

28. Semoga bertambah baik

29. Semoga menjadi pssf yg lebih baik lagi

30. Semoga semakin maju di depan departemen farmasi lain

31. Semoga prodi farmasi semakin maju

32. Semoga kedepannya bisa lebih baik lagi

33. Harapannya PSSF FKUB mungkin lebih bisa ditambah jumlah dosen yang baru dan

memenuhi syarat, karena sejauh ini banyak dosen yang terlihat kewalahan sehingga jadwal

kuliah banyak kosong dan susah mencari pengganti jam kuliah yang baru

34. Pssf menjadi lebih baik dengan sarana dan prasarana yang sesuai .

35. Semoga dapat memberikan pelayanan sesuai bayaran yang telah diberikan

36. Semoga PSSF FKUB semakin maju dan berkembang serta bisa menghasilkan lulusan

sarjana farmasi yang dapat bersaing dengan lulusan sarjana farmasi dari universitas lain

37. Sarana di lab di tambah lagi. Agar praktikum tidak terlalu lama dan dapat mencoba lagi

untuk membuat sediaan yang lainnya

38. Semoga memberi pelayanan yang semakin baik

39. Supaya krs dengan siatem paketan.

40. Semoga PSSF FKUB semakin bergerak ke arah yang lebih baik

41. Semoga bisa lebih baik terutama buat membawa nama baik PSSF FKUB

42. Semoga dapat menjadi prodi yang terbaik dan unggulan

43. Semoga fasilitas dan pelayanan farmasi fkub bisa meningkat dan sesuai dengan ukt yang

tergolong tinggi. Dan semoga bisa segera pindah ke gedung FK dan tidak kuliah di perpus

lagi.

44. Ruang baca lebih dilebarkan, ac lebih dingin, ruangan semoga ada selalu proyektornya,

setiap ruangan wifi ada dan tidak lemot, kamar mandi bersih. Amin

45. Dapat melayani semua keperluan mahasiswanya

46. Semoga PSSF FKUB terakreditasi A

47. Mempunyai ruang kuliah tetap.

48. Semoga semakin suksess dan akreditasi semakin baik

49. Semoga akreditasinya bisa A

50. Baik

51. Semoga psf semakin maju dengan dilengkapinya alat-alat dan bahan-bahan praktikum yang

memadai dan semua mahasiswa farmasi dipastikan masing-masing memahami dan terampil

cara penggunaan alat praktikum dan menguasai materi kuliah yang diberikan.

52. Semoga diberi rezeki lebih agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas, dan

SDMnya

53. Memiliki gedung kuliah sendiri untuk kelancaran pembelajaran

54. Harapan untuk kedepannya, semoga PSSF FKUB semakin maju dan terus bisa meraih

prestasi yang membanggakan

55. Semoga PSSF FKUB segera menjadi fakultas dengan akreditas A

56. Lebih baik lagi

57. Naik akreditasinya

58. Semoga alat alat di lab farmasi semakin lengkap

59. Semoga terus maju dan jadi lebih besar lagi nama PSSF FKUB sebagai tempat perkuliahan

yang nyaman dan berkualitas.

24

60. Semoga semakin maju kedepannya

61. Harapan saya, PSSF FKUB kedepannya semakin baik dengan fasilitas maupun ruang

kuliah yang memadahi, fasilitas di laboratorium juga ditingkatkan, terimakasih

62. Semoga lebih baik lagi pelayanannya

63. Sarannya yakni terkait jadwal KHS dan KRS, dimana KHS (seluruh nilai) dikeluarkan

maksimal 1 minggu setelah UAS kenapa karna banyak pertimbangan pak/bu. kondisi kami

yang mahasiswa luar malang pertimbangan biaya untuk kembali ke malang. apa salahnya

jika nilai semua keluar di waktu bersamaan, proses KRS juga lebih cepat jadinya dan pihak

dosen PA, mahasiswa serta bagian akademik juga sama sama saling menguntungkan

kedepannya. selain itu dengan UKT, UKT Farmasi termasuk yang mahal diantara prodi lain

setelah pendidikan dokter di FK. Namun yang kami rasakan yakni fasilitas tidak sebanding

dengan biaya UKT yang dikeluarkan. mulai dari fasilitas di kelas, ruangan gelap, ac mati,

proyektor kadang mati. selain itu kondisi LABORATORIUM dimana alatnya kurang,

sehingga kadang rusak. dimana kami dituntut untuk mengerti, memahami praktikum tetapi

realitanya yang ada kami hanya mengantri alat sana sini dan begitu saja dalam beberapa

semester. setidaknya pak/bu berilah kami kesempatan untuk merasakan UKT kami

terbayarkan oleh fasilitas yang memang pantas untuk didapatkan. apa salahnya kalau

fasilitas diberikan maksimal dimana itu semua untuk memajukan farmasi menjadi lebih

baik dan dimana tujuan utamanya yakni dalam waktu dekat menaikkan farmasi menjadi

akreditasi A. terimakasih pak/bu mohon ini dianggap sebagai saran yang membangun.

64. Semoga PSSF FKUB kedepannya dapat dilengkapi dengan fasilitas yang lebih memadai

65. Sistem pelayanan dapat lebih baik lagi

66. Mungkin perlu menambah pekerja untuk staff atau admin akademik supaya dosen bisa

konsentrasi dalam mengajar dan tidak banyak jadwal kuliah yang harus diganti

67. Agar PSSF punya fakultas sendiri jadi kelas nya ga bolak-balik

68. PSSF FKUB dapat lebih maju lagi dan dapat menciptakan lulusan yang berkompeten

69. Lebih baik lagi untuk kedepannya. Terima kasih.

70. Semoga segera menjadi fakultas, dan terakreditasi A

71. Semoga ke depannya lebih baik lagi

72. Semoga akreditasinya A ya

73. Ruangan akademik dan dosen dijadikan 1 tempat

74. Semoga alat laboratorium semakin lengkap dan memadai, farmasi ub bisa mendapat

akreditasi A, semoga farmasi bisa memiliki gedung kuliah sendiri

75. Semoga PSSF FKUB bisa meningkatkan fasilitas sarana dan prasana

76. Seiring upaya peningkatan kualitas agas bisa dibarengi dengan peningkatan fasilitas

77. Semoga bisa menghasilkan lulusan yang kompeten dan berkarakter

78. Semoga untuk kedepannya makin maju pelayanan nya

79. Pelayanan ramah, cepat dan tidak mengintimidasi dari orang yg mengajukan keperluan

80. Semoga PSSF FKUB menjadi fakultas, mempunyai gedung perkuliahan yang nyaman, dan

untuk profesi apoteker dan program S1 farmasi, semoga cepat naik akreditasinya menjadi A