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Modelo de Consulta, Participación y Resolución de Conflictos
Santiago, 6 de mayo de 2011
COMPROMISO:
“ Construir relaciones permanentes y de mutua colaboración con las comunidades en donde se
encuentran nuestras operaciones, incorporando sus inquietudes y necesidades en nuestra toma de
decisiones y apoyando su desarrollo”
Arauco previo a realizar una actividad forestal, identificará los grupos de interés potencialmente impactados, abriendo con ellos canales de dialogo con objeto de incorporar sus inquietudes y conocimientos, buscando minimizar los impactos negativos y promover la contribución local en sus operaciones.
Nuestros Principios
• Nos relacionamos de manera permanente, creamoscanales de comunicación con todos nuestros vecinos.
• No esperamos un conflicto para relacionarnos, nisustentamos nuestras relaciones en su “contención”.
Proactivo
• Las partes interesadas conocen el funcionamiento denuestra organización.
• En nuestras relaciones entregamos siempre toda lainformación de interés.
Transparente
• Actuamos siempre cerca de las comunidades ynuestras operaciones, de manera visible y accesible.
• Nuestras decisiones buscan detectar problemas,asumir oportunidades y dar soluciones oportunas.
Descentralizado
• Actuamos con flexibilidad y adaptamos nuestrasdecisiones incorporando en ellas los intereses deterceras partes.
• Entregamos siempre retroalimentación a losparticipantes de los procesos de consulta.
Dialogante
• Integramos la participación a la operación habitual.
• La participación es siempre multiescala.
• Incorporamos siempre aspectos específicos deproyectos especiales.
Integral
Áreas de Participación
Participación en las propuestas de mejora (FHs/GTs)
Relación Permanente con las Comunidades
Locales
Resolución de Conflictos
Areas de Participación
Relación Permanente con las Comunidades
Locales
Relación Permanente con las Comunidades Locales
Consulta Comunitaria
Plan Actividades Forestales Territorio
Presentación Comunal
Plan Actividades Forestales Comuna
Ser Parte de las
comunidades del territorio
Flujo Consulta ComunitariaPlan Actividades Forestales
•Catastro Actualizado de Comunidades vecinas y sus líderes.
•Existe estructura organizacional adecuada.
•Se dispone de personal con las competencias.
Socialización Plan Actividades Forestales
•Complementar conocimiento actual con inquietudes de comunidades locales.
Levantamiento de Impactos
•Actores empoderados para toma de acuerdos y compromisos.
•Conocimiento previo de sus limites.
Acuerdos y compromisos
•Se integra al SGI para su gestión.
•Se monitorea junto a comunidad .Seguimiento
•Se evalúa cumplimiento junto a comunidad.
•Se incorpora resultados a evaluación de desempeño de internos y EMSEFOR.Evaluación
Población objetivo: vecinos predios forestales agrupados en juntas de vecinos u otra organización.
Esca
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om
un
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estión
Integrad
o
Flujo Presentación PlanComunal Actividades Forestales
• Existe estructura organizacional adecuada.
• Se dispone de personal con las competencias.
Socialización Plan Actividades Forestales
• Actores empoderados para toma de acuerdos y compromisos.
• Conocimiento previo de sus limites.
Acuerdos y compromisos
• Se integra al SGI para su gestión.
• Se monitorea junto a Alcalde.Seguimiento
• Se evalúa cumplimiento junto a Concejo Comunal.
• Se incorpora resultados a evaluación de desempeño de internos y EMSEFOR.
Evaluación
Población objetivo: Alcaldes + Concejales de municipios con operaciones forestales relevantes.
Esca
la C
om
un
alP
lan D
esarrollo
Territorial (M
IDES)
Relación Permanente con las Comunidades Locales
Consulta Comunitaria
Plan Actividades Forestales Territorio
Presentación Comunal
Plan Actividades Forestales Comuna
Ser Parte de las
comunidades del territorio
Participación en organizaciones
comunitarias del territorio
Ser Parte de la Comunidad
• Presencia en las reuniones de Juntas de Vecinos Relevantes u otra organización comunitaria relevante.
• Trabajo en conjunto para el logro de metas comunes.
Participación en Juntas de
Vecinos
• Levantamiento de Micro Situaciones cotidianas.
• Libreta de campo permite recoger la comunicaciones informales relevantes.
• Seguimiento continuo.
Reporte Comunitario
R
Condición organizacional para sustentarmodelo de relación
Vela por buen desempeño socio ambiental de la actividad forestal
Integra visión comunidades locales a la
actividad forestal
“Lonko” de la oficina localTrasciende división
Patrimonio/Producción
Representante del Gerente en la Zona (empoderamiento)
Áreas de Participación
Participación en las propuestas de mejora (FHs/GTs)
Relación Permanente con las Comunidades
Locales
Resolución de Conflictos
Áreas de Participación
Participación en las propuestas de mejora
(FHs/GTs)
Casa AbiertaEspacios de dialogo con las comunidades locales en sus comunas
Objetivos
1. Señal y evidencia de Participación
2. Difundir iniciativas y proyectos desarrollados por Arauco en este proceso.
3. Recoger Comentarios a propuestas y canalizar inquietudes no consideradas.
Formato de la Casa Abierta
Casa Abierta en los 33 territorios de interés de Arauco (Maule (6), Bío Bío (16), Araucanía (3) y Los Ríos (8)).
3 días de exposición de paneles con los proyectos en desarrollo y con las principales propuestas en discusión.
4 equipos de trabajo.
3 meses en total (1 de preparacion + 2 de realizaciones)
Casa Abierta en dependencias de la empresa, para trabajadores y EMSEFOR.
FVAL, FCEL, BASA.
Formato de la Casa Abierta
Áreas de Participación
Resolución de Conflictos
• En las 3 filiales, para realizar una gestión de los conflictos y reclamos de las comunidades locales.
Sistema Integrado
• Para toda la organización sobre los conflictos abiertos y las acciones de gestión que se realizan en cada caso.
Disponibilidad Información
• Casos documentados, con resolución basada en un protocolo pre establecido que asigne una alta prioridad organizacional a la resolución de los conflictos.
Trazabilidad Resolución
Criterios para un sistema de gestión de reclamos y resolución de conflictos
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