Pazarlama Karması - Hacettepe...

- 1

Umut Alumutal@hacettepe.edu.tr

Pazarlama Karması

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 2

Pazarlama Karması (Marketing Mix) – Tanım

Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü

Pazarlama yönetimi fonksiyonları Yaratıcı bir eylem

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 3

Pazarlama Karması - Gelişim Borden – 12 öğe

Ürün planlama Ücretlendirme Markalandırma Dağıtım kanalı Kişisel satış Reklâm Tanıtımlar Paketleme Gösteri Hizmet verme İnsan gücü Analiz

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 4

Pazarlama Karması - Gelişim 4P

Product Place Price Promotion

7P 4P + Personnel - People Physical facilities Process management

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 5

Pazarlama Karması – Değişim – Yeni Yaklaşımlar

Müşterilerin gereksinim, istek ve talepleri ön planda

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Müşteriyi tanımak Müşteri gereksinimlerini anlamak Müşteriye uygun ürün sunmak Firmaya olan bağlılığı artırmak

8. P Personalization => One-to-one marketing

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 6BBY 465, 27 Ekim 2015

- 7BBY 465, 27 Ekim 2015

- 8BBY 465, 27 Ekim 2015

- 9BBY 465, 27 Ekim 2015

- 10BBY 465, 27 Ekim 2015

- 11BBY 465, 27 Ekim 2015

- 12BBY 465, 27 Ekim 2015

- 13BBY 465, 27 Ekim 2015

- 14BBY 465, 27 Ekim 2015

- 15BBY 465, 27 Ekim 2015

- 16BBY 465, 27 Ekim 2015

- 17

- 18

- 19

- 20

- 21

- 22

- 23

- 24

- 25

- 26

- 27BBY 465, 27 Ekim 2015

- 28BBY 465, 27 Ekim 2015

- 29

Pazarlama Karması – Değişim – Yeni Yaklaşımlar

Müşteri odaklılık Dönüşüm: 4P - 4C

Product – Customer value Place – Customer convenience Price – Customer cost Promotion – Customer communication

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 30

Pazarlama Karması –Çevre Değişkenleri

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 31

Ürün Pazarlama karmasının temel ögesi Kalite, tasarım ve marka gibi önemli

birtakım unsurları içeren ve firma tarafından pazara sunulan nesnedir

Gereksinim ve istekleri karşılamaya yarayan ve genellikle parayla veya başka bir ekonomik madde ile değiştirilebilen ve elde edilmesi belli bir çaba gerektiren maddeler

Pazarlama karmasında her bir unsur farklı kavramların biraraya gelmesi ile oluşmakta

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 32

Ürün Ürün çeşidi Kalite Tasarım Marka Özellikler Paketleme - ambalajlama Ürün ölçüleri Hizmet Garantiler İadeler

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 33

Ürün Kalitesi Performans Özellik Güvenilirlik Uygunluk Dayanıklılık Hizmet görürlük Estetik Algılanan kalite

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 34

Ürün Marka İlişkisi Markalaşma bir süreç Markalaşma kavramının doğru anlaşılması Marka araştırması Uygun marka Marka tescili

Risk yönetimi Örnek “majestik” “my-jestic”

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 35BBY 465, 27 Ekim 2015

- 36

Ürün Yaşam Döngüsü Sunuş Büyüme Olgunluk Gerileme

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 37

Ürün Yaşam Döngüsü

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 38

Yer Dağıtım kanalları Dağıtımın kapsamı Sınıflandırma Çıkış noktaları Stoklar Taşıma

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 39

Fiyat Liste fiyatı Fiyat indirimleri Borçtan indirimler Ödeme süresi Kredi şartları

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 40

Tanıtım Kişisel satış Reklâm Satış geliştirme Halkla ilişkiler Doğrudan pazarlama

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 41

Tanıtımın Önem Kazanmasındaki Faktörler

Üretici ile tüketici arasındaki mesafenin artışı

Tüketici sayısının artışı Aracı kurumların artışı Rekabet Gelir artışı

Pazar büyüyor Tüketici istekleri farklılaşıyor

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 42

Pazarlama Karmasını Etkileyen Pazar Güçleri

Tüketiciler Ticari birimler Rakipler Hükümet

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 43

Kütüphane Hizmetlerinin Pazarlanmasında

4P

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 44

Ürün Ürünler

Koleksiyon Hizmetler Programlar (Weingand 1998)

Ürün deneme ve değerlendirme

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 45

Fiyat Hizmetlerin ücretli olup olmaması Kullanıcı beklentisi ücretsiz olması Kütüphanede verilen hizmetlerin maliyeti Kütüphanede verilen hizmetlerden kâr elde

etme amacı güdülmüyor

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 46

Yer Yer, zaman ve kullanım yararları Kullanıcıların kütüphane hizmetlerinden

yararlanabilmeleri Kütüphanenin açık olduğu saatler Coğrafik konum Fiziksel ortam Ürünleri gösterme ve dağıtma yöntemi

Kütüphane binası

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 47BBY 465, 27 Ekim 2015

- 48BBY 465, 27 Ekim 2015

- 49BBY 465, 27 Ekim 2015

- 50

Seattle Halk Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 51

Seattle Halk Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 52

Seattle Halk Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 53

Kansas Halk Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 54

Artvin Çoruh Üniversitesi Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 55

Artvin Çoruh Üniversitesi Kütüphanesi

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 56

Kütüphanedeki Bazı Ürünler/Hizmetler İçin Olası Dağıtım Kanalları

Ürün/hizmet Olası Dağıtım KanalıEn çok satanlar Kütüphane binası

Kütüphanelerarası ödünç verme

Eve veya ofise posta ile dağıtım

Kaynak ayırtma Telefon, Internet

Ayırtılan kaynağı alma Kütüphane, eve gönderme

Bilgi talebi Telefon, Internet, kişisel başvuru

Hikaye saatleri Kablolu TV programları

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 57

Tanıtım Özel kütüphanelerde en çok önem verilen

pazarlama karması elemanı Tanıtım amaçlı materyaller

Broşür Kitap listeleri Haber bültenleri Posterler Kitap ayraçları Takvimler …

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 58

Bilgi Merkezinin Tanıtımı Haber bülteni Bağlı bulunulan üst kurum ile ilişki Oryantasyon programı Intranet Bilgi merkezi hakkında rehber/broşür Telefon no, e-posta, Web adresi Kullanıcı araştırmaları

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 59

Bilgi Merkezi Broşürü Pazarı kimler oluşturuyor? Kullanıcıların gereksinimleri nelerdir? Gereksinimler doğrulatılmış mıdır? Mesaj kullanıcılara nasıl ulaşacak? Kullanıcı gereksinimlerinin hangileri hali

hazırda karşılanmaktadır? Kullanıcılar niçin başka bir bilgi merkezine

gitmemelidir?

BBY 465, 27 Ekim 2015

- 60

Değerlendirme ve Tartışma

BBY 465, 27 Ekim 2015