View
9
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
i
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
PADA JASA REPARASI NASMOCO
THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY AT NASMOCO
REPAIR SERVICE
(Studi pada konsumen pengguna jasa reparasi Nasmoco di Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Disusun Oleh:
WIJIMAD ASORI
20100410061
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
2014
ii
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
PADA JASA REPARASI NASMOCO
THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY AT NASMOCO
REPAIR SERVICE
(Studi pada konsumen pengguna jasa reparasi Nasmoco di Yogyakarta)
Diajukan Oleh
Wijimad Asori
20100410061
Telah disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
Dr. Indah Fatmawati, M.Si. Tanggal, 08 September 2014
NIP: 143 029
iii
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
PADA JASA REPARASI NASMOCO
THE INFLUENCE OF BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY AT NASMOCO
REPAIR SERVICE
(Studi pada konsumen pengguna jasa reparasi Nasmoco di Yogyakarta)
Diajukan Oleh
WIJIMAD ASORI
20100410061
Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan Didepan
Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Tanggal, 30 Oktober 2014
Yang terdiri dari
Dr. Indah Fatmawati, M.Si.
Ketua Tim Penguji
Drs. Edi Supriyono, MM. Lela Hindasah, SE.,M.Si.
Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji
Mengetahui
Dekann Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Dr. Nano Prawoto, SE.,M.Si.
NIK: 19660604199202 143 016
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya,
Nama : Wijimad Asori
Nomor Mahasiswa : 20100410061
Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul: “PENGARUH
KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA JASA
REPARASI NASMOCO” tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk
memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang
sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis
diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini disebutkan
dalam Daftar Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia
bahwa karya tersebut dibatalkan.
Yogyakarta, 24 Juli 2014
Wijimad Asori
v
MOTTO
1. “Sedikit Sama Rasa Banyak Dibagi Rata”
2. "Jangan menyerah sebelum berjuang"
3. "Bermimpilah selagi kamu bisa bermimpi"
4. “Do n’t be afraid to move, because the distance of 1000 miles
starts by a single step.”
5. “Tomorrow is a mystery and today is a gift.”
6. Kemenangan yang seindah – indahnya dan sesukar – sukarnya
yang boleh direbut oleh manusia ialah menundukan diri sendiri
(Ibu Kartini).
7. Cintailah kekasihmu secara wajar, boleh jadi akan menjadi
musuhmu dihari lain. Bencilah orang yang kau benci secara wajar
boleh jadi dihari lain akan menjadi cintamu.
8. Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok adalah
harapan.
9. Kalau hari ini kita menjadi penonton bersabarlah menjadi pemain
esok hari.
vi
PERSEMBAHAN
Sebuah karya penuh semangat dan harapan untuk
berbagi ilmu kepada sesama, karya ini ku persembahkan
kepada:
1. Ayah dan Ibu tercinta yang telah mendidik dan
membesarkanku dengan penuh kasih sayang.
Terimakasih atas kepercayaan dan dukungan yang telah
diberikan sehingga menjadi motivasi terbesar saya
untuk selalu berusaha menjadi manusia yang sukses dan
menjadi kebanggaan keluarga.
2. Sahabat dan teman-teman seangkatan.
3. Almamaterku.
vii
INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik merek,
karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-merek terhadap loyalitas merek
pada jasa reparasi Nasmoco. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden. Alat
analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian menunjukan karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan
karakteristik konsumen-merek secara simultan mempunyai pengaruh signifikan
terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco. Karakteristik merek secara
parsial mempunyai pengaruh negatif signifikan terhadap loyalitas merek pada jasa
reparasi Nasmoco, karakteristik perusahaan secara parsial mempunyai pengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco, karakteristik
konsumen-merek secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap
loyalitas merek pada jasa reparasi Nasmoco. Karakteristik perusahaan merupakan
variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas merek pada jasa reparasi
Nasmoco.
Kata kunci: Karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-
merek dan loyalitas merek.
viii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect brand characteristics, company
characteristics, consumer-brand characteristics on brand loyalty of Nasmoco repair
services. The number of samples in this study of 100 respondents. Analytical tool in
this study used Multiple Linear Regression Analysis.
The results this study showed that brand characteristics, company
characteristics and consumer-brand characteristics simultaneously have a significant
effect on brand loyalty in Nasmoco repair services. Brand characteristics has partial
negatif significant influence on brand loyalty of Nasmoco repair services, company
characteristics has partial significant influence on brand loyalty of Nasmoco repair
services, consumer-brand characteristics not have partial significant influence on
brand loyalty in Nasmoco repair services. Company characteristics is the most
influence on brand loyalty of Nasmoco repair services.
Keywords: Brand Characteristics, Company Characteristics, Consumer-Brand
Characteristics and Brand Loyalty.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul
“Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Jasa Reparasi
Nasmoco” dengan lancar. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah
satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini dapat
terselesaikan berkat dukungan, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, oleh
karena itu pada kesempatan ini penulis ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga
pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Dr. Nano Prawoto, M.Si. Ph.d., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta.
3. Retno Widowati Purnama Asri, M.Si. Ph.D., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
4. Dr. Indah Fatmawati, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang dengan
penuh kesabaran telah memberikan masukan dan bimbngan selama proses
penyelesaian karya tulis ini.
x
5. Seluruh dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta, yang telah memberikan pengarahan kepada penulis
dalam proses penyusunan skripsi ini.
6. Terimakasih kepada sahabat-sahabat saya Jasman, Rohmad, Andri, Bonex,
Juliansyah, Ichsan, Opis, Pabrianto, Sidik, Rozikan, Teguh.
7. Terimakasih nama dengan inisial WS yang selalu terbayang wajahnya dimanapun
dan kapanpun :D.
8. Terimakasih untuk teman-teman manajemen 2010 dan khususnya teman-teman
manajemen manajemen kelas C.
9. Terimakasih kepada semua keluarga penulis yang ada di Palembang & Pati yang
telah memberikan motivasi, dukungan ,doa serta bantuan baik moral maupun
material yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Semua bantuan yang diberikan kepada penulis semoga mendapatkan karunia
dari Allah SWT. Penulisan Karya Tulis Ilmiah ini masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi
sempurnanya penulisan ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kemajuan ilmu manajemen pada umumnya dan bermanfaat bagi
pembaca pada khususnya.
Wassalamu’allaikumWr. Wb.
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ....................................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................................... vi
INTISARI ........................................................................................................................ xii
ABSTRACT ..................................................................................................................... xiii
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... ix
DAFTAR ISI .................................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian.......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian .................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ........................................................................................ 7
1. Merek (Brand) ..................................................................................... 7
2. Karakterisitk Merek (Brand Characteristic) ..................................... 10
xii
3. Karakterisitk Perusahaan (Company Characteristic) ........................ 12
4. Karakterisitk Konsumen-Merek (Consumer-Brand Characteristic). 14
5. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ...................................................... 16
B. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 17
C. Hubungan Antar Variabel dan Penurunan Hipotesis............................... 18
D. Model Penelitian ..................................................................................... 22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Objek Penelitian dan Subjek Penelitian .................................................. 23
B. Jenis Data................................................................................................. 23
C. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................... 23
D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 24
E. Definisi Operasional Variabel ................................................................. 24
F. Instrumen Penelitian................................................................................ 28
G. Uji kualitas Instrumen ............................................................................. 31
1. Uji Validitas....................................................................................... 31
2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 32
H. Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis ................................................. 32
1. Analisis Regresi Linier Berganda ..................................................... 32
2. Uji Hipotesis ..................................................................................... 34
a) Uji Parsial (Uji Statistik t) ......................................................... 34
b) Uji Simultan (Uji Statistik F) .................................................... 35
c) Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 36
xiii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian......................................................... 37
B. Deskripsi Karakteristik Responden ......................................................... 38
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 39
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 39
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 40
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ............................ 40
C. Hasil Uji Kualitas Instrumen ................................................................... 41
1. Uji Validitas ....................................................................................... 41
2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 43
D. Hasil Uji Hipotesis .................................................................................. 44
1. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................ 44
2. Hasil Uji Parsial (Uji Statistik t) ......................................................... 46
3. Hasil Uji Simultan (Uji Statistik F) .................................................... 47
4. Hasil Uji Determinasi (R2) .................................................................. 47
E. Pembahasan (Interpretasi)....................................................................... 48
BAB V KESIMPULAN KETERBATASAN DAN SARAN
A. Simpulan .................................................................................................. 52
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 53
C. Saran ........................................................................................................ 54
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
3. 1. Instrumen Penelitian................................................................................................ 28
4. 1. Karakteristik Kuesioner .......................................................................................... 38
4. 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................ 39
4. 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................................ 39
4. 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................................... 40
4. 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ................................................. 41
4. 6. Hasil Uji Validitas ................................................................................................... 42
4. 7. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................................... 44
4. 8. Hasil Analisis Regresi ............................................................................................. 45
4. 9. Hasil Uji Simultan ................................................................................................... 47
4. 10. Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2) ................................................................... 48
xv
DAFTAR GAMBAR
2. 1. Model Penelitian ..................................................................................................... 22
Recommended