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2015年1月7日
Tribal Media House, Inc.
地域ストーリー作り研究会
価値共創アイデアワークショップ Produced by Tribal Media House, Inc.
資料6
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自己紹介
株式会社トライバルメディアハウス 代表取締役社長 池田 紀行 1973年横浜生まれ。マーケティング会社、ビジネスコンサルティングファーム、マーケティングコンサルタント、ネットマーケティング会社クチコミマーケティング研究所所長、バイラルマーケティング専業会社代表を経て現職。キリンビール、P&G、トヨタ自動車などのソーシャルメディアマーケティングや価値共創戦略を支援する。宣伝会議、JMA(日本マーケティング協会)、JAA(日本アドバタイザーズ協会)講師。
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共創および共創マーケティングの定義
共創とは、企業と顧客が中長期的な関係を築き、深く理解し合う中で、予期せぬ、または期待を超えた新しい価値を生み出すこと 共創マーケティングとは、ブランドへの支持(アドボカシー)を高めたり、支持者との関係の中でしか得ることのできないイノベーションを促進する活動。または新しいライフスタイルをつくること。
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共創の萌芽
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夢のカップめん開発PJ / エースコック
http://www.acecook.co.jp/mixi/index.html
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TRIP NATION / H.I.S.
http://www.like-world.com/app/story/top/index/137
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くらしの良品研究所 / 無印良品
http://idea.muji.net/
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共創マーケティングの実践
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共創マーケティングの構造と目的
エンゲージメント
顧客理解 (リサーチ)
Co-Creation (価値共創)
LTVの向上 (顧客生涯価値の最大化)
NPSの向上 (推奨意向の最大化)
顧客の 知っていることの
理解
顧客の 知らないことの
理解
商品発売前の 価値共創
[商品開発]
商品発売後の 価値共創
[サービス開発]
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顧客がもたらす4つの価値
※出典:青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司「多様な価値を持つ顧客との多様な関係性を構築」 i.m.press vol.215 2014.4
知識価値 Co-creator
紹介価値 Recommender
影響価値 Influencer
生涯価値(LTV) Customer
支払者 購買者 使用者
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他者への影響力【大】
他者への影響力【小】
ブランドアドボカシー
【高】
【低】
ブランドアドボカシー
エバンジェリスト インフルエンサー
一般消費者 ロイヤル カスタマー
重視すべきはブランドアドボカシー
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キリンが進める一番搾りアンバサダー企画
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2割の顧客が8割の利益をつくってくれている
売上 利益 2割 8割
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共創モデルによる リサーチ&プランニング
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顧客理解(リサーチ)
エンゲージメント
顧客理解 (リサーチ)
Co-Creation (価値共創)
LTVの向上 (顧客生涯価値の最大化)
NPSの向上 (推奨意向の最大化)
顧客の 知っていることの
理解
顧客の 知らないことの
理解
商品発売前の 価値共創
[商品開発]
商品発売後の 価値共創
[サービス開発]
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メーカーの商品開発担当者の意見
消費者からの意見で 目を見張るものが出てくることなんて
ほとんどないよ
┐(´ー`)┌ヤレヤレ
※出典:小川進著『ユーザー・イノベーション』(東洋経済新報社)
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※出典:小川進著『ユーザー・イノベーション』(東洋経済新報社)
顧客におけるリードユーザーの比率 ハンブルク工科大学のクリスチャン・ルースジェの調査(n=2,043)
一般ユーザー 98.9%
リードユーザー 1.1%
投票や 仮説の検証
仮説構築や イノベーションの創出
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創造的消費者としてのリードユーザー リードユーザーがイノベーションを生み出す
※参考:小川進著『ユーザー・イノベーション』(東洋経済新報社)
http://dailynewsagency.com/2013/11/13/jimmy-nelson-before-they-pass-jgd/
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コミュニティパネルによる顧客の声システム
コミュニティパネル (顧客の声)
アクセスパネル (市場の声)
MROC
MROC
アンケート アンケート
評価に進む
仮説評価
仮説探索
仮説評価
仮説探索 探索に戻る
再探索に進む 再評価に進む
アンケート
仮説検証
検証に進む
再探索に進む
検証に進む
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まとめ:誰の意見を聴くべきか
クリエイター (プランナー)
地域 (愛)
客観的 視点
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共創マーケティングの構造と目的
エンゲージメント
顧客理解 (リサーチ)
Co-Creation (価値共創)
LTVの向上 (顧客生涯価値の最大化)
NPSの向上 (推奨意向の最大化)
顧客の 知っていることの
理解
顧客の 知らないことの
理解
商品発売前の 価値共創
[商品開発]
商品発売後の 価値共創
[サービス開発]
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キリンのビールづくりプロジェクト
https://kanpai.cocosq.jp/contents/Blog/
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クリエイターやプランナー参加型コミュニティ
https://jp.eyeka.com/
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Nike+ / Nike
https://secure-nikeplus.nike.com/plus/
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86 SOCIETY / TOYOTA
http://toyota-86.jp/86society/index.html
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http://cocosquare.tribalmedia.co.jp/
共創コミュニティのツール例
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共創コミュニティ:キリンカンパイ会議
https://kanpai.cocosq.jp/tops
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ユニチャーム:はじめてママのムーニータウン
https://moonytown.cocosq.jp/tops
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伊藤ハム:Select Kitchen
https://ham.cocosq.jp/
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誰の意見を聞くか? 継続的に交流する場が必要か? (地域限定コミュか?クリエイター(プロジェクト)コミュか?) プロマネ、ファシリ、リサーチャー兼プランナーは誰が担うか?
LTVという考えが適用しづらい旅行においてどう販促をするか?
(PR?インフルエンサー?エバンジェリスト?旅行者?) 旅行は確かめに行く行為?
ディスカッションの論点
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補足:ディスカッションポイント①
期待値
時間
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補足:ディスカッションポイント①
期待値
時間
✕
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補足:ディスカッションポイント①
期待値
時間
✕
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補足:ディスカッションポイント②
プロジェクト別 地域別
or
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