View
1.267
Download
8
Category
Preview:
Citation preview
1
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 1
QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC
Muïc tieâu:• Bieát nhöõng kieán thöùc, kyõ naêng HRM căn bản
• Phaùt trieån khaû naêng phaân tích, giaûi quyeátcaùcvaân ñeà thöïc tieãn HRM.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 2
CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU KHAÙI QUAÙT
QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏCMuïc tieâu:
• Hieåu baûn chaát HRM, • Bieát caùc moâ hình HRM
• Bieát caùc trieát lyù HRM• Bieát caùc thaùch thöùc HRM
.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 3
Caùc caùch tieáp caän cuûa quaûn tròcon ngöôøi trong doanh nghieäp
Quaûn trò haønh chính nhaân vieân
Quaûn trò treân cô s ôû khoa hoïc
Quaûn trò theo caùc moáiquan heä con ngöôøi
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 4
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø heä thoáng caùctrieát lyù, chính saùch vaø hoaït ñoäng chöùcnaêng veà thu huùt, ñaøo taïo-phaùt trieånvaø duy trì con ngöôøi cuûa moät toå chöùcnhaèm ñaït ñöôïc keát quaû toái öu cho caû toåchöùc laãn nhaân vieân.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 5
Söï khaùc bieät giöõa quaûn trò nhaân söï vaø quaûntrò nguoàn nhaân löïc
�Quan ñieåm, trieát lyù veà nhaân vieân
� Muïc tieâu quan taâm haøng ñaàu cuûa doanh nghieäp
�Quan heä giöõa nhaân vieân vaø chuû doanh nghieäp
� Cô sôû cuûa naêng s uaát, chaát löôïng
� Quyeàn thieát laäp chính s aùch, thuû tuïc caùn boä
� Ñònh höôùng hoaït ñoäng
�Moái quan heä giöõa chieán löôïc chính s aùch QT con ngöôøi vôùi chieán löôïc, chính s aùch kinh doanh PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 6
Ki nh t eá, xaõ hoä i Chí nh t rò , l uaä t pha ùp
Coâng nghe ä, t öï nhi eâ n
Quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaø caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng
Cô cheá toåchöùc
Vaên hoùa toåchöùc
Quaûn trònguoàn nhaân
löïc
S öù m aï ng,m uï c t i eâ u
c uûa doa nhngh ie äp
2
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 7
Caùc yeáu toá thaønh phaàn
Thu huùtnguoàn nhaân
löïc
Ñaøo taïo phaùttrieån nguoànnhaân löïc
Duy trìnguoàn nhaân
löïc
M uï c tie âuc u ûa qu aû n
tr ò ng uo ànn ha ân löï c
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 8
Caùc moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc
� Luaät phaùp�Taøi chính� Quaûn trò� Nhaân vaên� Khoa hoïc haønh vi
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 9
Vai troø cuûa phoøng nhaân löïcTraùnh, giaûi quyeát
maâu thuaãn
Kyõ naêngnhaân s öï
Tham gia xaây döïngCLKD
Caùn boächieán löôïc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 10
Trieát lyù thuyeát X
Con ngöôøi khoâng thích laømvieäc � traùnh
Con ngöôøi khoâng muoán nhaän theâm traùchnhieäm � bò chæ huy, eùp buoäc
Con ngöôøi khoâng ñaùng tin caäy� kieåmtra, kieåm soùat
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 11
Trieát lyù thuyeát Y
Con ngöôøi khoâng phaûi khoâng thích laøm vieäc� taïo ñieàu kieän khuyeán khích
Con ngöôøi coù theå muoán nhaän theâm traùchnhieäm � taïo ñieàu kieän khuyeán khích
Con ngöôøi coù theå ñaùng tin caäy� töï kieåm soaùt
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 12
Quaûn lyù theo thuyeát Z
Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi
Ñaøo taïo theo dieän roäng
Kieåm tra maëc nhieân, töï quaûn
Ra quyeát ñònh taäp theå
Traùch nhieäm taäp theå
Löông bình quaân, thaêng tieán theo thaâm nieân
Cheá ñoä coâng ñoøan xí nghieäp
3
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 13
VAI TROØ CUÛA PHOØNG QTNNL
� THIEÁT LAÄP CHÍNH SAÙCH
� T HÖÏC HIE ÄN CHÖÙC NA ÊNG
� COÁ VA ÁN
� KIE ÅM T RA ÑOÂN ÑOÁC
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 14
THAÙCH THÖÙC CUÛA HRM� MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI
T HA Y ÑOÅI; INT E RNE T ; T OA ØN CA ÀU HOÙAL UAÄT PHA ÙP; T HIEÁU L A O ÑOÄNG L AØNH NGHE À
� MOÂI T RÖÔØNG BEÂN TRONGNA ÂNG CA O NA ÊNG L ÖÏC CA ÏNH T RA NH; CNKT ; VHT C; T AÙI CA ÁU T RUÙC; NHOÙM
� CA Ù NHAÂN
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 15
ÖU TIEÂ N PH AÙ T TRI EÅN HRM� QUAÛN TRÒ THAY ÑOÅI
� AÙP DUÏNG CMTT
� KYÕ NAÊNG QTNNL
� PHAÙT TRIEÅN CHIEÁN LÖÔÏC
� MOÂI TRÖÔØNG VAÊN H OÙAPGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 16
YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI GIAÙM ÑOÁC NGUOÀN NHAÂN LÖÏC
� NAÊNG LÖÏC LAÕNH ÑAÏO
� HIE ÅU BIE ÁT KIE ÁN THÖÙC KINH DOANH
� T Ö DUY CHIE ÁN L ÖÔÏC
� KYÕ NA ÊNG NHA ÂN SÖÏ
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 17
HRM KPI• Tỷ lệ vắng mặt
[(Số ngày vắng trong tháng) ÷ (Số lượng nhân viên trungbình trong tháng) × (Số ngáy làm việc)] × 100
• Chi phí tuyển dụng
(Quảng cáo + phí dịch vụ LĐ + thưởng cho người giớithiệu + phí vận chuyển (ứng viên +Hội đồng TD) + phídi dời chỗ ở + thu nhập cho nguời tuyển dụng) ÷ Sốlượng tuyển
• Chi phí y tế
Tổng phí y tế÷ Tổng số nhân viên
% Chi phí nhân sự ÷ Tổng chi phí hoạt động
Figure 1–5PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 18
HRM KPI• Chỉ số hoàn vốn nguồn nhân lực (Human Capital ROI)
Doanh số − (phí hoạt động − [tổng chi phí lương+thưởng + phúc lợi +phụ cấp]) ÷ (tổng chi phí lương+thưởng + phụcấp+ phúc lợi)
• Giá trị gia tăng do nguồn nhân lực (Human Capital Value Added)Doanh số − (phí hoạt động − ([tổng chi phí lương+thưởng +
phúc lợi +phụ cấp]) ÷ Tổng số nhân viên toàn thời gian• Doanh số/ nhân viên
Doanh số ÷ Tổng số nhân viên toàn thời gianThời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụngTổng số ngày chờ đợi để tuyển được người ÷ Số lượng tuyển
Figure 1–5 (cont’d)
4
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 19
HRM KPI• Tổng Chi phí đào tạo/ tổng số nhân viên
• Chi phí nghỉ việc
Chi phí thôi việc + chi phí tuyển người + tổn thất do vắngngười + chi phí để người mới làm việc được
• Tỷ lệ nghỉ việc
[Số người nghỉ trong tháng ÷ số lượng nhân viê trungbình trong tháng] × 100
• Chi phí nguồn nhân lực trong năm/số lượng nhân viêntrung bình năm
Figure 1–5 (cont’d)PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 20
Effects CFOs Believe Human Capital Has on Business Outcomes
Figure 1–6
Source: Steven H. Bates, “Business Partners,” HR Magazine, September 2003, p. 49
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 21
Noäi dung quaûn trò nguoàn nhaân löïc
• Moâ taû coâng vieäc
• Cheá ñoä tuyeån duïng
• Hoaït ñoäng ñaøo taïo, phaùt trieån
• Traû löông
• Ra quyeát ñònh, cheá ñoä traùch nhieäm
• Coâng ñoaøn
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 22
Vaên hoaù daân toäcÑoäng löïc phaùt trieånQuan heä caù nhaân - taäp theåXung ñoätQuan nieäm veà vò trí, chöùc töôùc trong xaõ hoäiQuan nieäm veà hoïc taäp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 23
Cô cheá kinh doanh• Muïc tieâu haøng ñaàu cuûa doanh nghieäp
• Quan heä coå ñoâng vaø nhaø doanh nghieäp
• Yeáu toá lieân keát/ caïnh tranh
• Quan heä giöõa Nhaø nöôùc vaø doanh nghieäp
• Quan heä doanh nghieäp vaø nhaân vieân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 24
Baøi hoïc kinh nghieäm:� Cô cheá kinh doanh phuø hôïp� Quyeàn quaûn trò con ngöôøi thuoäc DN� Nghieân cöùu nhöõng thay ñoåi vaø ñaùp öùng caùcnhu caàu hôïp lyù cuûa ngöôøi lao ñoäng. � Chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc. � Toå chöùc goïn nheï.ï� Xoùa boû cheá ñoä löông bình quaân, bao caáp. � Naâng cao quyeàn löïc cho nhaân vieân.
5
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 25
Caûi toå QTNNL trong DNNN cuûa Trung quoác:
� Kyù hôïp ñoà ng traùc h nhieä m� Caûi toå cheá ñoä ph aân ph oái� Xaây d öïng v aên hoù a toå c höùc môùi
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 26
CHÖÔN G 2: Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc
Muïc tieâu:
�Hieåu vaø thieát keá quy trình hoïach ñònh
�Bieát caùc bieän phaùp giaûi quyeát tình traïngthöøa/thieáu nhaân vieân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 27
Quy trình hoïach ñònh NNL
1. Phaân tích moâi tröôøng2. Döï baùo coâng vieäc vaø nhu caàu nhaân s öï3. Phaân tích thöïc traïng4. Phaân tích cung caàu/ñieàu chænh5. Thieát laäp chính s aùch6. Thieát laäp caùc chöông trình7. Thöïc hieän8. Kieåm tra, ñaùnh giaù
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 28
Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïng
� Phaân tích xu höôùng
� Phaân tích töông quan
� Ñaùnh giaù cuûa chuyeân gia,Delphi
� ISO 9001
� Söû duïng maùy tính
Kt = T /(Qt * Hi)
Kt = (Sm * Hca)/ N
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 29
Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc• Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc laø quaù trình nghieân cöùu,
xaùc ñònh nhu caàu nguoàn nhaân löïc, ñöa ra caùc chính
saùch vaø thöïc hieän caùc chöông trình, hoaït ñoäng baûo
ñaûm cho doanh nghieäp coù ñuû nguoàn nhaân löïc vôùi caùc
phaåm chaát, kyõ naêng phuø hôïp ñeå thöïc hieän coâng vieäc
coù naêng suaát, chaát löôïng vaø hieäu quaû cao.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 30
Phaân tích moâi
tröôøng, xaùc ñònh
muïc tieâu, löïa
choïn chieán löôïc
Döï baùo/ phaân
tích coâng vieäc
DöÏ baùo/xaùc ñònh
nhu caàu nhaân löïc
Phaân tích hieän
traïng quaûn trò
nguoàn nhaân löïc
Phaân tíchcung
caàu, khaû naêng
ñieàu chænh
Chính
saùch
Keá
hoaïch/
chöông
trình
Kieåm tra,
ñaùnh giaù
tình hình
thöïc hieän
Thöïc hieän
-Thu huùt
-Ñaøo taïo vaø P.T.
-Traû coâng vaø
kích thích
-Quan heä lao
ñoäng
6
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 31
M Ö ÙC Ñ O Ä P H O ÁI H Ô ÏP C U ÛA Q U A ÛN T R Ò N G U O ÀN N H A ÂN L Ö ÏC
V Ô ÙI C H I E ÁN L Ö Ô ÏC K I N H D O A N H
C H I E ÁN L Ö Ô ÏC
K I N H D O A N H
1
C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
Q U A ÛN T R Ò
N G U O ÀN N / L Ö ÏC
2
C H I E ÁN L Ö Ô ÏC
K I N H D O A N H
3
C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
Q U A ÛN T R Ò
N G U O ÀN N / L Ö ÏC
4
C H I E ÁN L Ö Ô ÏC
K I N H D O A N H
5
C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
Q U A ÛN T R Ò
N G U O ÀN N / L Ö ÏC
6
C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
K I N H
D O A N H
7
C H I E ÁN L Ö Ô ÏC
Q U A ÛN T R Ò
N G U O ÀN N / L Ö ÏC
8
C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
K I N H D O A N H
9C H IE ÁN L Ö Ô ÏC
Q U A ÛN T R Ò
N G U O ÀN N / L Ö ÏC
1 0
A
B
E
D
C
S ô ñ o àø 2 . 2 :
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 32
Nhu caàu nhaân vieân?
Kh o âùi lö ô ïn g co ân g v ieäc
T rìn h ño ä tran g b ò k yõ th u aät v aø kh aû n aên g th ay ñ oåi
Ch aát lö ô ïn g nh aân v ie ân ; T y û le ä n gh æ v ie äc
Ye âu caàu n aân g cao ch aát lö ôïng s aûn p h aåm, d òch v uï
Kh aû n aên g taøi ch ín h cu ûa do an h n gh ie äp
Sö ï th ay ño åi ve àâ to å ch öùc h aøn h ch ính
Cô caáu n g aøn h ng he à, ky õ n aêng
T h i trö ô øn g lao ñ oäng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 33
Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïng
� Ñaùnh giaù cuûa chuyeân gia
�Phaân tích xu höôùng
� Phaân tích töông quan
�ISO 9001
� Söû duïng maùy tính
Kt = T /(Qt * Hi)
Kt = (Sm * Hca)/ N
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 34
Ví duï döï baùo cung lao ñoäng vaø nhu caàutuyeån môùi taïi khaùch saïn Chain
A% nghi
B# of
PresentEmp.
CProj.
Turnoverby 2005
Key PositionsGeneral ManagerResident ManagerFood/Beverage Dir.ControllerAsst. ControllerChief EngineerDirector of SalesSales ManagerConvention Mgr.Catering DirectorBanquet ManagerPersonnel DirectorRestaurant Mgr.Executive ChefSous ChefExec. HousekeeperTotal
38774785668134689074604389709263
2592325142425451419191549242425379
1071121916930131412644172216257
DEmp.Left by2005
15212458161515795729
122
32122932183132581824241963313132486
17101728132316431719171058242923364
EProj. LaborDemandin 2005
FProj.
New Hires in 2005
Phaân tích Cung So saùnh cung caàu.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 35
Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïcCaàu saûn phaåm Naêng suaát Thò tröôøng LÑ
Noäi boäThò tröôøng LÑBeân ngoaøi
Caàu LÑ Cung LÑ
1. Caàu vöôït cung•Ñaøo taïo, taùi ñaøo taïo•Ñeà baït noäi boä•Tuyeån töø beân ngoaøi•Söû duïng LÑ khoâng•thöôøng xuyeân
2.
•Bieåu ñoà thuyeân chuyeån•Veä tinh•Ngoaøi giôø
© 2001 by Prentice Hall
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 36
Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïcCaàu saûn phaåm Naêng suaát Thò tröôøng LÑ
Noäi boäThò tröôøng LÑBeân ngoaøi
Caàu LÑ Cung LÑ
1. Cung vöôït caàuGiaûm löôngGiaûm giôø laømNghæ höu sôùm
2. Cung caân baèng caàuThay theá
Thuyeân chuyeån noäi boä, boá trí laïi
•Cho thoâi vieäc•Chia seû coâng vieäc
© 2001 by Prentice Hall
7
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 37
Nguyeân taéc thöïc hieän tinh giaûnbieân cheá
Giaûm nhaân vieân, khoâng giaûm coâng vieäc
Chuù troïng hieäu quaû cuûa toå chöùc
Coâng baèng, khaùch quan
Quan taâm caû ngöôøi ra ñi vaø ngöôøi ôû laïi
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 38
Quy trình thöïc hieäntinh giaûn bieân cheá
Xaùc ñònh caùc chöùc danh caán thieát
Xaây döïng baûn moâ taû coâng vieäc, tieâuchuaån nghieäp vuï nhaân vieân
Phaân loaïi nhaân vieân, xaùc ñònh ai laø ngöôøiphuø hôïp nhaát cho töøng chöùc danh
Aùp duïng chính saùch tinh giaûn coù phaân bieät
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 39
CHÖÔNG 3:PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC
Sinh vieân coù theå:
• Hieåu ñö ôïc v ai troø, kh aùi ni eäm PT CV• Bieát qu y trình v aø caù ch th öù c thöïc hieän P T CV
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 40
Phaân tích doøng coâng vieäc
Quaù trình kieåm tra,xem xeùt xem caùc coângvieäc ñaõ ñöôïc taïo ra hoaëc taïo theâm giaù tròtrong quaù trình kinh doanh nhö theá naøo
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 41
Taùi l aäp qu aù trình kin h doa nh
• Suy nghó laïi caên baûn vaø taùi thieát laäp taängoác quaù trình kinh doanh ñeå ñaït ñöôïc söïcaûi thieän vöôït baäc ñoái vôùi caùc chæ tieâu coátyeáu vaø vaø coù tính nhaát thôøi nhö giaù caû, chaát löôïng, söï phuïc vuï nhanh choùng.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 42
Thieát keá coâng vieäco Ñôn gi aûn ho aù coân g vieä co Laøm giaøu n oäi dun g coâ ng v ieäco Luaân phieân thay ñoåi c oâng vieäco Ña daï ng hoù a coân g vieä co Döïa the o nhoù m
8
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 43
Doøng coâng vieäc• Hieäu qu aû Vs
• Ñoåi môùi• Kieåm soaùt Vs
• Linh hoaït• Moâ taû coângvi eäc roõ raø ng V s
• Nhoùm coâng vieäc• Hoaïc h ñònh chi tieát V s
• Haà u nhö 0 ho aïch ñònh
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 44
Caùc Quy eát Ñòn h Khi Thi eát Keá Coâng Vieäc
AI
Khaû naênglao ñoängchaân tayvaø trí oùccuûa nhaân
löïc
ÔÛ ÑAÂU
Vò tríñòa lyùcuûa toå
chöùc; vòtrí nôi
laøm vieäc
TAÏI SAO
Muïc tieâucoâng vieäc
cuûa toå chöùc; muïc tieâu vaøñoäng löïc cuûacoâng nhaân
VIEÄC GÌ
Caùcnhieämvuï seõñöôïcthöïchieän
CAÙCH NAØO
Phöôngphaùpthöïc
hieän vaøñoänglöïc
KHI NAØO
Thôøi gianvaø thôøiñieåmtrongdoøng
coâng vieäc
Caáu truùccoâng vieäc
cô baûn
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 45
Ñònh bieân nhaân söï
• Lieät keâ chöùc naêng, nhieäm vuï chuû yeáu• Xaùc ñònh nhieäm vuï, chöùc naêng cho moãi
boä phaän• Xaùc ñònh hao phí thôøi gian thöïc hieän
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 46
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 47
Phaân tích coâng vieäc
Baûn moâ taû coâng vieäc Baûn tieâu chuaån nhaân vieân
Tuyeån duïng Ñaøo taïo Ñaùnh giaù Traû löông, thöôûng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 48
Baûn moâ taû coâng vieäc
Nhaän dieän coâng vieäc
Toùm taét coâng vieäc
Caùc moái quan heä
Chöùc naêng, traùch nhieäm
Quyeàn haïn
Tieâu chuaån maãu
Ñieàu kieän laøm vieäc
9
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 49
Tieâu chuaån nghieäp vuï nhaân vieân
� Trình ñoä vaên hoùa, chuyeân moân
� Ngoaïi ngöõ,
� Vi tính
� Kinh nghieäm
� Caùc phaåm chaát caù nhaân
� Ñaëc ñieåm caù nhaân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 50
Thu thaäp thoâng tin PTCV
� Phoûng vaán
� Baûn caâu hoûi
� Quan saùt
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 51
Heä soá oån ñònh cuûa daõy soá baám giôø
Thöïc hieän treânmaùy
Tay + maùy Thuû coâng
Saûn xuaát khoái 1.2 1.5 2
Haøng loaït lôùn 1.2 1.8 2.3
Haøng loaït vöøa 1.2 2 2.5
Haøng loaït nhoû 1.3 2 3
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 52
SOÁ LAÀN BAÁM GIÔØ TOÁI THIEÅU
. Ktc Möùc ñoä chính xaùc (%)
95 90 85 80
1.2 10 7 5 4
1.5 17 10 7 5
1.7 25 12 9 6
2.0 30 14 11 7
2.5 40 16 13 8
2.7 45 18 15 9
3.0 50 20 17 10
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 53
CHÖÔNG 4: Tuyeån duïng
• Mục tiêu:
Tuyeån ñöôïc ñuùng
ngöôøi cho ñuùng
vieäc, vaøo ñuùng thôøi
ñieåm caàn thieát
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 54
Tuyeån duïngMuïc tieâu:
�Thieát keá caùc chính saùch tuyeån duïng
�Hieåu vaø thieát keá quy trình tuyeån duïng
�Reøn luyeän kyõ naêng phoûng vaán
�Bieát caùch löïa choïn, toå chöùc baøi thi traécnghieäm
�Thieát keá maãu quaûng caùo tuyeån duïng
10
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 55
Muïc tieâu:* Bieát caùc h thieát l aäp c hieán löôïc, chính saù chtuyeån duï ng* Bieát caùc h thöï c hieän kyõ n aêng tuyeå n duïn g:
• Saøng loï c hoà sô• Quaûng caùo ,• Phoûng v aán• Traéc nghieä m, thi
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 56
Khuynh höôùng tuyeån duïng hieän nay
�Tinh giaûn bieân cheá, thu goïn ñoäi nguõlao ñoäng chính thöùc
�Nhu caàu saøng loïc vaø hoaït ñoäng cuûadòch vuï lao ñoäng, head hunter taêng
�Chuù troïng caùc kyõ naêng tuyeån duïnghieän ñaïi
�Aùp löïc tuyeån duïng coù hieäu quaû cao
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 57
Xaùc ñònh nhu caàu tuyeån duïngtheo ISO 9001
Caùc phoøng ban xaùc ñònh nhu caàu caàntuyeån
Laäp baûn moâ taû coâng vieäc vaø tieâu chuaånnghieäp vuï cho chöùc danh caàn tuyeån
Phoøng toå chöùc xem xeùt khaû naêng cung caáptöø trong noäi boä
Toång hôïp nhu caàu tuyeån töø beân ngoaøiTrình giaùm ñoác kyù duyeät
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 58
Quy trình tuyeån duïng Chuaån bò tuyeån duïng Thoâng baùo tuyeån duïng Thu nhaän, nghieân cöùu hoà sô Phoûng vaán sô boä Kieåm tra, traéc nghieäm Phoûng vaán saâu Xaùc minh, ñieàu tra Khaùm söùc khoûe Ra quyeát ñònh tuyeån duïng thöû Thöû vieäc Boá trí coâng vieäc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 59
Chính saùch tuyeån duïng
Nguoàn tuyeån duïng
Möùc ñoä chuyeân moân hoùa
Tieâu chuaån
Ñònh höôùng coâng vieäc/coâng ty
Thuû tuïc, quy trình tuyeån
Caùc chính saùch hoã trôï
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 60
Moâ hình tuyeån duïng
Thaønh trì(tinh giaûn)
Ñoäi banh(Tuyeån)
Caâu laïc boä(Duy trì)
Hoïc vieän(phaùt trieån)
Doøng phaân coâng boá trí
Caù nhaânNhoùm
Môû cöûa
Ñoùng cöûa
Doøng thu huùt
11
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 61
Yeâu caàu cuûa nhaø tuyeån duïng
� Trình ñoä hoïc vaán ñaøo taïo phuø hôïp
� Kyõ naêng,kinh nghieäm
� Nhieät tình, ñam meâ coâng vieäc
� Trung thöïc
� Thoâng minh
� Tham voïng, yù chí quyeát taâm
� Kieán thöùc hieåu bieát roäng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 62
Tuyeån choïn nhaân vieân cho caùcnhieäm vuï quoác teá
� Chuù troïng nhaïy caûm vaên hoùa� Thieát laäp hoäi ñoàng tuyeån choïn nhöõng ngöôøi
coâng taùc nöôùc ngoaøi� Yeâu caàu kinh nghieäm quoác teá� Môû roäng cô hoäi tuyeån ngöôøi sinh ôû nöôùc ngoaøi� Tìm hieåu, ñaùnh giaù caùc thaønh vieân gia ñình
öùng vieân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 63
Caùch tieáp caän quaûn trò caùc chi nhaùnh/ lieân doanh quoác teá
� Ethnocentric� Polycentric
� Regioncentric
� GeocentricPGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 64
Chuaån bò tuyeån duïng
Toång hôïp nhu caàu tuyeån duïng cho töøng chöùc danhThaønh laäp hoäi ñoàng tuyeån duïngNghieân cöùu caùc taøi lieäu lieân quan ñeán tuyeån duïngThieát laäp/thöïc hieän chính saùch tuyeån duïng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 65
Caùc coâng cuï löïa choïn
Thö giôùi thieäu Maãu hoà sô xin vieäc Kieåm tra naêng löïc Kieåm tra,traéc nghieäm veà caù tính, tính caùch Phoûng vaán Tìm hieåu taïi nôi coâng taùc cuõ Trung taâm ñaùnh giaù
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 66
Hình thöùc thu huùt öùng vieân töø beân ngoaøi
Vaên phoøng dòch vuï lao ñoäng Töï öùng vieân xin vieäc Thö tay, giôùi thieäu Lieân heä vôùi caùc tröôøng, trung taâm ñaøo taïo Head hunter Quaûng caùo, yeát thò tröôùc coång Thoâng baùo noäi boä Internet
12
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 67
Ñaùnh giaù chaát löôïng maãu quaûng caùo
�Teân töïa ñeà haáp daãn�Yeâu caàu traùch nhieäm coâng vieäc�Tieâu chuaån öùng vieân�Xaùc ñònh roõ ñoái töôïng caàn tuyeån�Quyeàn lôïi öùng vieân�Roõ raøng, saùng taïo�Trung thöïc�Söû duïng dieän tích quaûng caùo hieäu quaû, trình baøy ñeïp�Nôi quaûng caùo phuø hôïp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 68
Yeâu caàu traùch nhieäm trong coâng vieäcPhoái hôïp vieân- phaân phoái vaät tö
�Phoái hôïp vieäc cung caáp vaät tö cho caùc cô sôû theo keá hoaïch
�Ñaûm baûo möùc haøng toàn kho haøng thaønh phaåm ñaùp öùng yeâucaàu KH cuûa khaùch haøng theo chuaån möïc quoác teá
�Phaùt trieån maïng löôùi phaân phoái vaø giao haøng treân toaøn quoác
�Chòu traùch nhieäm toaøn boä veà xuaát nhaäp khaåu haøng hoùa
�Cung caáp dòch vuï hoaøn haûo vaø hoã trôï khaùch haøng theochuaån möùc quoác teá
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 69
Yeâu caàu ñoái vôùi hoà sô öùng vieân
Cung caáp thoâng tin cô baûn
Cho pheùp ñaùnh giaù khaû naêng thaêng tieán
cuûa öùng vieân
Cho pheùp ñaùnh giaù tính oån ñònh cuûa öùng
vieân
Cho pheùp ñaùnh giaù tham voïng, mô
öôùc,v.v… cuûa öùng vieânPGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 70
Noäi dung trong hoà sô xin vieäc
Thoâng tin caù nhaân Vieäc laøm Kyõ naêng thöïc haønh Hoïc vaán Thaønh tích, kyû luaät Hoaït ñoäng xaõ hoäi Naêng khieáu, sôû thích, öu ñieåm khaùc Ngöôøi tham khaûo Cam keát caù nhaân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 71
Löu yù khi ñoïc baûn hoà sô öùng vieân
Khoâng roõ raøng veà quaù trình coâng taùc
Khoaûng thôøi gian daøi giöõa hai coâng vieäc
Thay ñoåi coâng vieäc nhanh
Loãi chính taû, ngöõ phaùp, caåu thaû
Sao cheùp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 72
Hình thöùc phoûng vaán
☺ Theo maãu saün
☺ Nhoùm
☺ Caêng thaúng
☺ Bí maät
☺ Khoâng coù maãu saün
13
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 73
Chuaån bò phoûng vaán
� Phaân tích coâng vieäc
� Nghieân cöùu kyõ hoà sô öùng vieân
� Thoâng baùo veà phoûng vaán
� Chuaån bò caâu hoûi phoûng vaán
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 74
Caâu hoûi phoûng vaán
�Caâu hoûi chung�Caâu hoûi ñaëc tröng�Caâu hoûi rieâng bieät�Caâu hoûi môû�Caâu hoûi ñoùng�Caâu hoûi khaúng ñònh�Caâu hoûi tình huoáng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 75
Noäi dung caâu hoûi phoûng vaán
�Caâu hoûi khôûi ñoäng�Coâng vieäc laøm cuõ�Giaùo duïc, ñaøo taïo�Tình hình, caùch thöùc thöïc hieän coâng vieäc�Muïc tieâu ngheà nghieäp, töï ñaùnh giaù baûn thaân�Sôû thích, tính oån ñònh, chín chaén�Ñoäng cô thuùc ñaåy, chuaån möïc coâng vieäc�Ngheä thuaät laõnh ñaïo, kyõ naêng trình baøy (vieát, noùi) �Tính saùng taïo, linh hoaït trong coâng vieäc�Khaû naêng chòu ñöïng aùp löïc cao
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 76
Kyõ naêng phoûng vaán
� Quan saùt� Laéng nghe� Ñaët caâu hoûi� Ghi cheùp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 77
Caùc loãi thöôøng maéc trongphoûng vaán
� Ñònh kieán
� Thieân kieán
� Môùm caâu traû lôøi
� Voäi vaõ
� Töông töï
� Thu thaäp thoâng tin thieáu/khoâng phuø hôïp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 78
Ngaân haøng caâu hoûi
�Xaùc ñònh caùc nhoùm yeâu caàu traùch nhieäm chính�Thu thaäp caùc tình huoáng theå hieän caùc yeâu caàu
traùch nhieäm�Xaây döïng phöông aùn traû lôøi�Toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù�Aùp duïng thöû�Ñieàu chænh
14
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 79
Hình thöùc kieåm tra, traéc nghieäm
�Tri thöùc hieåu bieát
�Söï kheùo leùo, theå löïc
�Taâm lyù, sôû thích
�Thaønh tích
�Khaû naêng thöïc haønh
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 80
QUAÙ TRÌNH XAÂY DÖÏNG BAØI THI, TRAÉC NGHIEÄM
Böôùc 1: Phaân tích coâng vieäc.
Böôùc 2: Löïa choïn noäi dung ñaùnh giaù
Böôùc 3: Toå chöùc thöïc hieän
Böôùc 4: Ruùt kinh nghieäm, hoaøn chænh
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 81
Phöông phaùp ñaùnh giaù
Loaïi tröïc tieáp töøng voøng Ñaùnh giaù toång hôïp chung Thoáng keâ
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 82
Toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù
Kieán thöùc vaên baèng Thaønh tích thöïc hieän coâng vieäc Thaâm nieân, chöùc vuï Ñaëc ñieåm thaønh phaàn caù nhaân Kyõ naêng Nghieäp vuï chuyeân moân, kyõ thuaät Phaåm chaát caù nhaân
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 83
Xaõ hoäi hoaù nhaân vieân
�Giôùi thieäu veà coâng ty, coâng vieäc�Giôùi thieäu nhoùm, boä phaän laøm vieäc�Giao löu�Hôïp ñoàng traùch nhieäm
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 84
Ñaùnh giaù keát quaû tuyeån duïng
� Soá löôïng öùng vieân
� Soá löôïng öùng vieân ñöôïc ñeà nghò
� Soá ngöôøi chaáp nhaän
� Toång chi phí
� Tyû leä nghæ vieäc sau 1 naêm
� Keát quaû thöïc hieän coâng vieäc sau 1 naêm
15
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 85
CHÖÔNG 5: Ñaøo taïo vaø phaùt trieån
Quy taéc Pareto20%--->80%
Phöông phaùp quaûn tròQuy cheá giaùo duïc
Caùch toå chöùcPhöông phaùp ñoäng
vieân, kích thíchÑaøo taïo huaán luyeän
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 86
Ñaøo taïo vaø phaùt trieån
Muïc tieâu giuùp sinh vieân bieát: 1. Quy trình ñaøo t aïo2. Xaùc ñònh noäi dung vaø hình thöùc
ñaøo taïo3. Moät soá chöông trình ñaøo taïo naâng
cao naêng löïc quaûn trò
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 87
Xu höôùng ñaøo taïo
Ña daïng hoùa loaïi hình vaø noäi dung ñaøo taïo
Chuù troïng ñaøo taïo giaûi quyeát xung ñoät
Huaán luyeän nghieäp vuï, kyõ thuaät
Ñaøo taïo kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà vaø laømvieäc theo nhoùm
Ñaøo taïo chaát löôïng
Ñaøo taïo theo yeâu caàu khaùch haøng
Caùch tieáp caän chi phí - lôïi ích
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 88
CAÙC VAÁN ÑEÀ TRONG ÑAØO TAÏO
�Ñaøo taïo khoâng gaén vôùi chieán löôïc kinh doanh�Khoâng coù chieán löôïc ñaøo taïo�Khoâng xaùc ñònh ñuùng ñoái töôïng, nhu caàu, noäi
dung ñaøo taïo�Khoâng coù ngöôøi chòu traùch nhieäm cuï theå�Khoâng ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo�Toå chöùc caùc khoaù hoïc khoâng coù hieäu quaû
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 89
Quy trình ñaøo taïo
�Xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo
�Xaùc ñònh caùch thöùc thoaû maõn nhu caàu
�Thöïc hieän chöông trình ñaøo taïo
�Ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 90
Ngöôøi lôùn hoïc nhö theá naøo?
�Hoïc caùi maø hoï cho laø coù lôïi
�Hoïc thoâng qua thöïc haønh
�Thu nhaän thoâng tin phaûn hoài, töï ruùt ra
keát luaän vaø toång keát caùch laøm toát nhaát
16
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 91
Hình thöùc ñaøo taïo
• Ñònh höôùng noäi dung:
– Coâng vieäc
– Doanh nghieäp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 92
Hình thöùc ñaøo taïo
• Caùch thöùc toå chöùc ñaøo taïo:
�Chính quy
�Taïi chöùc
�Lôùp caïnh xí nghieäp
�Keøm caëp taïi choã
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 93
Hình thöùc ñaøo taïo
• Muïc ñích cuûa noäi dung ñaøo taïo:
–Huaán luyeän kyõ naêng nghieäp vuï
–An toaøn lao ñoäng
–Phaùt trieån kyõ naêng quaûn tròi5
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 94
Hình thöùc ñaøo taïo
• Ñòa ñieåm ñaøo taïo:
�Taïi nôi laøm vieäc
�Ngoaøi nôi laøm vieäc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 95
Hình thöùc ñaøo taïo
• Ñoái töôïng ñaøo taïo:
�Môùi
�Cuõ/ñaøo taïo laïi
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 96
Hình thöùc ñaøo taïo
• Keøm caëp taïi choã
• Luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc
• Nghieân cöùu tình huoáng
• Troø chôi quaûn trò
• Hoäi thaûo
• Nhaäp vai
• Moâ hình maãu
17
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 97
Phaân tích chi phí lôïi íchtrong ñaøo taïo
• Chi phí ñaøo taïo:• Taøi chính• Chi phí tröïc tieáp
– Hoïc phí, taøi lieäu, giaùo trình,v.v…– Tieàn ñi laïi, aên ôû taêng theâm– Chi phí khaùcChi phí cô hoäiTaâm sinh lyù
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 98
Lôïi ích trong ñaøo taïo
• Taøi chính:• Cô hoäi vieäc laøm• Thu nhaäp cao
• Cô hoäi thaêng tieán• Phi taøi chính:
• Kieán thöùc hieåu bieát cuoäc soáng• Ñöôïc toân troïng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 99
Caùc baäc thang cuûa hoïc taäp�Khoâng nhaän thöùc ñöôïc laø mình khoâng bieát
Kh o ân g b ie át mo ät so á th öù�Nhaän thöùc ñöôïc nhöõng haïn cheá, khieám khuyeát
cuûa mình.Nh aän th öùc v aø s aün s aøn g ñ e å h o ïc taäp .
�Taïm naém ñöôïc kyõ naêngNaém v ö õn g k y õ n aêng
�Coù naêng löïc maø khoâng ñeå yù ñeán– Ñaït mö ùc tu ye ät ñ ænh
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 100
CHÖÔNG 6:Ñaùnh giaù kết quả làm việc của nhaân vieân
Muïc tieâu- sinh vieân bieát caùch:
Thieát laäp baûn ñaêng kyù muïc tieâu caù nhaân
Thöïc hieän quy trình ñaùnh giaù
Choïn löïc hình thöùc ñaùnh giaù phuø hôïp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 101
Ñaùnh giaù kết quả làm việc�Cung caáp thoâng tin phaûn hoài
�Ñieàu chænh söûa chöõa sai soùt
�Coá vaán, ñaøo taïo
�Ñoäng vieân, kích thích
�Phaùt trieån quan heä toát
�Xây dựng phương pháp quản lý cho phù hợp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 102
Quy trình thực hiên
1. Xaùc ñònh tieâu chí ñaùnh giaù
2. Löïa choïn phöông phaùp thích hôïp
3. Huaán luyeän ngöôøi thöïc hieän
4. Thaûo luaän veà noäi dung, phaïm vi ñaùnh giaù
5. Thöïc hieän ñaùnh giaù sô boä
6. Thaûo luaän keát quaû ñaùnh giaù
7. Xaùc ñònh muïc vaø keát quaû môùi cho nhaân vieân
18
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 103
Các phương pháp
• Phương pháp xếp hạng luân phiên
• Phương pháp so sánh cặp
• Phương pháp bảng điểm
• Phương pháp lưu giữ
• Phương pháp quan sát hành vi
• Phương pháp quản trị theo mục tiêu
• Phương pháp phân tích định lượngPGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 104
Phöông phaùp ñònh löôïng
�Xaùc ñònh yeâu caàu chuû yeáu: chuyeân moân-phaåm chaát
�Phaân loaïi möùc ñoä thoûa maõn yeâu caàu�Xaùc ñònh taàm quan troïng- troïng soá cuaû caùc
tieâu chí�Ñaùnh giaù toång hôïp: G=Σ (Ki*Gi)/ Ki
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 105
Thu t haäp th oâng tin
• Người đánh giá cần giám sát quá trình làm việc củanhân viên.
• Thu thập thông tin và cung cấp thông tin phản hồi lànhững việc người đánh giá phải làm thường xuyêntrong suốt kỳ đánh giá
• Cần lưu trữ các thông tin thu thập được trong hồ sơ đánh giá của từng nhân viên
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 106
Chuaån bò phoûng vaán, xaùc ñònh nhöõng
vaán ñeà caàn thaûo luaän vôùi nhaân vieân
Thoâng baùo veà quyeàn lôïi cuûa nhaân vieân
Nhaän xeùt veà nhaân vieân
Thaûo luaän
Löu yù/ höôùng daãn nhaân vieân
Phoûng vaán ñaùnh giaù
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 107
� Chuaån bò cho nhaân vieân?
� Thoâng tin gì caàn thu thaäp?
� Khi ñaùnh giaù, taäp trung vaøo vaán ñeà gì?
� Baét ñaàu phoûng vaán nhö theá naøo?
� Giaûi quyeát xung ñoät phaùt sinh nhö theánaøo?
� Keát thuùc cuoäc phoûng vaán nhö theá naøo?
Laøm gì?
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 108
Ñaùnh giaù ñeå thaêng tieán
Kieán thöùc vaên baèng Thaønh tích thöïc hieän coâng vieäc Thaâm nieân, chöùc vuï Ñaëc ñieåm thaønh phaàn caù nhaân Nghieäp vuï chuyeân moân kyõ thuaät Phaåm chaát caù nhaân
19
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 109
CHÖÔNG 8: Traû coâng lao ñoäng
Muïc tieâu- giuùp sinh vieân bieát:
� Cô caáu heä thoáng traû coâng
� Caùc hình thöùc traû löông
� Caùc chính saùch tieàn löông, thöôûng.
� Thieát laäp ñònh möùc lao ñoäng
� Xaùc ñònh giaù trò coâng vieäc
� Thieát laäp baûng löông
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 110
Caùc khaùi nieäm
� Tieàn löông/ thu nhaäp
� Löông toái thieåu
� Löông danh nghiaõ
� Löông thöïc teá
� Löông cô baûn
� Löông kinh doanh
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 111
Cô caáu heä thoáng traû coâng lao ñoäng
� Löông cô baûn� Phuï caáp� Thöôûng� Phuùc lôïi� Cô hoäi thaêng tieán� Coâng vieäc thuù vò� Ñieàu kieän moâi tröôøng laøm vieäc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 112
Vì sao?
• .
10% 25% 50% 75% 90%
Möùc trung bình
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 113
Löông thôøi gian
Ltg = Lcb * Tg
� Ltg = (Lcb thaùng * NC)/ 22
� Ltg = (Lcb thaùng * Htñ * NC)/ 22
� Ltg = (Lcb thaùng * Hm * NC) / 22
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 114
Löông theo keát quaûthöïc hieän coâng vieäc caù nhaân
� Lsp = Ñg * SL
� Lsp = Ñg * SL + Ñg * (Sl -Msl)
� Lsp = Ñg * SL (1+M*H/100)
� Ltgc = Ltg + [(Ñgtg* Tgtk)/ 2]
� Ldt = Ñg * DT
� Ldt = Ltg + Ñg * DT
20
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 115
Löông khoaùn theo nhoùm
Ñg khoaùn* Hs (j)* Tg (j) * Htñ (j)
L (j) = ----------------------------------------
∑ Hslg *Tg *Htñ
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 116
Quyõ löông saûn phaåm
� Ñònh möùc lao ñoäng SX saûn phaåm� Ñònh bieân lao ñoäng� Phuï caáp, boå sung � Möùc löông toái thieåu� Saûn löôïng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 117
Thöôûng naêng suaát
� Moâ hình ScanlonS= [chi phí lao ñoäng/ doanh soá]
� Moâ hình RuckerR= [chi phí lao ñoäng/ GTGT]
� Moâ hình tieát kieäm thôøi gianTh = [Ñg * TG tk]/2
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 118
Söï khaùc bieät veà tieàn löông trongcaùc thò tröôøng lao ñoäng
�Quaûn trò gia
� Chuyeân vieân
� Coâng nhaân, nhaânvieân haønh chính
�Phaïm vi�Hình thöùc traû löông�Boäi soá löông�Caùc yeáu toá aûnh
höôûng:– Trình ñoä– Kyõ naêng– Ñieàu kieän laøm vieäc– Coâng ñoaøn
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 119
Caùc yeáu toá trong cheá ñoä tieàn löông
� Möùc löông� Heä soá löông� Thang löông� Baûng löông� Tieâu chuaån caáp baäc kyõ thuaät
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 120
Caùc nguyeân taéc cô baûntoå chöùc tieàn löông
� Ñaûm baûo naêng suaát lao ñoäng taêngnhanh hôn tieàn löông
� Traùnh bình quaân, caøo baèng� Baûo ñaûm quan heä hôïp lyù giöõa caùc
loaïi lao ñoäng, caùc loaïi ngaønh ngheà� Tieàn löông phaûi töông xöùng vôùi keát
quaû coâng vieäc� Keát hôïp haøi hoøa caùc nhoùm lôïi ích
21
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 121
Caùc loaïi ñònh möùc lao ñoäng
� Möùc saûn löôïng
� Möùc thôøi gian
� Möùc phuïc vuï
� Möùc ñònh bieân
� Möùc toång hôïp
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 122
Möùc lao ñoäng toång hôïp� Tth = Tql + Tsx = Tql +Tcn+Tpv� Tcn = ∑ Tcñ (j) ; Tpv = ∑ Tpv (j)� Tpv = ∑ QTpv / Sl
LÑPV
� Tpv (j) = ------------- * Tcn (j)LÑCN
LÑCN (J)� Tpv (j) = ------------- * ∑ QTpv
∑ LÑCN
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 123 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 124
Quy trình thieát laäp baûng löôngdoanh nghieäp
© 1998 by Prentice Hall
1. Phan tich cong viecDinh gia cong viec
2. Mo ta cong viec
Xacdinh cac yeu to anh huong den tra luong
3. Tieu chuan nhan vien
4. Xac dinh gia tri cuacac cong viec
5. Thiet lap chinh sachluong
7. Xac dinh he so luong/bac luong?
Xac dinh ngach luong6.
Khao sat luong cho 1 so chuc danh chuan
Khao sat thi truong Tieu thuc de xac dinh he so luong cho tung cong viec
• Kinh nghiem• Ket qua• Nang luc
8. Xac dinh he so Lg ca nhan
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 125
Yeâu caàøu ñoái vôùi ñònh giaù coâng vieäc
� Xaùc ñònh caùc yeáu toá cuûa co âng vieäc aûnhhöôûng ñeán tieàn löông
� Löôïng hoaù caùc yeáu toá naøy
� So saùnh caùc coâng vieäc
� So saùnh möùc ñoä min vaø max cuûa moãicoâng vieäc
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 126
Tieàn löông theo coâng vieäctrong nhaø haøng lôùn
COÂNG VIEÄC Soá löôïng Löông giôø
BAÄC 6BAÄC 5
BAÄC 4
BAÄC 3
BAÄC 2
BAÄC 1
Beáp tröôûngQuaûn lyù, phoù beáp
Trôï lyù QTBeáp chính
Beáp chínhThö kyù
Phuïc vuïThanh toaùn
Phuï beápRöûa cheùnVeä sinhBaûo veä
2222
52
454
2362
$20.00-$31.00/hr.$11.50-$21/hr.
$7.50-$12.00/hr.
$6.50-$8.00/hr.
$6.00-$7.00/hr.
$5.50-$6.25/hr.
22
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 127
.
350-400$1958060
Nv löu fileNv göûi thö, phuï nhaân söïTieáp taân
390-430$2125120115
Ñieàu haønh saûn xuaátNv mua haøng, thanh toaùnNhaân vieân ñaùnh maùy
425-475$3175170165160
Keá toaùnNhaân vieân vaên phoøngTrôï lyù veà phaùp luaätGÑ saûn xuaát
450-550$4230225220
Thö kyùNhaân vieân vaên phoøng CCThuû quyõ
500-650$5300298290
Ñaïi dieän chaêm soùc KHThö kyù/trôï lyù GÑThö kyù caáp cao
LÖÔNGTHÖÙ BAÄCÑIEÅMCOÂNG VIEÄC
128
CaCaùùcc yeyeááuu totoáá aaûûnhnh hhööôôûûngng ññeeáánn llööôngông
��KieKieáánn ththöùöùcc��KyõKyõ naêngnaêng��TraTraùùchch nhienhieäämm��PhaPhaååmm chachaáátt cacaùù nhaânnhaân�� ÑÑieieààuu kiekieäänn laolao ññooäängng�� ChChææ sosoáá giagiaùù sinhsinh hoahoaïïtt --�� MMöùöùcc sosoáángng trongtrong khukhu vvöïöïcc�� GiaGiaùù nhaânnhaân coângcoâng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 129
���T ieá n syõ
���Cao h oï c
���Ñaï i hoï c
���Cao ñ aú ng
���T rung c aá p n ghi eä p vuï
321Kiến thức chuyeân moân vaø möùc ñoä phuø hôïp vôùi coâng vieäc.
�Caá p 3 (PT T H)
�Caá p 2
�Caáp 1
VBTrình ñoä vaên hoùa
KIEÁN THÖÙC CAÀN THIEÁT CHO COÂNG VIEÄC
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 130
�����Ng h ieäp vu ï qu aûn lyù n aâng cao (T oång g iaùm ñ o ác)
�����Ng h ieäp vu ï qu aûn lyù d aønh cho g iaùm ño ác Cty
�����
Ng h ieäp vu ï ng he à, co âng ng he ä ky õ th u aät d aøn h ch och uy eân v ie ân ; CNKT n hö laùi x e , cô k h í, ñ ie än , b aûo dö ôõng sö ûa chö õa.
�����
Ng h ieäp vu ï ñô n g iaûn d aøn h ch o nh aân v ie ân v aênp ho øng
�����Ng h ieäp vu ï to ái th ie åu , raát ñ ô n g iaûn (taïp v u ï)
NV4NV3NV2NV1ChöaYeâu caàu ñöôïc ñaøo taïo veà nghieäp vuï, kyõ thuaät
ñoái vôùi CNKT hoaëc vaên phoøng, quaûn lyù.
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 131
Quy trình thieát laäp baûng löôngdoanh nghieäp
© 1998 by Prentice Hall
1. Phan tich cong viecDinh gia cong viec
2. Mo ta cong viec
Xacdinh cac yeu to anh huong den tra luong
3. Tieu chuan nhan vien
4. Xac dinh gia tri cuacac cong viec
5. Thiet lap chinh sachluong
7. Xac dinh he so luong/bac luong?
Xac dinh ngach luong6.
Khao sat luong cho 1 so chuc danh chuan
Khao sat thi truong Tieu thuc de xac dinh he so luong cho tung cong viec
• Kinh nghiem• Ket qua• Nang luc
8. Xac dinh he so Lg ca nhan PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 132
Yeâu caàøu ñoái vôùi ñònh giaù coâng vieäc
� Xaùc ñònh caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc aûnh höôûngñeán tieàn löông
� Löôïng hoaù caùc yeáu toá naøy
� So saùnh caùc coâng vieäc
� So saùnh möùc ñoä min vaø max cuûa moãi coâng vieäc
23
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 133
Tieàn löông theo kyõ naêngtrong nhaø haøng lôùn
Kyõ naêng
5
4
3
• Saùng taïo thöïc ñôn môùi• Taän duïng caùc thöùc an coøn laïi(e.g., hot dishes, buffets)
• Kieåm soaùt & phoái hôïp coâng vieäc• taát caû nhaân vieân khi vaéng QT• Naáu aên theo thöïc ñôn• Chuaån bò baûng löông• Baûo ñaûm chaát löôïng thöùc aên theo tieâu chuaån
• Leân lòch, boá trí ca laøm vieäc• Keát toaùn kho• Toå chöùc quy trình coâng vieäc
$23.00/hr.
$17.00/hr
$10.50/hr
Tieàn löôngNhoùm kyõ naêng
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 134
c. Thế nào là một hệ thốnglương tốt ?
• Đối với bên ngoài: có khả năng cạnh tranh với các đối thủtrong việc thu hút người giỏi về làm việc
• Đối với nội bộ: được nhân viên cảm nhận là công bằng– Những công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức được trả lương
cao hơn
– Những công việc có nhiều rủi ro, bất lợi được trả lương cao hơn
– Những công việc có mức đóng góp vào giá trị của doanh nghiệpnhiều hơn thì được trả lương cao hơn.
• Đối với chủ DN: khả thi, chấp nhận được về chi phí
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 135
Hsl
Bslg B Luyõ tieán
Bslg Hsl
Hsli Bslg A
Hsli Luyõ thoaùi
1 1
Hñc i Hñc i
1 Hñc max 1 Hñc max
a. Tuyeán tính b. Luyõ thoaùi (A) hoaëc luyõ tieán (B)
Sô ñoà 3.3: Moái quan heä giöõa caùc heä soá löông baäc 1 vaø heä soá giaù trò C/V
PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 136
Wage Structure
Figure 11–5
Note: This shows overlapping wage classes
and maximum–minimum wage ranges.
Recommended