Pengaruh Kepuasan Terhadap Sikap yang Berdampak pada...

1 Association for Information Systems – Indonesia chapter (AISINDO)

Jurnal Sistem Informasi Indonesia (JSII) Volume 2 Nomor 1 (2017) ISSN: 2460 – 6839

Pengaruh Kepuasan Terhadap Sikap yang Berdampak pada Niat Menggunakan Aplikasi Gojek

Rika Kharlina Ekawati

STMIK GI MDP, Jl. Rajawali No.14 Palembang, 0711-376400 / 0711-376360 rika@mdp.ac.id

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi saat ini tidak hanya merambah pada sektor bisnis dan industri, tetapi juga telah masuk ke kalangan konsumen yang selalu ingin mendapatkan informasi. Perangkat yang sering digunakan oleh konsumen adalah smartphone yang dapat dengan mudah digunakan dimana saja. Dalam smartphone terdapat aplikasi-aplikasi yang dapat membantu memudahkan kebutuhan konsumen, salah satunya Aplikasi Gojek yang sangat meningkat penggunaannya dari waktu ke waktu. Aplikasi Gojek banyak digunakan oleh konsumen untuk membantu transportasi, belanja maupun pengiriman barang. Masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh kepuasan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek dengan menggunakan variabel sikap pengguna sebagai mediasinya. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden pengguna Aplikasi Gojek secara acak baik online maupun offline dan diolah menggunakan teknik analisis jalur Path. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap sikap, begitu juga dari segi kepuasan terhadap niat pengguna memberikan pengaruh yang positif signifikan. Mediasi dari sikap terhadap niat menghasilkan pengaruh yang sama yaitu positif signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna menentukan sikap dan niat untuk menggunakan aplikasi Gojek dengan berbagai layanan yang ditawarkan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kontribusi penilaian dari start-up lain untuk lebih melihat ke arah kebutuhan dan kepuasan konsumen dalam membuat aplikasi yang lebih berkualitas.

Kata kunci: Kepuasan, Sikap, Niat, Aplikasi Gojek

Abstract

The development of information technology is currently not only venturing into sectors of business and industry, but also has entered the ranks of consumers who always want to get information. Devices that are often used by consumers is a smartphone that can be easily used anywhere. In smartphones there are applications which can help facilitate the needs of consumers, one of which Gojek Applications

which greatly improved its use from time to time. Gojek application widely used by consumers to help transport, and delivery of the goods. The problem in this research is how the influence of satisfaction with the intention of using Application of Gojek by using variable affect of user as mediation. Data collection is done by spreading the questionnaire to respondents randomly Gojek applications user both online and offline and processed using Path Analysis. Results of the study prove that influential positive satisfaction significantly to affect, as well as in terms of satisfaction against the intention of the user gives a positive significant influence. Mediation of the affect to the intention of the same influences that is generating positive significance. This shows that user satisfaction determine affect and intentions to use the Gojek application with the various services offered. The results of this research are expected to be a contribution to the assessment of other start-ups to more looking towards the needs and satisfaction of consumers in making more qualified applications.

Keywords: Satisfaction, Affect, Intention, Gojek Application

1. PENDAHULUAN

Teknologi Informasi merupakan salah satu hal yang tidak bisa dilepaskan dalam menunjang aktivitas. Terlebih dengan adanya smartphone dengan fitur yang lengkap, sehingga setiap orang dapat terkoneksi kapan saja dan dimana saja. Keaktifan penggunaan teknologi informasi melahirkan beberapa aplikasi yang dapat membantu setiap aktivitas penggunanya seperti transportasi online. Salah satunya adalah Aplikasi Gojek yang diperkenalkan tahun 2011 dan mulai banyak digunakan pada tahun 2015. Gojek merupakan layanan ojek online yang dikelola oleh PT go-jek Indonesia. Pendiri Gojek adalah seorang pemuda asli Indonesia yaitu Nadiem Makarin. Pertumbuhan jumlah pengemudi Go-Jek terus bertambah dari tahun hingga ke tahun. Tercatat di 5 tahun awal kemunculannya, jumlah pengemudi Go-Jek sudah menyentuh angka 120.000 orang [1].

Jumlah tersebut begitu fenomenal. Ditambah lagi dengan fakta aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak hampir lebih dari 15 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android [1]. Seiring berjalannya waktu, kehadiran Go-Jek mulai dinikmati. Dengan semakin meningkatnya pengguna Aplikasi Gojek, berbagai pelayanan terus ditingkatkan oleh perusahaan Gojek. Selain adanya fitur Go-Ride dan Gocar untuk transportasi, ada pula fitur Gosend untuk mengirim barang dan Go Shop untuk berbelanja. Selain itu Gojek juga mengembangkan penanaman saldo terlebih dahulu yaitu Gopay, kemudian fitur Go Points untuk memberikan poin pada pengguna tiap kali melakukan transaksi dengan Go-Pay pada layanan-layanan Go-Jek. Dari beragam fitur yang ditawarkan oleh Aplikasi Gojek, menyebabkan niat

penggunaan Aplikasi Gojek bisa berbeda-beda pada setiap orang. Akan tetapi, hal tersebut tidak dapat mengukur bagaimana kepuasan seseorang dengan penggunaan Aplikasi Gojek.

Kepuasan dapat diartikan sebagai rasa senang karena menggunakan suatu produk. Menurut Wikipedia, kepuasan adalah suatu kondisi di mana keinginan , harapan dipenuhi. Setiap layanan yang diberikan dinilai memuaskan apabila layanan tersebut dapat memenuhi keinginan seseorang [2]. Dengan kepuasan dapat menggerakkan agar berniat dalam melakukan suatu hal. Dalam penelitian ini variabel kepuasan ditempatkan dalam variabel independen dengan sikap sebagai mediasinya. Tetapi pada penelitian sebelumnya, kepuasan juga digunakan sebagai variabel dependen. Seperti dalam penelitian yang dilakukan oleh Anas [3] yang membahas Pengaruh Web Terhadap Kepuasan Pelanggan, begitu juga dengan Rifaldi et al [4] yang meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa/I Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Dari dua penelitian tersebut diperoleh pengaruh yang positif untuk variabel independen terhadap variabel kepuasan.

Pada penelitian terdahulu lainnya yang dilakukan oleh Colognesi dan Suryani [5] yang berjudul Peran Mediasi Kepuasan Konsumen dalam Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen IM3 menempatkan kepuasan sebagai variabel independen. Penelitian lain yang membahas tentang niat penggunaaan aplikasi telah dilakukan oleh Erni Dwi Pratiwi [6] yang membahas tentang niat menggunakan Aplikasi Instagram dengan TRA Faktor. Hasil dari penelitian-penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap variabel dependen. Namun belum ada penelitian yang menggunakan mediasi sikap untuk melihat pengaruhnya.

Oleh karena itu, dalam penelitian ini akan menggabungkan variabel dari penelitian sebelumnya dengan menempatkan variabel kepuasan sebagai variabel independen yang membahas tentang pengaruh kepuasan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek dengan sikap sebagai mediasinya. Selain itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi kontribusi penilaian dari start-up lain untuk lebih fokus pada konsumen akhir sebagai pemakai, dengan melihat ke arah kebutuhan dan kepuasan konsumen untuk dapat membuat aplikasi yang lebih berkualitas.

2. METODE PENELITIAN ATAU PERUMUSAN SOLUSI

Penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur Path (Path Analysis) dengan menggunakan bantuan program SPSS dari data yang akan dikumpulkan.

2.1 Pengumpulan Data

Untuk Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online menggunakan bantuan Google Form agar lebih mudah menjangkau konsumen yang menggunakan aplikasi gojek. Kuesioner disusun dengan menggunakan skala likert 5 poin (1 mewakili sangat tidak setuju, dan 5 mewakili sangat setuju). Pernyataan yang digunakan dalam kuesioner diadopsi dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Pratiwi [6]. Dengan menggunakan formula Lemeshow, didapatkan sampel yang berjumlah 100 responden. Selanjutnya penyebaran kuesioner dilakukan secara random baik online maupun offline. Syarat utama calon responden adalah pernah menggunakan aplikasi Gojek dengan rentang usia antara 18-35 tahun. Sebelumnya akan ditanyakan terlebih dahulu di pendahuluan kuesioner bahwa calon responden telah memiliki akun aplikasi Gojek.

2.2 Teknik Analisis Data

Hasil kuesioner yang diperoleh kemudian diangkakan dan diolah

menggunakan software SPPS 22.0 dengan menguji terlebih dahulu melalui uji

validitas dan reliabilitas. Selain itu, akan menggunakan asumsi klasik untuk

memperkuat data yang diperoleh. Berikut persamaan yang digunakan :

Sikap = α + βKepuasan + e1 ………………………………………………………….(1) Niat Menggunakan Aplikasi Gojek = α + βKepuasan + βSikap + e1 …………………(2)

Dimana:

Variabel Bebas : Sikap Variabel Terikat : Niat Menggunakan Aplikasi Gojek Variabel Intervening : Kepuasan

Metode pengujian akhir yang akan digunakan adalah uji regresi untuk melihat pengaruhnya.

2.3 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dibuat agar dapat mengarahkan alur penelitian ini. Maka konsep kerangka pemikiran teoritis terlihat seperti pada gambar 1:

Gambar 1 Kerangka Pemikiran

Kepuasan

Menggunakan

Aplikasi Gojek

Dari kerangka penelitian tersebut dirumuskan hipotesis penelitian sebagai

berikut :

H1 : Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap sikap menggunakan Aplikasi Gojek.

H2 : Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek.

H3 : Sikap berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek.

H4 : Kepuasan berpengaruh terhadap niat dengan sikap sebagai variabel mediasi

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil dari pengumpulan data akan diuji menggunakan uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik dan uji regresi. Kemudian akan dibahas mengenai hasil yang diperoleh.

3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya indikator atau kuesioner dari masing-masing variabel. Pengujian dilakukan dengan membandingkan R hitung dan R tabel. Dengan α = 0,05 dan n (sampel) = 100 didapat nilai R tabel dua sisi sebesar (n-2) = 0,1996.

Tingkat kevalidan indikator atau kuesioner dapat ditentukan, apabila R hitung > R tabel = Valid dan R hitung < R tabel = Tidak Valid. Hasil uji validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel 1.

Tabel 1. Uji Validitas

Sumber : Data diolah, 2017

Hasil uji validitas memperlihatkan nilai R hitung setiap indikator variabel Kepuasan, Sikap dan Niat menggunakan Aplikasi Gojek lebih besar dibanding nilai R tabel. Dengan demikian indikator atau kuesioner yang digunakan oleh masing-masing variabel dinyatakan valid untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah indikator atau kuesioner yang digunakan dapat dipercaya atau handal sebagai alat ukur variabel. Apabila nilai cronbach’s alpha (α) lebih besar (>) 0,60 maka indikator atau kuesioner adalah reliabel, begitu juga sebaliknya. Secara keseluruhan hasil uji reliabilitas dapat dilihat hasilnya pada tabel 2 berikut :

Tabel 2. Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Standar

Reliabilitas

Keterangan

Kepuasan 0,778

0,6 Reliabel Sikap 0,774 Niat Menggunakan Aplikasi

Gojek 0,874

Nilai cronbach’s alpha semua item pertanyaan lebih besar dari 0,7, sehingga dapat disimpulkan indikator atau kuesioner yang digunakan variabel Kepuasan, Sikap dan Niat menggunakan Aplikasi Gojek, semua dinyatakan handal atau dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel.

3.2 Analisis Substruktur

Analisis substruktur dilakukan untuk melihat persamaan dari 2 variabel yang dibandingkan. Dimana persamaan ini menjelaskan tentang pengaruh antar variabel apakah layak untuk diujikan.

a. Perhitungan R Square Perhitungan R square digunakan untuk melihat besarnya pengaruh antar

variabel dengan menggunakan persamaan. Hasilnya dapat terlihat pada tabel 3 berikut :

Tabel 3. Persamaan 1 dan Persamaan 2

R Square Persamaan 1

R Square Persamaan 2

0,549 0,438

Dari tabel 3 menunjukkan besarnya pengaruh Kepuasan terhadap Sikap secara adalah 54,9%. Besarnya pengaruh Kepuasan dan Sikap terhadap Niat menggunakan Aplikasi Gojek secara simultan adalah 43,8%. Artinya variabel yang digunakan memiliki pengaruh yang cukup besar untuk dapat diujikan lebih lanjut.

b. Kelayakan Model Regresi Kelayakan model regresi yang digunakan diuji terlebih dahulu melalui F-

Hitung dan dibandingkan dengan F-Tabel. Angka-angka perhitungang digambarkan pada tabel 4:

Tabel 4. Nilai F dan Sig Persamaan 1 dan Persamaan 2

Persamaan 1 Persamaan 2

F Sig. F Sig.

119,075 0,000 37,838 0,000

Nilai F tabel persamaan 1 dengan df1 = (k-1) = 2 – 1 = 1 dan df2 = (n-k) = 100 – 2 = 98, didapat nilai F tabel = 3,94. Nilai F tabel persamaan 2 dengan df1 = (k-1) = 3 – 1 = 2 dan df2 = (n-k) = 100 – 3 = 97, didapat nilai F tabel = 3,09. Dari Nilai F tabel tersebut , maka akan diperbandingkan dengan F hitung yang diperoleh dari hasil statistik, dengan rumus F-hitung > F-tabel maka model regresi yang diajukan akan diterima.

Dari F hitung didapatkan angka untuk persamaan 1 sebesar 119,075 yang berarti lebih besar dari F tabel senilai 3,94 dan persamaan 2 dengan F hitung yang juga lebih besar dari F tabel senilai 37,838. Artinya model model regresi tersebut sudah layak dan benar serta signifikan untuk persamaan 1 dengan signifikan 0,000< α = 0,05 dan persamaan 2 dengan signifikansi 0,000 < α = 0,05.

c. Pengujian Regresi Tahap selanjutnya adalah untuk menguji pengaruh dari variabel

independen terhadap variabel dependen dengan menggunakan mediasi sikap. Tabel 5 untuk menyajikan hasil dari pengujian pengaruh kepuasan dan sikap secara parsial terhadap niat menggunakan aplikasi Gojek dengan t-tabel sebesar 1,98447. Persamaan regresinya adalah sebagai berikut :

Sikap = 3,331+ 0,773 Kepuasan + e1………………………………………...(3)

Tabel 5. Pengaruh Kepuasan Terhadap Sikap

Model Unstandardized

Coefficients t Sig.

Beta (Constant)

Kepuasan

10,912

0,000 Sumber: data diolah, 2017

Dari hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar 10,912 > t-tabel sebesar 1,98447, artinya ada pengaruh Kepuasan terhadap Sikap, dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,000< α = 0,05. Dengan demikian H1 diterima.

Tabel 6. Pengaruh Kepuasan dan Sikap secara Parsial

Terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Gojek

Model Unstandardized

Coefficients t Sig.

(Constant)

Kepuasan

0,001 Sumber: data diolah, 2017

Berdasarkan tabel 6, maka persamaan regresinya sebagai berikut :

Niat menggunakan Aplikasi Gojek =

0,821 + 0,438 Kepuasan + 0,469 Sikap + e1………………………(4)

Dari hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar 2,958 > t-tabel sebesar 1,98472, artinya ada pengaruh Kepuasan terhadap Niat menggunakan Aplikasi Gojek, dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,004 < α = 0,05. Dengan demikian H2 diterima.

Didasarkan hasil perhitungan, diperoleh angka t-hitung sebesar 3,306 > t-tabel sebesar 1,98472, sehingga ada pengaruh Sikap terhadap Niat menggunakan Aplikasi Gojek, dianggap signifikan dengan angka signifikansi 0,001< α = 0,05 yang artinya H3 diterima.

3.3 Pengujian Variabel Mediasi Strategi Causal Step

Hasil dari pengujian Causal Step digambarkan pada kerangka berikut ini :

Gambar 2 Pengujian Causal Step

Koefisien a dan b yang signifikan menunjukkan adanya mediasi, meskipun c tidak signifikan. Bila koefisien c tidak signifikan maka terjadi perfect atau complete atau full mediation. Dapat disimpulkan bahwa model termasuk partial mediation atau terjadi mediasi. Berikut ringkasan dari hasil pengujian hipotesis :

Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis

No Hipotesis Hasil

1 Hipotesis 1 Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap sikap

menggunakan Aplikasi Gojek Diterima

2 Hipotesis 2 Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek. Diterima

3 Hipotesis 3 Sikap berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek. Diterima

4 Hipotesis 4 Kepuasan berpengaruh terhadap niat dengan sikap Diterima

sebagai variabel mediasi

3.4 Pembahasan dan Implikasi

Dari hasil data pengolahan data yang telah dilakukan, maka pembahasan yang dipaparkan adalah sebagai berikut :

Pengaruh Kepuasan terhadap Sikap Menggunakan Aplikasi Gojek

Hasil dari data yang diolah menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh yang

positif signifikan terhadap sikap menggunakan Aplikasi Gojek yang berarti H1

diterima. Hal ini juga serupa dengan pemaparan yang diungkapkan oleh penelitian

sebelumnya [3] [5] [7] yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh

positif terhadap sikap pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kredibilitas Aplikasi

Gojek juga turut menjadi penilaian tersendiri bagi pengguna yang merasa puas

dengan memberikan penilaian yang konkret bagi kinerja driver-driver yang melayani

pengguna Gojek.

Selain itu, dari rating di GooglePlay juga menunjukkan kepuasan yang

signifikan dari pelanggannya seperti gambar 3 berikut ini :

Gambar 3 Rating Aplikasi Gojek di GooglePlay

Dari gambar 3 tersebut, terlihat bahwa rating yang diperoleh oleh Gojek

adalah sebesar 4.3 dengan komentar yang positif tentang fitur aplikasi di dalamnya.

Hal ini menunjukkan bahwa Gojek memiliki kemampuan kinerja yang dapat

membantu pelanggan untuk lebih mudah menggunakan transportasi sampai ke daerah

pelosok. Jumlah tersebut bukan tidak mungkin akan terus bertambah seiring dengan

respon positif yang diterima oleh Gojek.

Pengaruh Kepuasan terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Gojek

Dari data yang diolah diperoleh hasil bahwa kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap niat dalam menggunakan Aplikasi Gojek. Hasil ini menunjukkan bahwa H2 diterima karena bernilai positif signifikan. Hal ini terbukti dari makin pesatnya pertumbuhan Gojek di Indonesia dengan armada yang semakin banyak dan dapat dengan mudah ditemukan oleh pengguna di berbagai lokasi penjemputan. Kemudian berbagai fasilitas yang diterapkan dalam aplikasi Gojek seperti Gosend dan Go Shop terbukti dapat membantu pengguna untuk pengiriman dan pembelanjaan barang secara tepat waktu dan dipercaya. Selain itu, fasilitas Gopay dan Go Point yang juga semakin meningkatkan kepuasan pengguna karena mendapatkan bonus dan cash back yang memuaskan bagi pelanggan. Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya [8] [9] yang menyatakan bahwa kepuasan memiliki pengaruh terhadap niat. Terlebih, jika konsumen telah melakukan transaksi menggunakan aplikasi Gojek sebelumnya.

Pengaruh Sikap terhadap Niat

Variabel sikap yang diujikan, memperoleh hasil bahwa sikap berpengaruh

positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi Gojek. Perolehan ini

menyebabkan H3 diterima karena hasil yang didapatkan bernilai positif signifikan.

Hal ini mendukung penelitian penelitian sebelumnya [6] [10] yang menyatakan

bahwa sikap berpengaruh positif signifikan terhadap niat. Responden dari pengguna

Gojek yang diteliti dalam penelitian ini menunjukkan bahwa melalui sikapnya

memiliki ketertarikan setelah melakukan transaksi. Sehingga yang awalnya hanya

coba-coba, menjadi memiliki niat untuk terus menggunakan aplikasi Gojek dalam

mempermudah membantu kebutuhan mereka.

Pengaruh Kepuasan terhadap Niat dengan Sikap Sebagai Variabel Mediasi

Mediasi sikap yang digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk untuk memediasi pengaruh kepuasan terhadap niat. Diperoleh hasil yang positif signifikan antara sikap terhadap niat menggunakan aplikasi Gojek sehingga H4 diterima. Pengguna Aplikasi Gojek menjadi semakin percaya untuk menggunakan aplikasi tersebut dikarenakan pelayanan yang semakin baik dan indeks kepuasan pengguna yang dapat dipantau dari pemberian rating driver Gojek yang digunakan.

Terlihat dari jumlah unduhan di Playstore yang saat ini telah mencapai angka 15 juta unduhan. Hal ini menunjukkan bahwa pesona Gojek sebagai aplikasi lokal mampu membenahi sistemnya dan terus mengembangkan pelayanan yang lebih baik untuk para pelanggannya.

4. KESIMPULAN DAN SARAN

Dari hasil pengumpulan dan pengolahan data, ditarik simpulan dan saran untuk penelitian ini.

4.1 Kesimpulan

Hasil yang diperoleh dari pengolahan data menunjukkan bahwa :

Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap Sikap menggunakan Aplikasi

Gojek yang berarti H1 diterima dengan t-hitung yang dihasilkan sebesar 10,912.

H2 diterima karena hasil yang diperoleh menunjukkan nilai t-hitung sebesar 2,958

sehingga variabel kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap niat

menggunakan Aplikasi Gojek.

Variabel sikap berpengaruh positif signifikan terhadap niat menggunakan Aplikasi

Gojek dengan hasil perhitungan senilai 3,306 yang berarti H3 diterima.

Variabel Sikap memediasi pengaruh kepuasan terhadap niat menggunakan

Aplikasi Gojek dengan hasil positif signifikan antara variabel keduanya dengan

mediasi sikap.

4.2 Saran

Dari hasil penelitian ini, saran yang dapat diberikan antara lain agar dapat memperluas kajian penelitian seperti responden yang lebih banyak dan menyebar di seluruh kota di Indonesia untuk penggunaan aplikasi Gojek. Selain itu, dapat juga menggunakan variabel lain yang diperoleh dari model penelitian terdahulu dan objek lainnya seperti dari segi driver Gojek. Hal ini dimaksudkan agar penelitian selanjutnya akan lebih luas dan lebih terarah dalam memantau pengguna teknologi informasi sehingga kepuasan konsumen dapat lebih terlihat indeksnya baik bagi pelanggan maupun driver transportasi online lainnya.

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberi dukungan terhadap penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Kumparan, 2017. https://kumparan.com/wisnu-prasetyo/250-000-driver-go-jek-

kini-kuasai-jalanan-indonesia [diakses pada 20 Juni 2017]

[2] https://ms.wikipedia.org/wiki/Kepuasan [diakses pada 10 Juni 2017]

[3] Anas, L.A. and Setiyanto, N.A., 2013. Pengaruh Web Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Bengkel Wonosari Makmur Motor Semarang.

[4] Rifaldi, R., Kadunci, K. and Sulistyowati, S., 2017. Pengaruh Kualitas

Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Mahasiswa/I Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Epigram, 13(2).

[5] Colognesi, A.F. and Suryani, A., Peran Mediasi Kepuasan Konsumen Dalam

Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Im3. E-Jurnal

Manajemen Universitas Udayana,4(8).

[6] Pratiwi, Dwi Erni, Faktor Yang Mempengaruhi Niat Menggunakan Instagram

Dengan The Theory Of Reasoned Action Menggunakan Amos 21. Jurnal Teknik

Komputer Amik BSI vol.II No.1 Februari 2016.

[7] Sidharta, I. dan Suzanto, B., 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online

Shopping Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku

Konsumen Pada E-Commerce. Jurnal Computech & Bisnis, 9(1), pp.23-36.

[8] Noviana Putra, I. Gede, I. Nyoman Sudiarta, and I. GPB Sasrawan Mananda. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA 4.2: 1-6.

[9] Listiani, N., 2013. Pengaruh Kepuasan Pada Merek dan Komitmen Terhadap Niat Membeli Kembali (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator).

[10] Suprapti, N.W.S., 2013. Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif terhadap Niat Calon Pemilih di Kota Denpasar untuk Memilih Partai Demokrat dalam Pemilu Legislatif Tahun 2014. Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 7(1).

Pengaruh Kepuasan Terhadap Sikap yang Berdampak pada...

Documents

APLIKASI AKAD WADIAH YAD DHAMANAH PADA PRODUK …repository.iainpurwokerto.ac.id/2336/2/COVER_BAB I_BAB IV_DAFTAR... · Terjadi krisis ekonomi di Indonesia yang berdampak besar

Bacaan Niat Sholat Tahajud Terlengkap

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP NIAT …

Niat dan Ikhlas

APLIKASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFI UNTUK ...Puturuhu. Aplikasi Sistem Informasi Geografi berdampak p.ada kerusakan habitat tanaman sagu dan kelestariannya. Untuk mengatasi penggunaan

Niat Sholat Sunnah Dan Macamnya

Tajdid niat;tajdid iman tazkirah

LAPORAN PENELITIAN HIBAH FAKULTAS - core.ac.uk · walaupun memang juga berdampak positif antara lain pembagian beban kerja (proses) untuk aplikasi yang dijalankan. Dengan penerapan

PADA APLIKASI GO-JEK LAYANAN GO-MASSAGE ......manfaat, dan persepsi risiko terhadap sikap dan niat beli Go-Massage pada aplikasi Go-Jek. Populasi penelitian ini tidak terbatas (infinite)

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT …

E book FIQH NIAT

PENGENALAN CARA BERTAYAMMUM APLIKASI TAYAMMUM€¦ · PENGENALAN CARA BERTAYAMMUM RUKUN TAYAMMUM SYARAT SAH TAYAMMUM SEBAB - SEBAB BERTAYAMMUM APLIKASI TAYAMMUM 1. Niat bertayammum

02 - Niat + Asma Nabi rev

PEKERJA? BERDAMPAK PADA PENDAPATAN APAKAH …

NIAT SOLAT

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS … · TERHADAP NIAT BELI LANJUTAN KONSUMEN SURABAYA MELALUI APLIKASI PONSEL ZALORA.CO.ID SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS

Niat Shalat Mayyit

Syarahan 6 Keupayaan, Niat & Ketentuan

Fikih Niat

APLIKASI PENGINDERAAN JAUH DAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS ...etd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/157358/potongan/S1-2018-331201...berdampak terhadap minat penduduk untuk tinggal