NAUČITE TAJNE TELEPRODAJE - PRODAJNE VJEŠTINE ZA … · 2015-10-30 · Faze prodajnog razgovora...

Doznajte više: Za dodatne informacije obratite nam se s povjerenjem!

Poslovni centar znanjaTel: + 385 1 6326 009, 6326 085, Mob: + 385 91 6300 436 , e-mail: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr

program:

10:00-10:30 psihologija teleprodaje Zakonodavni okvir prodaje na daljinuFaze prodajnog razgovora

10:30-11:00 FaB tehnika: Vođenje prodajnog razgovora postavljanjem pitanja► Zašto prodati samo jednu stvar? Dodatna i križna prodaja proizvoda i usluga

► persuasivnost: utjecaj na kupca i prodajna etika

11:00-11:45 kako u prvih 7 sekundi ostvariti izvrstan dojam

11:45-12:15 pauza

12:15-12:45 kako verbalnom i neverbalnom komunikacijom zaintrigirati korisnika koji u tom trenutku nema vremena ili nije baš zainteresiran za ono što mu nuditekreativnost i inovativnost u prodajnom procesu► koje su prepreke uspješnoj telefonskoj prodajnoj komunikaciji

12:45-13:30 ► generacijske razlike kupaca

► asertivna komunikacija s nezadovoljnim kupcima

► kao “ne” pretvoriti u “Da”

► “Zakucavanje” prodaje

13:30-14:00 primjeri iz prakse

14:00-15:00 predavači odgovaraju na 5 ključnih pitanja koja zanimaju najviše polaznika

o preDaVačiCi:

Ivana Zvrko partner je i direktor kon-zultantske tvrtke ADIZ za poslovne edukacije. Diplomirala je na Filozof-skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i stekla zvanje magistre edukacije. Pohađa poslijediplomski studij Orga-nizacija i Management na Ekonom-skom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Tijekom dugogodišnje karijere radila je kao rukovoditelj prodajnih edukaci-ja za sve kanale prodaje u Hrvatskom Telekomu, prodajnih trenera, projek-tnih i procesnih menadžera u prodaji. Ima bogato međunarodno iskustvo u Deutsche Telekomu u upravljanju kva-litetom prodajnih edukacija u Europi i implementaciji regionalnih projekata u prodaji.

Članica je mnogih stručnih i pro-fesionalnih udruženja i organizacija, kao što su HRCentar - strukovna udru-ga djelatnika u upravljanju ljudskim resursima, LinkedIn Telesales profesi-onalaca, ZSJ pri Hrvatskoj Gospodar-skoj Komori i CCBN Kanadsko-Hrvat-ske Poslovne Mreže.

Jednodnevni seminar:

NAUČITE TAJNE TELEPRODAJE - PRODAJNE VJEŠTINE ZA TELESALES3. prosinca 2015. s početkom u 10.00 sati u Zagrebu, Oreškovićeva 6H/1Predavačica: mag.edu. Ivana Zvrko, ADIZ