View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Informe de Satisfacción
Encuestas de Satisfacción y PQRSF
I Semestre
2019
De un total de 956 pacientes encuestados
durante el I Semestre del año 2019: 878
pacientes manifiestan su satisfacción con la
atención recibida durante la prestación del
servicio de consulta especializada lo cual
equivale a un 92% de satisfacción.
Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Consulta Especializada
92%
8%
Satisfacción Servicio Consulta
Satisfechos No satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8
89%80%
99% 100% 99% 98% 100%
66%
Satisfacción IGHO S.A.S 2019
Fortalezas Institucionales
1.El trato e indicaciones dadas por el personal de
atención al usuario.
2.La información dada por el médico especialista
sobre su enfermedad y como debe ser tratada.
3.El trato recibido por el médico especialista.
4.El cumplimiento a los derechos y deberes del
paciente.
5.El orden, limpieza y dotación de las instalaciones
para la prestación del servicio.
Aspectos por mejorar
1.Fortalecer la divulgación de los canales
Institucionales establecidos para que los
pacientes interpongan sus quejas, sugerencias
o felicitaciones sobre nuestros servicios
prestados.
2.La hora asignada para la atención en consulta
especializada.
Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016
9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los
servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde
82%
17%0% 0% 0% 1%
Satisfacción Global
DefinitivamenteSí
ProbablementeSí
DefinitivamenteNO
ProbablementeNO
No Responde
93% 6%
0% 0%
0%Recomendación IGHO S.A.S
Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Procedimientos
94%
6%
Satisfacción Servicio Procedimientos
Satisfechos No Satisfechos
1 2 3 4 5 6 7 8 9
94% 88%100% 99% 100% 100% 99% 100%
62%
Resultado Global de Satisfacción 2019
De un total de 1455 pacientes encuestados
durante el I Semestre del año 2019: 1362
pacientes manifiestan su satisfacción con
la atención recibida durante la prestación
del servicio de procedimientos lo cual
equivale a un 94% de satisfacción.
Fortalezas Institucionales
El trato e indicaciones dadas por el personal de
atención al usuario para la preparación del
procedimiento.
El trato recibido por el médico especialista durante la
realización del procedimiento.
El trato recibido por el personal de enfermería
durante la realización del procedimiento.
El orden, limpieza y dotación de las instalaciones para
la prestación del servicio.
Aspectos pormejorar
1.Fortalecer la divulgación de los canales
Institucionales establecidos para que los
pacientes interpongan sus quejas, sugerencias
o felicitaciones sobre nuestros servicios
prestados.
2.La hora asignada para la realización del
procedimiento
Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016
9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los
servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde
90%
10%
0% 0% 0% 0%
DefinitivamenteSí
Probablemente Sí DefinitivamenteNO
ProbablementeNO
No Responde
96%
4% 0% 0% 0%
Quejas, Sugerencias y Felicitaciones I Semestre 2019
En el I Semestre del año 2019 se presentaron un total
de 36 PQRSF. Distribuidas de la siguiente forma:
19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9
felicitaciones asociadas a la atención recibida en la
prestación de los servicios de salud en consulta
especializada y procedimientos.
Como se puede apreciar en la siguiente gráfica:
Se evidencia que el servicio de consultaespecializada presenta el mayor número de:quejas 14 en comparación con el servicio deprocedimientos con 5 quejas.
Resultados de PQRSF I Semestre del año 2019
64%
36%
Distribución PQRSF por Servicio
Consulta Externa Procedimiento
Felicitación
Reclamo
Queja
Sugerencia
Consulta Procedimientos
5 42
0
14
524
Felicitación Reclamo Queja Sugerencia
Procedimientos
Distribución de PQRSF por mes y por servicio durante el I Semestre 2019
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Felicitaciones
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
0
3 3
7
3 3
0 0 0 0
1 10
3
1
0
1 1
4
1
2
0
1 1
Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF
Del total de las 36 PQRSF presentadas por lospacientes durante el I Semestre del año 2019;
Los pacientes presentaron 19 quejas, 11 de lasquejas afectaron directamente el atributo deaccesibilidad, las 7 restantes afectan laoportunidad y 1 de las quejas afecto laseguridad por la casi caída de la acompañantede paciente en la sala de espera del piso 3.
Quejas
Sugerencias
Reclamos
Felicitaciones
Accesibilidad Oportunidad Pertinencia Seguridad Continuidad General
11
7
1
21
32
2 2
5
PQRSF Distribuidas por atributos de Calidad
Quejas Sugerencias Reclamos Felicitaciones
Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF
Quejas, Reclamos,
Sugerencias
y FelicitacionesDurante el I Semestre del presente año los pacientes atendidos
en la Institución registran un total de:
19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9
felicitaciones.
Gracias a las PQRSF notificadas por los pacientes durante el ISemestre del año se definieron e implementaron acciones demejora a nivel Institucional, con el fin de garantizar lasatisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientesy sus acompañantes.
94,03% 92,78% 91,76% 92,23% 92,47% 94,52%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Tasa de Satisfacción Global I Semestre del año 2019
Porcentaje Promedio Meta Tendencia
0,00
1,001,17
1,00
3,00
1,50
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Oportunidad Respuesta a PQRSF
Oportunidad Promedio Meta
En el mes de Junio el Indicador de Porcentaje dePQRSF, presenta una disminución en el valor delindicador dado que se presenta un total de 6PQRSF a las cuales se da respuesta en un tiempode 9 días.Es importante aclarar que el Indicador dePorcentaje de PQRSF, mes a mes cumple la metamanteniéndose en menos del 5%.
Recommended