Les Déjeuners Sur l’web

E-Commerce Pour qui ? Pourquoi ? Comment ?

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#1 – Pourquoi ? Etat des lieux de l’e-commerce en France

Evolution du e-commerce

En France en Milliards d’€

25

2009

31

2010

37,7

2011

45,2

Estimation 2012

Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles

29%

1% 5%

21%

44%

Moins de 10 ventes

Entre 1 000 et 10 000 ventes

Entre 10 et 100 ventes

Plus de 10 000 ventes

Entre 100 et 1 000 ventes

+ de 100 000 boutiques début 2012

Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles

29%

1% 5%

21%

44%

Moins de 10 ventes

Entre 1 000 et 10 000 ventes

Entre 10 et 100 ventes

Plus de 10 000 ventes

Entre 100 et 1 000 ventes

+ de 100 000 boutiques début 2012

Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles

29%

1% 5%

21%

44%

Moins de 10 ventes

Entre 1 000 et 10 000 ventes

Entre 10 et 100 ventes

Plus de 10 000 ventes

Entre 100 et 1 000 ventes

+ de 100 000 boutiques début 2012

Autres chiffres à retenir

31 millions

70%

Qu’achète les internautes en ligne?

Pourquoi achètent-ils en ligne?

Quel objectif pour mon projet ?

Développer un nouveau canal de vente

Améliorer la visibilité de votre catalogue

Prolonger la relation client

Apporter un service complémentaire

Tester une nouvelle offre

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#2 – Pour qui ? A qui s’adresse le e-commerce?

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés

1 Stratégie…

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

2 Intégration à l’existant

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

3 Gestion de projet

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

4 Outils

Outils : le contenu R.O.I

Facteur clé de votre référencement

Qualité de l’information, le reflet de votre expertise

Contenus riches et représentations 3D, un levier pour l’achat

Outils : Importance de la recherche et accès au produit

85% des internautes qui ne trouvent pas un produit en moins de deux minutes sur un site le quitte,

60% d’entre eux ne reviendront jamais…,

Outils : Importance de la recherche et accès au produit

Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits

Tenir compte des caractéristiques tangibles et intangibles…

S’adapter aux nouveaux modes de recherche

Outils : Importance de la recherche et accès au produit

Outils : Importance de la recherche et accès au produit

Outils : Objectif transformation

70%

Outils : Rassurer l’acheteur

Lever les principaux freins à l’achat

Outils : les aides à l’achat

Foire Aux Questions (FAQ)

Documentations / Contenus multimedia

Avis / Recommandations

Contacts / Agent Conversationnel

Recréer une expérience d’achat plus proche de la réalité du produit

Personnalisation : proposer une expérience unique au client…

Les enjeux de la personnalisation…

Obtenir des conseils personnalisés (ex : amazon, etc..)

Etre au courant d’opportunités susceptibles de l’intéresser

Gagner du temps en accédant directement aux informations/produits qui l’intéressent

Naviguer selon ses goûts…

Personnalisation : proposer une expérience unique au client…

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

5 Accessibilité

Adaptation à tous les supports !

Adaptation à tous les publics

Accessibilité

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

6 Visibilité & Acquisition

liens sponsorisés

Référencement Naturel

liens sponsorisés

Google Adresses

Google Adresses

Référencement Naturel & Liens sponsorisés

liens sponsorisés

Référencement Naturel

Google images

Google shopping

Référencement Naturel & Liens sponsorisés

Sur le site « A », J’ai consulté un article…

Peu de temps après, sur ce quotidien en ligne, ce quotidien en ligne m’affiche une publicité avec les mêmes articles .

Tout comme ce site dédié au sport

Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing)

Ce comparateur me donne les « meilleurs » Prix…

Et je peux l’acheter sur cette « place de marché »

Comparateurs et places de marché….

Partage : jouer la carte du « social »

Utilisation systématique Des fonctionnalités de partage

Sur les principales plateformes sociales

Partage : jouer la carte du « social »

Achat

Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales »

Intérêt

Fonctionnalités de partage

Partage de l’achat ou partage d’un avis sur son réseau social

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

7 Fidélisation & Feedback

Actions e-mailing

Les vecteurs de fidélisation / feedback

Utilisation des réseaux sociaux

Outils de veille / e-reputation

Demande d’avis, sondages…

Analyse des statistiques et comportements

Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents ! Analyser le comportement des internautes

Produire > Mesurer > Apprendre

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#4 – Combien? Quel budget pour me lancer dans le e-commerce

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

Site monoproduit - de 3.500 €

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

Site monoproduit - de 3.500 €

Site standard À partir de 5.000 €

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

Site monoproduit - de 3.500 €

Site standard À partir de 5.000 €

Site 100 % sur mesure

À partir de 10.000 €

#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#5 – Et demain ? Les tendances e-commerce à l’horizon 2013

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

#5 – Conclusion !

Plateforme technique

Hébergement spécialisé

Logistique Intégration SI

Accessibilité

Stratégie e-commerce

Liens sponsorisés

Référencement naturel

Comparateurs de prix Places de marché

Web-marketing

Réseaux sociaux

F-commerce

M-commerce Contenus riches

Re-targeting

Affiliation

Cross-canal

Searchandising

emailing

E-réputation

Couponing

Responsive design

Géo-marketing Personnalisation Aide à l’achat

Sources

Fevad Forrester Comscore Journaldunet.com Invesp.com Bon-de-reduction.com Mediamétrie Info-ecommerce.com Compario Gartner Group