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Política de Cobrança

Assessoria Jurídica: Sílvia Fráguas

sfraguas@positivo.com.br

0800 725 3536 R.: 1172

Assessoria Financeira: Vanize P. A. Alessi

varaujo@positivo.com.br

0800 725 3536 R.: 1173

Política de Cobrança

O que é uma política de cobrança?

A política de cobrança reflete os procedimentos adotados para receber uma dívida na data do vencimento e as

ações a serem adotadas no caso de atraso no pagamento, com definições específicas das medidas a

serem tomadas e o tempo necessário para sua implementação.

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Qual o objetivo de se criar uma política de cobrança?

A política de cobrança tem por objetivo a gestão de crédito e pressupõe uma eficiente recuperação de parcelas em atraso. Com este instrumento sua escola pode aumentar

a eficiência dos processos de cobrança, reduzindo riscos e perdas com inadimplência.

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O que não pode faltar na política de cobrança:

a) Procedimentos alinhados com a legislação; b) Clareza na definição dos procedimentos; c) Formação do profissional que executará a atividade; c) Perfil do profissional ; d) Recurso tecnológico que acompanhe os indicadores de

inadimplência e os contatos com os inadimplentes;

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Cuidados a serem considerados:

a) Improviso na hora de cobrar; b) Indefinição do responsável pela atividade; c) Telefonemas longos, sem objetividade; d) Falta de ferramenta de controle; e) Despreparo emocional para tratar com clientes difíceis; f) Ligações em momentos impróprios.

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Como estruturar uma política de cobrança?

A política de cobrança deve ser estruturada, toda escola deve criar um documento com os procedimentos que devem ser

executados pela pessoa responsável pela atividade.

Esse documento deve contemplar ações diferentes para diferentes períodos de atraso e diferentes perfis de

inadimplentes.

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Estrutura básica da política de cobrança: 03 a 05 dias após o vencimento da mensalidade - TELEFONEMA

"lembrando" o responsável pelo aluno sobre o vencimento da mensalidade;

15 a 20 dias após o vencimento da mensalidade - ENVIO DE CARTA; 25 a 30 dias após o vencimento da mensalidade - NOVO TELEFONEMA

questionando se a carta foi recebida. Aproveite a oportunidade para colocar a tesouraria da escola a disposição para o acerto/negociação;

60 dias após o vencimento da mensalidade - CARTA (com AR) INFORMANDO que, caso o pagamento não seja realizado em 30 (trinta) dias, o título será enviado para PROTESTO;

90 dias - EFETIVAÇÃO DO PROTESTO.

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Meios para aplicação da política de cobrança:

- Tradicionais Telefonema; Cartas; Abordagem direta.

- Novidades Email, SMS;

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Legislação aplicável:

Lei Federal n.º 10406/2002 (Código Civil)

Lei Federal n.º 9870/1999 (Lei das Anuidades Escolares)

Lei Federal n.º 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)

Exemplo da abordagem por telefone: 

Preparação prévia, antes da ligação:• Quem é o inadimplente, ele será seu contato?• Qual o valor da inadimplência no momento?• Como o inadimplente se comporta em relação a pontualidade?

Durante a ligação:• Cumprimente o inadimplente de forma cordial.• Certifique-se que está falando com a pessoa certa, para não se expor a um dano moral.• Foque no objetivo do telefonema.• Fale de modo claro, para eliminar as possibilidades de desentendimento que possam prejudicar o andamento da conversa.

  Antes de desligar:• Reforce as conseqüências do não pagamento, protesto, inclusão SPC...• Tente obter alguma data para o pagamento, mesmo que parcial.  

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Sugestões:

Negociação Extrajudicial Termo de Confissão de Dívida (Acordo)

Protesto

Cobrança Judicial Ação de Cobrança

Execução de Título Extrajudicial (Contrato)

Muito Obrigada!!

Sílvia Fráguas

Assessora Jurídica – Departamento Pedagógico

Editora Positivo

E-mail: sfraguas@positivo.com.br

Tel.: (41) 3218 1172

Vanize Allessi

Assessora Financeira – Departamento Pedagógico

Editora Positivo

E-mail: varaujo@positivo.com.br

Tel.: (41) 3218 1173

0800 725 3536

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