Nöjd kund är bästa tillväxt strategin

Är du man eller kvinna ?

1. 2.

0%0%

1. Kvinna2. Man

Nedräkning

5

Marknadsplanering är nu avslutad och slutsatser och rekommendationer är framtagna.

Vilket moment ingår INTE i Nuläges analysen

1. 2. 3. 4. 5. 6.

0% 0% 0%0%0%0%

1. Säljaktiviteter2. Nulägesbeskrivning3. Analys av omvärlden4. Analys av företagets

förmåga5. Slutsatser och

rekommendationer6. Marknadsföringsmål

Nedräkning

5

InformationKommunikation

Relation Dagens företag är allt mer beroende av en

fungerande och effektiv marknadskommunikation med nöjda kunder som ett av målen

(sidan 188,203- 250)

Kommunikationsprocessen

Grunderna i kommunikationsprocessen och hur företagets inriktning att skapa nöjda

kunder NKI index enkel Q- kontroll

Kommunikation och köpprocessen

Fokus i ”kommunikationsprocessen” är att göra marknaden uppmärksam på vad företaget har att erbjuda marknadendär man är verksam. En viktig del av detta arbete är att företaget tänker utanför sin egen kundkrets. Man strävar efter att kommunicera med sin hela ”intressentgruppen”.

Grundbegrepp i kommunikationsprocessen

Sändare Budskap Mottagare

Kommunikationsprocessen komplex

Information/

Budskapet BudskapSändare Media Mottagare

Effekt

ÅTERKOPPLING

Inre & yttre störning

NKI

Konsten att behålla en kund är en långsiktig och lönsam investering

som aldrig får underskattas

NKI

NKI

NKI

NKI

Kundupplevd kvalitet vid service tjänster

Vad produkten erbjuder

Hur produkten fungerar praktiskt

Skapa en kommunikationsplanför er produkt (sid 204-205)

KOMMUNIKATIONSPLAN skall innehålla svar på följande frågor

Vem vill företaget nu med sitt budskap ?När skall budskapet framförasVad skall innehållet i budskapet vara ? Hur skall budskapet kommuniceras ? Var ska budskapet kommuniceras ut?

Kommunikationsplan

Gruppen skall arbeta fram en kommunikationsplan som motsvarar de målgrupper som är identifierade i er plan