View
80
Download
24
Category
Preview:
DESCRIPTION
seminar perlindungan konsumen
Citation preview
Riwayat Pendidikan Sarjana Hukum, Universitas Sebelas Maret, Surakarta Magister Management, PPM Jakarta
Riwayat Pengalaman Kerja 1993 1998 Analis Hukum, Direktorat Hukum Bank Indonesia 1998 2008 Analis Madya, Tim Pengaturan Sistem Pembayaran 2009 201 Ketua Tim Perizinan dan Informasi Sistem Pembayaran Bank Indonesia 2012 - 2013 Ketua Tim Pengaturan Sistem Pembayaran Bank Indonesia 2013 - Skr Kepala Grup Pengawasan Sistem Pembayaran dan PVA
Ida Nuryanti, SH, MM Direktur, Kepala Grup Pengawasan Sistem Pembayaran dan PVA Departemen Kebijakan dan Pengawasan Sistem Pembayaran Bank Indonesia
PERLINDUNGAN KONSUMEN JASA SISTEM PEMBAYARAN
Departemen Kebijakan dan Pengawasan Sistem Pembayaran
3
Agenda
1. Peran Bank Indonesia dalam SP
2. Framework Perlindungan Konsumen
3. Regulasi
4. Edukasi
5. Complaint Handling & Penanganan Pengaduan
6. Koordinasi BI dan OJK
7. Tantangan & Upaya BI Menjawab Tantangan
IZIN
PENGAWASAN
Operator
Perlindungan Konsumen
Kebijakan
Merumuskan dan menentukan kebijakan serta membuat peraturan SP
Menjamin kepastian hukum & memberi perlindungan konsumen jasa sistem pembayaran
Memberikan izin penyelenggaraan
dalam sistem pembayaran baik
bank maupun nonbank
Mengawasi penyelenggaraan
sistem pembayaran
Menyelenggarakan layanan SP (BI-RTGS dan SKNBI)
Peran BI dalam Sistem Pembayaran
Regulasi
Edukasi
Penerimaan Pengaduan
Penanganan Pengaduan
Pengawasan
Sanksi Media Cetak TV, Radio Kampus Ekspo
Call Center (telepon)
Surat Surat Elektronik Datang secara
langsung Fasilitasi Konsultasi
Off site On site
Teguran tertulis
Denda Penghentian
sementara Pencabutan
izin
Kerja sama dg otoritas & institusi terkait (OJK, YLKI, dll)
Evaluasi kebijakan
Framework Perlindungan Konsumen SP
6
Regulasi
PBI No. 16/1/PBI/2014 tanggal 16 Januari 2014 SEBI No. 16/16/DKSP tanggal 30 September 2014
Dasar Hukum Pelaksanaan Tugas
Cakupan PK Instrumen pemindahan dana dan/atau penarikan dana
( Cek dan BG )
Transfer dana termasuk RTGS & SKNBI.
Alat Pembayaran dg Menggunakan Kartu (Kartu
ATM/Debet, Kredit).
Uang Elektronik
Penyediaan dan/atau penyetoran uang Rupiah
Penyelenggaraan SP lain yg ditetapkan dl ketentuan BI
Fungsi PK Edukasi: memberikan pemahaman produk SP melalui
berbagai media
Konsultasi: memberikan pemahaman apabila terdapat
permasalahan dalam penggunaan jasa SP melalui tatap
muka, telepon, email, surat atau media lain
Fasilitasi: upaya penyelesaian pengaduan konsumen yang
mengandung unsur sengketa keperdataan dg cara
memanggil, mempertemukan, mendengar, memotivasi.
Bank Indonesia juga menerbitkan berbagai ketentuan yang mengatur tentang pelaksanaan perlindungan konsumen dalam instrumen dan layanan sistem pembayaran antara lain:
PBI dan SE APMK PBI dan SE Uang Elektronik PBI dan SE Transfer Dana
PBI dan SE RTGS PBI dan SE Kliring
7
Edukasi
Organisasi EDUKASI
Sosialisasi Expo
Special event : Festival Perlindungan
Konsumen
Hari Konsumen
Nasional
Pekan Raya Jakarta
Pasar Keuangan Rakyat
IOC (Organization of the
Islamic Conference)
Media
Car Free Day
Reguler event : Segmented : Sosialisasi kepada
mahasiswa
Sosialisasi kepada Ibu
Rumah Tangga
Sosialisasi kepada guru
dan pengajar
Sosialisasi kepada
wartawan
Sosialisasi kepada
konsumen pengguna
jasa sistem pembayaran
Reguler :
Media cetak: Flyer
Leaflet
Banner
Media Elektronik: Talkshow TV
Talkshow radio
Film Perlindungan
Konsumen
Social Media a.l
youtube, twitter, dan
website BI
v Penanganan Pengaduan Konsumen
Penyelesaian pengaduan sesuai dengan kewenangan
masing-masing institusi
Koordinasi BI & OJK
8
Edukasi Edukasi & Sosialisasi bersama kepada masyarakat dalam
bentuk sosialisasi maupun expo
Regulasi Prinsip pengaturan dalam perlindungan konsumen yang
relatif sama
Peningkatan literasi dan
awareness masyarakat
9
Tantangan & Upaya Bank Indonesia
Up date perkembangan
industri sistem pembayaran
Mediation & negotiation skill
Capacity
Building
Service Excellence
Koordinasi BI & OJK
Koordinasi BI &
penyelenggara SP
Penerimaan &
Penyelesaian
Pengaduan
Pelaksanaan pengawasan PK &
market conduct
Oversight &
Enforcement
Edukasi & sosialisasi kepada masyarakat secara
reguler melalui berbagai chanel seperti website BI,
Seminar, Talk show di TV,Radio maupun tatap muka
Edukasi
Konsumen
Peningkatan mutu complaint handling melalui
capacity building serta penyempurnaan sistem &
infrastruktur pengaduan
Memperkuat kerja sama dg OJK dan Penyelenggara
Survei kepada Konsumen dan Bank:
Survei pemahaman & keyakinan pelaksanaan PK
Survei kepuasan PK
Pelatihan terkait financial education, consumer
protection, financial inclusion, payment system, mediasi
perbankan (sertifikasi mediator)
Memperkuat pelaksanaan oversight dan enforcement
perlindungan konsumen
Integrasi data pengaduan
konsumen Integrasi data Integrasi data PK di seluruh di seluruh KPwDN BI
Tantangan Langkah Bank Indonesia
10
STATISTIKA (PK & BICARA)
Pengaduan terbesar adalah Kartu Kredit (78%) disusul Kartu
ATM/Debet (13%) dan Transfer Dana (5%).
Pengaduan terkait Kartu Kredit (KK) paling banyak mengenai
KK yang digunakan pihak lain, etika penagihan dan
penyalahgunaan data.
Permintaan Informasi terbesar adalah Penyediaan & Penyetoran Uang
(70%) diikuti oleh Transfer Dana (7%) dan Informasi Lain-lain terkait SP
(5%).
Permintaan informasi terkait Penyediaan & Penyetoran Uang paling banyak
mengenai uang rusak, uang yang telah dicabut peredarannya dan lokasi
penukaran uang.
4074
387
290
232
198 190
174 162 86 38
Total Permintaan Informasi SP
Penyediaan & Penyetoran Uang (70%) Transfer Dana (7%)
Lain2 terkait SP (5%)
Uang Elektronik (4%)
Pedagang Valuta Asing (PVA) (3%) Daftar Hitam Nasional (DHN) (3%)
BI-RTGS (3%)
SKNBI (3%) 2941
24
191 4 Total Pengaduan SP
Kartu kredit (78%)
Kartu ATM/Debet (13%)
Transfer Dana (5%)
Lain2 terkait SP (1%)
Penyediaan & Penyetoran Uang (1%) Uang Elektronik (1%)
Daftar Hitam Nasional (DHN) (1%)
[VALUE]
[VALUE]
[VALUE]
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Tahun 2013 Tahun 2014 Januari 2015
Data Pengaduan SP
[VALUE]
[VALUE]
[VALUE]
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Tahun 2013 Tahun 2014 Januari 2015
Data Permintaan Informasi SP Total: 2157 Total: 6465
Terima Kasih
Divisi Perlindungan Konsumen Sistem Pembayaran
Pengawasan Perlindungan Konsumen
12
1. Pengawasan Reguler, secara berkala BI
melakukan pengawasan terhadap
penyelenggara SP, salah satu aspek
yang diawasi adalah pelaksanaan
perlindungan konsumen
2. Pengawasan Thematic: pengawasan
yang dilakukan apabila terdapat kasus-
kasus tertentu seperti fraud kartu kartu
kredit, pembobolsn ATM dll.
3. Mystery Shopping, melalui telepon
atau berpura-pura sebagai konsumen.
Analisa Laporan:
1. Laporan Penyelenggara, analisa
laporan-laporan yang disampaikan
oleh penyelenggara.
2. Laporan Pengaduan Konsumen,
analisa pengaduan dari konsumen.
3. Survei, survei pelaksanaan PK
kepada industri dan konsumen.
Langsung (On Site) Tidak Langsung (Off Site)
13
Complaint Handling & Pengaduan Konsumen
Recommended