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Centrale de réservation 2011
Pornichet Tourisme / Office de Tourisme
Propriétaire de meublé(s) saisonnier(s)
Mode d’emploi
Centrale de réservation 2011
Un service de commercialisation de séjours pour :
transformer une demande d’information en un achat de séjour à Pornichet,
maîtriser les demandes de dernière minute,
associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité proposées à Pornichet : séjour clé en main !
proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4*
Centrale de réservation 2011
Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an.
Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son principal marché : les locations saisonnières.
Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements touristiques sans délai ni recherches fastidieuses.
Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès de prestataires locaux d’activités de loisirs.
Pornichet Tourisme est capable de commercialiser son offre d’hébergement on line sur le site Internet www.pornichet.fr, 7j/7 et 24h/24.
> Les avantages concurrentiels
Centrale de réservation 2011
Le mix marketing
un hébergement de qualité (normes, référentiels…)
la garantie du meilleur prix
une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en temps réel
une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de l’Internet et des partenariats avec d’autres sites.
> Les aspects commerciaux
Centrale de réservation 2011
Une équipe mobilisée autour du service de réservation.
Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement sur la destination Pornichet.
Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet.
Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier
postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec plusieurs propositions de séjour.
Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au comptoir des séjours.
Une plate-forme de commercialisation on line : www.pornichet.fr
> Les moyens de production
Centrale de réservation 2011
Visite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location, déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservation dans la même année.
Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011. Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire.
Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle sera d’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010.
Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dans les meilleurs délais (50 € - valable 5 ans).
> Les principales modalités
Centrale de réservation 2011
Etape 0 : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un mandat de location comportant diverses annexesEtape 1 : demande clientEtape 2 : proposition d'une sélection d'offres par l'Office de Tourisme (mail, fax ou courrier postal). Etape 3 : dépôt d'une option par le client. L'Office de Tourisme transmet par mail ou courrier postal une proposition de contrat. Option valable 7 jours. Etape 4 : retour à l'Office de Tourisme d'un contrat signé avec un chèque de 25%d’arrhes.Etape 5 : envoi au client d'une confirmation de réservation avec les précisions concernant le paiement du solde à J-30.Etape 6 : envoi au client par l'Office de Tourisme d'un dossier de séjour après réception du solde (feuille de route, questionnaire de satisfaction …).Etape 7 : chaque vendredi, l'Office de Tourisme effectue les virements bancaires des derniers règlements reçus au propriétaire et facture un commissionnement de 12% du montant de la location.Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou son représentant local) / rédaction de l’état des lieux.Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera l'objet d'actions marketing ultérieures.
> Les principes de fonctionnement base de travail
Etape 3bis : le client ne confirme pas son intention de réservation dans les 7 jours. Les meublés sont de nouveau intégrés dans les disponibilités.Etape 4bis : le client potentiel passe dans le fichier prospect et sera l'objet d'actions marketing ultérieure.
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