Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ...

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce)

Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου

Affiliate Marketing

Άδεια Χρήσης

Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε

άδειες χρήσης Creative Commons.

Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που

υπόκειται σε άδεια χρήσης άλλου τύπου,

αυτή πρέπει να αναφέρεται ρητώς.

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Περιεχόμενα Παρουσίασης

1. Τι Είναι το Μάρκετινγκ Συνεργατών

2. Διαδικασίες Μάρκετινγκ Συνεργατών

3. Συστήματα Εντοπισμού & Χρησιμοποιούμενες

Τεχνολογίες

4. Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Τι Είναι το Μάρκετινγκ Συνεργατών

Μάρκετινγκ Συνεργατών (Affiliate Marketing ή Associate

Programs ή Pay-for-Performance Programs) είναι μία

συνεργατική προσέγγιση προώθησης μίας επιχείρησης μέσω

διαμοίρασης των εσόδων

Ο έμπορος ή διαφημιστής (merchant ή advertiser) διαχειρίζεται το

πρόγραμμα

Ο συνεργάτης ή εκδότης (affiliate ή publisher) συμμετέχει στο

πρόγραμμα χρησιμοποιώντας εργαλεία και αποσπώντας μερίδιο των

εσόδων ανάλογα με τα αποτελέσματα που επιτυγχάνει

Το Μάρκετινγκ Συνεργατών απαιτεί εξατομικευμένες διασυνδέσεις

από το affiliate site στο merchant site

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών

Pay-per-Click

Pay-per-Lead

Pay-per-Sale

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών

Pay-per-Click (Cost-per-Click)

Ο έμπορος πληρώνει τον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό για

κάθε click που πραγματοποιείται από έναν συνεργαζόμενο ιστοχώρο

Δε χρειάζεται κάποια ειδική δράση στον ιστοχώρο του εμπόρου

Pay-per-Lead (Cost-per-Lead)

Ο έμπορος πληρώνει τον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό για

κάθε click που καταλήγει σε δράση

Δράση αποτελεί η πραγματοποίηση μίας αγοράς ή η συμπλήρωση

μιας φόρμας ή η συμμετοχή σε μία έρευνα

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών

Pay-per-Sale (Cost-per-Sale)

Ο έμπορος πληρώνει στον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό

ή προμήθεια για κάθε click που καταλήγει σε αγορά

Πολλές μεγάλες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το

Μάρκετινγκ Συνεργατών

Amazon

Dell

…

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Διαδικασία Μάρκετινγκ Συνεργατών

Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2nd Ed.

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Πλεονεκτήματα

Πλεονεκτήματα για τον έμπορο

Διασυνδέεται η προσπάθεια Μάρκετινγκ με τις πωλήσεις

Πραγματοποιούνται πληρωμές μόνο για συγκεκριμένα

αποτελέσματα

Πλεονεκτήματα για τον συνεργάτη

Πρόσθετα έσοδα για τον συνεργάτη

Βασική πηγή εσόδων για συνεργάτη που παρέχει διασκέδαση ή

πληροφορίες

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Ζητήματα που Απαιτούν Προσοχή Ο συνεργάτης θα πρέπει να ελέγξει το κατά πόσο του

ταιριάζει η συγκεκριμένη συνεργασία

Θα πρέπει να διερευνηθούν τα προσφερόμενα προϊόντα/

υπηρεσίες του εμπόρου, η φήμη του και η λειτουργικότητα

της επιχείρησης και του ιστοχώρου του

Θα πρέπει να ελεγχθούν προσεκτικά οι όροι της συνεργασίας

και να αξιολογηθεί η προβλεπόμενη αμοιβή/ προμήθεια

Θα πρέπει να προστεθούν προσωποποιημένοι σύνδεσμοι στον

ιστοχώρο του εμπόρου

Θα πρέπει να χτιστεί η επισκεψιμότητα στον ιστοχώρο του

συνεργάτη ώστε να αυξηθεί το ποσοστό πωλήσεων στον

έμπορο

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Όροι Συμφωνίας Μάρκετινγκ Συνεργατών

Η σύμβαση συνεργασίας προδιαγράφει λεπτομέρειες όπως:

Τύποι ιστοχώρων εγκεκριμένων από τον έμπορο

Οδηγίες διασύνδεσης στον ιστοχώρο του εμπόρου

Πρόγραμμα των πληρωμών που θα πραγματοποιούνται

Όροι χρήσης του σήματος και του ονόματος του εμπόρου

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Συστήματα Εντοπισμού Συνεργατών

Το Σύστημα Εντοπισμού Συνεργατών (Affiliate

Tracking System) επιτρέπει στον έμπορο να ελέγξει την

πληρωμή των clicks/ leads/ buys

Το σύστημα:

Παρακολουθεί το χρονικό παράθυρο στο οποίο ένας

συνεργάτης μπορεί να λάβει πληρωμή για ένα click

Καταγράφει και αποθηκεύει στοιχεία των συνεργατών

Παρέχει αναφορές με τα clicks και τις πληρωμές που πρέπει να

λάβουν οι συνεργάτες

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Διαδικασία Εντοπισμού

Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2nd Ed.

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών

Τα Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών (Affiliate Management

Networks) είναι ξεχωριστές επιχειρηματικές οντότητες που:

Προσελκύουν και προσλαμβάνουν συνεργάτες

Διαχειρίζονται τη διαδικασία εγγραφής των συνεργατών

Καταγράφουν και διαχειρίζονται τα clicks

Πιστώνουν τους συνεργάτες με βάση τα clicks που

πραγματοποίησαν

Παράγουν τις αναφορές πληρωμών των συνεργατών

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Σχήμα

Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2nd Ed.

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Τεχνολογίες Εντοπισμού

Τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό (και

κατ’ επέκταση την πίστωση στον συνεργάτη) των clicks είναι

οι εξής:

Εξειδικευμένες συνδέσεις (custom links) που περιλαμβάνουν

πληροφορίες του συνεργάτη ή πληροφορίες του συνεργάτη

και του εμπόρου

Cookies εντοπισμού (tracking cookies)

Λογισμικό εντοπισμού τρίτου (3rd party tracking software)

Υπηρεσία εντοπισμού ASP (ASP tracking service)

@ Ν. Α. Παναγιώτου, Σ. Τ. Πόνης

Κίνδυνοι Μάρκετινγκ Συνεργατών

Ανήθικοι συνεργάτες

Τοποθέτηση πολλαπλών cookies στους σκληρούς δίσκους των

επισκεπτών κατά την πρόσβαση σε έναν συνεργαζόμενο

ιστοχώρο

Λειτουργία παρασιτικού λογισμικού

Spammers (για τους οποίους τελική ευθύνη φέρει ο έμπορος)

Αρνητική αντίληψη των χρηστών για τα cookies εντοπισμού

Εγκατάσταση λογισμικού μπλοκαρίσματος ή και διαγραφής

cookies

Χρηματοδότηση

Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα» του ΕΜΠ έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.