View
255
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
1/49
PERANAN CALL CENTER
118 DALAM PELAYANAN
AMBULANS
Cepat..Tepat...SelamatTime Saving is Live Saving
1
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
2/49
Pendahuluan Kegawatdaruratan suatu keadaan dimana seseorang
berada dalam kondisi ancaman kematian dan memerlukan
pertolongan segera guna menghindari kematian dan
kecacatan.
Dapat terjadi kapan saja, di mana saja, dan dapat
menimpa siapa saja.
Saat ini becak, angkutan umum & sebagainya banyak
digunakan untuk mengangkut pasien
KLL beberapa tahun terakhir perlunya pelayanan
kesehatan !ra"#S yang e$ekti$, e$isien, dan terstruktur
Konsep : TIME SAVING IS LIFE & LIMB SAVINGTIME SAVING IS LIFE & LIMB SAVING
%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
3/49
SPGDT
SPGDT suatu sistem yang menjaminpeayanan !ega"at#$a%u%atan me$i! !epa$a
seu%u& masya%a!at
Peayanan !ese&atan !&ususnya
penanganan !ega"at#$a%u%atan pe%u$iting!at!an untu! mene!an ang!a !ematian
$an men'ega& !e'a'atan( Beum a$anya sistem penanganan !ega"at#
$a%u%atan yang te%integ%asi
anta% Ruma& Sa!it
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
4/49
Contoh Kasus...
'
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
5/49
Sains merupakan produk dan proses yang tidak
dapat dipisahkan. (#eal Science is both product
and process, inseparably )oint( *+gus. S. %-
11.
Contoh Kasus...
/
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
6/49
0
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
7/49
BILA TERJADI HENTI NAFAS DAN HENTIJANTUNG
Keterlambatan
1 menit
' menit
1 menit
Kemungkinan berhasil
2 3 1
/ 3 1
1 3 1
4
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
8/49
5ime Sa6ing is Li$e Sa6ing
7aktu untuk bertindak terbatas
Data dasar untuk bertindak terbatas
Konsep dasar ber$ikir yang sederhana,
tindakan yang sistematik, dan ketrampilanyang memadai.
2
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
9/49
5iada tindakan pra"#S untuk pasien gawatdaruratLebih dari /8 !asien masuk #S tanpa
ambulans!ertolongan pertama sama sekali tidak ada
Lemahnya standarisasi ambulansKebanyakan ambulans di #S tidak memenuhi
syarat sebagai ambulans+mbulans digunakan sebagai mobil jena9ah
dan logistik
Lemahnya koordinasi antar ambulans:asyarakat kesulitan mengakses ambulans)ika ambulans dipanggil, sering jaraknya
jauh dari korbanrespons menjadi lama
Pasien meninggaldunia atau menderitacacat seumur hidu
Se!itar "#$###!ematian
a!i%at !ecela!aan&han'a($### meninggal
dunia diRumah Sa!it
)ening!atn'a
*umlah!enderaan %erm+t+rmening!at!an !asus
,LL
Aa 'ang anda
la!u!an*i!a diri anda&
Situasi saat ini. Apa yangterjadi???
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
10/49
Peayanan Am)uans Saat *ni
AMBULANCE
#umah Sakit #umah Sakit
AMBULANCE
1
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
11/49
Pelayanan Ambulans yg DiharapkanPra-Hospital Contact Center Flow
LAYANAN PR-H!"P#$AL
%%& D#NA" '"HA$AN
PanggilanPanggilan
DaruratDarurat
11
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
12/49
+,,%$inasi Peayanan Am)uans
;all
;enter
AMBULANCEAMBULANCE
AMBULANCE
5apian DayaLapangan :erdeka 5anjung Sari
1%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
13/49
"#"$( '!()N#'A"# YAN*$RD#R# DAR# '!(P!NN +
PRA RS RS INTER RS
KOMUNIKASI DAN TRANSPORTASI
SDM KESEHATAN DAN NON KESEHATAN
MULTI SEKTOR
MERUPAKAN RESPONS CEPAT MENEKANKAN
"HAR# HAR# ,*ADAR
"P*D$-"
.NCANA , (A""AL
"P*D$-.
1-
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
14/49
/all /enter 001
:erupakan salah satu komponen
kegiatan pra"rumah sakit yang
memilki tujuan untuk meningkatkan
akses masyarakat terhadap pelayanan
ambulans gawat darurat sehari"hari
dan bencana.
:engkoordinasikan armada ambulans
agar lebih e$ekti$ dan e$isien dalam
menangani kasus gawat darurat.
Setiap orang dengan mudah menekan
tombol %' jam sehari, 4 hari
dalam sepekan, terbagi dalam jadwal
kerja per"hari
1'
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
15/49
Kualitas pelayanan
seluruh anggta
masyarakat akan
men!apatkan
perlakuan
pertlngan yang
"epat# tepat# !an
selamat
Priritas pelayanan
ke"epatan !alampelayanan akan
men$a!i priritas
utama !alam
menangani kea!aan
!arurat
/all /enter 001
1/
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
16/49
1. ?ardware - ?5,
5elepon, Komputer %. So$tware - System3 program
. @rainware3 ?umanware -SD:
Komponen ;all ;enter 112
10
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
17/49
#esume Kebutuhan ;all ;enter S!AD5
%tems
SD: !etugas ;all ;enter Super6isor ;all ;enter :enejemen ;all ;enter Dokter3 KonsulenB
Data Data #S dan +mbulan Data jejaring ;all ;enter S!AD5 regional lainnya
!erangkatKomunikasi
;all ;enter AD +kses Data ke sistem in$ormasi #adio Komunikasi
LinkKomunikasi
Line 5elepon +kses Data ke sistem in$ormasi
+plikasi Sistem ;all Log & 5racking Diagnosa AD #ecording Casilitas :enejemen !engetahuan AD 14
detail kebutuhan disetiap regional berbeda"beda sesuai dengan kondisi
demogra$is, geograsis dan kemampuan daerah
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
18/49
#esume Kebutuhan ;all ;enter S!AD5 *%
%tems
!rosedurEperasional
!rosedur !enanganan !anggilan !rosedur !enanganan !anggilan AD !rosedur !enanganan !anggilan non AD !rosedur !engelolaan Data Casilitas & SD: !rosedur !enanganan #eser6asi Casilitas !rosedur !enanganan Konsultasi )arak )auh !rosedur !enanganan !asien AD !rosedur F6akuasi !asien AD !rosedur Fskalasi :asalah
!rosedur!engelolaan
!rosedur Eperasional ;all ;enter !rosedur Standar #ekrutasi & !elatihan +gen Standar perikatan kerjasama dan protokol dengan #S Standar perikatan SD:
12
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
19/49
#esume Kebutuhan !endukung
;all ;enter S!AD5
%tems
Aedung #uangan Kerja #uang Kantor Gnterior spesi$ik *semi peredam suara #uang istirahat, makan, & ibadah Kamar mandi
;atu Daya Listrik !LH Aenset & persediaan solar
1
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
20/49
Komponen G;5 Dasar ;all ;enter
%
;all
;enter
!@I
System
Link Komunikasi
Data
Line Gn
Line Eut
Ser6er
DGS!+5;?F#3E!F#+5E
#
:onitoring
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
21/49
+rsitektur Dasar !@I ;all ;enter
%1
:edia
Aateway G! !@I ;all ;enter
Ser6ice
#ecording
System
;omputer
5elephony
Gntegration
Line Gn
Line Eut
L+H
5elepho
ne Set5elepho
ne Set5elepho
ne Set5elephone
Set
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
22/49
Ge!ung Call Center &&'
Kompleks PEMDA TK.IKompleks PEMDA TK.I
Jl. Teratai No.6 Kel. SempakataJl. Teratai No.6 Kel. Sempakata
Ke. Me!an Sela"ang# Me!an $%&'(Ke. Me!an Sela"ang# Me!an $%&'(
%%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
23/49
KEG%ATAN &&'
1. !elayanan +mbulans Aawat Darurat -
" F6akuasi :edis %' jam *KLL, 5rans$er !asien,
Kebakaran, Demonstrasi, @encana
" Sosialisasi" !elayanan Dukungan Kesehatan -
Stand by kegiatan non rutin - Kunjungan !residen &
7apres, Aubernur, !ekan #aya, !ramuka, )ambore
+nak, Eut @ound, Konser :usik, Disaster Drill, SiagaLebaran, Keolahragaan, dan Sebagainya
%. !elayanan @antuan :obil )ena9ah
. Diklat Kegawatdaruratan
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
24/49
Kuali$ikasi !etugas ;all ;enter 112
Kemampuan @LS *@asic Li$e Support
Glmu Komunikasi
!engetahuan !eta
+dministrasi
!engolahan Data
%'
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
25/49
./
Cara Ker)a
./
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
26/49
%0
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
27/49
Dari manapun informasi berasal, petugas
call center harus secara cermat dapat
mengolah informasi tersebut sehingga
menjadi DASAR memberikan respon.
STANDA*T +PE*ASI+NAL P*+SED,*
+PE*AT+*
%4
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
28/49
:engolah in$ormasi tersebut menjadi dasar memberikan
respon
Jang harus diperhatikan adalah mengumpulkan data
seperti - nama, alamat, no. telpn yang digunakan , jeniskasus yang terjadi, jumlah korban dan keadaan umum
korban, serta lokasi kejadian
!ersiapankan tim yang akan berangkat
:emberi petunjuk kepada kru ambulans tentangkejadian yang akan dilakukan dan mengecek ulang
seluruh perlengkapan ambulans
Beberapa hal yang harus !iperhatikan !alam
menerima in(rmasi a!alah )
%2
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
29/49
&* +peratr bertugas menggunakan seragam
,* Setiap bertugas# peratr menggunakan telepn#
kmputer !an pass-r! masing.masing/ Misalnya)0 Kmputer & ) 1elty !an Sya(ri2al
0 Kmputer , ) T-enty !an Simn
0 Kmputer 3 ) 4ina !an Tmi
0 Kmputer 5 ) 6uli !an 7ahri
0 Kmputer 8 ) 7itri !an Ahma!i
3* Mengikuti petun$uk penerimaan telepn/
%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
30/49
Petun$uk Penerimaan Telepn
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
31/49
'- Ketika a!a panggilan asli# +perator segera mem/ka
kas/s ar/ !an langs/ng ertan"a 0al10al erik/t 2
a( N,m,% Peneep,n 0aji)2)( N,m,% Teep,n Lain 0Ti$a!
aji)2
'( Nama Penep,n 0aji)2
$( L,!asi +eja$ian 0aji)2
e( N,m,% 0Ti$a! aji)2
3( *n3, Tam)a&an 0Ti$a! aji)2g( Dae%a& 0"aji)2
&( +,ta 0"aji)2
i( Type +asus 0aji) 4 Pii&an2
j( 5uma& +,%)an 0aji)2
!( 5uma& Ti$a! Sa$a%!an Di%i
0Ti$a! "aji)2( Catatan Tam)a&an 6pe%at,%
0Ti$a! aji)2
m( Am)uans yg $i!i%im 0aji) 4
Pii&an2
1
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
32/49
S+P +peratr9
' Kirim ambulans yang terdekat pertama.
/ Kalau tidak a6ailable kirim ambulans terdekat kedua.
0 Simpan kasus baru tersebut jika sudah dipastikan
ambulans mana yang menuju 5K!
4 :enghubungi pihak Kepolisian bila belum ada di 5K!
2 @erkomunikasi dengan GAD rumah sakit rujukan untuk
bersiap menerima korban
%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
33/49
3- Monitor ter/s proses penanganan pasien.
a2 5am Be%ang!at $a%i Base
)2 Am)uans ti)a $i T+P
'2 *si pii&an $iagn,sis(
$2 5am Meningga!an T+P
e2 Sampai $i %uma& sa!it32 +,$e Ruma& Sa!it
g2 5am Seesai
&2 +a%tu tin$a!an 0$iisi atau
ti$a!2
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
34/49
Rumah Sakit
'
Simpan kas/s !an selesai# siap /nt/k kas/s
erik/tn"a.
S+P +perator
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
35/49
TRI)ESTER ,LLTRANSFER
PASIENJENA2AH T3TAL
% :;an < Maret* 12 %4 /1 0
%% :April < ;uni* 2 / / 0
%%% :;uli < Sept* 0 '/ /2 1
%= :+kt < Desember* / '1 1 2
;UMLA1 KASUS 6ANG D%TANGAN% AMBULANS
CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&
/
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
36/49
0
;UMLA1 KASUS 6ANG D%TANGAN% AMBULANS
CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
37/49
TRI)ESTER ,LLTRANSFER
PASIENJENA2AH
RESP3N
,EBA,AR
AN
T3TAL
% :;an < Maret* 1 ' 1
%% :April < ;uni* 0 % /0 22
;UMLA1 KASUS 6ANG D%TANGAN% AMBULANS
CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,
4
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
38/49
;UMLA1 KASUS 6ANG D%TANGAN% AMBULANS
CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,
2
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
39/49
MASALA19
Kemacetan Lalu Lintas
Homor telepon untuk layanan masyarakat ;all ;enter
112 seringkali disalahgunakan oleh orang"orang yang
tidak bertanggung jawab *,% 8. @eberapadiantaranya sebagai berikut -
Keisengan3;all center graDs banyak yang
menyalahgunakan
@anyak panggilan palsu terjadi Ketidaktahuan masyarakat akan Homor 112 untuk
pelayanan +mbulans Aawat Darurat
Ketersediaan !etugas3Kru
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
40/49
@anyaknya !anggilan !alsu 5erjadi
'
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
41/49
MASALA19
KE%SENGAN
:engganggu
:emaki"maki
;urhat, dan mau kenalan
'1
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
42/49
MASALA19
Keti!aktahuan masyarakat akan Nmr &&'
untuk pelayanan Ambulans Ga-at Darurat
+da yang salah sambung
+da yang nanya alamat
+da yang mengkon$irmasi nomor selulernya yang
sudah tidak akti$
'%
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
43/49
BulanTele+n)asu!
Palsu4Iseng Asli
;anuari ?&&5> ?&&,@ &&
7ebruari &,&? &&?> 5?
Maret '&5&5 '&3?5 5>April 8>''5 8>'5& 53
Mei &@558 &@5,@ &
;uni &8383 &83& 3?
;uli &3,?8 &3,,@ 5
Agustus &5'?& &5'5, ,@
September ,>'&& ,>??? 35
+ktber &5'@' &5'?? ,&
Npember @53, @3@' 35
Desember @'33 @'>5 ,@
TABEL PANGG%LAN 6ANG MASUK
KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
44/49
G4A7%K PANGG%LAN 6ANG MASUK
KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&&
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
45/49
JU)LAH PANGGILAN 5ANG )ASU,,E /ALL /ENTER 001 TAHUN 6#06
'/
BulanTele+n)asu!
Palsu4Iseng Asli
;anuari @',3 @??' 58
7ebruari &>5>5 &>3?@ ,8
Maret &>3>, &>,@ 33
April &>?>3 &>'5 &@
Mei &3@'8 &3@5@ 3
;uni &,5@ &,53 33
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
46/49
G4A7%K PANGG%LAN 6ANG MASUK
KE CALL CENTE4 &&' TA1UN ,>&,
'0
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
47/49
!anggilan !alsu
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
48/49
An" 4/estions 5
'2
7/25/2019 Peranan Call Center 118 Dalam Pelayanan Ambulans
49/49
'
5h+nK
yEu
Recommended